Entender el mini-TCPA de Oklahoma
Qué aprenderás
Obtén información sobre los detalles clave del «mini-TCPA» de Oklahoma y su posible impacto en tus iniciativas de marketing por SMS.
A partir del 1/11/2022, el estado de Oklahoma promulgó una nueva ley que es, en esencia, una versión más estricta de la ley federal Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La nueva ley de Oklahoma, Bill No. 3168, establece límites más estrictos sobre a quién puedes enviar mensajes SMS y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un determinado plazo.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Cambios clave
El mini-TCPA de Oklahoma introduce varias distinciones importantes con respecto a los requisitos del TCPA federal. En las siguientes secciones se ofrece una descripción general de las diferencias clave entre las 2 leyes.
Horas de silencio más largas: de 20:00 a 8:00
La ley permite llamar o enviar mensajes de texto únicamente entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m. en la zona horaria del destinatario (reducido de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. en la TCPA federal).
Limitar los mensajes de texto a 3 intentos en un período de 24 horas
La ley limita a los profesionales del marketing a 3 intentos de contactar con un destinatario (mediante llamada o mensaje de texto) en un periodo de 24 horas. Esto se aplica incluso si un negocio llama o envía mensajes de texto al destinatario desde distintos números.
Ampliación de la definición de un marcador automático
La mini-TCPA de Oklahoma define un marcador automático como: «Un sistema automatizado para la selección o marcación de números de teléfono o la reproducción de un mensaje grabado cuando se completa una conexión con el número llamado».
Esto es más amplio que la definición de la TCPA federal, que dice que los marcadores automáticos solo incluyen dispositivos que utilizan un generador de números secuenciales o aleatorios.
Prohibición de llamadas y mensajes de texto automáticos a destinatarios que no hayan dado su consentimiento
La mini-TCPA prohíbe el uso de tecnología automatizada o respuestas pregrabadas para hacer llamadas o enviar mensajería de texto, a menos que el destinatario haya dado su consentimiento previo o se aplique una de varias excepciones.
Prohibir la ocultación del llamante o del remitente
La ley prohíbe que los profesionales del marketing oculten intencionadamente su identidad o número.
Ha habido un aumento de las afirmaciones de que todos los números de envío deberían poder recibir llamadas. Por lo tanto, si tu número no puede recibir llamadas, considera desviar las llamadas a otro número.
Excepciones a la mini-TCPA de Oklahoma
En la ley se mencionan varias excepciones al mini-TCPA de Oklahoma. Asegúrate de consultar con tu asesor legal para entender si tú o tus mensajes SMS se ajustan a una excepción.
A quién cubre la mini-TCPA de Oklahoma
La ley presume que cualquier llamada o mensaje de texto hecho a un código de área de Oklahoma es para:
- Una persona residente en Oklahoma
- Alguien en Oklahoma en ese momento
Ambos grupos están cubiertos por esta legislación, lo que puede aumentar el grupo de posibles demandantes.
Al igual que la TCPA, la mini-TCPA de Oklahoma otorga a las partes afectadas un derecho de acción privado. Un demandante que gane su caso puede:
- Obtener una orden judicial contra la otra parte
- Recuperar sus daños monetarios reales o 500 $ (o 1500 $ en caso de infracciones intencionadas), la cifra que sea mayor, más las tasas y las costas legales
Prácticas recomendadas para Klaviyo SMS
Aunque recomendamos que consultes a un abogado para asegurarte de que tu programa de mensajería de texto cumple con la mini-TCPA de Oklahoma, otras leyes y normativas de SMS y los requisitos de los operadores, hay algunas pautas generales y prácticas recomendadas que puedes seguir:
Prácticas recomendadas:
- Obtén siempre el consentimiento expreso, utilizando un lenguaje de divulgación claro y visible en cualquier lugar en el que recopiles el consentimiento por SMS.
- Deja activadas las horas de silencio para flujos en cualquier flujo que no sea transaccional.
- No envíes antes de las 8:00 a. m. ni después de las 8:00 p. m. (en la hora local del destinatario) para ninguna campaña.
- Usa Smart Sending para limitar cuántos mensajes SMS puede recibir un suscriptor en 24 horas.
- Añade un número de desvío de llamadas para tu número gratuito.
- Sigue otras prácticas recomendadas para los SMS.
Recursos adicionales
- Cómo configurar el desvío de llamadas para tu número gratuito
Obtén instrucciones paso a paso para configurar el desvío de llamadas para tu número gratuito de EE. UU. La implementación del desvío de llamadas es una práctica recomendada para las empresas que envían SMS a los Estados Unidos. Se podría interpretar que algunas leyes estatales de telemarketing requieren que los destinatarios de SMS tengan la opción de llamar al número desde el que reciben los mensajes.
- Conceptos básicos: cumplimiento de SMS
Obtén una visión general de 7 aspectos importantes del cumplimiento de SMS.
- Cómo configurar el idioma de un texto informativo sobre el consentimiento para enviar SMS
Descubre cómo crear el texto legal de divulgación para SMS a nivel de cuenta, para que sea fácil añadirlo a tu formulario de registro y a tus páginas de suscripción.