Capire le ore di silenzio della messaggistica di testo nei flussi
Scopri le ore di silenzio di Klaviyo per i flussi di messaggistica di testo.
Per impostazione predefinita, Klaviyo applica le fasce orarie di silenzio del flusso utilizzando il prefisso del numero di telefono del destinatario per i numeri statunitensi e canadesi. In questo modo, la messaggistica mobile non viene inviata durante i periodi con restrizioni (ad esempio 21:00–08:00) in base al prefisso. Quando il prefisso del numero di telefono è abilitato, Klaviyo può anche applicare le regole a livello statale negli Stati Uniti.
Per i destinatari al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, le ore di silenzio si basano sul fuso orario orientale del loro Paese (ad esempio Australian Eastern Time in Australia, Greenwich Mean Time nel Regno Unito e in Irlanda).
Importante: anche quando è selezionata l'impostazione Posizione del profilo, il flusso applica le ore di pausa in base al prefisso dell'iscritto e non alla posizione del profilo. Tutti i destinatari dei messaggi dei flussi internazionali vengono valutati in base al fuso orario Eastern del loro paese, non in base alla loro regione specifica o al fuso orario locale.
Le ore di silenzio ti consentono di evitare di inviare i messaggi di testo ai tuoi iscritti durante le ore non preferite della giornata. In questo modo, puoi inviare messaggi di testo in orari ragionevoli della giornata (non quando dormono o in altri momenti scomodi).
In questo modo, ti è anche più facile rispettare le leggi e le normative sul telemarketing.
Comprendere l'importanza delle ore di silenzio per la messaggistica di testo
Dato che la messaggistica di testo è in genere percepita come più intrusiva, è importante inviarli in orari conformi alla legge.
Alcuni Paesi (come gli Stati Uniti e il Regno Unito) limitano le ore in cui puoi inviare messaggi di testo.
In generale, invia in base all’ora locale del destinatario ed evita di inviare:
- Prima delle 8:00
- Dopo le 21:00.
Alcuni stati hanno regole più severe che potrebbero vietare l’invio prima delle 09:00 o dopo le 20:00. L’impostazione delle ore di silenzio a livello statale di Klaviyo ti aiuta a rispettare automaticamente questi requisiti.
Paese | Ore di silenzio |
*Stati Uniti Canada Regno Unito Irlanda Germania Paesi Bassi Australia Nuova Zelanda | Prima delle 8:00 Dopo le 21:00. |
**Francia | Prima delle 8:00 Dopo le 22:00 Tutte le domeniche Giorni festivi |
* Negli Stati Uniti, la maggior parte del Paese è coperta dal TCPA, che consente di inviare dalle 8 alle 21. Tuttavia, diversi stati (come la Florida) hanno emanato mini-TCPA per il proprio stato e limitano l’invio tra le 8:00 e le 20:00.
** Le ore di silenzio in Francia sono applicate dagli operatori mobili. Questo significa che potresti essere legalmente autorizzato a inviare la domenica, ma i tuoi messaggi non verranno consegnati. Gli operatori potrebbero anche decidere di filtrare gli altri messaggi se continui a inviare al di fuori delle ore di silenzio.
Quando stai pianificando l’invio di una messaggistica di testo, considera l’esperienza del destinatario. Ad esempio, inviare un messaggio di conferma subito dopo che un cliente effettua un acquisto o rispondere immediatamente a una richiesta via messaggio di testo offre un’ottima esperienza cliente.
Esempi di messaggi da evitare di inviare durante le ore di silenzio
Non dovresti inviare alcun messaggio del flusso non transazionale durante queste ore "non lavorative" o di silenzio. Esempi di questi tipi di messaggi non transazionali includono:
- Notifiche "nuovamente disponibile".
- *Messaggi della serie di benvenuto.
- *Un’eccezione è il primo messaggio, che è considerato una conferma di iscrizione a meno che non contenga contenuti di marketing.
- Messaggi che includono contenuti di marketing, come una conferma dell’ordine con immagini di promozioni o link ad altri prodotti.
Ti consigliamo di usare le ore di silenzio anche su tutti i flussi non essenziali, inclusi i flussi transazionali non essenziali (come gli aggiornamenti su ordini e spedizioni), che i clienti non si aspetterebbero di ricevere a orari insoliti.
Ore di silenzio in Klaviyo
Klaviyo non recapiterà messaggi durante le ore di silenzio per i destinatari in Francia, inclusi i messaggi delle campagne. L’unica eccezione è il primo messaggio di una serie di benvenuto via messaggistica di testo e i flussi post-vendita di Shopify.
A seconda della tua posizione, in Klaviyo sono disponibili 2 opzioni per le ore di silenzio:
- Usa la località del profilo (predefinito, per i flussi: questa opzione in realtà utilizza comunque il prefisso del numero di telefono)
Questo basa le ore di silenzio sul prefisso del numero di telefono del destinatario per i numeri degli Stati Uniti e del Canada. Puoi anche abilitare ore di silenzio a livello statale (solo Stati Uniti) per seguire automaticamente regole specifiche per ogni Stato. Per i destinatari al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, Klaviyo utilizza invece il fuso orario orientale del loro Paese. - Usa il fuso orario orientale
In questo modo le ore di silenzio per un paese si basano sul suo fuso orario orientale (ad esempio, Eastern Time negli Stati Uniti e in Canada, Australian Eastern Time in Australia, Greenwich Mean Time nel Regno Unito e in Irlanda). I brand spesso usano questa opzione con orari estesi (ad esempio 20:00–11:00) per l’approccio di conformità più conservativo.
Nota: se usi l’impostazione Fuso orario orientale, Klaviyo si adegua alle regole del Texas limitando i messaggi del flusso di testo alle 11:00–20:00 EST dal lunedì al sabato e alle 14:00–20:00 EST la domenica. Questo corrisponde alle ore di silenzio legali 9:00–21:00 (lun–sab) e 12:00–21:00 (dom) in Texas, con un margine prudenziale applicato per la conformità.
Se invii a destinatari in Alaska o alle Hawaii, usa le ore di silenzio in base al prefisso o modifica le ore in modo da non inviare tra le 20:00 e le 14:00 ET.
Scopri come modificare le impostazioni delle ore di silenzio.
Dovrei usare il prefisso del numero di telefono o il fuso orario della costa orientale?
- Prefisso del numero di telefono (etichettato come “Posizione del profilo”)
Ideale per la maggior parte dei brand. È in linea con le best practice del settore, ti offre la più ampia finestra oraria disponibile per l’invio e ti consente di abilitare le ore di silenzio a livello statale negli Stati Uniti, per una maggiore conformità. - Fuso orario orientale.
L’opzione più restrittiva. Utilizza il fuso orario orientale in ogni Paese (ad es. Eastern Time negli Stati Uniti e in Canada). Questo riduce al minimo il rischio se gli iscritti stanno viaggiando o se il loro prefisso non riflette la loro posizione attuale, ma riduce le ore di invio disponibili (spesso 20:00–11:00). Le 20:00–11:00 L'intervallo delle ore di silenzio ET corrisponde alle 17:00-08:00 PT, offrendo quindi la copertura più ampia per rispettare le leggi degli Stati Uniti.
Cosa succede se utilizzo i prefissi e ho iscritti al di fuori degli Stati Uniti e del Canada?
Se utilizzi le ore di silenzio in base ai prefissi telefonici, verranno usate solo per i destinatari negli Stati Uniti e in Canada.
Per gli iscritti di altri Paesi, le ore di silenzio seguiranno i fusi orari impostati.
Messaggi transazionali
Per impostazione predefinita, i messaggi contrassegnati come transazionali non hanno le ore di silenzio abilitate. Se vuoi utilizzare le ore di silenzio, puoi abilitare questa impostazione per qualsiasi messaggio transazionale.
In Francia, le ore di silenzio non si applicano ai messaggi transazionali né al primo messaggio in un flusso di benvenuto SMS; tuttavia, questo vale solo se il flusso usa la metrica Iscriviti alla messaggistica di testo di marketing come attivatore.
Risposte automatiche basate su parole chiave
Le ore di silenzio non si applicano ai messaggi che includono le risposte automatiche predefinite di Klaviyo per le parole chiave (ad es. il messaggio inviato automaticamente quando qualcuno invia un SMS con Yes, Stop, Help, ecc.).
Per qualsiasi parola chiave di iscrizione personalizzata, si applicano le ore di silenzio.
Smart Sending
Le ore di silenzio sono diverse da Smart Sending, ma le impostazioni delle ore di silenzio potrebbero influire su Smart Sending.
Sia le ore di silenzio sia Smart Sending vengono verificati all'ora di invio, non all'ora in cui hai programmato il messaggio. Tuttavia, le ore di silenzio vengono verificate prima di Smart Sending.
Ad esempio, supponiamo che qualcuno abbia appena ricevuto un messaggio di testo. Poi, viene attivato per un altro SMS durante le ore di silenzio. In questo caso, Klaviyo:
- Verifica che il messaggio rientri nelle ore di silenzio.
- Ritarda il messaggio finché non terminano le ore di pausa.
- Una volta terminate le ore di silenzio, verifica l'intervallo di Smart Sending.
- Se è trascorso abbastanza tempo (ovvero, il messaggio non rientra nella finestra di Smart Sending), Klaviyo invia il messaggio.
- Se non è passato abbastanza tempo, Klaviyo salta il messaggio.
Modifiche dell'orario dell'ora legale
L'ora legale (DST) si applica per ciascuna area geografica e ciascun paese, in base a quando entra in vigore.
Ad esempio, se stai inviando a destinatari negli Stati Uniti, a partire dalla seconda domenica di marzo alle 02:00 Klaviyo passa automaticamente a EDT, e a partire dalla prima domenica di novembre passa a EST. Pertanto, Klaviyo abbinerà l’orario locale corretto in base all’ora legale.
Puoi vedere queste modifiche nelle impostazioni della messaggistica di testo mentre si aggiornano.
Abilita o disabilita le ore di silenzio per un messaggio del flusso
Per disattivare le ore di silenzio per un particolare messaggio di testo:
- Fai clic sul messaggio di testo nel flusso.
- Nel pannello dei dettagli, scorri verso il basso fino alla sezione Impostazioni.
- Fai clic sulla casella di controllo accanto a Abilita le ore di silenzio per la messaggistica di testo.
- Fai clic su Salva nella parte inferiore del pannello dei dettagli.
- Puoi sempre modificare le impostazioni globali delle ore di silenzio per la messaggistica di testo facendo clic su Impostazioni dei messaggi di testo.
Le ore di silenzio vengono verificate al momento dell’ora di invio del messaggio. Ad esempio, supponiamo che le ore di silenzio siano abilitate, quindi i messaggi possano essere inviati solo tra le 11:00 e le 20:00. Se alle 19:05 modifichi le ore di silenzio in modo che inizino alle 19:00, tutti i messaggi che stavano per essere inviati ora attenderanno fino alle 11:00 della mattina successiva.
Cosa succede quando non è ancora possibile inviare a un destinatario
Quando le ore di silenzio sono abilitate e il flusso è attivo, qualsiasi messaggio programmato per l'invio durante le ore di silenzio attenderà prima di essere inviato.
I destinatari entrano nella coda In attesa e il loro messaggio resterà in attesa di invio fino al prossimo orario di invio disponibile. Durante la permanenza in questa coda, i destinatari mettono in pausa il loro percorso nel flusso (ad es. non vanno oltre il messaggio di testo verso eventuali split, ritardi temporali, e-mail e così via).
Una volta terminate le ore di silenzio, il flusso invia il messaggio di testo al destinatario, lo rimuove dalla coda In attesa e gli consente di continuare nel flusso.
L'impostazione delle ore di silenzio viene verificata all'ora di invio del messaggio. Se vengono utilizzati i filtri del flusso, verranno verificati e applicati una volta che il messaggio di testo è stato inviato. Maggiori informazioni sui comportamenti del flusso sono disponibili nella nostra guida per capire come i contatti si spostano all'interno di un flusso.
Visualizza i destinatari in attesa a causa delle ore di silenzio
Nella barra laterale sinistra di un messaggio del flusso, vedrai una sezione Analisi (ultimi 30 giorni). La riga dell’attività In attesa mostrerà quanti destinatari stanno aspettando di ricevere questo messaggio.
Se fai clic su questa riga, verrai indirizzato alla scheda Attività destinatario del messaggio con la sezione In attesa aperta automaticamente. Questa sezione mostrerà il numero di persone in attesa di ricevere il messaggio durante le ore che preferiscono e che non rientrano nelle ore di silenzio.
Se provi a forzare un destinatario nella coda In attesa facendo clic su Invia ora o tramite back-populating, le ore di silenzio verranno comunque applicate.
Risorse aggiuntive
- How to change your quiet hour settings for SMS flows
Learn how to change your quiet hour settings in Klaviyo, including:
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding Smart Sending in Klaviyo
Learn about Smart Sending, which allows you to limit the number of emails, SMS messages, or push notifications someone can receive within a set period of time.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]