Comprensión de las leyes estatales que limitan la frecuencia de los mensajes de texto de marketing
Algunos estados, entre ellos Florida, Oklahoma y Maryland, han promulgado regulaciones que limitan el número de mensajes de texto promocionales que una persona puede recibir en un periodo de 24 horas consecutivas. Klaviyo Ahora se aplicarán automáticamente los límites de frecuencia establecidos por la legislaci ón estatal en materia de mensajes de texto para los destinatarios de estos estados, con el fin de proteger mejor tu marca frente a posibles infracciones.
Esta información tiene fines exclusivamente educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Cómo funciona
Los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal son:
- Activado por defecto para todas las cuentas.
- Solo se aplica a los números cuyo código de área corresponde a Florida, Oklahoma o Maryland.
- Solo aplicable a mensajes SMS, MMS y RCS promocionales.
- Evaluado sobre una base continua de 24 horas por número de teléfono.
Klaviyo. evalúa los mensajes de texto promocionales de cada destinatario utilizando una ventana de 24 horas. Esto significa que el sistema revisa continuamente las últimas 24 horas desde el momento en que se va a enviar un nuevo mensaje. Si tú ya has recibido tres mensajes promocionales (entre ambas campañas y flujo) dentro de ese periodo de tiempo, cualquier mensaje promocional adicional se omitirá automáticamente hasta que haya pasado el tiempo suficiente para que uno de los mensajes anteriores quede fuera de ese periodo de 24 horas.
Ejemplo: Cómo funciona una ventana móvil de 24 horasEjemplo: Cómo funciona una ventana móvil de 24 horas
El SMS n.º 1 se envía a las 10:00 a. m.
El SMS n.º 2 se envía a las 12:00 p. m.
El SMS n.º 3 se envía a las 4:00 p. m.
Si intentas enviar el SMS n.º 4 a las 8:00 p. m., se omitirá porque los tres mensajes anteriores se enviaron en las últimas 24 horas.
Sin embargo, si intentas enviar el SMS n.º 4 al día siguiente a las 10:01 a. m., el SMS n.º 1 ya habrá quedado fuera del periodo de 24 horas, por lo que solo se tendrán en cuenta los SMS n.º 2 y n.º 3. El envío está permitido porque ahora tienes menos de tres mensajes en la ventana actual.
¿Qué mensajes se ven afectados?¿Qué mensajes se ven afectados?
Los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal se aplican a los mensajes que anuncian o comercializan algo (es decir, que son de naturaleza promocional). Esto incluye tanto:
Mensajes de la campaña promocional
Mensajes promocionales de flujo
No se aplica a:
Mensajes transaccionales
respuestas de palabra clave de cumplimiento (por ejemplo, STOP, HELP)
Respuestas personalizadas a palabras clave (por ejemplo, JOIN)
mensajes de conversación del centro de ayuda
Respuestas de IA o de agentes en vivo
Previsualizaciones de mensajes de texto
Ver o cambiar esta configuración
Los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal están activados de forma predeterminada, y recomendamos dejarlos habilitados si envías mensajes de texto a suscriptores de EE. UU. en Florida, Oklahoma o Maryland.
Para ver o cambiar la configuración:
Selecciona el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
Haz clic en Configuración.
Ve a la pestaña «mensaje de texto».
Desplázate hasta «Límites de frecuencia establecidos por la ley estatal».
Activa o desactiva la opción y, a continuación, haz clic en Guardar.
Desactivar estas funciones puede aumentar tu riesgo de incumplimiento en esos estados.
Cómo aparecen en Klaviyo los mensajes omitidos debido a los límites de frecuencia establecidos por la legislación estatal.Cómo aparecen en Klaviyo los mensajes omitidos debido a los límites de frecuencia establecidos por la legislación estatal.
Cuando esta función impide el envío de un mensaje:
El mensaje se registra como un mensaje de texto omitido.
Verás el motivo de omisión «Omitido: no se pudo enviar el SMS» en la pestaña de actividad del destinatario de una campaña enviada.
- Esta razón hará referencia explícita a los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal en futuras actualizaciones.
Límites de frecuencia establecidos por la ley estatal frente a Smart Sending
Los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal y Smart Sending tienen la capacidad de omitir mensajes, pero resuelven problemas diferentes:
| Destacar | Objetivo principal | Se aplica a | ¿Configurable? |
|---|---|---|---|
| Smart Sending | Mejorar la experiencia de los suscriptores | Mensajes promocionales | Sí |
| Límites de frecuencia establecidos por la ley estatal | Cumplimiento legal en estados específicos | Mensajes promocionales | No (siempre 3 mensajes cada 24 horas) |
Smart Sending y los límites de frecuencia de la ley estatal funcionan de manera independiente, y cualquiera de los dos puede omitir un mensaje.
En la práctica:
Si un mensaje viola tu ventanaSmart Sending , se omitirá para Smart Sending.
Si un mensaje excede el límite de tres mensajes en 24 horas en un estado regulado, se omitirá debido a los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal.
Cuando un mensaje cumple los requisitos de los límites de frecuencia establecidos tanto por Smart Sending como por la legislación estatal, Smart Sending lo bloqueará en primer lugar. El mensaje sigue contando para ambos límites, pero Smart Sending tiene prioridad a la hora de determinar el motivo del salto.
Ejemplo 1: Smart Sending omite el mensaje.
Smart Sending ventana = 24 horas
Envías un mensaje de texto promocional a un destinatario.
Intentas volver a enviarlo una hora más tarde.
Resultado: omitido para Smart Sending, porque esa regla se cumple antes de que se aplique cualquier problema de frecuencia.
Ejemplo 2: Los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal omiten el mensaje.
Smart Sending ventana = 1 hora
Envías tres mensajes de texto promocionales con un intervalo de una hora entre ellos a un destinatario cuyo número de teléfono tiene un código de área correspondiente a Oklahoma, Maryland o Florida.
Intentas un cuarto envío en un plazo de 24 horas a los mismos destinatarios que antes.
Resultado: omitido debido a los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal, ya que el destinatario ya ha recibido tres mensajes promocionales en las últimas 24 horas.
Ejemplo 3: Podrían aplicarse ambas condiciones, pero solo se mostrará una.
Smart Sending ventana = 1 hora
El destinatario (con un número de teléfono con código de área de Oklahoma, Florida o Maryland) ya ha recibido tres mensajes de texto promocionales en las últimas 24 horas (lo que normalmente activaría los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal).
Intentas un cuarto envío en un plazo de 24 horas a los mismos destinatarios que antes.
Resultado: omitido por Smart Sending, ya que Smart Sending tiene prioridad, aunque el envío también excedería los límites de frecuencia establecidos por la ley estatal. El mensaje sigue contando para ambos límites.
Recursos adicionales