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Conheça os principais detalhes da "mini-TCPA" de Oklahoma e seu possível impacto em seus esforços de marketing de SMS.
A partir de 1º de novembro de 2022, o estado de Oklahoma promulgou uma nova lei que é essencialmente uma versão mais rigorosa da lei federal Telephone Consumer Protection Act (TCPA). A nova lei de Oklahoma, Bill No. 3168, impõe limites mais rígidos sobre para quem o senhor pode enviar mensagens SMS e quando, bem como quantas mensagens um destinatário pode receber em um determinado período de tempo.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Principais mudanças
A mini-TCPA de Oklahoma apresenta várias distinções importantes em relação às exigências da TCPA federal. As seções a seguir fornecem uma visão geral das principais diferenças entre as duas leis.
Horário de silêncio mais longo: Das 20h às 8h da manhã.Horário de silêncio mais longo: Das 20h às 8h da manhã.
O estatuto permite fazer chamadas ou enviar mensagens de texto somente entre as 8 e as 20 horas no fuso horário do destinatário (reduzido de 8 a 9 horas na TCPA federal).
Limitar as mensagens de texto a 3 tentativas em um período de 24 horasLimitar as mensagens de texto a 3 tentativas em um período de 24 horas
A lei limita os profissionais de marketing a três tentativas de contato com um destinatário (via chamada ou texto) em um período de 24 horas. Isso se aplica mesmo que uma empresa ligue ou envie mensagens de texto para o destinatário de números diferentes.
Ampliação da definição de discador automáticoAmpliação da definição de discador automático
A mini-TCPA de Oklahoma define um discador automático como: "Um sistema automatizado para a seleção ou discagem de números de telefone ou a reprodução de uma mensagem gravada quando uma conexão é concluída para um número chamado."
Isso é mais amplo do que a definição federal da TCPA, que diz que os discadores automáticos incluem apenas dispositivos que usam um gerador de números sequenciais ou aleatórios.
Proibição de chamadas e mensagens de texto automatizadas para destinatários não autorizadosProibição de chamadas e mensagens de texto automatizadas para destinatários não autorizados
A mini-TCPA proíbe o uso de tecnologia automatizada ou respostas pré-gravadas para fazer chamadas ou enviar mensagens de texto, a menos que o destinatário tenha fornecido consentimento prévio ou se enquadre em uma das várias exceções.
Proibir a ocultação do chamador ou remetenteProibir a ocultação do chamador ou remetente
O estatuto proíbe que os profissionais de marketing ocultem intencionalmente sua identidade ou número.
Houve um aumento nas reclamações de que todos os números de envio deveriam ser resgatáveis. Portanto, se o seu número não puder receber chamadas, considere encaminhar as chamadas para outro número.
Exceções à mini-TCPA de OklahomaExceções à mini-TCPA de Oklahoma
A lei menciona várias exceções à mini-TCPA de Oklahoma. Consulte sua assessoria jurídica para saber se o senhor ou suas mensagens SMS se enquadram em alguma exceção.
Quem a mini-TCPA de Oklahoma cobreQuem a mini-TCPA de Oklahoma cobre
A lei presume que todas as chamadas ou mensagens de texto feitas para um código de área de Oklahoma são para os senhores:
- Um residente de Oklahoma
- Alguém em Oklahoma na época
Ambos os grupos estão cobertos por essa legislação, o que pode aumentar o número de possíveis demandantes.
Semelhante à TCPA, a mini-TCPA de Oklahoma dá às partes prejudicadas um direito de ação privada. O reclamante que ganhar seu caso poderá:
- Obter uma liminar contra a outra parte
- Recuperar seus danos monetários reais ou US$ 500 (ou US$ 1.500 para violações intencionais), o que for maior, mais honorários e custos advocatícios
Práticas recomendadas para o Klaviyo SMS
Embora recomendemos que o senhor consulte um advogado para garantir que o seu programa de mensagens de texto esteja em conformidade com a mini-TCPA de Oklahoma, com outras leis e regulamentos sobre SMS e com os requisitos da operadora, existem algumas diretrizes gerais e práticas recomendadas que podem ser seguidas:
Práticas recomendadas:
- Sempre obtenha o consentimento expresso, usando uma linguagem de divulgação clara e visível em qualquer lugar onde o senhor coletar consentimento para SMS.
- Deixe o horário de silêncio para o fluxo ativado para qualquer fluxo não transacional.
- Não envie antes das 8h ou depois das 20h (no horário local dos Destinatários) para nenhuma Campanha.
- Use o Smart Sending para limitar o número de mensagens SMS que um assinante pode receber em 24 horas.
- Adicione um número de encaminhamento de chamadas para seu número gratuito.
- Siga outras práticas recomendadas de SMS.
Recursos adicionais
- Configure um número de encaminhamento de chamadas para seu número gratuito nos EUA
- Veja outras noções básicas de conformidade com SMS
- Crie uma linguagem de divulgação para ser usada em qualquer lugar onde o senhor obtenha consentimento para SMS