Förstå delstatslagar som begränsar frekvensen för marknadsföringstextmeddelanden
Vissa delstater – bland annat Florida, Oklahoma, Oregon och Maryland – har infört regler som begränsar hur många marknadsförande textmeddelanden en person kan få under en rullande 24-timmarsperiod. Klaviyo kommer nu automatiskt att tillämpa delstatliga frekvensgränser enligt lag för textmeddelanden för mottagare i dessa delstater för att bättre skydda ditt varumärke från potentiella överträdelser.
Den här informationen är endast avsedd för utbildnings- och informationsändamål och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Innehållet som tillhandahålls är av allmän karaktär och kanske inte återspeglar den mest aktuella informationen. Klaviyo rekommenderar starkt att du rådgör med ett kvalificerat juridiskt ombud för att säkerställa din efterlevnad av tillämpliga lagar och regler i samband med din användning av våra tjänster.
Så fungerar det
Delstatliga frekvensbegränsningar är:
- Aktiverat som standard för alla konton
- Tillämpas endast på nummer vars riktnummer motsvarar Florida, Oklahoma, Oregon och Maryland
- Gäller endast för kampanjinriktade sms-, mms- och RCS-meddelanden
- Utvärderas löpande över 24 timmar per telefonnummer
För varje mottagare utvärderar Klaviyo kampanj-textmeddelanden med ett rullande 24-timmarsfönster. Det innebär att systemet kontinuerligt tittar tillbaka 24 timmar från det ögonblick ett nytt meddelande ska skickas. Om mottagaren redan har fått tre kampanjmeddelanden (i både kampanjer och flöden) inom det rullande fönstret hoppas eventuella ytterligare kampanjmeddelanden automatiskt över tills det har gått tillräckligt lång tid för att ett av de tidigare meddelandena ska hamna utanför 24-timmarsperioden.
Exempel: så fungerar ett rullande 24-timmarsfönster
- Sms nr 1 skickas kl. 10:00
- Sms nr 2 skickas kl. 12:00
- Sms nr 3 skickas kl. 16:00
Om du försöker skicka sms nr 4 kl. 20:00 hoppas det över eftersom alla tre tidigare meddelanden skickades inom de senaste 24 timmarna.
Men om du försöker skicka sms nr 4 nästa dag kl. 10:01 har sms nr 1 nu hamnat utanför det rullande 24-timmarsfönstret, så bara sms nr 2 och nr 3 räknas. Utskicket tillåts eftersom mottagaren nu har färre än tre meddelanden i det aktuella fönstret.
Vilka meddelanden påverkas
Delstatliga frekvensgränser enligt lag gäller för meddelanden som annonserar eller marknadsför något (dvs. som är av marknadsföringskaraktär). Detta omfattar båda:
- Kampanjmeddelanden
- Kampanjmeddelanden i flöden
Det gäller inte för:
- Transaktionella meddelanden
- Efterlevnad nyckelordssvar (t.ex. STOP, HELP)
- Anpassade svar på prenumerationsnyckelord (t.ex. JOIN)
- Meddelanden i samtal i hjälpcenter
- Svar från AI eller en liveagent
- Förhandsgranskningar av textmeddelanden
Visa eller ändra den här inställningen
Frekvensgränser enligt delstatslagar är aktiverade som standard, och vi rekommenderar att du låter det vara aktiverat om du skickar textmeddelanden till U.S.-prenumeranter i Florida, Oklahoma, Oregon eller Maryland.
Så här visar eller ändrar du inställningen:
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Klicka på Inställningar
- Navigera till fliken ”textmeddelande”.
- Bläddra till ”Delstatlig frekvensbegränsningslag”
- Växla På eller Av och klicka sedan på Spara.
Att stänga av den här funktionen kan öka din efterlevnadsrisk i de delstaterna.
Så visas överhoppade meddelanden på grund av frekvensgränser i delstatslag i Klaviyo
När den här funktionen förhindrar att ett meddelande skickas:
- Meddelandet loggas som ett hoppat över textmeddelande
- Du ser en orsak till att den hoppades över: ”Hoppades över: Det gick inte att skicka sms” i fliken mottagaraktivitet för en skickad kampanj
- Den här orsaken kommer uttryckligen att hänvisa till frekvensbegränsningar enligt delstatslagstiftning i framtida uppdateringar
Delstatliga frekvensbegränsningslagar jämfört med Smart Sending
Både delstatliga lagbegränsningar för frekvens och Smart Sending kan hoppa över meddelanden, men de löser olika problem:
Funktion | Huvudsyfte | Gäller för | Kan konfigureras? |
|---|---|---|---|
Smart Sending | Förbättra prenumerantupplevelsen | Kampanjmeddelanden | Ja |
Delstatlig frekvensbegränsningslag | Juridisk efterlevnad i vissa delstater | Kampanjmeddelanden | Nej (alltid 3 meddelanden per 24 timmar) |
Smart Sending och frekvensgränser enligt delstatlig lag fungerar oberoende av varandra och vilken som helst kan hoppa över ett meddelande.
I praktiken:
- Om ett meddelande bryter mot ditt Smart Sending-fönster hoppas det över för Smart Sending.
- Om ett meddelande skulle överskrida gränsen på tre meddelanden under 24 timmar i en reglerad delstat, hoppas det över på grund av delstatliga lagstadgade frekvensgränser.
- När ett meddelande uppfyller villkoren för både Smart Sending och frekvensgränser enligt delstatlig lagstiftning blockerar Smart Sending det först. Meddelandet räknas fortfarande mot båda gränserna, men Smart Sending har prioritet när det gäller att avgöra orsaken till att det hoppas över.
Exempel 1: Smart Sending hoppar över meddelandet
- Smart Sending-fönster = 24 timmar
- Du skickar ett marknadsföringstextmeddelande till en mottagare
- Du gör ett nytt sändningsförsök 1 timme senare
Resultat: Hoppades över för Smart Sending, eftersom den regeln uppfylls innan någon frekvensbegränsning gäller.
Exempel 2: Delstatliga frekvensgränser i lag gör att meddelandet hoppas över
- Smart Sending-fönster = 1 timme
- Du skickar 3 kampanjtextmeddelanden med 1 timmes mellanrum till en mottagare med ett telefonnummer vars riktnummer motsvarar Oklahoma, Oregon, Maryland eller Florida
- Du försöker skicka ett 4:e meddelande inom 24 timmar till samma mottagare som ovan
Resultat: hoppades över på grund av frekvensbegränsningar enligt delstatslag, eftersom mottagaren redan har fått 3 reklammeddelanden under de senaste 24 timmarna.
Exempel 3: båda villkoren kan gälla, men bara ett kommer att visas
- Smart Sending-fönster = 1 timme
- Mottagaren (med ett telefonnummer med riktnummer i Oklahoma, Oregon, Florida eller Maryland) har redan fått 3 marknadsföringsinriktade textmeddelanden de senaste 24 timmarna (vilket normalt skulle utlösa delstatliga frekvensbegränsningar)
- Du försöker skicka ett 4:e meddelande inom 24 timmar till samma mottagare som ovan
Resultat: Hoppades över för Smart Sending, eftersom Smart Sending har prioritet även om utskicket också skulle överskrida delstatens lagstadgade gränser för frekvens. Meddelandet räknas fortfarande mot båda gränserna.