Inzicht in staatswetten die de frequentie van marketing tekstberichten beperken

Bepaalde staten - waaronder Florida, Oklahoma en Maryland - hebben regels ingesteld die het aantal promotionele tekstberichten beperken die iemand binnen een voortschrijdende periode van 24 uur kan ontvangen. Klaviyo zal tekstbericht state law frequentielimieten nu automatisch afdwingen voor ontvangers in deze staten om je merk beter te beschermen tegen mogelijke overtredingen.

Hoe het werkt

De wettelijke frequentielimieten zijn:

• Standaard ingeschakeld voor alle accounts
• Alleen afgedwongen voor nummers waarvan het netnummer overeenkomt met Florida, Oklahoma of Maryland
• Alleen toegepast op promotionele sms-, mms- en RCS -berichten
• Beoordeeld op voortschrijdende 24-uursbasis per telefoonnummer

Voor elke ontvanger evalueert Klaviyo promotionele tekstberichten aan de hand van een voortschrijdend venster van 24 uur. Dit betekent dat het systeem continu 24 uur terugkijkt vanaf het moment dat er een nieuw bericht verzonden gaat worden. Als de ontvanger al drie promotionele berichten heeft ontvangen (voor zowel campagnes als stromen) binnen dat voortschrijdende venster, worden alle extra promotionele berichten automatisch overgeslagen totdat er genoeg tijd is verstreken om een van de eerdere berichten buiten die 24-uurs terugkijkperiode te laten vallen.

Voorbeeld: Hoe een rollend 24-uurs venster werkt

• sms #1 is verzonden om 10:00 AM

• sms #2 is verzonden om 12:00 PM

• sms #3 is om 16:00 uurverzonden

Als je sms #4 om 20:00 uur probeert te versturen, wordt deze overgeslagen omdat alle drie de vorige berichten binnen de afgelopen 24 uur zijn verstuurd.

Als je echter de volgende dag om 10:01 sms #4 probeert te versturen, valt sms #1 buiten het voortschrijdende 24-uurs venster, dus alleen sms #2 en #3 tellen mee. Het verzenden is toegestaan omdat de ontvanger nu minder dan drie berichten in het huidige venster heeft.

Welke berichten worden beïnvloed

Frequentielimieten in de staatswet zijn van toepassing op berichten die reclame maken voor iets of iets op de markt brengen (d.w.z. die promotioneel van aard zijn). Dit omvat zowel:

• Promotionele campagneboodschappen

• Promotionele flow berichten

Het is niet van toepassing op:

• Transactionele berichten

• naleving keyword reacties (bijv. STOP, HELP)

• Aangepast aanmelden keyword antwoorden (bijv. JOIN)

• Gespreksberichten Helpcentrum

• Antwoorden van AI of live agents

• tekstbericht previews 

Deze instelling bekijken of wijzigen

Frequentiebeperkingen volgens de staatswet zijn standaard ingeschakeld en we raden aan om deze ingeschakeld te laten als je tekstberichten verstuurt naar Amerikaanse abonnees in Florida, Oklahoma of Maryland.

Om de instelling te bekijken of te wijzigen:

1. Selecteer je account naam in de linkerbenedenhoek.

2. Klik op Instellingen 

3. Navigeer naar het tabblad 'tekstbericht'. 

4. Scroll naar de 'Frequentielimieten volgens de staatswet'. 

5. Schakel Aan of Uit en klik op Opslaan.

Als je deze functie uitschakelt, kun je in die statenmeer risico lopen op compliance .

Hoe overgeslagen berichten vanwege frequentiebeperkingen in de staatswet verschijnen in Klaviyo

Als deze functie voorkomt dat een bericht wordt verzonden:

• Het bericht wordt gelogd als een Overgeslagen tekstbericht. 

• Je ziet een reden voor overslaan 'Overgeslagen: Kan geen sms verzenden' op het tabblad Activiteit ontvanger van een verzonden campagne 

• Deze reden zal in toekomstige updates expliciet verwijzen naar de frequentielimieten in de staatswetgeving

Frequentielimieten volgens de staatswet vs. Smart Sending

Staatswettelijke frequentielimieten en Smart Sending hebben allebei de mogelijkheid om berichten over te slaan, maar ze lossen verschillende problemen op:

Smart Sending en de wettelijke frequentielimieten werken onafhankelijk van elkaar en beide kunnen een bericht overslaan. 

In de praktijk:

• Als een bericht je Smart Sending-venster overschrijdt, wordt het overgeslagen voor Smart Sending.

• Als een bericht de limiet van drie berichten in 24 uur in een gereguleerde staat zou overschrijden, wordt het overgeslagen vanwege de frequentiebeperkingen in de staatswet.

• Als een bericht in aanmerking komt voor zowel Smart Sending als de wettelijke frequentielimieten, zal Smart Sending het eerst blokkeren. Het bericht telt nog steeds mee voor beide limieten, maar Smart Sending heeft voorrang bij het bepalen van de reden voor het overslaan.

Voorbeeld 1: Smart Sending slaat het bericht over

• Smart Sending venster = 24 uur

• Je stuurt een promotioneel tekstbericht naar een ontvanger  

• Je probeert 1 uur later opnieuw te verzenden

Resultaat: Overgeslagen voor Smart Sending, omdat aan die regel is voldaan voordat een frequentiekwestie van toepassing is.

Voorbeeld 2: Frequentiebeperkingen in de staatswet slaan het bericht over

• Smart Sending venster = 1 uur

• Je stuurt 3 promotionele tekstberichten met een tussenruimte van 1 uur naar een ontvanger met een telefoonnummer dat overeenkomt met Oklahoma, Maryland, Florida  

• Je probeert een 4e verzending binnen 24 uur naar dezelfde ontvangers als hierboven 

Resultaat: Overgeslagen vanwege frequentielimieten in de staatswet, omdat de ontvanger de afgelopen 24 uur al 3 reclameberichten heeft ontvangen.

Voorbeeld 3: Beide voorwaarden kunnen van toepassing zijn, maar slechts één wordt weergegeven

• Smart Sending venster = 1 uur

• De ontvanger (met een telefoonnummer in de regio Oklahoma, Florida of Maryland) heeft in de afgelopen 24 uur al 3 promotionele tekstberichten ontvangen (waardoor normaal gesproken de frequentielimieten van de staatswet zouden worden geactiveerd).

• Je probeert een 4e verzending binnen 24 uur naar dezelfde ontvangers als hierboven 

Resultaat: Overgeslagen voor Smart Sending, omdat Smart Sending voorrang heeft, ook al zou de verzending ook de frequentielimieten van de staatswet overschrijden. Het bericht telt nog steeds mee voor beide limieten.

Aanvullende hulpbronnen 

• Zie dit gedeelte over Klaviyo's sms compliance instellingen