Entender las leyes estatales que limitan la frecuencia de la mensajería de texto de marketing
Algunos estados, como Florida, Oklahoma, Oregón y Maryland, han promulgado normativas que limitan cuántos mensajes de texto promocionales puede recibir una persona en un periodo móvil de 24 horas. Ahora, Klaviyo aplicará automáticamente los límites de frecuencia de las leyes estatales de mensajería de texto para los destinatarios de estos estados para ayudar a proteger mejor tu marca de posibles infracciones.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Cómo funciona
Los límites de frecuencia de leyes estatales son:
- Activado de forma predeterminada para todas las cuentas
- Solo se aplica a los números cuyo código de área corresponde con Florida, Oklahoma, Oregón y Maryland.
- Se aplica solo a mensajes promocionales de SMS, MMS y RCS
- Evaluado de forma continua cada 24 horas por número de teléfono
Para cada destinatario, Klaviyo evalúa los mensaje de texto promocionales mediante una ventana móvil de 24 horas. Esto significa que el sistema revisa continuamente las 24 horas anteriores a partir del momento en que se está a punto de enviar un nuevo mensaje. Si el destinatario ya ha recibido tres mensajes promocionales (tanto en campañas como en flujo) dentro de ese intervalo móvil, cualquier mensaje promocional adicional se omite automáticamente hasta que transcurra el tiempo suficiente para que uno de los mensajes anteriores quede fuera de ese periodo de revisión de 24 horas.
Ejemplo: cómo funciona una ventana móvil de 24 horas
- El SMS n.º 1 se envía a las 10:00 a. m.
- El SMS n.º 2 se envía a las 12:00 p. m.
- El SMS n.º 3 se envía a las 16:00
Si intentas enviar el SMS n.º 4 a las 8:00 PM, se omite porque los tres mensajes anteriores se han producido en las últimas 24 horas.
Sin embargo, si intentas enviar el SMS n.º 4 al día siguiente a las 10:01 a. m., el SMS n.º 1 ya ha quedado fuera de la ventana móvil de 24 horas, por lo que solo cuentan los SMS n.º 2 y n.º 3. El envío está permitido porque el destinatario ahora tiene menos de tres mensajes en la ventana actual.
Qué mensajes se ven afectados
Los límites de frecuencia según la legislación estatal se aplican a los mensajes que anuncian o comercializan algo (es decir, que son de carácter promocional). Esto incluye lo siguiente:
- Mensajes de campaña promocional
- Mensajes de flujo promocionales
No se aplica a:
- Mensajes transaccionales
- Respuestas a palabras clave de cumplimiento (p. ej., STOP, HELP)
- Respuestas personalizadas a la palabra clave de suscripción (p. ej., JOIN)
- Mensajes de conversación del Centro de ayuda
- Respuestas de IA o agente en vivo
- Vistas previas de mensajería de texto
Ver o cambiar esta configuración
Los límites de frecuencia de las leyes estatales están activados de forma predeterminada, y recomendamos dejarlos activados si envías mensajes de texto a suscriptores de EE. UU. en Florida, Oklahoma, Oregón o Maryland.
Para ver o cambiar la configuración:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración
- Ve a la pestaña «mensajería de texto».
- Desplázate hasta «Límites de frecuencia de leyes estatales»
- Activa o desactiva la opción y luego haz clic en Guardar.
Desactivar esta función puede aumentar tu riesgo de incumplimiento en esos estados.
Cómo aparecen en Klaviyo los mensajes omitidos por los límites de frecuencia de la legislación estatal
Cuando esta función impide el envío de un mensaje:
- El mensaje se registra como una mensajería de texto omitida
- Verás un motivo de omisión: «Omitido: no se ha podido enviar el SMS», en la pestaña de actividad del destinatario de una campaña enviada
- En futuras actualizaciones, este motivo hará referencia explícita a los límites de frecuencia de la ley estatal
Límites de frecuencia de leyes estatales frente a Smart Sending
Tanto los límites de frecuencia de las leyes estatales como Smart Sending pueden omitir mensajes, pero resuelven problemas diferentes:
Función | Objetivo principal | Se aplica a | ¿Se puede configurar? |
|---|---|---|---|
Smart Sending | Mejora la experiencia de los suscriptores | Mensajes promocionales | Sí |
Límites de frecuencia de leyes estatales | Cumplimiento legal en estados específicos | Mensajes promocionales | No (siempre 3 mensajes cada 24 horas) |
Smart Sending y los límites de frecuencia de la legislación estatal funcionan de forma independiente, y cualquiera de los dos puede omitir un mensaje.
En la práctica:
- Si un mensaje infringe tu ventana de Smart Sending, se omitirá para Smart Sending.
- Si un mensaje supera el límite de tres mensajes en 24 horas en un estado regulado, se omitirá debido a los límites de frecuencia establecidos por la legislación estatal.
- Cuando un mensaje cumple los requisitos tanto de Smart Sending como de los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal, Smart Sending lo bloqueará primero. El mensaje sigue contando para ambos límites, pero Smart Sending tiene prioridad a la hora de determinar el motivo del salto.
Ejemplo 1: Smart Sending omite el mensaje
- Ventana de Smart Sending = 24 horas
- Envías una mensajería de texto promocional a un destinatario
- Intentas otro envío 1 hora más tarde
Resultado: se omite por Smart Sending, ya que esa regla se cumple antes de que se aplique cualquier problema de frecuencia.
Ejemplo 2: Los límites de frecuencia según la legislación estatal omiten el mensaje
- Ventana de Smart Sending = 1 hora
- Envías 3 mensajes de mensajería de texto promocionales con 1 hora de diferencia a un destinatario con un código de área del número de teléfono correspondiente a Oklahoma, Oregón, Maryland o Florida
- Intentas hacer un cuarto envío en un plazo de 24 horas a los mismos destinatarios indicados arriba
Resultado: se omitió debido a los límites de frecuencia por ley estatal, porque el destinatario ya recibió 3 mensajes promocionales en las últimas 24 horas.
Ejemplo 3: ambas condiciones podrían aplicarse, pero solo se mostrará una
- Ventana de Smart Sending = 1 hora
- El destinatario (con un número de teléfono con código de área de Oklahoma, Oregón, Florida o Maryland) ya ha recibido 3 mensajes de texto promocionales en las últimas 24 horas (lo que normalmente activaría los límites de frecuencia según las leyes estatales)
- Intentas hacer un cuarto envío en un plazo de 24 horas a los mismos destinatarios indicados arriba
Resultado: se ha omitido por Smart Sending, porque Smart Sending tiene prioridad aunque el envío también superaría los límites de frecuencia establecidos por la legislación estatal. El mensaje sigue contando para ambos límites.