O que você vai aprender
Saiba mais sobre as horas de silêncio do Klaviyo para fluxos de SMS e MMS.
O horário padrão do Klaviyo impede o envio de mensagens móveis entre 20h e 11h, com base no código do país do destinatário. Por exemplo, o horário do leste nos EUA e no Canadá, o horário do leste australiano na Austrália, o horário de Greenwich para o Reino Unido e a Irlanda, etc.
As horas de silêncio permitem que o senhor evite enviar mensagens de texto em horários não preferidos pelos assinantes. Dessa forma, o senhor pode enviar mensagens SMS ou MMS em horários razoáveis do dia (não quando eles estiverem dormindo ou em outros horários inconvenientes).
Isso também permite que o senhor cumpra mais facilmente as leis e os regulamentos de telemarketing.
Compreender a importância das horas de silêncio de SMS e MMSCompreender a importância das horas de silêncio de SMS e MMS
Como as mensagens de texto são normalmente vistas como mais intrusivas, é importante enviá-las em horários que estejam em conformidade com a lei.
Alguns países (como os EUA e o Reino Unido) limitam os horários em que o senhor pode enviar mensagens de texto
Em geral, envie no horário local do destinatário e evite enviar:
- Antes das 9 horas da manhã.
- Depois das 20 horas.
Em alguns casos, o senhor pode enviar legalmente às 8 horas da manhã ou até às 9 ou 10 horas da noite; no entanto, o envolvimento com SMS tende a ser menor nesses horários.
| País | Horas de silêncio |
|
*Estados Unidos Canadá Reino Unido Irlanda Alemanha Países Baixos Austrália Nova Zelândia |
Antes das 8 horas da manhã. Após as 20 horas. |
| **França |
Antes das 8 horas da manhã. Após as 22 horas. Todos os domingos Feriados públicos |
* Nos EUA, a maior parte do país é coberta pela TCPA, que permite o envio das 8 às 21 horas. No entanto, vários estados (como a Flórida) promulgaram mini-TCPAs para seu estado e limitam o envio entre 8h e 20h.
** As horas de silêncio na França são impostas pelas operadoras de telefonia celular. Isso significa que o senhor pode ter permissão legal para enviar domingos, mas suas mensagens não serão entregues. As operadoras também podem decidir filtrar suas outras mensagens se o senhor continuar a enviar fora do horário de silêncio.
Ao planejar o envio de uma mensagem SMS, considere a experiência do destinatário. Por exemplo, enviar uma mensagem de confirmação imediatamente após o cliente fazer uma compra ou responder instantaneamente a uma consulta por texto proporciona uma ótima experiência ao cliente.
Exemplos de mensagens que devem ser evitadas durante o horário de silêncio
O senhor não deve enviar nenhuma mensagem de fluxo não transacional durante esse horário "não comercial" ou de silêncio. Exemplos desses tipos de mensagens não transacionais incluem:
- Notificações de retorno ao estoque.
- *Mensagens da série de boas-vindas.
- *Uma exceção é a primeira mensagem, que é considerada uma confirmação de assinatura, a menos que contenha conteúdo de marketing.
- Mensagens que incluem conteúdo de marketing, como uma confirmação de pedido com imagens de promoções ou links para outros produtos.
Recomendamos que o horário de silêncio também seja usado em todos os fluxos não essenciais, incluindo fluxos transacionais não essenciais (como atualizações de pedidos e remessas), que os clientes não esperariam receber em horários estranhos.
Horas de silêncio em Klaviyo
A Klaviyo não entregará mensagens em horários de silêncio para destinatários franceses, incluindo mensagens de campanha. A única exceção é a primeira mensagem de uma série de boas-vindas por SMS e os fluxos de pós-compra do Shopify.
Dependendo de sua localização, há 2 opções de horários tranquilos em Klaviyo:
- Usar fusos horários de países atribuídos (padrão)
Isso baseia as horas de silêncio de um país usando o horário do leste. Por padrão, isso é definido para que as mensagens SMS não possam ser enviadas antes das 11h e depois das 20h. - Usar códigos de área de números telefônicos (somente nos EUA e no Canadá)
Isso baseia as horas de silêncio no código de área do destinatário.
Se enviar para destinatários no Alasca ou no Havaí, use o horário de silêncio por código de área ou ajuste o horário para não enviar entre 20h e 2h ET.
Mais informações sobre o uso de fusos horários definidos
Por padrão, o Klaviyo configurará automaticamente a maioria de suas mensagens SMS ou MMS automáticas para não serem enviadas entre 20h e 11h, com base no código do país do destinatário (usando o horário do leste nos EUA e no Canadá e o horário do leste australiano na Austrália).
O horário das 20h às 11h O horário de silêncio do ET é das 17h às 8h. PT, oferecendo assim a mais ampla cobertura para cumprir as leis dos EUA.
O que acontece se eu usar códigos de área e tiver assinantes fora dos EUA e do Canadá?
Se o senhor estiver usando horas de silêncio com base em códigos de área, isso só será usado para destinatários nos EUA e no Canadá.
Para assinantes de outros países, o horário de silêncio será de acordo com os fusos horários definidos.
Mudanças no horário de verão
O horário de verão (DST) se aplica a cada região e país conforme ocorre.
Por exemplo, se o senhor estiver enviando para destinatários nos EUA, a partir do segundo domingo de março, às 2h da manhã, o Klaviyo mudará automaticamente para EDT e, a partir do primeiro domingo de novembro, passará a usar EST. Assim, o Klaviyo corresponderá à hora local correta de acordo com o horário de verão.
O senhor pode ver essas alterações nas configurações de SMS à medida que elas são atualizadas.
Respostas automáticas por palavra-chaveRespostas automáticas por palavra-chave
As horas de silêncio não se aplicam a mensagens que envolvem respostas automáticas de palavras-chave padrão do Klaviyo (por exemplo, a mensagem que é enviada automaticamente quando alguém envia Yes, Stop, Help, etc.).
Para qualquer palavra-chave de assinatura personalizada, aplicam-se os horários de silêncio.
Smart SendingSmart Sending
As horas de silêncio são diferentes do Smart Sending, mas suas configurações de horas de silêncio podem afetar o Smart Sending.
Tanto as horas de silêncio quanto o Smart Sending são verificados no momento do envio, não no momento em que o senhor programou a mensagem. No entanto, as horas de silêncio são verificadas antes do Smart Sending.
Por exemplo, digamos que alguém acabou de receber uma mensagem de texto. Em seguida, eles são acionados para outro SMS durante as horas de silêncio. Nesse caso, o Klaviyo:
- Verifica se a mensagem cai durante as horas de silêncio.
- Atrasa a mensagem até o fim do horário de silêncio.
- Após o término das horas de silêncio, verifique a janela Smart Sending.
- Se tiver passado tempo suficiente (ou seja, se a mensagem estiver fora da janela do Smart Sending), o Klaviyo envia a mensagem.
- Se não tiver passado tempo suficiente, o Klaviyo pula a mensagem.
Ativar ou desativar as horas de silêncio para uma mensagem de fluxo
Para desativar as horas de silêncio para um determinado SMS ou MMS:
- Clique na mensagem SMS no fluxo.
- No painel de detalhes, role para baixo até a seção Settings (Configurações ).
- Clique na caixa de seleção ao lado de Enable SMS quiet hours (Ativar horas de silêncio do SMS).
- Clique em Save (Salvar ) na parte inferior do painel de detalhes.
O senhor sempre pode alterar as configurações globais de horas de silêncio do SMS clicando em SMS settings.
As horas de silêncio são verificadas no momento do envio da mensagem. Por exemplo, digamos que o senhor tenha ativado o horário de silêncio para que as mensagens só possam ser enviadas entre 11 e 20 horas. Se, às 19h05, o senhor alterar o horário de silêncio para começar às 19h, todas as mensagens que estavam prestes a ser enviadas agora esperarão até as 11h da manhã seguinte.
O que acontece quando um destinatário ainda não pode ser enviado?O que acontece quando um destinatário ainda não pode ser enviado?
Quando o horário de silêncio estiver ativado e o fluxo estiver ativo, qualquer mensagem programada para ser enviada durante o horário de silêncio aguardará para ser enviada.
Os destinatários vão para a fila de espera e sua mensagem aguardará para ser enviada até o próximo horário de envio disponível. Enquanto estiverem nessa fila, os destinatários pausam sua jornada no fluxo (ou seja, eles não passam do SMS para qualquer divisão seguinte, atrasos, e-mails etc.).
Quando o horário de silêncio termina, o fluxo envia o SMS ou MMS para o destinatário, remove-o da fila de espera e permite que ele continue no fluxo.
A configuração de horas de silêncio é verificada no momento do envio da mensagem. Se os filtros de fluxo estiverem sendo usados, eles serão verificados e aplicados depois que a mensagem SMS for enviada. Mais informações sobre comportamentos de fluxo podem ser encontradas em nosso guia sobre como entender como os contatos se movem em um fluxo.
Ver destinatários em espera devido ao horário de silêncio
Na barra lateral esquerda de uma mensagem de fluxo, o usuário verá uma seção Analytics (Last 30 Days). A linha da atividade Waiting (Aguardando ) exibirá quantos destinatários estão esperando para receber essa mensagem.
Se o senhor clicar nessa linha, será levado à guia Recipient Activity (Atividade do destinatário ) da mensagem, com a seção Waiting (Em espera) automaticamente aberta. Essa seção mostrará o número de pessoas que aguardam para receber a mensagem durante os horários preferenciais que não caem em horários de silêncio.
Se o senhor tentar forçar um destinatário a passar pela fila de espera clicando em Send Now (Enviar agora ) ou preenchendo novamente a fila, as horas de silêncio ainda serão aplicadas.