Comprender la mini-TCPA de Oklahoma
Objetivos del artículo
Obtén información sobre detalles clave de la «mini-TCPA» de Oklahoma y su posible impacto en tus esfuerzos de marketing por SMS.
Con vigencia a partir del 1 de noviembre de 2022, el estado de Oklahoma promulgó una nueva ley que, en esencia, es una versión más estricta de la Ley federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). La nueva ley de Oklahoma, el Proyecto de ley núm. 3168, establece límites más estrictos sobre a quién puedes enviar mensajes SMS y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un plazo determinado.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Cambios clave
El mini-TCPA de Oklahoma introduce varias distinciones importantes con respecto a los requisitos del TCPA federal. Las siguientes secciones proporcionan una descripción general de las principales diferencias entre las 2 leyes.
Horario de silencio más largo: 8 p.m. a 8 a.m.
La ley permite llamar o enviar mensajes de texto solo entre las 8 a. m. y las 8 p. m. en la zona horaria del destinatario (reducido de 8 a. m. a 9 p. m. en la TCPA federal).
Limitar los mensajes de texto a 3 intentos dentro de un período de 24 horas
La ley limita a los profesionales del marketing a 3 intentos de contactar a un destinatario (por llamada o SMS) en un periodo de 24 horas. Esto aplica incluso si una empresa llama o envía SMS al destinatario desde diferentes números.
Ampliación de la definición de un marcador automático
La mini-TCPA de Oklahoma define un marcador automático como: «Un sistema automatizado para la selección o marcación de números telefónicos o la reproducción de un mensaje grabado cuando se completa una conexión con un número llamado».
Esto es más amplio que la definición de la TCPA federal, que dice que los marcadores automáticos solo incluyen dispositivos que usan un generador de números secuencial o aleatorio.
Prohibir llamadas y mensajes de texto automatizados a destinatarios sin consentimiento
La mini-TCPA prohíbe el uso de tecnología automatizada o respuestas pregrabadas para realizar llamadas o enviar mensajería de texto, a menos que el destinatario haya dado su consentimiento previo o se encuentre dentro de una de varias excepciones.
Prohibir ocultar a la persona que llama o a quien envía
La ley prohíbe que los profesionales del marketing oculten intencionalmente su identidad o número.
Ha habido un aumento en las afirmaciones de que todos los números de envío deben poder recibir llamadas. Por lo tanto, si tu número no puede recibir llamadas, considera reenviar las llamadas a otro número.
Excepciones al mini-TCPA de Oklahoma
En la ley se mencionan varias excepciones al mini-TCPA de Oklahoma. Asegúrate de consultar con tu asesor legal para entender si tú o tus mensajes SMS están exentos.
A quién cubre la mini-TCPA de Oklahoma
La ley supone que cualquier llamada o SMS enviados a un código de área de Oklahoma se dirigen a:
- Un residente de Oklahoma
- Alguien en Oklahoma en ese momento
Ambos grupos están cubiertos por esta legislación, lo que puede aumentar el grupo de posibles demandantes.
Al igual que la TCPA, la mini-TCPA de Oklahoma otorga a las partes agraviadas el derecho privado de presentar una demanda. Un demandante que gane su caso puede:
- Obtener una orden judicial contra la otra parte
- Recuperar sus daños monetarios reales o $500 (o $1 500 por infracciones intencionales), lo que sea mayor, más los honorarios y costos de los abogados
Mejores prácticas para Klaviyo SMS
Aunque recomendamos consultar a un abogado para asegurarte de que tu programa de mensajería de texto cumpla con la mini-TCPA de Oklahoma, otras leyes y regulaciones de SMS, y los requisitos de los operadores, hay algunas pautas generales y prácticas recomendadas que puedes seguir:
Mejores prácticas:
- Obtén siempre el consentimiento expreso, usando un lenguaje de divulgación claro y visible en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para SMS.
- Deja activadas las horas de silencio para flujos en cualquier flujo no transaccional.
- No envíes antes de las 8 a.m. ni después de las 8 p.m. (en la hora local del destinatario) para ninguna campaña.
- Usa Smart Sending para limitar cuántos mensajes SMS puede recibir un suscriptor en un periodo de 24 horas.
- Agrega un número de desvío de llamadas para tu número gratuito.
- Sigue otras prácticas recomendadas de SMS.
Recursos adicionales
- How to set up call forwarding for your toll-free number
Get step-by-step instructions for setting up call forwarding for your US toll-free number. Implementing call forwarding is a best practice for businesses sending SMS messages to the United States, as some states’ telemarketing laws can be interpreted to require SMS recipients to be able to call the number you are using to send text messages.
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- How to set up your SMS disclosure language
Learn how to create SMS disclosure language on the account-level, making it easy to add to your sign-up forms and subscribe pages.