Comprender las leyes estatales que limitan la frecuencia de la mensajería de texto de marketing
Ciertos estados —incluidos Florida, Oklahoma, Oregon y Maryland— han promulgado normativas que limitan cuántos mensajes de texto promocionales puede recibir una persona en un periodo continuo de 24 horas. Ahora, Klaviyo aplicará automáticamente los límites de frecuencia de la mensajería de texto establecidos por la ley estatal para los destinatarios en estos estados, lo que ayuda a proteger mejor tu marca de posibles infracciones.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Cómo funciona
Los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal son:
- Activado de forma predeterminada para todas las cuentas
- Se aplica solo a los números cuyo código de área corresponda a Florida, Oklahoma, Oregon y Maryland
- Se aplicó solo a los mensajes SMS, MMS y RCS promocionales
- Evaluado en un periodo móvil de 24 horas por número de teléfono
Para cada destinatario, Klaviyo evalúa los mensajes de texto promocionales con una ventana móvil de 24 horas. Esto significa que el sistema retrocede continuamente 24 horas a partir del momento en que un mensaje nuevo está a punto de enviarse. Si el destinatario ya recibió tres mensajes promocionales (en campañas y flujos) dentro de esa ventana móvil, cualquier mensaje promocional adicional se omite automáticamente hasta que pase el tiempo suficiente para que uno de los mensajes anteriores quede fuera de ese periodo retrospectivo de 24 horas.
Ejemplo: Cómo funciona un periodo móvil de 24 horas
- El SMS n.º 1 se envía a las 10:00 a.m.
- El SMS #2 se envía a las 12:00 p. m.
- El SMS n.º 3 se envía a las 4:00 p. m.
Si intentas enviar el SMS #4 a las 8:00 p. m., se omite porque los 3 mensajes anteriores ocurrieron en las últimas 24 horas.
Sin embargo, si intentas enviar el SMS #4 al día siguiente a las 10:01 a. m., el SMS #1 ya quedó fuera de la ventana móvil de 24 horas, así que solo cuentan el SMS #2 y el SMS #3. El envío está permitido porque el destinatario ahora tiene menos de tres mensajes en la ventana actual.
Qué mensajes se ven afectados
Los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal se aplican a los mensajes que publicitan o comercializan algo (es decir, que son de naturaleza promocional). Esto incluye ambos:
- Mensajes de campaña promocional
- Mensajes de flujo promocionales
No se aplica a:
- Mensajes transaccionales
- Respuestas a palabras clave de cumplimiento (p. ej., STOP, HELP)
- Respuestas personalizadas de palabras clave para suscribirse (p. ej., JOIN)
- Mensajes de conversación del centro de ayuda
- Respuestas con IA o agente en vivo
- Vistas previas de mensajería de texto
Ver o cambiar esta configuración
Los límites de frecuencia por ley estatal están activados de forma predeterminada, y recomendamos dejarlos habilitados si envías mensajes de texto a suscriptores de EE. UU. en Florida, Oklahoma, Oregon o Maryland.
Para ver o cambiar la configuración:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración
- Navega a la pestaña "Mensaje de texto".
- Desplázate hasta "Límites de frecuencia establecidos por la ley estatal"
- Activa o desactiva y, luego, haz clic en Guardar.
Desactivar esta función puede aumentar tu riesgo de cumplimiento en esos estados.
Cómo aparecen los mensajes omitidos debido a los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal en Klaviyo
Cuando esta función impide el envío de un mensaje:
- El mensaje se registra como una mensajería de texto omitida
- Verás un motivo de omisión "Omitido: no se pudo enviar el SMS" en la pestaña Actividad de destinatarios de una campaña enviada.
- Este motivo hará referencia explícita a los límites de frecuencia por ley estatal en futuras actualizaciones
Límites de frecuencia establecidos por la ley estatal vs. Smart Sending
Los límites de frecuencia según las leyes estatales y Smart Sending pueden omitir mensajes, pero resuelven problemas diferentes:
Destacar | Propósito principal | Se aplica a | ¿Se puede configurar? |
|---|---|---|---|
Smart Sending | Mejorar la experiencia del suscriptor | Mensajes promocionales | Sí |
Límites de frecuencia establecidos por la ley estatal | Cumplimiento legal en estados específicos | Mensajes promocionales | No (siempre 3 mensajes cada 24 horas) |
Smart Sending y los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal funcionan de forma independiente, y cualquiera de los dos puede omitir un mensaje.
En la práctica:
- Si un mensaje infringe tu ventana de Smart Sending, se omitirá para Smart Sending.
- Si un mensaje excedería el límite de tres mensajes en 24 horas en un estado regulado, se omitirá debido a los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal.
- Cuando un mensaje cumple los requisitos tanto para Smart Sending como para los límites de frecuencia de la ley estatal, Smart Sending lo bloqueará primero. El mensaje sigue contando para ambos límites, pero Smart Sending tiene prioridad para determinar el motivo de omisión.
Ejemplo 1: Smart Sending omite el mensaje
- Ventana de Smart Sending = 24 horas
- Envías un mensaje de texto promocional a un destinatario
- Intentas hacer otro envío 1 hora después
Resultado: se omitió por Smart Sending, porque esa regla se cumple antes de que se aplique cualquier problema de frecuencia.
Ejemplo 2: Los límites de frecuencia por ley estatal omiten el mensaje
- Ventana de Smart Sending = 1 hora
- Envías 3 mensajes de texto promocionales con 1 hora de diferencia entre cada uno a un destinatario con un número de teléfono cuyo código de área corresponde a Oklahoma, Oregón, Maryland o Florida
- Intentas realizar un 4.º envío en un plazo de 24 horas a los mismos destinatarios mencionados arriba
Resultado: se omitió debido a los límites de frecuencia por ley estatal, porque la persona destinataria ya recibió 3 mensajes promocionales en las últimas 24 horas.
Ejemplo 3: ambas condiciones podrían aplicar, pero solo se mostrará una
- Ventana de Smart Sending = 1 hora
- El destinatario (con un número de teléfono con código de área de Oklahoma, Oregon, Florida o Maryland) ya recibió 3 mensajes de texto promocionales en las últimas 24 horas (lo que normalmente activaría los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal)
- Intentas realizar un 4.º envío en un plazo de 24 horas a los mismos destinatarios mencionados arriba
Resultado: se omitió por Smart Sending, porque Smart Sending tiene prioridad aunque el envío también excedería los límites de frecuencia de la ley estatal. El mensaje sigue contando para ambos límites.