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Découvrez les principaux détails de la "mini-TCPA" de l'Oklahoma et son impact potentiel sur vos efforts de marketing par SMS.
Depuis le 1er novembre 2022, l'État de l'Oklahoma a adopté une nouvelle loi qui est essentiellement une version plus stricte de la loi fédérale Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La nouvelle loi de l'Oklahoma, le projet de loi n° 3168, impose des limites plus strictes aux personnes auxquelles vous pouvez envoyer des messages SMS et à quel moment, ainsi qu'au nombre de messages qu'un destinataire peut recevoir dans un certain laps de temps.
Ces informations sont uniquement destinées à des fins éducatives et informatives et ne doivent pas être interprétées comme des conseils juridiques. Le contenu fourni est de nature générale et peut ne pas refléter les informations les plus récentes. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour s'assurer de votre conformité avec les lois et règlements applicables dans le cadre de votre utilisation de nos services.
Principaux changements
La mini-TCPA de l'Oklahoma introduit plusieurs distinctions importantes par rapport aux exigences de la TCPA fédérale. Les sections suivantes donnent un aperçu des principales différences entre les deux lois.
Heures d'ouverture plus longues : 20 heures à 8 heures.Heures d'ouverture plus longues : 20 heures à 8 heures.
La loi n'autorise les appels ou les textos qu'entre 8 heures et 20 heures dans le fuseau horaire du destinataire (cette période est raccourcie de 8 heures à 21 heures dans la loi fédérale TCPA).
Limitation des SMS à 3 tentatives par période de 24 heuresLimitation des SMS à 3 tentatives par période de 24 heures
La loi limite à trois le nombre de tentatives de contact avec un destinataire (par appel ou par SMS) au cours d'une période de 24 heures. Cette règle s'applique même si l'entreprise appelle le destinataire ou lui envoie des SMS à partir de différents numéros.
Élargissement de la définition d'un numéro de téléphone automatiqueÉlargissement de la définition d'un numéro de téléphone automatique
La mini-TCPA de l'Oklahoma définit un composeur automatique comme suit : "Un système automatisé de sélection ou de composition de numéros de téléphone ou de diffusion d'un message enregistré lorsqu'une connexion est établie avec un numéro appelé.
Cette définition est plus large que celle de la loi fédérale TCPA, qui stipule que les composeurs automatiques ne comprennent que les dispositifs utilisant un générateur de nombres séquentiels ou aléatoires.
Interdire les appels et les SMS automatisés à des destinataires non consentantsInterdire les appels et les SMS automatisés à des destinataires non consentants
La mini-TCPA interdit l'utilisation de technologies automatisées ou de réponses préenregistrées pour passer des appels ou envoyer des messages textuels, sauf si le destinataire a donné son consentement préalable ou s'il relève de l'une des exceptions prévues.
Interdiction de cacher l'appelant ou l'expéditeurInterdiction de cacher l'appelant ou l'expéditeur
La loi interdit aux marketeurs de dissimuler intentionnellement leur identité ou leur numéro.
Il y a eu une augmentation des demandes pour que tous les numéros d'envoi soient remboursables. Ainsi, si votre numéro ne peut pas recevoir d'appels, envisagez de renvoyer les appels vers un autre numéro.
Exceptions à la mini-TCPA de l'OklahomaExceptions à la mini-TCPA de l'Oklahoma
Plusieurs exceptions à la mini-TCPA de l'Oklahoma sont mentionnées dans la loi. Veillez à consulter votre conseiller juridique pour savoir si vous ou vos messages SMS relevez d'une exception.
Qui est concerné par la mini-TCPA de l'Oklahoma ?Qui est concerné par la mini-TCPA de l'Oklahoma ?
La loi présume que tout appel ou texte effectué vers un indicatif régional de l'Oklahoma est destiné à l'un ou l'autre :
- Un résident de l'Oklahoma
- Un habitant de l'Oklahoma à l'époque
Les deux groupes sont couverts par cette législation, ce qui pourrait augmenter le nombre de plaignants potentiels.
Comme la TCPA, la mini-TCPA de l'Oklahoma donne aux parties lésées un droit d'action privé. Un plaignant qui obtient gain de cause peut
- Obtenir une injonction contre l'autre partie
- Récupérer leurs dommages réels ou 500 $ (ou 1 500 $ en cas de violation délibérée), le montant le plus élevé étant retenu, ainsi que les frais et honoraires d'avocat.
Meilleures pratiques pour Klaviyo SMS
Nous vous recommandons de consulter un avocat pour vous assurer que votre programme de messagerie textuelle est conforme à la mini-TCPA de l'Oklahoma, à d'autres lois et réglementations sur les SMS et aux exigences des opérateurs, mais il existe des lignes directrices générales et des bonnes pratiques que vous pouvez suivre :
Bonnes pratiques
- Obtenez toujours un consentement explicite, en utilisant un langage d'information clair et visible partout où vous collectez des données consentement pour l'envoi de SMS.
- Laissez les heures creuses pour les flux activées pour tout flux non transactionnel.
- N'envoyez pas d'envois avant 8 heures ou après 20 heures (heure locale du destinataire), quelle que soit la campagne.
- Utilisez Smart Sending pour limiter le nombre de messages SMS qu'un abonné peut recevoir dans les 24 heures.
- Ajoutez un numéro de renvoi d'appel pour votre numéro vert.
- Suivez les autres bonnes pratiques en matière de SMS.
Ressources complémentaires
- Créez un numéro de renvoi d'appel pour votre numéro gratuit aux États-Unis.
- Voir d'autres informations de base sur la conformité des SMS
- Créez un langage de divulgation à utiliser partout où vous obtenez un consentement pour l'envoi de documents.SMS