Informationen zu bundesstaatlichen Gesetzen, die die Häufigkeit von Marketing-Textnachrichten begrenzen
Bestimmte Bundesstaaten – darunter Florida, Oklahoma, Oregon und Maryland – haben Vorschriften erlassen, die begrenzen, wie viele Werbe-Textnachrichten eine Person innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums erhalten kann. Klaviyo setzt jetzt automatisch die gesetzlichen Frequenzlimits für Textnachrichten nach Bundesstaat für Empfänger*innen in diesen Bundesstaaten durch, um deine Marke besser vor möglichen Verstößen zu schützen.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
So funktioniert es
Landesrechtliche Begrenzungen zur Versandhäufigkeit sind:
- Standardmäßig für alle Konten aktiviert
- Wird nur für Nummern erzwungen, deren Vorwahl Florida, Oklahoma, Oregon und Marylandentspricht
- Gilt nur für Werbe-SMS-, MMS- und RCS-Nachrichten
- Auf rollierender 24-Stunden-Basis pro Telefonnummer ausgewertet
Für jede*n Empfänger*in bewertet Klaviyo Werbe-Textnachrichten in einem fortlaufenden 24-Stunden-Zeitfenster. Das bedeutet, dass das System fortlaufend 24 Stunden ab dem Zeitpunkt zurückblickt, an dem eine neue Nachricht gesendet werden soll. Wenn Empfänger*innen innerhalb dieses fortlaufenden Zeitfensters bereits drei Werbe-Nachrichten (sowohl aus Kampagnen als auch aus Flows) erhalten haben, werden alle zusätzlichen Werbe-Nachrichten automatisch übersprungen, bis genügend Zeit vergangen ist, damit eine der früheren Nachrichten außerhalb dieses 24-Stunden-Rückblickzeitraums liegt.
Beispiel: Wie ein rollierendes 24-Stunden-Fenster funktioniert
- SMS #1 wird um 10:00 Uhrgesendet
- SMS #2 wird um 12:00gesendet
- SMS Nr. 3 wird um 16:00 Uhrgesendet
Wenn du versuchst, SMS Nr. 4 um 20:00 Uhr zu senden, wird sie übersprungen, da alle drei vorherigen Nachrichten innerhalb der letzten 24 Stunden gesendet wurden.
Wenn du jedoch SMS Nr. 4 am nächsten Tag um 10:01 Uhr versuchst, ist SMS Nr. 1 jetzt außerhalb des rollierenden 24‑Stunden‑Fensters, sodass nur SMS Nr. 2 und 3 zählen. Der Versand ist zulässig, weil die empfangende Person jetzt weniger als drei Nachrichten im aktuellen Fenster hat.
Welche Nachrichten betroffen sind
Für Nachrichten, die etwas bewerben oder vermarkten (d. h. die Werbecharakter haben), gelten die Häufigkeitsbegrenzungen der bundesstaatlichen Gesetze. Das umfasst beides:
- Nachrichten für Werbekampagnen
- Werbliche Flow-Nachrichten
Es gilt nicht für:
- Transaktionsnachrichten
- Antworten auf Compliance-Schlüsselwörter (z. B. STOP, HELP)
- Benutzerdefinierte Antworten auf Abonnieren-Schlüsselwörter (z. B. JOIN)
- Konversationsnachrichten im Help Center
- KI- oder Servicemitarbeitenden-Antworten
- Vorschau der Textnachrichten
Diese Einstellung anzeigen oder ändern
Die Häufigkeitsbegrenzungen nach bundesstaatlichem Recht sind standardmäßig aktiviert, und wir empfehlen, sie aktiviert zu lassen, wenn du Textnachrichten an Abonnent*innen in den USA in Florida, Oklahoma, Oregon oder Maryland sendest.
So kannst du die Einstellung ansehen oder ändern:
- Wähle unten links deinen Kontonamen aus.
- Klicke auf Einstellungen
- Navigiere zur Registerkarte „Textnachricht“.
- Scrolle zu den „Landesrechtlichen Begrenzungen zur Versandhäufigkeit“
- Schalte es Ein oder Aus und klicke dann auf Speichern.
Das Deaktivieren dieser Funktion kann dein Compliance-Risiko in diesen Bundesstaaten erhöhen.
So werden übersprungene Nachrichten aufgrund von Häufigkeitslimits nach Landesrecht in Klaviyo angezeigt
Wenn diese Funktion verhindert, dass eine Nachricht gesendet wird:
- Die Nachricht wird als übersprungene Textnachricht protokolliert
- Im Tab „Empfänger*innenaktivität“ einer gesendeten Kampagne siehst du den Überspringgrund „Übersprungen: SMS kann nicht gesendet werden“.
- Dieser Grund verweist in zukünftigen Updates explizit auf die Häufigkeitsbegrenzungen nach Landesrecht.
Landesrechtliche Begrenzungen zur Versandhäufigkeit vs. Smart Sending
Sowohl gesetzliche Häufigkeitsbegrenzungen auf Bundesstaatenebene als auch Smart Sending können Nachrichten überspringen, aber sie lösen unterschiedliche Probleme:
Funktion | Hauptzweck | Gilt für | Konfigurierbar? |
|---|---|---|---|
Smart Sending | Abonnent*innen-Erlebnis verbessern | Werbenachrichten | Ja |
Landesrechtliche Begrenzungen zur Versandhäufigkeit | Rechtliche Compliance in bestimmten Bundesstaaten | Werbenachrichten | Nein (immer 3 Nachrichten pro 24 Stunden) |
Smart Sending und landesrechtliche Begrenzungen zur Versandhäufigkeit funktionieren unabhängig voneinander, und jede der beiden Optionen kann eine Nachricht überspringen.
In der Praxis:
- Wenn eine Nachricht dein Smart Sending window verletzt, wird sie für Smart Sending übersprungen.
- Wenn eine Nachricht das Limit von drei Nachrichten innerhalb von 24 Stunden in einem regulierten Bundesstaat überschreiten würde, wird sie aufgrund der Häufigkeitsbegrenzungen der Bundesstaatengesetze übersprungen.
- Wenn eine Nachricht sowohl für Smart Sending als auch für Häufigkeitslimits nach Landesrecht qualifiziert ist, blockiert Smart Sending sie zuerst. Die Nachricht zählt weiterhin für beide Limits, aber Smart Sending hat Vorrang bei der Bestimmung des Grunds für das Überspringen.
Beispiel 1: Smart Sending überspringt die Nachricht
- Smart Sending-Fenster = 24 Stunden
- Du sendest eine Werbe-Textnachricht an eine*n Empfänger*in
- Du versuchst 1 Stunde später einen weiteren Versand
Ergebnis: Für Smart Sending übersprungen, weil diese Regel erfüllt wird, bevor ein Frequenzproblem greift.
Beispiel 2: Häufigkeitsbegrenzungen der Bundesstaatengesetze überspringen die Nachricht
- Smart Sending-Zeitraum = 1 Stunde
- Du sendest 3 Werbe-Textnachrichten im Abstand von 1 Stunde an eine*n Empfänger*in mit einer Telefonnummernvorwahl, die Oklahoma, Oregon, Maryland oder Florida entspricht
- Du versuchst, innerhalb von 24 Stunden ein 4. Mal an dieselben Empfänger*innen wie oben zu senden
Ergebnis: Aufgrund der Frequenzlimits gemäß Landesrecht übersprungen, da die Empfänger*in in den letzten 24 Stunden bereits 3 Werbenachrichten erhalten hat.
Beispiel 3: Beide Bedingungen könnten zutreffen, aber nur eine wird angezeigt
- Smart Sending-Zeitraum = 1 Stunde
- Die Empfänger*in (mit einer Telefonnummer mit einer Vorwahl aus Oklahoma, Oregon, Florida oder Maryland) hat in den letzten 24 Stunden bereits 3 Werbe-Textnachrichten erhalten (was normalerweise die gesetzlichen Frequenzlimits der Bundesstaaten auslösen würde).
- Du versuchst, innerhalb von 24 Stunden ein 4. Mal an dieselben Empfänger*innen wie oben zu senden
Ergebnis: Übersprungen für Smart Sending, weil Smart Sending Vorrang hat, auch wenn der Versand auch die Häufigkeitslimits nach einzelstaatlichem Recht überschreiten würde. Die Nachricht zählt weiterhin für beide Limits.