Comprender la mini-TCPA de Oklahoma
Objetivos del artículo
Obtén información sobre detalles clave de la «mini-TCPA» de Oklahoma y su posible impacto en tus esfuerzos de marketing por SMS.
Con vigencia a partir del 1 de noviembre de 2022, el estado de Oklahoma promulgó una nueva ley que, en esencia, es una versión más estricta de la Ley federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). La nueva ley de Oklahoma, el Proyecto de ley núm. 3168, establece límites más estrictos sobre a quién puedes enviar mensajes SMS y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un plazo determinado.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Cambios clave
El mini-TCPA de Oklahoma introduce varias distinciones importantes con respecto a los requisitos del TCPA federal. Las siguientes secciones proporcionan una descripción general de las principales diferencias entre las 2 leyes.
Horario de silencio más largo: 8 p.m. a 8 a.m.
La ley permite llamar o enviar mensajes de texto solo entre las 8 a. m. y las 8 p. m. en la zona horaria del destinatario (reducido de 8 a. m. a 9 p. m. en la TCPA federal).
Limitar los mensajes de texto a 3 intentos dentro de un período de 24 horas
La ley limita a los profesionales del marketing a 3 intentos de contactar a un destinatario (por llamada o SMS) en un periodo de 24 horas. Esto aplica incluso si una empresa llama o envía SMS al destinatario desde diferentes números.
Ampliación de la definición de un marcador automático
La mini-TCPA de Oklahoma define un marcador automático como: “Un sistema automatizado para la selección o marcación de números telefónicos o la reproducción de un mensaje grabado cuando se completa una conexión con un número marcado”.
Esto es más amplio que la definición de la TCPA federal, que dice que los marcadores automáticos solo incluyen dispositivos que usan un generador de números secuencial o aleatorio.
Prohibir llamadas y mensajes de texto automatizados a destinatarios sin consentimiento
La mini-TCPA prohíbe el uso de tecnología automatizada o respuestas pregrabadas para realizar llamadas o enviar mensajería de texto, a menos que el destinatario haya dado su consentimiento previo o se encuentre dentro de una de varias excepciones.
Prohibir ocultar a la persona que llama o a quien envía
La ley prohíbe que los profesionales del marketing oculten intencionalmente su identidad o número.
Ha habido un aumento de reclamaciones de que todos los números de envío deberían poder recibir llamadas. Por lo tanto, si usas un número gratuito de EE. UU., considera reenviar llamadas a otro número de EE. UU.. Klaviyo no admite el desvío de llamadas para códigos cortos.
Excepciones al mini-TCPA de Oklahoma
En la ley se mencionan varias excepciones al mini-TCPA de Oklahoma. Asegúrate de consultar con tu asesor legal para entender si tú o tus mensajes SMS están exentos.
A quién cubre la mini-TCPA de Oklahoma
La ley supone que cualquier llamada o SMS enviados a un código de área de Oklahoma se dirigen a:
- Un residente de Oklahoma
- Alguien en Oklahoma en ese momento
Ambos grupos están cubiertos por esta legislación, lo que puede aumentar el grupo de posibles demandantes.
Al igual que la TCPA, la mini-TCPA de Oklahoma otorga a las partes afectadas un derecho de acción privada. Una persona demandante que gane su caso puede:
- Obtener una orden judicial contra la otra parte
- Recuperar sus daños monetarios reales o $500 (o $1 500 por infracciones intencionales), lo que sea mayor, más los honorarios y costos de los abogados
Mejores prácticas para Klaviyo SMS
Aunque recomendamos consultar a un abogado para asegurarte de que tu programa de mensajería de texto cumpla con la mini-TCPA de Oklahoma, otras leyes y regulaciones de SMS, y los requisitos de los operadores, hay algunas pautas generales y prácticas recomendadas que puedes seguir:
Mejores prácticas:
- Obtén siempre el consentimiento expreso, usando un lenguaje de divulgación claro y visible en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para SMS.
- Deja activadas las horas de silencio para flujos en cualquier flujo no transaccional. Verifica que las horas configuradas y la zona horaria eviten los envíos a destinatarios de Oklahoma entre las 8 p. m. y las 8 a. m. en su hora local.
- No envíes antes de las 8 a.m. ni después de las 8 p.m. (en la hora local del destinatario) para ninguna campaña.
- Usa Smart Sending para espaciar los mensajes SMS. Smart Sending usa una ventana de tiempo y se puede desactivar para mensajes individuales. No aplica el límite de 3 intentos. Aprende cómo los límites de frecuencia según la ley estatal se diferencian de Smart Sending.
- Agrega un número de reenvío de llamadas de EE. UU. para tu número gratuito de EE. UU.
- Sigue otras prácticas recomendadas de SMS.
Recursos adicionales
- Cómo configurar el reenvío de llamadas para tu número gratuito
Obtén instrucciones paso a paso para configurar el desvío de llamadas para el número gratuito de EE. UU. Implementar el desvío de llamadas es una práctica recomendada para las empresas que envían SMS a Estados Unidos, ya que las leyes de telemarketing de algunos estados pueden interpretarse como un requisito de que los destinatarios de SMS puedan llamar al número que usas para enviar mensajería de texto.
- Conceptos básicos: cumplimiento de SMS
Obtén un resumen de 7 aspectos importantes del cumplimiento de SMS.
- Cómo configurar el texto de consentimiento de tus SMS
Descubre cómo crear el texto de consentimiento para SMS a nivel de cuenta, para que sea fácil agregarlo a los formularios de registro y las páginas de suscripción.