Comprendre les lois des États limitant la fréquence de la messagerie texte marketing
Certains États — dont la Floride, l’Oklahoma, l’Oregon et le Maryland — ont adopté des réglementations qui limitent le nombre de messages de messagerie texte promotionnels qu’une personne peut recevoir sur une période glissante de 24 heures. Klaviyo appliquera désormais automatiquement les limites de fréquence prévues par la loi de l’État pour la messagerie texte aux destinataires dans ces États afin de mieux protéger votre marque contre d’éventuelles violations.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Comment ça marche
Les limites de fréquence fixées par la législation de l’État sont :
- Activé par défaut pour tous les comptes
- Appliqué uniquement aux numéros dont l’indicatif régional correspond à la Floride, l’Oklahoma, l’Oregon et le Maryland
- S’applique uniquement aux messages SMS, MMS et RCS promotionnels
- Évalué sur une période glissante de 24 heures, par numéro de téléphone
Pour chaque destinataire, Klaviyo évalue les messages de messagerie texte promotionnels à l’aide d’une fenêtre glissante de 24 heures. Cela signifie que le système revient en permanence sur les 24 heures précédant le moment où un nouveau message est sur le point d’être envoyé. Si le destinataire a déjà reçu trois messages promotionnels (dans les campagnes comme dans les flux) au cours de cette fenêtre glissante, tout message promotionnel supplémentaire est automatiquement ignoré jusqu’à ce que suffisamment de temps se soit écoulé pour qu’un des messages précédents sorte de cette période de consultation de 24 heures.
Exemple : comment fonctionne une fenêtre glissante de 24 heures
- Le SMS #1 est envoyé à 10:00
- Le SMS nº 2 est envoyé à 12:00 PM
- Le SMS n° 3 est envoyé à 16:00
Si vous essayez d’envoyer le SMS n° 4 à 20:00, il est ignoré, car les trois messages précédents ont tous été envoyés au cours des 24 dernières heures.
Cependant, si vous essayez d’envoyer le SMS n° 4 le lendemain à 10:01, le SMS n° 1 est désormais en dehors de la fenêtre glissante de 24 heures. Ainsi, seuls les SMS n° 2 et n° 3 comptent. L’envoi est autorisé, car le destinataire a désormais moins de trois messages dans la fenêtre actuelle.
Quels messages sont concernés
Les limites de fréquence fixées par la législation de l’État s’appliquent aux messages qui font la publicité ou la promotion de quelque chose (c’est-à-dire à caractère promotionnel). Cela inclut :
- Messages de campagne promotionnelle
- Messages promotionnels du flux
Cela ne s’applique pas à :
- Messages transactionnels
- Réponses aux mots-clés de conformité (par exemple, STOP, HELP)
- Réponses personnalisées aux mots-clés pour s'abonner (p. ex., JOIN)
- Messages de conversation du Centre d'aide
- Réponses de l’IA ou d’un agent en direct
- Aperçus de la messagerie texte
Afficher ou modifier ce paramètre
Les limites de fréquence prévues par la loi de l’État sont activées par défaut, et nous vous recommandons de les laisser activées si vous envoyez des messages texte à des abonnés aux États-Unis en Floride, en Oklahoma, en Oregon ou dans le Maryland.
Pour afficher ou modifier le paramètre :
- Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Paramètres
- Accédez à l’onglet « message texte ».
- Faites défiler jusqu’à « Limites de fréquence fixées par la législation de l’État »
- Activez ou désactivez, puis cliquez sur Enregistrer.
Désactiver cette fonctionnalité peut augmenter votre risque de non-conformité dans ces États.
Comment les messages ignorés en raison des limites de fréquence prévues par la loi de l’État s’affichent dans Klaviyo
Lorsque cette fonctionnalité empêche l’envoi d’un message :
- Le message est enregistré en tant que message texte ignoré
- Vous verrez un motif de saut « Ignoré : impossible d’envoyer le SMS » dans l’onglet d’activité des destinataires d’une campagne envoyée
- Ce motif mentionnera explicitement, lors de futures mises à jour, les limites de fréquence prévues par la législation de l’État.
Limites de fréquence fixées par la législation de l’État vs. Smart Sending
Les limites de fréquence prévues par la loi de l’État et Smart Sending peuvent tous deux ignorer des messages, mais ils résolvent des problèmes différents :
Fonctionnalités | MISSION | Champ d’application | Configurable ? |
|---|---|---|---|
Smart Sending | Améliorer l’expérience des abonnés | Messages promotionnels | Oui |
Limites de fréquence fixées par la législation de l’État | Conformité légale dans certains États | Messages promotionnels | Non (toujours 3 messages par 24 heures) |
Smart Sending et les limites de fréquence imposées par la législation des États fonctionnent de manière indépendante, et l’une ou l’autre peut ignorer un message.
En pratique :
- Si un message enfreint votre fenêtre Smart Sending, il sera ignoré pour Smart Sending.
- Si un message dépassait la limite de trois messages en 24 heures dans un État réglementé, il sera ignoré en raison des limites de fréquence imposées par la loi de l’État.
- Lorsqu’un message répond à la fois aux critères de Smart Sending et aux limites de fréquence prévues par la loi de l’État, Smart Sending le bloquera d’abord. Le message compte toujours pour les deux limites, mais Smart Sending est prioritaire pour déterminer la raison de l’ignorance.
Exemple 1 : Smart Sending ignore le message
- Fenêtre Smart Sending = 24 heures
- Vous envoyez un message texte promotionnel à un destinataire
- Vous effectuez une nouvelle tentative d’envoi 1 h plus tard
Résultat : ignoré par Smart Sending, car cette règle est appliquée avant que tout problème de fréquence ne s’applique.
Exemple 2 : les limites de fréquence définies par la législation de l’État ignorent le message
- Fenêtre Smart Sending = 1 heure
- Vous envoyez 3 messages texte promotionnels espacés d’1 heure à un destinataire dont l’indicatif régional correspond à l’Oklahoma, l’Oregon, le Maryland ou la Floride
- Vous tentez un 4e envoi sous 24 heures aux mêmes destinataires que ci-dessus
Résultat : ignoré en raison des limites de fréquence fixées par la législation de l’État, car le destinataire a déjà reçu 3 messages promotionnels au cours des dernières 24 heures.
Exemple 3 : les deux conditions pourraient s’appliquer, mais une seule s’affichera
- Fenêtre Smart Sending = 1 heure
- Le destinataire (avec un numéro de téléphone dont l’indicatif régional est l’Oklahoma, l’Oregon, la Floride ou le Maryland) a déjà reçu 3 messages texte promotionnels au cours des dernières 24 heures (ce qui déclencherait normalement les limites de fréquence prévues par la loi de l’État).
- Vous tentez un 4e envoi sous 24 heures aux mêmes destinataires que ci-dessus
Résultat : ignoré pour Smart Sending, car Smart Sending est prioritaire, même si l’envoi dépasserait également les limites de fréquence imposées par la législation de l’État. Le message compte toujours dans les deux limites.