Entender os horários de silêncio de mensagem de texto em fluxos

Saiba mais sobre os horários de silêncio do Klaviyo para fluxos de mensagens de texto.

Por padrão, a Klaviyo aplica o horário de silêncio dos fluxos usando o código de área do número de telefone do destinatário para números dos EUA e do Canadá. Isso impede que mensagens móveis sejam enviadas durante períodos restritos (como das 21h às 8h) com base no código de área. Quando o código de área do número de telefone está ativado, a Klaviyo também pode aplicar regras em nível estadual nos EUA.

Para destinatários fora dos EUA e do Canadá, o horário de silêncio é baseado no fuso horário do leste no país deles (por exemplo, Australian Eastern Time na Austrália, Greenwich Mean Time no Reino Unido e na Irlanda).

Importante: mesmo quando a configuração Localização do perfil está selecionada, o fluxo aplica o horário de silêncio com base no código de área do assinante, e não na localização do perfil. Todos os destinatários de mensagens de fluxo internacionais são avaliados usando o fuso horário do leste do país deles — e não a região específica ou o fuso horário local.

O recurso de horário de silêncio permite que você evite enviar suas mensagens de texto aos assinantes em horários não preferenciais do dia. Assim, você pode enviar mensagens de texto em horários razoáveis do dia (não quando eles estiverem dormindo ou em outros momentos inconvenientes).

Isso também ajuda você a cumprir com mais facilidade as leis e regulamentações de telemarketing.

Entenda a importância do horário de silêncio para mensagens de texto

Como as mensagem de texto geralmente são vistas como mais invasivas, é importante enviá-las em horários em conformidade com a lei.

Alguns países (como os EUA e o Reino Unido) limitam as horas em que você pode enviar mensagens de texto

Em geral, envie no horário local do destinatário e evite enviar:

• Antes das 8h.
• Depois das 21:00.

* Nos EUA, a maior parte do país é abrangida pela TCPA, que permite o envio das 8h às 21h. No entanto, vários estados (como a Flórida) implementaram mini-TCPAs para o estado e limitam o envio para o período entre 8h e 20h.

** O horário de silêncio na França é aplicado pelas operadoras sem fio. Isso significa que você pode ter permissão legal para enviar aos domingos, mas suas mensagens não serão entregues. As operadoras também podem decidir filtrar suas outras mensagens se você continuar enviando fora do horário de silêncio.

Quando você estiver planejando enviar uma mensagem de texto, considere a experiência do destinatário. Por exemplo, enviar uma mensagem de confirmação imediatamente após um cliente fazer uma compra ou responder na hora a uma consulta por mensagem de texto oferece uma ótima experiência ao cliente.

Horário de silêncio no Klaviyo

Dependendo da sua localização, há 2 opções de horário de silêncio no Klaviyo:

• Usar a localização do perfil (padrão, para fluxo — esta opção ainda usa o código de área do número de telefone)
  Isso baseia o horário de silêncio no código de área do número de telefone do destinatário para números dos EUA e do Canadá. Você também pode ativar o horário de silêncio no nível estadual (somente EUA) para seguir automaticamente regras específicas de cada estado. Para destinatários fora dos EUA e do Canadá, a Klaviyo usa o fuso horário mais oriental do país deles.
• Usar fuso horário do leste
  Isso define o horário de silêncio de um país com base em seu fuso horário do leste (por exemplo, Horário do Leste nos EUA e no Canadá, Horário do Leste da Austrália na Austrália, Horário do Meridiano de Greenwich no Reino Unido e na Irlanda). As marcas costumam usar essa opção com horário estendido (como 20h–11h) para a abordagem mais conservadora de conformidade.

Observação: se você usar a configuração de fuso horário do Leste, a Klaviyo ajusta de acordo com as regras do Texas limitando as mensagens de texto de fluxos a 11:00–20:00 (ET) de segunda a sábado e 14:00–20:00 (ET) aos domingos. Isso corresponde ao horário de silêncio legal de 9:00–21:00 (seg–sáb) e 12:00–21:00 (dom) no Texas, com um buffer conservador aplicado para conformidade.

Mensagens transacionais

Por padrão, mensagens marcadas como transacionais não têm horário de silêncio ativado. Se você quiser usar horas de silêncio, pode ativar essa configuração para qualquer mensagem transacional.

Na França, o horário de silêncio não se aplica a mensagens transacionais nem à primeira mensagem em um fluxo de boas-vindas por SMS; no entanto, isso só se aplica se o seu fluxo usar a métrica Inscrever-se em mensagens de texto de marketing como gatilho. 

Respostas automáticas por palavra-chave

O horário de silêncio não se aplica a mensagens que envolvem respostas automáticas de palavra-chave padrão do Klaviyo (por exemplo, a mensagem enviada automaticamente quando alguém envia por SMS Sim, Parar, Ajuda etc.).

Para qualquer palavra-chave de inscrição personalizada, as horas de silêncio se aplicam.

Smart Sending

O horário de silêncio é diferente do Smart Sending, mas suas configurações de horário de silêncio podem afetar o Smart Sending.

Tanto o horário de silêncio quanto o Smart Sending são verificados no horário de envio, não no horário em que você agendou a mensagem. No entanto, o horário de silêncio é verificado antes do Smart Sending.

Por exemplo, imagine que alguém acabou de receber uma mensagem de texto. Em seguida, essa pessoa é acionada para outro SMS durante o horário de silêncio. Nesse caso, a Klaviyo:

1. Verifica se a mensagem cai durante o horário de silêncio.
2. Atrasa a mensagem até que o horário de silêncio termine.
3. Quando o horário de silêncio termina, verifica a janela do Smart Sending.
   • Se já tiver passado tempo suficiente (por exemplo, se a mensagem estiver fora da janela do Smart Sending), a Klaviyo envia a mensagem.
   • Se não tiver passado tempo suficiente, a Klaviyo ignora a mensagem.

Mudanças de horário de verão

O horário de verão (DST) se aplica a cada região e país conforme ocorre.

Por exemplo, se você estiver enviando para destinatários nos EUA, a partir do segundo domingo de março às 2h, a Klaviyo muda automaticamente para EDT, e a partir do primeiro domingo de novembro passa a usar EST. Assim, a Klaviyo corresponderá ao horário local correto de acordo com o horário de verão.

Você pode ver essas alterações nas suas configurações de mensagem de texto conforme elas são atualizadas.

Ativar ou desativar o modo silencioso para uma mensagem de fluxo

Para desativar as horas de silêncio de uma mensagem de texto específica:

1. Clique na mensagem de texto no fluxo.
2. No painel de detalhes, role para baixo até a seção Configurações.
3. Clique na caixa de seleção ao lado de Ativar mensagens de texto no horário de silêncio.
   

4. Clique em Salvar na parte inferior do painel de detalhes.
   • Você sempre pode alterar as configurações globais de horário de silêncio das mensagens de texto clicando em Configurações de mensagens de texto.

O horário de silêncio é verificado no horário de envio da mensagem. Por exemplo, digamos que você tenha o horário de silêncio ativado para que as mensagens só possam ser enviadas entre 11h e 20h. Se, às 19:05, você alterar o horário de silêncio para começar às 19h, todas as mensagens que estavam prestes a ser enviadas agora vão esperar até 11h da manhã seguinte.

O que acontece quando um destinatário ainda não pode receber envios

Quando o horário de silêncio estiver ativado e o fluxo estiver ativo, qualquer mensagem programada para ser enviada durante o horário de silêncio vai aguardar para ser enviada.

Os destinatários entram na fila de Em espera e a mensagem deles aguardará para ser enviada até o próximo horário de envio disponível. Enquanto estiver nessa fila, os destinatários pausam a jornada no fluxo (isto é, eles não avançam no texto para nenhuma divisão, atraso de tempo, e-mails etc. seguintes).

Quando o horário de silêncio termina, o fluxo envia a mensagem de texto ao destinatário, remove-o da fila Em espera e permite que ele continue no fluxo.

Ver destinatários aguardando por causa do horário de silêncio

Na barra lateral esquerda de uma mensagem de fluxo, você verá uma seção Análises (últimos 30 dias). A linha da atividade Aguardando mostrará quantos destinatários estão aguardando para receber esta mensagem.

Se você clicar nessa linha, ela levará você para a guia Atividade do destinatário da mensagem, com a seção Em espera aberta automaticamente. Esta seção mostrará o número de pessoas esperando para receber a mensagem durante as horas preferidas delas, que não caem durante as horas de silêncio.

Recursos adicionais