Entendendo as leis estaduais que limitam a frequência de mensagens de texto de marketing
Alguns estados — incluindo Flórida, Oklahoma, Oregon e Maryland — aprovaram regulamentações que limitam quantas mensagens de texto promocionais uma pessoa pode receber em um período móvel de 24 horas. Agora, a Klaviyo vai aplicar automaticamente os limites de frequência exigidos pela legislação estadual de mensagens de texto para destinatários nesses estados, ajudando a proteger melhor sua marca contra possíveis violações.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Veja como funciona
Os limites de frequência da lei estadual são:
- Ativado por padrão para todas as contas
- Aplicado somente a números cujo código de área corresponde a Flórida, Oklahoma, Oregon e Maryland
- Aplicável somente a mensagens promocionais de SMS, MMS e RCS
- Avaliado em uma base contínua de 24 horas por número de telefone
Para cada destinatário, a Klaviyo avalia mensagens de texto promocionais usando uma janela contínua de 24 horas. Isso significa que o sistema continuamente retrocede 24 horas a partir do momento em que uma nova mensagem está prestes a ser enviada. Se o destinatário já tiver recebido três mensagens promocionais (tanto em campanhas quanto em fluxos) dentro dessa janela contínua, quaisquer mensagens promocionais adicionais serão automaticamente ignoradas até que passe tempo suficiente para que uma das mensagens anteriores fique fora desse período de retrospectiva de 24 horas.
Exemplo: como uma janela contínua de 24 horas funciona
- O SMS #1 é enviado às 10:00
- O SMS #2 é enviado às 12:00
- O SMS nº 3 é enviado às 16:00
Se você tentar enviar o SMS nº 4 às 20:00, ele será ignorado porque todas as três mensagens anteriores ocorreram nas últimas 24 horas.
No entanto, se você tentar enviar o SMS nº 4 no dia seguinte, às 10:01, o SMS nº 1 já terá ficado fora da janela móvel de 24 horas, então apenas os SMS nº 2 e nº 3 contam. O envio é permitido porque o destinatário agora tem menos de três mensagens na janela atual.
Quais mensagens são afetadas
Os limites de frequência das leis estaduais se aplicam a mensagens que anunciam ou comercializam algo (ou seja, que são de natureza promocional). Isso inclui:
- Mensagens de campanha promocional
- Mensagens promocionais de fluxo
Isso não se aplica a:
- Mensagens transacionais
- Respostas de palavras-chave de conformidade (por exemplo, STOP, HELP)
- Respostas personalizadas da palavra-chave de inscrever-se (por exemplo, JOIN)
- Mensagens de conversa do Help Center
- Respostas de IA ou de agente ao vivo
- Visualizações de mensagem de texto
Ver ou alterar esta configuração
Os limites de frequência da legislação estadual ficam ativados por padrão, e recomendamos deixar isso ativado se você enviar mensagem de texto para assinantes dos EUA na Flórida, em Oklahoma, no Oregon ou em Maryland.
Para ver ou alterar a configuração:
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Configurações
- Navegue até a aba "mensagem de texto".
- Role até "Limites de frequência da lei estadual"
- Ative ou desative e, em seguida, clique em Salvar.
Desativar esse recursos pode aumentar seu risco de conformidade nesses estados.
Como as mensagens ignoradas devido aos limites de frequência da lei estadual aparecem no Klaviyo
Quando esse recurso impede que uma mensagem seja enviada:
- A mensagem é registrada como uma mensagem de texto ignorada
- Você verá um motivo de ignorar "Ignorado: Não foi possível enviar SMS" na guia de atividade do destinatário de uma campanha enviada
- Esse motivo fará referência explicitamente aos limites de frequência da legislação estadual em atualizações futuras.
Limites de frequência da lei estadual vs. Smart Sending
Os limites de frequência da lei estadual e o Smart Sending têm a capacidade de pular mensagens, mas resolvem problemas diferentes:
Destacar | Finalidade principal | Aplica-se a | Configurável? |
|---|---|---|---|
Smart Sending | Melhore a experiência do assinante | Mensagens promocionais | Sim |
Limites de frequência da lei estadual | Conformidade legal em estados específicos | Mensagens promocionais | Não (sempre 3 mensagens a cada 24 horas) |
O Smart Sending e os limites de frequência por lei estadual operam de forma independente, e qualquer um deles pode pular uma mensagem.
Na prática:
- Se uma mensagem violar sua janela do Smart Sending, ela será ignorada para o Smart Sending.
- Se uma mensagem exceder o limite de três mensagens em 24 horas em um estado regulamentado, ela será ignorada devido aos limites de frequência por lei estadual.
- Quando uma mensagem se qualifica tanto para o Smart Sending quanto para os limites de frequência definidos pela legislação estadual, o Smart Sending vai bloqueá-la primeiro. A mensagem ainda conta para ambos os limites, mas o Smart Sending tem prioridade ao determinar o motivo da exclusão.
Exemplo 1: o Smart Sending ignora a mensagem
- Janela de Smart Sending = 24 horas
- Você envia uma mensagem de texto promocional para um destinatário
- Você tenta outro envio 1 hora depois
Resultado: ignorado pelo Smart Sending, porque essa regra é atendida antes que qualquer problema de frequência se aplique.
Exemplo 2: os limites de frequência da lei estadual ignoram a mensagem
- Janela de Smart Sending = 1 hora
- Você envia 3 mensagens de texto promocionais com intervalo de 1 hora entre elas para um destinatário com um código de área de número de telefone correspondente a Oklahoma, Oregon, Maryland ou Flórida
- Você faz uma 4ª tentativa de envio em 24 horas para os mesmos destinatários acima.
Resultado: ignorado devido aos limites de frequência da lei estadual, porque o destinatário já recebeu 3 mensagens promocionais nas últimas 24 horas.
Exemplo 3: as duas condições podem se aplicar, mas apenas uma será exibida
- Janela de Smart Sending = 1 hora
- O destinatário (com um número de telefone com código de área de Oklahoma, Oregon, Flórida ou Maryland) já recebeu 3 mensagens de texto promocionais nas últimas 24 horas (o que normalmente acionaria limites de frequência conforme a lei estadual)
- Você faz uma 4ª tentativa de envio em 24 horas para os mesmos destinatários acima.
Resultado: ignorado pelo Smart Sending, porque o Smart Sending tem prioridade, mesmo que o envio também exceda os limites de frequência exigidos por lei estadual. A mensagem ainda conta para ambos os limites.