마케팅 문자 메시지 발송 빈도를 제한하는 주 법률 이해하기
플로리다, 오클라호마, 오리건, 메릴랜드 등 일부 주에서는 24시간 롤링 기간 내에 한 사람이 받을 수 있는 프로모션 문자 메시지 수를 제한하는 규정을 시행했어요. Klaviyo는 이제 이러한 주의 수신자에 대해 문자 메시지 주법상의 발송 빈도 제한을 자동으로 적용하여 잠재적 위반으로부터 브랜드를 더 잘 보호해 드려요.
이 정보는 교육 및 정보 제공 목적으로만 제공되며 법률 자문으로 해석되어서는 안 됩니다. 제공된 콘텐츠는 일반적인 내용이며 가장 최신 정보가 반영되지 않았을 수 있어요. Klaviyo는 서비스 사용과 관련해 적용되는 법률 및 규정을 준수하고 있는지 확인하기 위해 자격을 갖춘 법률 고문과 상담할 것을 강력히 권장합니다.
사용 방법
주법 주파수 제한은 다음과 같아요:
- 모든 계정에서 기본으로 사용 설정됨
- 플로리다, 오클라호마, 오리건, 메릴랜드지역 번호에 해당하는 번호에만 적용됩니다.
- 프로모션용 SMS, MMS, RCS 메시지에만 적용돼요
- 전화번호별로 24시간 단위의 롤링 방식으로 평가돼요.
각 수신자에 대해 Klaviyo는 연속 24시간 기간을 사용하여 프로모션 문자 메시지를 평가해요. 즉, 새 메시지를 전송하려는 시점부터 시스템이 계속해서 이전 24시간을 되돌아보고 확인해요. 수신자가 해당 연속 기간 내에(캠페인과 플로우 전체에서) 이미 프로모션 메시지를 3개 받았다면, 이전 메시지 중 하나가 24시간 조회 기간 밖으로 벗어날 만큼 시간이 지날 때까지 추가 프로모션 메시지는 자동으로 건너뛰어요.
예: 24시간 롤링 기간이 작동하는 방식
- SMS #1은 오전 10:00에 전송돼요.
- SMS #2는 12:00 PM에 전송됩니다.
- SMS #3은 오후 4:00에 발송됩니다.
8:00 PM에 SMS #4 전송을 시도하면 이전 세 메시지가 모두 지난 24시간 내에 발생했기 때문에 건너뛰어요.
하지만 다음 날 오전 10:01에 SMS #4를 시도하면, SMS #1은 이제 이동식 24시간 창을 벗어나므로 SMS #2와 #3만 집계돼요. 현재 창에서 수신자가 메시지를 3개 미만으로 받았기 때문에 전송이 허용돼요.
어떤 메시지가 영향을 받나요
주법의 발송 빈도 제한은 무언가를 광고하거나 마케팅하는 메시지(즉, 프로모션 성격의 메시지)에 적용돼요. 여기에는 다음 두 가지가 모두 포함됩니다:
- 프로모션 캠페인 메시지
- 프로모션 플로우 메시지
다음에는 적용되지 않습니다:
- 거래 메시지
- 규정 준수 키워드 응답(예: STOP, HELP)
- 사용자 지정 구독 키워드 응답(예: JOIN)
- 고객센터 대화 메시지
- AI 또는 실시간 상담원 응답
- 문자 메시지 미리보기
이 설정을 보거나 변경하기
주(州) 법률의 빈도 제한은 기본적으로 켜져 있으며, 플로리다, 오클라호마, 오리건 또는 메릴랜드의 미국 구독자에게 문자 메시지를 보내는 경우 활성화된 상태로 두는 것을 권장해요.
설정을 보거나 변경하려면:
- 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택해 주세요.
- 설정을 클릭해 주세요
- '문자 메시지' 탭으로 이동합니다.
- '주법 주파수 제한'으로 스크롤하세요.
- 켜기 또는 끄기로 토글한 다음 저장을 클릭해 주세요.
이 기능을 끄면 해당 주에서 규정 준수 위험이 증가할 수 있어요.
주 법률의 빈도 제한으로 건너뛴 메시지가 Klaviyo에서 표시되는 방식
이 기능으로 인해 메시지 전송이 차단되는 경우:
- 메시지가 건너뛴 문자 메시지로 기록돼요.
- 전송된 캠페인의 수신자 활동 탭에서 '건너뜀: SMS를 보낼 수 없음'이라는 건너뜀 사유를 확인할 수 있어요.
- 이 사유는 향후 업데이트에서 주 법의 빈도 제한을 명시적으로 언급할 거예요.
주법 주파수 제한 vs. 스마트 전송
주 법률의 빈도 제한과 스마트 전송은 모두 메시지를 건너뛸 수 있지만, 해결하는 문제는 서로 달라요:
기능 | 주요 목적 | 적용 대상 | 구성 가능? |
|---|---|---|---|
스마트 전송 | 구독자 경험 개선 | 프로모션 메시지 | 예 |
주법 주파수 제한 | 특정 주의 법적 규정 준수 | 프로모션 메시지 | 아니요(항상 24시간당 3개 메시지) |
스마트 전송과 주(州) 법률의 빈도 제한은 서로 독립적으로 작동하며, 둘 중 어느 쪽이든 메시지를 건너뛸 수 있어요.
실제로는:
- 메시지가 스마트 전송 기간을 위반하면 스마트 전송을 위해 건너뛰게 돼요.
- 메시지가 규제 주에서 24시간 내 3개 메시지 제한을 초과하게 되면, 주(州) 법률의 전송 빈도 제한으로 인해 건너뜁니다.
- 메시지가 스마트 전송과 주(State) 법률 빈도 제한을 모두 충족하는 경우, 스마트 전송이 먼저 이를 차단합니다. 메시지는 두 제한 모두에 포함되지만, 건너뛰기 이유를 결정하는 데는 스마트 전송이 우선합니다.
예시 1: 스마트 전송에서 메시지를 건너뜁니다.
- 스마트 전송 창=24시간
- 수신자에게 프로모션 문자 메시지를 보냅니다
- 1시간 후에 다시 1회 전송을 시도해요
결과: 빈도 문제 적용 전에 해당 규칙이 충족되므로 스마트 전송에서 건너뜁니다.
예시 2: 주 법률의 빈도 제한으로 메시지를 건너뜁니다.
- 스마트 전송 창=1시간
- 오클라호마, 오리건, 메릴랜드 또는 플로리다에 해당하는 지역 번호를 가진 전화번호로 수신자에게 1시간 간격으로 프로모션 문자 메시지 3건을 전송합니다.
- 위와 동일한 수신자에게 24시간 이내에 4번째 전송을 시도해요.
결과: 수신자가 지난 24시간 동안 이미 프로모션 메시지 3건을 받았기 때문에, 주(州) 법률의 빈도 제한으로 인해 건너뜀.
예 3: 두 조건이 모두 적용될 수 있지만 하나만 표시돼요
- 스마트 전송 창=1시간
- 수신자(오클라호마, 오리건, 플로리다 또는 메릴랜드 지역 번호의 전화번호)는 지난 24시간 동안 이미 3개의 프로모션 문자 메시지를 받았습니다(일반적으로 주 법률의 발송 빈도 제한을 트리거하는 수준).
- 위와 동일한 수신자에게 24시간 이내에 4번째 전송을 시도해요.
결과: 스마트 전송에 대해 건너뜀, 주법 주기 제한을 초과하기도 하지만 스마트 전송이 우선 적용되기 때문이에요. 메시지는 두 제한 모두에 계속 집계돼요.