Comprendre les lois nationales limitant la fréquence des Messages texte marketing

Certains États, dont la Floride, l’Oklahoma et le Maryland, ont adopté des réglementations qui limitent le nombre de messages texte promotionnels qu’une personne peut recevoir dans un délai de 24 heures. Klaviyo appliquera désormais automatiquement les limites de fréquence messages texte prévues par la législation nationale pour les destinataires de ces pays afin de mieux protéger votre marque contre d’éventuelles violations.

Comment ça marche

Les limites de fréquence fixées par la législation nationale sont les suivantes :

• Activé par défaut pour tous les comptes
• Obligatoire uniquement pour les numéros dont l’indicatif régional correspond à la Floride, à l’Oklahoma ou au Maryland
• Appliqué uniquement aux messages promotionnels SMS, MMS et RCS
• Évalué sur une base continue de 24 heures par numéro de téléphone

Pour chaque destinataire, Klaviyo évalue les messages texte promotionnels à l’aide d’une fenêtre glissante de 24 heures. Cela signifie que le système regarde en permanence 24 heures en arrière à partir du moment où un nouveau message est sur le point d’être envoyé. Si le destinataire a déjà reçu trois messages promotionnels (à la fois pour les campagnes et les flux) au cours de cette fenêtre glissante, tous les messages promotionnels supplémentaires sont automatiquement ignorés jusqu’à ce qu’un délai suffisant se soit écoulé pour que l’un des messages précédents sorte de cette période rétrospective de 24 heures.

Exemple : fonctionnement d’une fenêtre glissante de 24 heures

• La SMS n° 1 est envoyée à 10 h 00

• La SMS n° 2 est envoyée à 12 h 00

• La SMS n° 3 est envoyée à 16 h 00

Si vous essayez d’envoyer le SMS n° 4 à 20 h, il est ignoré car les trois messages précédents se sont produits au cours des dernières 24 heures.

Cependant, si vous essayez la SMS n° 4 le lendemain à 10 h 01, la SMS n° 1 est maintenant tombée en dehors de la fenêtre de 24 heures, de sorte que seuls les SMS n° 2 et n° 3 comptent. L’envoi est autorisé, car le destinataire a maintenant moins de trois messages dans la fenêtre actuelle.

Quels messages sont affectés ?

Les limites de fréquence fixées par la législation nationale s’appliquent aux messages qui font de la publicité ou qui commercialisent quelque chose (c’est-à-dire qui sont de nature promotionnelle). Cela inclut les deux éléments suivants :

• Messages de campagne promotionnelle

• Messages de flux promotionnels

Il ne s’applique pas aux :

• Messages transactionnels

• Réponses par mot-clé pour la conformité (par exemple, STOP, AIDE)

• Réponses par mot-clé d’abonne personnalisées (par exemple, REJOINDRE)

• Messages de conversation du centre d’aide

• Réponses via l’IA ou un agent actif

• Message texte d’aperçus 

Afficher ou modifier ce paramètre

Les limites de fréquence de la législation nationale sont activées par défaut, et nous vous recommandons de laisser cette option activée si vous envoyez des SMS à des abonnés américains en Floride, en Oklahoma ou dans le Maryland.

Pour afficher ou modifier le paramètre :

1. Sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.

2. Cliquez sur Paramètres 

3. Accédez à l’onglet « Message texte ». 

4. Faites défiler jusqu’aux « Limites de fréquence de la législation nationale ». 

5. Activez ou désactivez le Bouton bascule, puis cliquez sur Enregistrer.

La désactivation de cette fonctionnalité peut augmenter votre risque de non-conformité dans ces États.

Comment les messages ignorés en raison des limites de fréquence fixées par la législation nationale apparaissent-ils dans Klaviyo ?

Lorsque cette fonctionnalité empêche l’envoi d’un message :

• Le message est enregistré en tant que Message texte ignoré 

• Le motif « Ignoré : impossible d’envoyer des SMS » s’affiche dans l’onglet Activité des destinataires d’une campagne envoyée 

• Ce motif fera explicitement référence aux limites de fréquence de la législation nationale dans les mises à jour futures

Limites de fréquence de la législation nationale vs Smart Sending

Les limites de fréquence fixées par la législation nationale et Smart Sending permettent toutes deux d’ignorer les messages, mais elles résolvent différents problèmes :

Les limites de fréquence fixées par la législation de Smart Sending et celle de l’État fonctionnent indépendamment, et chacun peut ignorer un message. 

En pratique :

• Si un message ne respecte pas votre fenêtre Smart Sending, il sera ignoré pour Smart Sending.

• Si un message dépasse la limite de trois messages dans un État réglementé en 24 heures, il sera ignoré en raison des limites de fréquence fixées par la législation de l’État.

• Lorsqu’un message est éligible aux limites de fréquence fixées par la législation de Smart Sending et de l’État, Smart Sending le bloque en premier. Le message est toujours pris en compte dans les deux limites, mais Smart Sending a la priorité pour déterminer le motif d’exclusion.

Exemple 1 : Smart Sending ignore le message

• Fenêtre Smart Sending = 24 heures

• Vous envoyez un message texte promotionnel à un destinataire  

• Vous tentez un autre envoi 1 heure plus tard

Résultat : ignoré pour Smart Sending, car cette règle est respectée avant que tout problème de fréquence ne s’applique.

Exemple 2 : les limites de fréquence de la loi de l’État ignorent le message

• Fenêtre Smart Sending = 1 heure

• Vous envoyez 3 messages texte promotionnels espacés d’une heure à un destinataire dont l’indicatif téléphonique correspond à Oklahoma, Maryland, Floride.  

• Vous tentez un 4e envoi dans les 24 heures aux mêmes destinataires que ci-dessus 

Résultat : ignoré en raison des limites de fréquence fixées par la législation nationale, car le destinataire a déjà reçu 3 messages promotionnels au cours des dernières 24 heures.

Exemple 3 : les deux conditions peuvent s’appliquer, mais une seule s’affiche

• Fenêtre Smart Sending = 1 heure

• Le destinataire (qui dispose d’un numéro de téléphone correspondant à l’indicatif régional de l’Oklahoma, de la Floride ou du Maryland) a déjà reçu 3 messages texte promotionnels au cours des dernières 24 heures (ce qui déclencherait normalement des limitations de fréquence en vertu de la législation nationale)

• Vous tentez un 4e envoi dans les 24 heures aux mêmes destinataires que ci-dessus 

Résultat : Ignoré pour Smart Sending, car Smart Sending est prioritaire même si l’envoi dépasserait également les limites de fréquence fixées par la législation nationale. Le message est toujours pris en compte dans les deux limites.

Ressources complémentaires 

• Voir cette section sur les paramètres de conformité SMS de Klaviyo