Comprendere le leggi statali che limitano la frequenza della messaggistica di testo di marketing
Alcuni stati, tra cui Florida, Oklahoma, Oregon e Maryland, hanno emanato normative che limitano il numero di messaggi di messaggistica di testo promozionale che una persona può ricevere in un periodo continuativo di 24 ore. Klaviyo ora applicherà automaticamente i limiti di frequenza previsti dalla legge statale per la messaggistica di testo ai destinatari in questi stati, per aiutarti a proteggere meglio il tuo brand da potenziali violazioni.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Come funziona
I limiti di frequenza delle leggi statali sono:
- Attivo per impostazione predefinita per tutti gli account
- Applicato solo ai numeri il cui prefisso corrisponde a Florida, Oklahoma, Oregon e Maryland
- Applicato solo ai messaggi promozionali SMS, MMS e RCS
- Valutato su base continuativa di 24 ore per numero di telefono
Per ogni destinatario, Klaviyo valuta i messaggi di testo promozionali usando una finestra mobile di 24 ore. Questo significa che il sistema guarda costantemente alle 24 ore precedenti rispetto al momento in cui sta per essere inviato un nuovo messaggio. Se il destinatario ha già ricevuto tre messaggi promozionali (sia nelle campagne sia nei flussi) all’interno di quella finestra mobile, eventuali messaggi promozionali aggiuntivi vengono automaticamente saltati finché non passa abbastanza tempo perché uno dei messaggi precedenti esca da quel periodo di controllo retrospettivo di 24 ore.
Esempio: come funziona una finestra mobile di 24 ore
- L'SMS n. 1 viene inviato alle 10:00
- L'SMS n. 2 viene inviato alle 12:00
- L'SMS n. 3 viene inviato alle 16:00
Se provi a inviare l’SMS n. 4 alle 20:00, viene saltato perché tutti e tre i messaggi precedenti sono stati inviati nelle ultime 24 ore.
Tuttavia, se tenti di inviare l’SMS n. 4 il giorno successivo alle 10:01, l’SMS n. 1 ora non rientra più nella finestra mobile di 24 ore, quindi contano solo l’SMS n. 2 e n. 3. L’invio è consentito perché ora il destinatario ha meno di tre messaggi nella finestra attuale.
Quali messaggi sono interessati
I limiti di frequenza previsti dalle leggi statali si applicano ai messaggi che pubblicizzano o promuovono qualcosa (ossia di natura promozionale). Questo include sia:
- Messaggi delle campagne promozionali
- Messaggi promozionali dei flussi
Non si applica a:
- Messaggi transazionali
- Risposte alle parole chiave di conformità (ad esempio STOP, HELP)
- Risposte personalizzate alle parole chiave di iscrizione (ad es. JOIN)
- Messaggi di conversazione del Centro assistenza
- Risposte dell'IA o di un agente dal vivo
- Anteprime della messaggistica di testo
Visualizza o modifica questa impostazione
I limiti di frequenza previsti dalla legge statale sono attivi per impostazione predefinita e consigliamo di lasciarli abilitati se invii messaggi di testo a iscritti negli Stati Uniti in Florida, Oklahoma, Oregon o Maryland.
Per visualizzare o modificare l’impostazione:
- Seleziona il nome del tuo account nell’angolo in basso a sinistra.
- Fai clic su Impostazioni
- Vai alla scheda "messaggio di testo".
- Scorri fino a “Limiti di frequenza delle leggi statali”.
- Attiva o disattiva, poi fai clic su Salva.
Disattivare questa funzionalità potrebbe aumentare il rischio di conformità in quegli stati.
Come appaiono in Klaviyo i messaggi saltati a causa dei limiti di frequenza previsti dalla legge statale
Quando questa funzionalità impedisce l’invio di un messaggio:
- Il messaggio viene registrato come messaggio di messaggistica di testo saltato
- Nella scheda dell'attività del destinatario di una campagna inviata vedrai un motivo di salto "Saltato: impossibile inviare l'SMS"
- Questo motivo farà esplicito riferimento ai limiti di frequenza previsti dalla legge statale in futuri aggiornamenti
Limiti di frequenza delle leggi statali vs. Smart Sending
Sia i limiti di frequenza previsti dalla legge statale sia Smart Sending hanno la capacità di saltare i messaggi, ma risolvono problemi diversi:
Funzionalità | Scopo principale | Si applica a | Configurabile? |
|---|---|---|---|
Smart Sending | Migliora l’esperienza degli iscritti | Messaggi promozionali | Sì |
Limiti di frequenza delle leggi statali | Conformità legale in stati specifici | Messaggi promozionali | No (sempre 3 messaggi ogni 24 ore) |
Smart Sending e i limiti di frequenza previsti dalle leggi statali funzionano in modo indipendente e uno dei due può ignorare un messaggio.
Nella pratica:
- Se un messaggio viola la tua finestra Smart Sending, verrà saltato per Smart Sending.
- Se un messaggio superasse il limite di tre messaggi in 24 ore in uno stato regolamentato, verrà saltato a causa dei limiti di frequenza previsti dalla legge statale.
- Quando un messaggio soddisfa i requisiti sia di Smart Sending sia dei limiti di frequenza previsti dalle leggi statali, Smart Sending lo bloccherà per primo. Il messaggio continua a essere conteggiato per entrambi i limiti, ma Smart Sending ha la priorità nel determinare il motivo dell’esclusione.
Esempio 1: Smart Sending ignora il messaggio
- Finestra di Smart Sending = 24 ore
- Invii un messaggio di testo promozionale a un destinatario
- Provi un altro invio 1 ora dopo
Risultato: ignorato per Smart Sending, perché quella regola viene soddisfatta prima che si applichi qualsiasi problema di frequenza.
Esempio 2: i limiti di frequenza previsti dalla legge statale ignorano il messaggio
- Finestra di Smart Sending = 1 ora
- Invii 3 messaggi di messaggistica di testo promozionali distanziati di 1 ora a un destinatario con un prefisso telefonico corrispondente a Oklahoma, Oregon, Maryland o Florida
- Provi a effettuare un 4° invio entro 24 ore agli stessi destinatari di cui sopra
Risultato: ignorato a causa dei limiti di frequenza previsti dalla legge statale, perché il destinatario ha già ricevuto 3 messaggi promozionali nelle ultime 24 ore.
Esempio 3: entrambe le condizioni potrebbero applicarsi, ma ne verrà mostrata solo una
- Finestra di Smart Sending = 1 ora
- Il destinatario (con un numero di telefono con prefisso dell'area di Oklahoma, Oregon, Florida o Maryland) ha già ricevuto 3 messaggi di testo promozionali nelle ultime 24 ore (il che normalmente attiverebbe i limiti di frequenza previsti dalla legge statale)
- Provi a effettuare un 4° invio entro 24 ore agli stessi destinatari di cui sopra
Risultato: saltato per Smart Sending, perché Smart Sending ha la priorità anche se l'invio supererebbe anche i limiti di frequenza previsti dalla legge statale. Il messaggio viene comunque conteggiato per entrambi i limiti.