Informazioni sulle leggi statali che limitano la frequenza dei messaggi di testo di marketing

Alcuni stati, tra cui Florida, Oklahoma e Maryland, hanno adottato normative che limitano il numero di messaggi di testo promozionali che una persona può ricevere in un periodo continuativo di 24 ore. Ora Klaviyo applicherà automaticamente i limiti di frequenza previsti dalla legge sullo stato dei messaggi di testo ai destinatari in questi stati per proteggere meglio il tuo marchio da potenziali violazioni.

Come funziona

I limiti di frequenza previsti dal diritto statale sono:

• Attivo per impostazione predefinita per tutti gli account
• Imposto solo per i numeri il cui prefisso corrisponde a Florida, Oklahoma o Maryland
• Applicato solo ai messaggi promozionali SMS, MMS e RCS
• Valutato su base continuativa 24 ore per numero di telefono

Per ogni destinatario, Klaviyo valuta i messaggi di testo promozionali utilizzando una finestra continua di 24 ore. Ciò significa che il sistema torna continuamente indietro di 24 ore dal momento in cui un nuovo messaggio sta per essere inviato. Se il destinatario ha già ricevuto tre messaggi promozionali (sia per le campagne che per i flussi) all'interno di quella finestra mobile, tutti i messaggi promozionali aggiuntivi vengono saltati automaticamente fino a quando non trascorre un tempo sufficiente affinché uno dei messaggi precedenti non rientri in tale periodo di riferimento di 24 ore.

Esempio: come funziona una finestra mobile di 24 ore

• Il SMS n. 1 viene inviato alle 10:00

• L'SMS n. 2 viene inviato alle 12:00

• L'SMS n. 3 viene inviato alle 16:00

Se tenti di inviare l'SMS n. 4 alle 20:00, verrà saltato perché tutti e tre i messaggi precedenti si sono verificati nelle ultime 24 ore.

Tuttavia, se il giorno successivo alle 10:01 provi ad avere il SMS n.4, l'SMS n.1 è ora caduto al di fuori della finestra ricorrente di 24 ore, quindi contano solo l'SMS n.2 e n.3. L'invio è consentito perché il destinatario ora ha meno di tre messaggi nella finestra attuale.

Quali messaggi sono interessati

I limiti di frequenza previsti dal diritto nazionale si applicano ai messaggi che pubblicizzano o commercializzano qualcosa (ad esempio, di natura promozionale). Ciò include entrambi:

• Messaggi promozionali della campagna

• Messaggi del flusso promozionale

Esso non si applica:

• Messaggi transazionali

• Risposte alle parole chiave per la conformità (ad esempio, STOP, AIUTO)

• Risposte personalizzate con parole chiave per l'iscrizione (ad esempio, JOIN)

• Messaggi di conversazione di Centro assistenza

• Risposte con IA o agente dal vivo

• Anteprime dei messaggi di testo 

Visualizza o modifica questa impostazione

I limiti di frequenza previsti dalla legge dello Stato sono impostati per impostazione predefinita e ti consigliamo di lasciarli abilitati se invii messaggi di testo agli iscritti statunitensi in Florida, Oklahoma o Maryland.

Per visualizzare o modificare l'impostazione:

1. Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.

2. Impostazioni del clic 

3. Vai alla scheda "SMS". 

4. Scorri fino ai "limiti di frequenza della legge statale" 

5. Attiva o disattiva, quindi fai clic su Salva.

Disattivando questa funzionalità, potresti aumentare il rischio di conformità in questi stati.

Come appaiono i messaggi saltati a causa dei limiti di frequenza previsti dalla legge statale in Klaviyo

Quando questa funzionalità impedisce l'invio di un messaggio:

• Il messaggio viene registrato come messaggio di testo ignorato 

• Vedrai il motivo "Ignorato: impossibile inviare SMS" nella scheda "Attività del destinatario" di una campagna inviata 

• Questo motivo farà esplicito riferimento ai limiti di frequenza previsti dal diritto dello Stato nei futuri aggiornamenti

Limiti di frequenza previsti dalla legge statale rispetto a Smart Sending

I limiti di frequenza previsti dalla legge statale e Smart Sending hanno entrambi la possibilità di saltare i messaggi, ma risolvono problemi diversi:

I limiti di frequenza di Smart Sending e del diritto statale funzionano in modo indipendente e uno dei due può saltare un messaggio. 

In pratica:

• Se un messaggio viola la tua finestra di Smart Sending, verrà saltato per Smart Sending.

• Se un messaggio supera il limite di tre messaggi in 24 ore in uno stato regolamentato, verrà saltato a causa dei limiti di frequenza previsti dalla legge dello Stato.

• Quando un messaggio soddisfa i requisiti per i limiti di frequenza di Smart Sending e della normativa nazionale, Smart Sending lo blocca per primo. Il messaggio conta ancora per entrambi i limiti, ma Smart Sending ha la priorità nel determinare il motivo dell'esclusione.

Esempio 1: Smart Sending ignora il messaggio

• Finestra di Smart Sending = 24 ore

• Puoi inviare un messaggio di testo promozionale a un destinatario  

• Tenterai un altro invio un'ora dopo

Risultato: ignorato per Smart Sending, perché la regola viene soddisfatta prima dell'applicazione di qualsiasi problema di frequenza.

Esempio 2: i limiti di frequenza previsti dalla legge statale saltano il messaggio

• Finestra di Smart Sending = 1 ora

• Puoi inviare 3 messaggi di testo promozionali a 1 ora di distanza l'uno dall'altro a un destinatario con un prefisso telefonico corrispondente a Oklahoma, Maryland, Florida  

• Tenti di inviare il quarto messaggio entro 24 ore agli stessi destinatari indicati sopra 

Risultato: saltato a causa dei limiti di frequenza previsti dalla legge statale, perché il destinatario ha già ricevuto 3 messaggi promozionali nelle ultime 24 ore.

Esempio 3: entrambe le condizioni potrebbero essere applicate, ma ne verrà visualizzata solo una

• Finestra di Smart Sending = 1 ora

• Il destinatario (con un numero di telefono che indica l'area di Oklahoma, Florida o Maryland) ha già ricevuto 3 messaggi di testo promozionali nelle ultime 24 ore (che normalmente attiverebbero i limiti di frequenza previsti dalla legge statale)

• Tenti di inviare il quarto messaggio entro 24 ore agli stessi destinatari indicati sopra 

Risultato: saltato per Smart Sending, perché Smart Sending ha la priorità anche se l'invio supererebbe anche i limiti di frequenza previsti dalla normativa statale. Il messaggio conta ancora per entrambi i limiti.

Risorse aggiuntive 

• Consulta questa sezione sulle impostazioni di conformità di Klaviyo per l'SMS