Förstå delstatslagar som begränsar frekvensen för marknadsföring av textmeddelande

Vissa delstater - däribland Florida, Oklahoma och Maryland - har infört regler som begränsar hur många sms med reklam en person kan få inom en rullande 24-timmarsperiod. Klaviyo kommer nu automatiskt att genomdriva frekvensgränser för textmeddelande för mottagare i dessa stater för att bättre skydda ditt varumärke från potentiella överträdelser.

Så här fungerar det

Frekvensgränser enligt delstatslagstiftning är:

• Påslagen som standard för alla Konto
• Tillämpas endast för nummer vars riktnummer motsvarar Florida, Oklahoma eller Maryland
• Gäller endast reklam-sms, mms och RCS meddelanden
• Utvärderas på rullande 24-timmarsbasis per telefonnummer

För varje mottagare utvärderar Klaviyo kampanjtextmeddelanden med hjälp av ett rullande 24-timmarsfönster. Det innebär att systemet kontinuerligt tittar 24 timmar bakåt i tiden från det att ett nytt meddelande är på väg att skickas. Om mottagaren redan har fått tre reklammeddelanden (både kampanjer och flöde) inom det rullande fönstret, hoppas ytterligare reklammeddelanden automatiskt över tills det har gått tillräckligt lång tid för att ett av de tidigare meddelandena ska falla utanför den 24 timmar långa tillbakablicksperioden.

Exempel: Hur ett rullande 24-timmarsfönster fungerar

• sms #1 skickas kl. 10:00

• sms #2 skickas kl. 12:00

• sms #3 skickas kl. 16:00

Om du försöker skicka sms nr 4 kl. 20.00 hoppas det över eftersom alla tre tidigare meddelanden inträffade under de senaste 24 timmarna.

Men om du försöker skicka sms nr 4 nästa dag kl. 10.01 har sms nr 1 nu fallit utanför det rullande 24-timmarsfönstret, så endast sms nr 2 och 3 räknas. Sändningen är tillåten eftersom mottagaren nu har färre än tre meddelanden i det aktuella fönstret.

Vilka meddelanden påverkas

Frekvensbegränsningar enligt delstatslagar gäller för meddelanden som annonserar eller marknadsför något (dvs. som är av reklamkaraktär). Detta inkluderar både:

• Meddelanden i marknadsföringskampanjer

• Flödesmeddelanden för reklamändamål

Det gäller inte för:

• Transaktionella meddelanden

• Efterlevnad Nyckelord svar (t.ex. STOP, HELP)

• Anpassade svar från prenumerera Nyckelord (t.ex. JOIN)

• hjälpcenter konversationsmeddelanden

• Svar från AI eller live-agent

• textmeddelande förhandsgranskningar 

Visa eller ändra denna inställning

Frekvensbegränsningar enligt delstatslagar är aktiverade som standard, och vi rekommenderar att du låter det vara aktiverat om du skickar textmeddelande till amerikanska prenumeranter i Florida, Oklahoma eller Maryland.

Visa eller ändra inställningen:

1. Välj ditt Kontonamn i det nedre vänstra hörnet.

2. Klicka på Inställningar 

3. Navigera till fliken "textmeddelande". 

4. Bläddra till "Frekvensgränser enligt delstatslagstiftning 

5. Växla mellan På eller Av och klicka sedan på Spara.

Om du stänger av den här funktionen kan det öka risken för Efterlevnad i dessa stater.

Hur överhoppade meddelanden på grund av frekvensbegränsningar i delstatslagar visas i Klaviyo

När denna funktion förhindrar att ett meddelande skickas:

• Meddelandet loggas som ett utelämnat textmeddelande 

• Du kommer att se en hopporsak "Hoppade över: Det gick inte att skicka sms" i fliken Mottagaraktivitet för en skickad kampanj 

• Detta skäl kommer i framtida uppdateringar att uttryckligen hänvisa till frekvensbegränsningar i delstatslagstiftning

Frekvensgränser enligt delstatlig lag jämfört med Smart Sending

Frekvensbegränsningar enligt statlig lagstiftning och Smart Sending har båda möjlighet att hoppa över meddelanden, men de löser olika problem:

Smart Sending och frekvensbegränsningar enligt statlig lagstiftning fungerar oberoende av varandra, och båda kan hoppa över ett meddelande. 

I praktiken:

• Om ett meddelande inte passar in i ditt Smart Sending-fönster kommer det inte att skickas med Smart Sending.

• Om ett meddelande skulle överskrida gränsen på tre meddelanden under 24 timmar i en reglerad stat, kommer det att hoppas över på grund av frekvensbegränsningar i delstatslagstiftningen.

• När ett meddelande uppfyller kraven för både Smart Sending och frekvensbegränsningar enligt delstatslagar, blockeras det först av Smart Sending. Meddelandet räknas fortfarande mot båda gränserna, men Smart Sending har prioritet när det gäller att fastställa orsaken till att meddelandet hoppar över.

Exempel 1: Smart Sending hoppar över meddelandet

• Smart Sending fönster = 24 timmar

• Du skickar ett säljfrämjande textmeddelande till en mottagare  

• Du försöker skicka igen 1 timme senare

Resultat: Utgår för Smart Sending, eftersom den regeln är uppfylld innan någon frekvensfråga gäller.

Exempel 2: Frekvensbegränsningar enligt delstatlig lagstiftning Hoppa över meddelandet

• Smart Sending fönster = 1 timme

• Du skickar 3 kampanjtextmeddelande med 1 timmes mellanrum till en mottagare med ett telefonnummer med riktnummer som motsvarar Oklahoma, Maryland, Florida  

• Du försöker göra ett 4:e utskick inom 24 timmar till samma mottagare som ovan 

Resultat: Utelämnad på grund av frekvensbegränsningar enligt delstatlig lag, eftersom mottagaren redan fått 3 reklammeddelanden under de senaste 24 timmarna.

Exempel 3: Båda villkoren kan gälla, men bara ett kommer att visas

• Smart Sending fönster = 1 timme

• Mottagaren (med ett telefonnummer med riktnummer i Oklahoma, Florida eller Maryland) har redan fått 3 sms-meddelanden med reklam under de senaste 24 timmarna (vilket normalt skulle utlösa frekvensbegränsningar enligt delstatslagstiftning)

• Du försöker göra ett 4:e utskick inom 24 timmar till samma mottagare som ovan 

Resultat: Skippas för Smart Sending, eftersom Smart Sending prioriteras även om sändningen också skulle överskrida frekvensgränserna i delstatslagstiftningen. Meddelandet räknas fortfarande mot båda gränserna.

Ytterligare resurser 

• Se detta avsnitt på Klaviyo's sms Efterlevnad inställningar