마케팅 문자 메시지 발송 빈도를 제한하는 주법 이해하기

플로리다, 오클라호마, 메릴랜드 등 일부 주에서는 24시간 동안 한 사람이 받을 수 있는 홍보성 문자 메시지 수를 제한하는 규정을 제정했습니다. Klaviyo 이제 해당 주에 있는 수신자에 대한 문자 메시지 주법 빈도 제한이 자동으로 적용되어 잠재적인 위반으로부터 브랜드를 더 잘 보호할 수 있습니다.

사용 방법

주법상 주파수 제한은 다음과 같습니다:

• 모든 계정에 대해 기본적으로 켜짐
• 지역 번호가 플로리다, 오클라호마 또는 메릴랜드에해당하는 번호에만 적용됩니다.
• 프로모션 SMS, MMS 및 RCS 메시지에만 적용됨
• 전화번호당 24시간 단위로 평가됩니다.

Klaviyo 에서 각 수신자에 대해 24시간 동안 홍보 문자 메시지를 평가합니다. 즉, 시스템은 새 메시지를 보내려는 순간부터 24시간 동안 지속적으로 되돌아봅니다. 수신자가 해당 롤링 기간 내에 캠페인과 플로우 모두에서 이미 세 개의 프로모션 메시지를 받은 경우, 이전 메시지 중 하나가 24시간의 조회 기간을 벗어날 때까지 충분한 시간이 경과할 때까지 추가 프로모션 메시지는 자동으로 건너뛰게 됩니다.

예시: 24시간 롤링 창이 작동하는 방식

• SMS #1은 오전 10:00에전송됩니다.

• 2번 SMS는 오후 12:00에전송됩니다.

• 3번 SMS는 오후 4시에전송됩니다.

오후 8시에 4번 SMS를 보내려고 하면 이전 세 개의 메시지가 모두 지난 24시간 이내에 발생했기 때문에 건너뛰게 됩니다.

그러나 다음 날 오전 10시 1분 4번 SMS를 시도하면 이제 1번 SMS는 롤링 24시간을 벗어났으므로 2번과 3번 SMS만 계산됩니다. 수신자의 현재 창에 있는 메시지가 3개 미만이므로 전송이 허용됩니다.

영향을 받는 메시지

광고 또는 마케팅 메시지(즉, 홍보성 메시지)에는 주법에 따른 빈도 제한이 적용됩니다. 여기에는 두 가지가 모두 포함됩니다:

• 프로모션 캠페인 메시지

• 프로모션 플로우 메시지

다음에는 적용되지 않습니다:

• 거래 메시지

• 규정 준수 키워드 응답(예: STOP, HELP)

• 사용자 지정 구독하다 키워드 답글(예: JOIN)

• 고객센터 대화 메시지

• AI 또는 실시간 상담원 응답

• 문자 메시지 미리보기 

이 설정 보기 또는 변경

주법에 따라 기본적으로 발신 횟수 제한이 설정되어 있으므로 플로리다, 오클라호마 또는 메릴랜드에있는 미국 구독자에게 문자 메시지를 보내는 경우 이 기능을 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다.

설정을 보거나 변경하려면 다음과 같이 하세요:

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.

2. 설정을 클릭합니다. 

3. '문자 메시지' 탭으로 이동합니다. 

4. '주법 주파수 제한'으로 스크롤합니다. 

5. 켜기 또는 끄기를 토글한 다음 저장을 클릭합니다.

이 기능을 끄면 해당 주에서규정 준수 위험이 증가할 수 있습니다.

주법 주파수 제한으로 인해 건너뛴 메시지가 표시되는 방식 Klaviyo

이 기능을 사용하면 메시지가 전송되지 않습니다:

• 메시지는 건너뛴 문자 메시지로 기록됩니다. 

• 건너뛰기 사유 '건너뛰었습니다: SMS를 보낼 수 없음'이 전송된 캠페인의 수신자 활동 탭에 표시됩니다. 

• 이러한 이유로 향후 업데이트에서 주법상 주파수 제한을 명시적으로 언급할 예정입니다.

주법 주파수 제한 대 스마트 전송

주법 주파수 제한과 스마트 전송은 모두 메시지를 건너뛸 수 있는 기능이 있지만 서로 다른 문제를 해결합니다:

스마트 전송과 주법 주파수 제한은 독립적으로 작동하며, 둘 중 하나는 메시지를 건너뛸 수 있습니다. 

실제로:

• 메시지가 스마트 전송 창을 위반하는 경우 스마트 전송을 위해 건너뛰게 됩니다.

• 규제 대상 주에서 24시간 동안 메시지 수 제한이 3개를 초과하는 경우, 주별 법률에 따른 메시지 수 제한으로 인해 해당 메시지는 건너뛰게 됩니다.

• 메시지가 스마트 전송 및 주법 빈도 제한에 모두 해당되는 경우 스마트 전송에서 먼저 차단합니다. 메시지는 여전히 두 가지 한도에 모두 포함되지만 스마트 전송이 건너뛰기 사유를 결정할 때 우선권을 갖습니다.

예 1: 스마트 전송으로 메시지 건너뛰기

• 스마트 전송 기간 = 24시간

• 수신자에게 프로모션 문자 메시지를 보내는 경우  

• 1시간 후에 다시 전송을 시도합니다.

결과: 스마트 전송의 경우 주파수 문제가 적용되기 전에 해당 규칙이 충족되므로 건너뜁니다.

예 2: 주법 주파수 제한 메시지 건너뛰기

• 스마트 전송 기간 = 1시간

• 오클라호마, 메릴랜드, 플로리다에 해당하는 전화번호 지역번호를 가진 수신자에게 1시간 간격으로 3번의 홍보 문자 메시지를 보냅니다.  

• 위와 동일한 수신자에게 24시간 이내에 네 번째 전송을 시도합니다. 

결과: 수신자가 지난 24시간 동안 이미 3번의 홍보 메시지를 받았기 때문에 주법상 빈도 제한으로 인해 건너뛰었습니다.

예 3: 두 조건이 모두 적용될 수 있지만 하나만 표시됩니다.

• 스마트 전송 기간 = 1시간

• 수신자(오클라호마, 플로리다 또는 메릴랜드 지역 번호 전화번호)가 지난 24시간 동안 이미 3번의 홍보 문자 메시지를 받은 적이 있습니다(일반적으로 주법에서 정한 횟수 제한이 적용됨).

• 위와 동일한 수신자에게 24시간 이내에 네 번째 전송을 시도합니다. 

결과: 스마트 전송은 주법상 전송 횟수 제한을 초과하더라도 스마트 전송이 우선하므로 건너뛰었습니다. 메시지는 여전히 두 가지 한도에 모두 포함됩니다.

추가 자료 

• 의 Klaviyo SMS 규정 준수 설정에서이 섹션을 참조하세요.