Zrozumienie przepisów stanowych ograniczających częstotliwość marketingu wiadomości tekstowych

Niektóre stany - w tym Floryda, Oklahoma i Maryland - wprowadziły przepisy ograniczające liczbę promocyjnych wiadomości tekstowych, które dana osoba może otrzymać w ciągu 24 godzin. Klaviyo będzie teraz automatycznie egzekwować ograniczenia częstotliwości wiadomości tekstowych dla odbiorców w tych stanach, aby pomóc lepiej chronić Twoją markę przed potencjalnymi naruszeniami.

Jak to działa

Stanowe limity częstotliwości wynoszą:

• Domyślnie włączone dla wszystkich kont
• Wymuszane tylko dla numerów, których numer kierunkowy odpowiada Florydzie, Oklahomie lub Maryland.
• Dotyczy tylko promocyjnych wiadomości SMS, MMS i RCS.
• Oceniany na bieżąco przez 24 godziny na dobę dla każdego numeru telefonu.

Dla każdego odbiorcy Klaviyo ocenia promocyjne wiadomości tekstowe przy użyciu 24-godzinnego okna. Oznacza to, że system stale sprawdza 24 godziny wstecz od momentu, w którym nowa wiadomość ma zostać wysłana. Jeśli odbiorca otrzymał już trzy wiadomości promocyjne (zarówno w ramach kampanii, jak i sekwencji) w ramach tego kroczącego okna, wszelkie dodatkowe wiadomości promocyjne są automatycznie pomijane, dopóki nie upłynie wystarczająco dużo czasu, aby jedna z wcześniejszych wiadomości wypadła poza 24-godzinnym okresem obserwacji.

Przykład: Jak działa odnawialne 24-godzinne okno

• SMS #1 zostanie wysłany o godzinie 10:00

• SMS #2 zostanie wysłany o godzinie 12:00

• SMS #3 zostanie wysłany o godzinie 16:00

Jeśli spróbujesz wysłać wiadomość SMS #4 o godzinie 20:00, zostanie ona pominięta, ponieważ wszystkie trzy poprzednie wiadomości zostały wysłane w ciągu ostatnich 24 godzin.

Jeśli jednak spróbujesz wysłać SMS #4 następnego dnia o 10:01, SMS #1 wypadnie już poza 24-godzinne okno, więc liczą się tylko SMS #2 i #3. Wysyłanie jest dozwolone, ponieważ odbiorca ma teraz mniej niż trzy wiadomości w bieżącym oknie.

Które wiadomości są dotknięte

Stanowe limity częstotliwości mają zastosowanie do wiadomości, które reklamują lub sprzedają coś (tj. mają charakter promocyjny). Obejmuje to zarówno:

• Komunikaty kampanii promocyjnych

• Wiadomości promocyjne sekwencja

Nie dotyczy:

• Wiadomości transakcyjne

• zgodność z przepisami słowo kluczowe odpowiedzi (np. STOP, POMOC)

• Niestandardowe subskrybować słowo kluczowe odpowiedzi (np. JOIN)

• Komunikaty konwersacji w Centrum pomocy

• Odpowiedzi AI lub agenta na żywo

• wiadomości tekstowe zapowiedzi 

Wyświetl lub zmień to ustawienie

Stanowe limity częstotliwości są domyślnie włączone i zalecamy pozostawienie ich włączonych, jeśli wysyłasz wiadomości tekstowe do subskrybentów w USA na Florydzie, w Oklahomie lub Maryland.

Aby wyświetlić lub zmienić ustawienie:

1. Wybierz nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu.

2. Kliknij przycisk Ustawienia 

3. Przejdź do zakładki "wiadomość tekstowa". 

4. Przewiń do sekcji "Limity częstotliwości zgodnie z prawem stanowym". 

5. Włącz lub wyłącz, a następnie kliknij Zapisz.

Wyłączenie tej funkcji może zwiększyć ryzyko zgodności z przepisami w tych stanach.

Jak w Klaviyo wyświetlane są pominięte wiadomości z powodu ograniczeń częstotliwości wynikających z prawa stanowego?

Gdy ta funkcja uniemożliwia wysłanie wiadomości:

• Wiadomość jest rejestrowana jako pominięta wiadomość tekstowa 

• Zobaczysz powód pominięcia "Pominięto: Nie można wysłać wiadomości SMS" na karcie aktywności odbiorcy wysłanej kampanii. 

• W przyszłych aktualizacjach powód ten będzie wyraźnie odnosił się do limitów częstotliwości określonych w prawie stanowym

Stanowe limity częstotliwości vs. Inteligentna wysyłka Smart Sending

Ograniczenia częstotliwości wynikające z prawa stanowego i Inteligentna wysyłka Smart Sending mają możliwość pomijania wiadomości, ale rozwiązują różne problemy:

Inteligentna wysyłka Inteligentne wysyłanie i stanowe limity częstotliwości działają niezależnie i każdy z nich może pominąć wiadomość. 

W praktyce:

• Jeśli wiadomość narusza Twoje okno Inteligentna wysyłka Smart Sending, zostanie ona pominięta w Inteligentna wysyłka Smart Sending.

• Jeśli wiadomość przekroczy limit trzech wiadomości w ciągu 24 godzin w stanie regulowanym, zostanie pominięta ze względu na ograniczenia częstotliwości wynikające z prawa stanowego.

• Jeśli wiadomość kwalifikuje się zarówno do Inteligentna wysyłka Smart Sending, jak i do limitów częstotliwości określonych przez prawo stanowe, Inteligentna wysyłka Smart Sending zablokuje ją w pierwszej kolejności. Wiadomość nadal wlicza się do obu limitów, ale Inteligentna wysyłka Smart Sending ma pierwszeństwo w określaniu powodu pominięcia.

Przykład 1: Inteligentna wysyłka Smart Sending pomija wiadomość

• Inteligentna wysyłka Inteligentne okno wysyłania = 24 godziny

• Wysyłasz promocyjną wiadomość tekstową do odbiorcy  

• Próbujesz wysłać kolejną wiadomość 1 godzinę później

Wynik: Pominięto dla Inteligentna wysyłka Smart Sending, ponieważ ta reguła jest spełniona przed zastosowaniem jakiejkolwiek kwestii częstotliwości.

Przykład 2: Stanowe ograniczenia częstotliwości pomijają komunikat

• Inteligentna wysyłka Okno inteligentnego wysyłania = 1 godzina

• Wysyłasz 3 promocyjne wiadomości tekstowe w odstępie 1 godziny do odbiorcy z numerem kierunkowym telefonu odpowiadającym Oklahomie, Maryland i Florydzie.  

• Próbujesz wysłać czwartą wiadomość w ciągu 24 godzin do tych samych odbiorców, co powyżej. 

Wynik: Pominięto ze względu na ograniczenia częstotliwości wynikające z prawa stanowego, ponieważ odbiorca otrzymał już 3 wiadomości promocyjne w ciągu ostatnich 24 godzin.

Przykład 3: Oba warunki mogą mieć zastosowanie, ale tylko jeden z nich zostanie wyświetlony

• Inteligentna wysyłka Okno inteligentnego wysyłania = 1 godzina

• Odbiorca (z numerem kierunkowym Oklahoma, Floryda lub Maryland) otrzymał już 3 promocyjne wiadomości tekstowe w ciągu ostatnich 24 godzin (co normalnie uruchamiałoby stanowe limity częstotliwości).

• Próbujesz wysłać czwartą wiadomość w ciągu 24 godzin do tych samych odbiorców, co powyżej. 

Wynik: Pominięto dla Inteligentna wysyłka Smart Sending, ponieważ Inteligentna wysyłka Smart Sending ma pierwszeństwo, nawet jeśli wysyłka również przekroczyłaby limity częstotliwości określone w prawie stanowym. Wiadomość nadal wlicza się do obu limitów.

Dodatkowe źródła 

• Zobacz tę sekcję na Klaviyo's SMS zgodność z przepisami ustawienia