マーケティング用テキストメッセージの送信頻度を制限する州法を理解する
フロリダ州、オクラホマ州、オレゴン州、メリーランド州などの一部の州では、一定の 24 時間の期間内に受信できるプロモーション用テキストメッセージの数を制限する規制が制定されています。Klaviyo では、これらの州の受信者に対してテキストメッセージの州法に基づく頻度制限を自動的に適用し、潜在的な違反からブランドをより適切に保護できるようにします。
この情報は、教育および情報提供のみを目的としており、法律上の助言と解釈されるべきではありません。提供されるコンテンツは一般的な性質のものであり、最新の情報を反映していない場合があります。Klaviyo は、当社のサービスの利用に関連して適用される法律および規制へのコンプライアンスを確保するため、資格を有する法律顧問に相談することを強く推奨します。
仕組み
州法による頻度制限は次のとおりです：
- すべてのアカウントで デフォルト でオン
- フロリダ、オクラホマ、オレゴン、メリーランドに該当する市外局番の番号にのみ適用されます
- プロモーション用の SMS、MMS、RCS メッセージにのみ適用されます
- 電話番号ごとに、直近 24 時間のローリング ベースで評価されます
受信者ごとに、Klaviyo は 直近 24 時間のローリングウィンドウ を使用してプロモーションのテキストメッセージを評価します。つまり、システムは新しいメッセージの送信直前の時点から遡って 24 時間を継続的に参照します。受信者がそのローリングウィンドウ内で、（キャンペーンとフローの両方で）すでに 3 通 のプロモーションメッセージを受信している場合、追加のプロモーションメッセージは、先に送信されたメッセージのいずれか 1 通がその 24 時間のルックバック期間の対象外になるまで、自動的にスキップされます。
例：24 時間のローリングウィンドウの仕組み
- SMS #1 は 10:00 AM に送信されます
- SMS #2 は12:00 PMに送信されます
- SMS #3 は4:00 PMに送信されます
8:00 PM に SMS #4 の送信を試みると、直前の 3 件のメッセージがすべて 過去 24 時間 以内に送信されているため、スキップされます。
ただし、翌日の午前 10:01 に SMS #4 を試行した場合、SMS #1 はローリング 24 時間のウィンドウの範囲外になっているため、SMS #2 と #3 のみがカウントされます。現在のウィンドウ内のメッセージ数が 3 件未満になったため、送信は許可されます。
影響を受けるメッセージ
州法の頻度制限は、何かを宣伝またはマーケティングするメッセージ（つまり、プロモーション目的のもの）に適用されます。これには以下の両方が含まれます：
- プロモーションキャンペーンメッセージ
- プロモーション用フロー メッセージ
以下には適用されません：
- トランザクションメッセージ
- コンプライアンス キーワードの応答（例：STOP、HELP）
- カスタム購読キーワード返信（例: JOIN）
- ヘルプセンターの会話メッセージ
- AI またはライブ エージェントの返信
- テキストメッセージのプレビュー
この設定を表示または変更します
州法の頻度制限は デフォルトでオン になっており、フロリダ州、オクラホマ州、オレゴン州、またはメリーランド州の米国 SMS 購読者にテキストメッセージを送信する場合は、有効のままにしておくことを推奨します。
設定を表示または変更するには：
- 左下隅のアカウント名を選択します。
- [設定] をクリックします
- [テキストメッセージ] タブに移動します。
- [州法による頻度制限] までスクロールします。
- [オン] または [オフ] に切り替えてから、[保存] をクリックします。
この機能をオフにすると、これらの州でのコンプライアンス リスクが高まる可能性があります。
州法による頻度制限によりスキップされたメッセージが Klaviyo でどのように表示されるか
この機能によってメッセージの送信が防止される場合：
- メッセージは、スキップされたテキストメッセージとしてログに記録されます
- 送信済みキャンペーンの受信者アクティビティ タブに、スキップ理由として「Skipped: Unable to send SMS」が表示されます
- この理由では、今後の更新で州法の配信頻度制限が明示的に参照されます
州法による頻度制限とスマート送信
州法による配信頻度の制限とスマート送信はどちらもメッセージをスキップできますが、解決する問題は異なります：
機能 | 主な目的 | 適用対象 | 設定可能ですか？ |
|---|---|---|---|
スマート送信 | 購読者の体験を改善する | プロモーション | はい |
州法による回数制限 | 特定の州における法令コンプライアンス | プロモーション | いいえ（24 時間あたり常に 3 件のメッセージ） |
スマート送信と州法の頻度制限は互いに独立して動作し、いずれか一方がメッセージをスキップする可能性があります。
実際の例：
- メッセージが スマート送信ウィンドウ に違反する場合、スマート送信の対象としてスキップされます。
- メッセージが規制対象州における 24 時間以内の 3 件のメッセージ上限を超える場合、州法の頻度制限によりスキップされます。
- メッセージがスマート送信と州法の頻度制限の両方の対象となる場合、スマート送信が最初にブロックします。このメッセージは両方の制限にカウントされますが、スキップ理由の判定ではスマート送信が優先されます。
例 1：スマート送信によりメッセージがスキップされる
- スマート送信ウィンドウ = 24 時間
- 受信者に販促用テキストメッセージを送信します
- 1 時間後にもう一度送信を試みる
結果：頻度の問題が適用される前にそのルールが満たされるため、スマート送信ではスキップされます。
例 2：州法による頻度制限によりメッセージをスキップする
- スマート送信ウィンドウ = 1 時間
- オクラホマ州、オレゴン州、メリーランド州、またはフロリダ州に該当する市外局番の電話番号を持つ受信者に対して、1 時間間隔で 3 件のプロモーション用テキストメッセージを送信します。
- 上記と同じ受信者に対して 24 時間以内に 4 回目の送信を試みる
結果：受信者が過去 24 時間にすでに 3 件のプロモーションメッセージを受信しているため、州法の配信頻度制限によりスキップされました。
例 3: 両方の条件が当てはまる可能性がありますが、表示されるのは 1 つだけです
- スマート送信ウィンドウ = 1 時間
- 受信者（オクラホマ州、オレゴン州、フロリダ州、またはメリーランド州の市外局番の電話番号）は、過去 24 時間以内にすでに 3 件のプロモーション テキストメッセージを受信しています（通常は州法の配信頻度制限がトリガーされます）。
- 上記と同じ受信者に対して 24 時間以内に 4 回目の送信を試みる
結果：スマート送信でスキップされました。送信は州法の頻度上限も超過しますが、スマート送信が優先されるためです。メッセージは両方の上限に引き続きカウントされます。