Leyes estatales que limitan la frecuencia de los Mensajes de texto de marketing
Algunos estados, como Florida, Oklahoma y Maryland, han promulgado regulaciones que limitan cuántos mensajes de texto promocionales puede recibir una persona dentro de un período continuo de 24 horas. Ahora, Klaviyo aplicará automáticamente los límites de frecuencia de la ley de mensaje de texto de los estados para los destinatarios de esos estados, lo que te ayudará a proteger mejor tu marca de posibles infracciones.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Cómo funciona
Los límites de frecuencia de la ley estatal son:
- Activado de forma predeterminada para todas las cuentas
- Aplicado solo para números cuyo código de área corresponda a Florida, Oklahoma o Maryland
- Se aplica solo a los mensajes promocionales de SMS, MMS e RCS.
- Se evalúa de forma continua las 24 horas del día por número de teléfono
Para cada destinatario, Klaviyo evalúa los mensajes de texto promocionales utilizando un periodo continuo de 24 horas. Esto significa que el sistema mira continuamente 24 horas desde el momento en que se envía un nuevo mensaje. Si el destinatario ya ha recibido tres mensajes promocionales (tanto en campañas como en flujos) dentro de ese periodo continuo, los mensajes promocionales adicionales se omitirán automáticamente hasta que pase el tiempo suficiente para que uno de los mensajes anteriores quede fuera de ese periodo de 24 horas.
Ejemplo: cómo funciona un periodo continuo de 24 horasEjemplo: cómo funciona un periodo continuo de 24 horas
SMS n.º 1 se envía a las 10:00
SMS n.º 2 se envía a las 12:00
SMS n.º 3 se envía a las 16:00
Si intentas enviar el SMS n.º 4 a las 20:00, se omitirá porque los tres mensajes anteriores se produjeron en las últimas 24 horas.
Sin embargo, si intentas SMS #4 al día siguiente a las 10:01 AM, SMS #1 ahora ha caído fuera del periodo de 24 horas, así que solo SMS #2 y #3 cuentan. El envío está permitido porque el destinatario tiene ahora menos de tres mensajes en la ventana actual.
Qué mensajes se ven afectadosQué mensajes se ven afectados
La ley estatal limita la frecuencia de los mensajes que anuncian o promocionan algo (es decir, que son de naturaleza promocional). Esto incluye ambos:
Mensajes de campaña promocionales
Mensajes de flujo promocionales
No se aplica a:
Mensajes transaccionales
Respuestas a palabras clave de cumplimiento normativo (por ejemplo, STOP o HELP)
Respuestas a palabras clave de suscripción personalizadas (por ejemplo, «JOIN»)
mensajes de Centro de ayuda
Respuestas con IA o agentes en directo
vistas previas de mensaje de texto
Ver o cambiar este ajuste
Los límites de frecuencia de la ley estatal están activados de forma predeterminada, y te recomendamos que lo dejes habilitado si envías mensajes de texto a suscriptores estadounidenses en Florida, Oklahoma o Maryland.
Para ver o cambiar la configuración, sigue estos pasos:
Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
Haz clic en Configuración.
Ve a la pestaña »Mensaje de texto».
Desplázate hasta los «Límites de frecuencia de la ley estatal».
Activa o desactiva la opción y, a continuación, haz clic en Guardar.
Desactivar esta función puede aumentar tus riesgos de cumplimiento en esos estados.
Cómo aparecen los mensajes omitidos debido a los límites de frecuencia de la ley estatal en KlaviyoCómo aparecen los mensajes omitidos debido a los límites de frecuencia de la ley estatal en Klaviyo
Cuando esta función impide el envío de un mensaje:
El mensaje se registra como Mensaje de texto omitido
Verás un motivo de omisión «Omitido: no se puede enviar SMS» en la pestaña de actividad de los destinatarios de una campaña enviada.
- Esta razón hará referencia explícita a los límites de frecuencia de la ley estatal en futuras actualizaciones
Límites de frecuencia de la ley estatal vs. Smart Sending
La ley estatal limita la frecuencia y Smart Sending tiene la capacidad de omitir mensajes, pero resuelven diferentes problemas:
| Función | Propósito principal | Se aplica a | ¿Se puede configurar? |
|---|---|---|---|
| Smart Sending | Mejorar la experiencia de los suscriptores | Mensajes promocionales | Sí |
| Límites de frecuencia de leyes estatales | Cumplimiento legal en estados específicos | Mensajes promocionales | No (siempre 3 mensajes cada 24 horas) |
Los límites de frecuencia de la ley de Smart Sending y del estado funcionan de forma independiente, y cualquiera de los dos puede omitir un mensaje.
En la práctica:
Si un mensaje viola tu ventana de Smart Sending, se omitirá para Smart Sending.
Si un mensaje supera el límite de tres mensajes en 24 horas en un estado regulado, se omitirá debido a los límites de frecuencia de la ley estatal.
Cuando un mensaje cumpla los requisitos de los límites de frecuencia de la ley de Smart Sending y del estado, Smart Sending lo bloqueará primero. El mensaje sigue contando para ambos límites, pero Smart Sending tiene prioridad a la hora de determinar el motivo de omisión.
Ejemplo 1: Smart Sending omite el mensaje
Periodo de Smart Sending = 24 horas
Envías un mensaje de texto promocional a un destinatario
Intentas otro envío 1 hora más tarde
Resultado: omitido para Smart Sending, ya que se cumple esa regla antes de que se aplique cualquier problema de frecuencia.
Ejemplo 2: La ley estatal limita la frecuencia para omitir el mensaje
Periodo de Smart Sending = 1 hora
Envías 3 mensajes de texto promocionales con un intervalo de 1 hora a un destinatario con un código de área de número de teléfono correspondiente a Oklahoma, Maryland, Florida
Intentas realizar un cuarto envío en un plazo de 24 horas a los mismos destinatarios anteriores.
Resultado: omitido debido a los límites de frecuencia de la ley estatal, porque el destinatario ya ha recibido 3 mensajes promocionales en las últimas 24 horas.
Ejemplo 3: Se podrían aplicar ambas condiciones, pero solo una se mostrará
Periodo de Smart Sending = 1 hora
El destinatario (con un número de teléfono de código de área de Oklahoma, Florida o Maryland) ya ha recibido 3 mensajes de texto promocionales en las últimas 24 horas (lo que normalmente activaría los límites de frecuencia de la ley estatal)
Intentas realizar un cuarto envío en un plazo de 24 horas a los mismos destinatarios anteriores.
Resultado: omitido para Smart Sending, ya que Smart Sending tiene prioridad aunque el envío también superaría los límites de frecuencia de la ley estatal. El mensaje sigue contando para ambos límites.
Recursos adicionales