Inzicht in staatswetten die de frequentie van marketing-tekstberichten beperken
Bepaalde staten – waaronder Florida, Oklahoma, Oregon en Maryland – hebben regelgeving ingevoerd die beperkt hoeveel promotionele tekstberichten iemand kan ontvangen binnen een doorlopende periode van 24 uur. Klaviyo zal nu automatisch de wettelijke frequentielimieten voor tekstberichten per staat afdwingen voor ontvangers in deze staten, om je merk beter te beschermen tegen mogelijke overtredingen.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Zo werkt het
De frequentielimieten volgens de staatswet zijn:
- Standaard ingeschakeld voor alle accounts
- Wordt alleen afgedwongen voor nummers waarvan de netnummercode overeenkomt met Florida, Oklahoma, Oregon en Maryland
- Alleen toegepast op promotionele sms-, mms- en RCS-berichten
- Beoordeeld op rollende basis van 24 uur per telefoonnummer
Voor elke ontvanger evalueert Klaviyo promotionele tekstberichten met behulp van een voortschrijdend 24-uursvenster. Dit betekent dat het systeem continu 24 uur terugkijkt vanaf het moment dat een nieuw bericht bijna wordt verzonden. Als de ontvanger binnen dat voortschrijdende venster al drie promotionele berichten (in zowel campagnes als flow) heeft ontvangen, worden eventuele extra promotionele berichten automatisch overgeslagen totdat er voldoende tijd is verstreken zodat een van de eerdere berichten buiten die 24-uurs terugkijkperiode valt.
Voorbeeld: zo werkt een doorlopend 24-uurs venster
- Sms nr. 1 wordt verzonden om 10.00 uur
- Sms nr. 2 wordt verzonden om 12.00 uur
- Sms nr. 3 wordt verzonden om 16.00 uur
Als je probeert sms nr. 4 te versturen om 20.00 uur, wordt deze overgeslagen omdat alle drie de vorige berichten binnen de afgelopen 24 uur zijn verzonden.
Als je echter sms nr. 4 de volgende dag om 10.01 uur probeert te versturen, valt sms nr. 1 nu buiten het rollende 24-uursvenster, dus tellen alleen sms nr. 2 en nr. 3 mee. De verzending is toegestaan, omdat de ontvanger nu minder dan drie berichten in het huidige venster heeft.
Welke berichten worden beïnvloed
De frequentielimieten volgens de staatswet zijn van toepassing op berichten die iets adverteren of op de markt brengen (d.w.z. die een promotioneel karakter hebben). Dit omvat beide:
- Promotionele campagneberichten
- Promotionele flowberichten
Dit is niet van toepassing op:
- Transactionele berichten
- Responses op compliance-keywords (bijv. STOP, HELP)
- Aangepaste antwoorden op aanmeld-keywords (bijv. JOIN)
- Helpcentrum-gespreksberichten
- AI- of live agent-antwoorden
- Voorbeelden van tekstberichten
Deze instelling bekijken of wijzigen
Frequentielimieten op staatsniveau staan standaard aan, en we raden aan dit ingeschakeld te laten als je tekstberichten stuurt naar Amerikaanse abonnees in Florida, Oklahoma, Oregon of Maryland.
Om de instelling te bekijken of te wijzigen:
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Klik op Instellingen
- Ga naar het tabblad 'Tekstbericht'.
- Scroll naar de 'Frequentielimieten volgens de staatswet'
- Schakel in of uit en klik daarna op Opslaan.
Als je deze functie uitschakelt, kan dat je compliancerisico in die staten vergroten.
Hoe overgeslagen berichten vanwege frequentielimieten op basis van staatswetgeving worden weergegeven in Klaviyo
Wanneer deze functie voorkomt dat een bericht wordt verzonden:
- Het bericht wordt gelogd als een overgeslagen tekstbericht
- Je ziet een oversla-reden 'Overgeslagen: Kan sms niet verzenden' in het tabblad ontvangersactiviteit van een verzonden campagne
- Deze reden zal in toekomstige updates expliciet verwijzen naar frequentielimieten in de staatswet
Frequentielimieten volgens de staatswet versus Smart Sending
Frequentielimieten volgens de staatswet en Smart Sending kunnen allebei berichten overslaan, maar ze lossen verschillende problemen op:
Uitgelicht | Hoofddoel | Geldt voor | Configureerbaar? |
|---|---|---|---|
Smart Sending | Verbeter de ervaring van abonnees | Promotieberichten | Ja |
Frequentielimieten volgens de staatswet | Wettelijke compliance in specifieke staten | Promotieberichten | Nee (altijd 3 berichten per 24 uur) |
Smart Sending en frequentielimieten op basis van staatswetgeving werken onafhankelijk van elkaar, en beide kunnen een bericht overslaan.
In de praktijk:
- Als een bericht je Smart Sending window schendt, wordt het overgeslagen voor Smart Sending.
- Als een bericht de limiet van drie berichten binnen 24 uur in een gereguleerde staat zou overschrijden, wordt het overgeslagen vanwege de frequentielimieten volgens de staatswet.
- Wanneer een bericht in aanmerking komt voor zowel Smart Sending als frequentielimieten volgens staatswetgeving, blokkeert Smart Sending het eerst. Het bericht telt nog steeds mee voor beide limieten, maar Smart Sending heeft prioriteit bij het bepalen van de reden voor overslaan.
Voorbeeld 1: Smart Sending slaat het bericht over
- Smart Sending-venster = 24 uur
- Je stuurt een promotioneel tekstbericht naar een ontvanger
- Je probeert 1 uur later opnieuw te verzenden
Resultaat: overgeslagen voor Smart Sending, omdat aan die regel wordt voldaan voordat een frequentieprobleem van toepassing is.
Voorbeeld 2: frequentielimieten volgens de staatswet slaan het bericht over
- Smart Sending-venster = 1 uur
- Je stuurt 3 promotionele tekstberichten met een tussenpoos van 1 uur naar een ontvanger met een netnummer dat overeenkomt met Oklahoma, Oregon, Maryland of Florida
- Je probeert een 4e verzending binnen 24 uur te doen naar dezelfde ontvangers als hierboven
Resultaat: Overgeslagen vanwege frequentielimieten op basis van staatswetgeving, omdat de ontvanger in de afgelopen 24 uur al 3 promotionele berichten heeft ontvangen.
Voorbeeld 3: beide voorwaarden kunnen van toepassing zijn, maar slechts één wordt weergegeven
- Smart Sending-venster = 1 uur
- De ontvanger (met een telefoonnummer met een netnummer uit Oklahoma, Oregon, Florida of Maryland) heeft de afgelopen 24 uur al 3 promotionele tekstberichten ontvangen (wat normaal gesproken de frequentielimieten volgens staatswetgeving zou activeren)
- Je probeert een 4e verzending binnen 24 uur te doen naar dezelfde ontvangers als hierboven
Resultaat: overgeslagen voor Smart Sending, omdat Smart Sending prioriteit heeft, ook al zou de verzending ook de frequentielimieten van de staatswet overschrijden. Het bericht telt nog steeds mee voor beide limieten.