Entendendo as leis estaduais que limitam a frequência do marketing mensagem de texto

Alguns estados - incluindo Flórida, Oklahoma e Maryland - promulgaram regulamentações que limitam o número de mensagens de texto promocionais que uma pessoa pode receber em um período contínuo de 24 horas. Klaviyo agora aplicará automaticamente os limites de frequência da lei estadual de mensagens de texto para destinatários nesses estados para ajudar a proteger melhor sua marca contra possíveis violações.

Veja como funciona

Os limites de frequência da lei estadual são:

• Ativado por padrão para todas as contas
• Aplicado somente para números cujo código de área corresponda à Flórida, Oklahoma ou Maryland
• Aplicado somente a mensagens promocionais de SMS, MMS e RCS
• Avaliado em uma base contínua de 24 horas por número de telefone

Para cada destinatário, o site Klaviyo avalia a mensagem promocional de texto usando uma janela contínua de 24 horas. Isso significa que o sistema olha continuamente para trás 24 horas a partir do momento em que uma nova mensagem está prestes a ser enviada. Se o destinatário já tiver recebido três mensagens promocionais (entre campanhas e fluxo) dentro dessa janela contínua, qualquer mensagem promocional adicional será automaticamente ignorada até que passe tempo suficiente para que uma das mensagens anteriores caia fora desse período de 24 horas.

Exemplo: Como funciona uma janela contínua de 24 horas

• O SMS nº 1 é enviado às 10:00 AM

• O SMS nº 2 é enviado às 12:00 PM

• O SMS nº 3 é enviado às 16:00 horas

Se você tentar enviar o SMS nº 4 às 20:00, ele será ignorado porque todas as três mensagens anteriores ocorreram nas últimas 24 horas.

No entanto, se você tentar enviar o SMS nº 4 no dia seguinte, às 10h01, o SMS nº 1 estará fora da janela de 24 horas, portanto, apenas os SMS nº 2 e nº 3 serão contabilizados. O envio é permitido porque o destinatário agora tem menos de três mensagens na janela atual.

Quais mensagens são afetadas

Os limites de frequência da lei estadual se aplicam a mensagens que anunciam ou comercializam algo (ou seja, que são de natureza promocional). Isso inclui ambos:

• Mensagens de campanhas promocionais

• Mensagens de fluxo promocional

Não se aplica a:

• Mensagens transacionais

• conformidade palavra-chave respostas (por exemplo, STOP, HELP)

• Respostas personalizadas de inscrever-se palavra-chave (por exemplo, JOIN)

• Help Center mensagens de conversa

• Respostas de IA ou de agente ao vivo

• mensagem de texto previews 

Visualizar ou alterar essa configuração

Os limites de frequência da lei estadual estão ativados por padrão, e recomendamos deixá-los ativados se você enviar mensagens de texto para assinantes dos EUA na Flórida, Oklahoma ou Maryland.

Para visualizar ou alterar a configuração:

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.

2. Clique em Configurações 

3. Navegue até a guia "mensagem de texto". 

4. Role até a seção "Limites de frequência da lei estadual 

5. Ative ou desative e clique em Salvar.

Desativar esse recurso pode aumentar seu risco de conformidade nesses estados.

Como as mensagens ignoradas devido aos limites de frequência da lei estadual aparecem no Klaviyo

Quando esse recurso impede o envio de uma mensagem:

• A mensagem é registrada como uma mensagem de texto ignorada 

• Você verá um motivo para pular "Ignorado: Não foi possível enviar SMS" na guia de atividade do destinatário de uma campanha enviada 

• Esse motivo fará referência explícita aos limites de frequência da lei estadual em atualizações futuras

Limites de frequência da lei estadual vs. Smart Sending

Os limites de frequência da lei estadual e o Smart Sending têm a capacidade de ignorar mensagens, mas resolvem problemas diferentes:

O Smart Sending e os limites de frequência da lei estadual operam de forma independente, e qualquer um deles pode ignorar uma mensagem. 

Na prática:

• Se uma mensagem violar a janela do Smart Sending, ela será ignorada para o Smart Sending.

• Se uma mensagem exceder o limite de três mensagens em 24 horas em um estado regulamentado, ela será ignorada devido aos limites de frequência da lei estadual.

• Quando uma mensagem se qualifica tanto para o Smart Sending quanto para os limites de frequência da lei estadual, o Smart Sending a bloqueará primeiro. A mensagem ainda conta para ambos os limites, mas o site Smart Sending tem prioridade para determinar o motivo do salto.

Exemplo 1: Smart Sending pula a mensagem

• Smart Sending janela = 24 horas

• Você envia uma mensagem de texto promocional a um destinatário  

• Você tenta fazer outro envio 1 hora depois

Resultado: Ignorado para Smart Sending, porque essa regra é atendida antes que qualquer problema de frequência se aplique.

Exemplo 2: Limites de frequência da lei estadual ignoram a mensagem

• Smart Sending janela = 1 hora

• Você envia 3 mensagens promocionais de texto com 1 hora de intervalo para um destinatário com um código de área de número de telefone correspondente a Oklahoma, Maryland, Flórida  

• Você tenta um quarto envio dentro de 24 horas para os mesmos destinatários acima 

Resultado: Ignorado devido aos limites de frequência da lei estadual, porque o destinatário já recebeu 3 mensagens promocionais nas últimas 24 horas.

Exemplo 3: Ambas as condições poderiam ser aplicadas, mas apenas uma será exibida

• Smart Sending janela = 1 hora

• O destinatário (com um número de telefone com código de área de Oklahoma, Flórida ou Maryland) já recebeu 3 mensagens de texto promocionais nas últimas 24 horas (o que normalmente acionaria os limites de frequência da lei estadual)

• Você tenta um quarto envio dentro de 24 horas para os mesmos destinatários acima 

Resultado: Ignorado para o Smart Sending, porque o Smart Sending tem prioridade, mesmo que o envio também exceda os limites de frequência da lei estadual. A mensagem ainda conta para ambos os limites.

Recursos adicionais 

• Consulte esta seção sobre as configurações de conformidade de SMS do Klaviyo