Zrozumienie przepisów stanowych ograniczających częstotliwość marketingowych wiadomości tekstowych
Niektóre stany — w tym Floryda, Oklahoma, Oregon i Maryland — wprowadziły przepisy, które ograniczają liczbę promocyjnych wiadomości tekstowych, jakie dana osoba może otrzymać w ramach kroczącego 24-godzinnego okresu. Klaviyo będzie teraz automatycznie egzekwować limity częstotliwości wynikające z przepisów stanowych dotyczących wiadomości tekstowych dla odbiorców w tych stanach, aby lepiej chronić Twoją markę przed potencjalnymi naruszeniami.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Jak to działa
Lokalne limity częstotliwości wysyłania wynikające z przepisów stanowych to:
- Włączone domyślnie dla wszystkich kont
- Wymuszane tylko w przypadku numerów, których numer kierunkowy odpowiada stanom Floryda, Oklahoma, Oregon i Maryland
- Dotyczy tylko promocyjnych wiadomości SMS, MMS i RCS
- Oceniane w cyklu kroczącym 24 godzin dla każdego numeru telefonu
Dla każdego odbiorcy Klaviyo ocenia promocyjne wiadomości tekstowe w ramach kroczącego okna 24-godzinnego. Oznacza to, że system nieprzerwanie analizuje ostatnie 24 godziny, licząc od momentu, w którym nowa wiadomość ma zostać wysłana. Jeśli odbiorca otrzymał już trzy promocyjne wiadomości (zarówno z kampanii, jak i sekwencji) w ramach tego kroczącego okna, wszelkie dodatkowe promocyjne wiadomości są automatycznie pomijane, dopóki nie minie wystarczająco dużo czasu, aby jedna z wcześniejszych wiadomości znalazła się poza tym 24-godzinnym okresem wstecznego podglądu.
Przykład: jak działa ruchome 24-godzinne okno
- SMS nr 1 jest wysyłany o 10:00
- SMS nr 2 jest wysyłany o 12:00
- SMS nr 3 jest wysyłany o 16:00
Jeśli spróbujesz wysłać SMS #4 o 20:00, zostanie on pominięty, ponieważ wszystkie trzy poprzednie wiadomości zostały wysłane w ciągu ostatnich 24 godzin.
Jeśli jednak spróbujesz wysłać SMS nr 4 następnego dnia o 10:01, SMS nr 1 wypadnie już poza ruchome okno 24 godzin, więc liczą się tylko SMS nr 2 i nr 3. Wysyłka jest dozwolona, ponieważ odbiorca ma teraz mniej niż trzy wiadomości w bieżącym oknie.
Na które wiadomości ma to wpływ
Stanowe limity częstotliwości wynikające z przepisów mają zastosowanie do wiadomości, które reklamują lub promują coś (tj. mają charakter promocyjny). Dotyczy to zarówno:
- Wiadomości kampanii promocyjnej
- Wiadomości promocyjne w sekwencji
Nie dotyczy to nie:
- Wiadomości transakcyjne
- Odpowiedzi na słowa kluczowe zgodności z przepisami (np. STOP, HELP)
- Odpowiedzi na niestandardowe słowa kluczowe subskrypcji (np. JOIN)
- Wiadomości w rozmowach w Centrum pomocy
- Odpowiedzi od AI lub agenta na żywo
- Podglądy wiadomości tekstowych
Wyświetl lub zmień to ustawienie
Limity częstotliwości wynikające z prawa stanowego są włączone domyślnie i zalecamy pozostawienie tego ustawienia włączonego, jeśli wysyłasz wiadomości tekstowe do subskrybentów w USA na Florydzie, w Oklahomie, Oregonie lub Maryland.
Aby wyświetlić lub zmienić ustawienie:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Kliknij przycisk Ustawienia
- Przejdź do zakładki „wiadomości tekstowe”.
- Przewiń do sekcji „Lokalne limity częstotliwości wysyłania”
- Ustaw na Wł. lub Wył., a następnie kliknij Zapisz.
Wyłączenie tej funkcji może zwiększyć ryzyko braku zgodności z przepisami w tych stanach.
Jak w Klaviyo wyświetlają się pominięte wiadomości z powodu limitów częstotliwości wynikających z prawa stanowego
Gdy ta funkcja uniemożliwia wysłanie wiadomości:
- Wiadomość jest rejestrowana jako pominięta wiadomość tekstowa
- W zakładce aktywności odbiorcy w wysłanej kampanii zobaczysz powód pominięcia „Pominięto: Nie można wysłać SMS”
- W przyszłych aktualizacjach ta przyczyna będzie wprost odnosić się do ograniczeń częstotliwości wynikających z prawa stanowego
Lokalne limity częstotliwości wysyłania wynikające z przepisów stanowych a Inteligentna wysyłka Smart Sending
Limity częstotliwości wynikające z przepisów stanowych oraz Inteligentna wysyłka Smart Sending mogą pomijać wiadomości, ale rozwiązują różne problemy:
Wyróżnij | Główny cel | Dotyczy | Możliwość konfiguracji? |
|---|---|---|---|
Inteligentna wysyłka Smart Sending | Popraw doświadczenie subskrybenta | Wiadomości promocyjne | Tak |
Lokalne limity częstotliwości | Zgodność z przepisami w określonych stanach | Wiadomości promocyjne | Nie (zawsze 3 wiadomości na 24 godziny) |
Inteligentna wysyłka Smart Sending i limity częstotliwości wynikające z prawa stanowego działają niezależnie, a każdy z nich może pominąć wiadomość.
W praktyce:
- Jeśli wiadomość narusza Twoje okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending, zostanie pominięta w Inteligentnej wysyłce Smart Sending.
- Jeśli komunikat przekroczyłby limit trzech komunikatów w ciągu 24 godzin w stanie regulowanym, zostanie pominięty ze względu na ograniczenia częstotliwości obowiązujące w prawie stanowym.
- Gdy wiadomość kwalifikuje się zarówno do Inteligentnej wysyłki Smart Sending, jak i limitów częstotliwości wynikających z przepisów stanowych, najpierw zablokuje ją Inteligentna wysyłka Smart Sending. Wiadomość nadal wlicza się do obu limitów, ale Inteligentna wysyłka Smart Sending ma priorytet przy określaniu powodu pominięcia.
Przykład 1: Inteligentna wysyłka Smart Sending pomija wiadomość
- Okno Inteligentna wysyłka Smart Sending = 24 godziny
- Wysyłasz promocyjne wiadomości tekstowe do odbiorcy
- Podejmujesz kolejną próbę wysyłki 1 godzinę później
Wynik: Pominięto ze względu na Inteligentną wysyłkę Smart Sending, ponieważ ta reguła jest spełniona, zanim zastosowanie będzie miała jakakolwiek kwestia częstotliwości.
Przykład 2: Limity częstotliwości wynikające z przepisów stanowych powodują pominięcie wiadomości
- Okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending = 1 godzina
- Wysyłasz 3 promocyjne wiadomości tekstowe w odstępach co 1 godzinę do odbiorcy z numerem telefonu, którego numer kierunkowy odpowiada stanowi Oklahoma, Oregon, Maryland lub Floryda
- Próbujesz wykonać 4. wysyłkę w ciągu 24 godzin do tych samych odbiorców co powyżej
Wynik: pominięto z powodu limitów częstotliwości wynikających z prawa stanowego, ponieważ odbiorca otrzymał już 3 wiadomości promocyjne w ciągu ostatnich 24 godzin.
Przykład 3: Możliwe, że zastosowanie będą miały oba warunki, ale wyświetli się tylko jeden
- Okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending = 1 godzina
- Odbiorca (z numerem telefonu z numerem kierunkowym Oklahoma, Oregon, Floryda lub Maryland) otrzymał już 3 promocyjne wiadomości tekstowe w ciągu ostatnich 24 godzin (co zwykle uruchomiłoby limity częstotliwości wynikające z przepisów stanowych)
- Próbujesz wykonać 4. wysyłkę w ciągu 24 godzin do tych samych odbiorców co powyżej
Wynik: Pominięto z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, ponieważ Inteligentna wysyłka Smart Sending ma priorytet, mimo że wysyłka przekroczyłaby też limity częstotliwości wymagane przez prawo stanowe. Wiadomość nadal wlicza się do obu limitów.