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Scopra le ore di silenzio di Klaviyo per i flussi di SMS e MMS.
Gli orari predefiniti di Klaviyo impediscono l'invio di messaggi mobili tra le 20.00 e le 11.00, in base al codice del Paese del destinatario. Per esempio, l'ora orientale negli Stati Uniti e in Canada, l'ora orientale australiana in Australia, l'ora di Greenwich per il Regno Unito e l'Irlanda, ecc.
Le ore di silenzio le consentono di evitare di inviare messaggi di testo ai suoi abbonati in orari non preferiti. In questo modo, può inviare messaggi SMS o MMS in orari ragionevoli della giornata (non quando i clienti dormono o in altri momenti inopportuni).
Questo le permette anche di rispettare più facilmente le leggi e le normative sul telemarketing.
Comprendere l'importanza delle ore di silenzio per SMS e MMSComprendere l'importanza delle ore di silenzio per SMS e MMS
Poiché i messaggi di testo sono in genere considerati più invadenti, è importante inviarli in orari conformi alla legge.
Alcuni Paesi (come gli Stati Uniti e il Regno Unito) limitano le ore in cui può inviare messaggi di testo.
In generale, invii nell'ora locale del suo destinatario ed eviti di inviare:
- Prima delle 9 del mattino.
- Dopo le 20.00.
In alcuni casi, può essere in grado di inviare legalmente alle 8 del mattino o fino alle 21.00 o 22.00, ma il coinvolgimento degli SMS tende ad essere più basso in questi orari.
| Paese | Ore tranquille |
|
*Stati Uniti Canada Regno Unito Irlanda Germania Paesi Bassi Australia Nuova Zelanda |
Prima delle 8 del mattino. Dopo le 20.00. |
| **Francia |
Prima delle 8 del mattino. Dopo le 22.00. Tutte le domeniche Giorni festivi |
* Per quanto riguarda gli Stati Uniti, la maggior parte del Paese è coperta dal TCPA, che consente l'invio dalle 8.00 alle 21.00. Tuttavia, diversi Stati (come la Florida) hanno emanato dei mini-TCPA per il loro Stato e limitano l'invio tra le ore 8.00 e le ore 20.00.
** Le ore di silenzio in Francia sono imposte dagli operatori wireless. Ciò significa che lei può legalmente essere autorizzato a inviare domeniche, ma i suoi messaggi non saranno consegnati. I vettori potrebbero anche decidere di filtrare i suoi altri messaggi se continua a inviare al di fuori delle ore di silenzio.
Quando pianifica l'invio di un messaggio SMS, consideri l'esperienza del destinatario. Ad esempio, l'invio di un messaggio di conferma subito dopo che il cliente ha effettuato un acquisto, o la risposta immediata a una richiesta di informazioni via sms, offre un'ottima esperienza al cliente.
Esempi di messaggi da evitare durante le ore di silenzio
Non deve inviare messaggi di flusso non transazionali durante queste ore "non commerciali" o di silenzio. Esempi di questi tipi di messaggi non transazionali sono:
- Notifiche di ritorno in magazzino.
- *Messaggi di benvenuto in serie.
- *Un'eccezione è il primo messaggio, che è considerato una conferma di iscrizione, a meno che non contenga contenuti di marketing.
- Messaggi che includono contenuti di marketing, come una conferma d'ordine con immagini di promozioni o link ad altri prodotti.
Raccomandiamo di utilizzare le ore di silenzio anche per tutti i flussi non essenziali, compresi i flussi transazionali non essenziali (come gli aggiornamenti degli ordini e delle spedizioni), che i clienti non si aspetterebbero di ricevere alle ore più strane.
Ore tranquille a Klaviyo
Klaviyo non consegnerà i messaggi durante le ore di silenzio per i destinatari francesi, compresi i messaggi della campagna. L'unica eccezione è il primo messaggio di una serie di SMS di benvenuto e i flussi post-acquisto di Shopify.
A seconda della sua posizione, ci sono 2 opzioni per le ore di silenzio a Klaviyo:
- Utilizza i fusi orari dei Paesi assegnati (predefinito)
Questo basa le ore di silenzio di un Paese sull'ora orientale. Per impostazione predefinita, è impostato in modo che i messaggi SMS non possano essere inviati prima delle 11.00 e dopo le 20.00. - Utilizza i prefissi telefonici (solo per gli Stati Uniti e il Canada)
Questo basa le ore di silenzio sul prefisso telefonico del destinatario.
Se invia a destinatari in Alaska o alle Hawaii, utilizzi gli orari di silenzio in base al codice di area o modifichi gli orari in modo da non inviare tra le 20.00 e le 2.00 ET.
Maggiori informazioni sull'utilizzo dei fusi orari impostati
Per impostazione predefinita, Klaviyo configura automaticamente la maggior parte dei suoi messaggi SMS o MMS automatici in modo che non vengano inviati tra le 20.00 e le 11.00, in base al codice del Paese del destinatario (utilizzando l'ora orientale negli Stati Uniti e in Canada e l'ora orientale australiana in Australia).
La fascia oraria 20.00-11.00. La finestra delle ore di silenzio ET corrisponde alle ore 17.00-8.00. PT, fornendo così la copertura più ampia per rispettare le leggi degli Stati Uniti.
Cosa succede se utilizzo i codici di zona e ho abbonati al di fuori degli Stati Uniti e del Canada?
Se utilizza le ore di silenzio basate sui codici di zona, saranno utilizzate solo per i destinatari negli Stati Uniti e in Canada.
Per gli abbonati in altri Paesi, gli orari di silenzio saranno in base ai fusi orari stabiliti.
Cambiamento dell'ora legale
L'ora legale (DST) si applica per ogni rispettiva regione e Paese, a seconda di come si verifica.
Ad esempio, se invia a destinatari negli Stati Uniti, a partire dalla seconda domenica di marzo alle 2 del mattino, Klaviyo passa automaticamente all'EDT, mentre a partire dalla prima domenica di novembre passa all'EST. In questo modo, Klaviyo corrisponderà all'ora locale corretta in base all'ora legale.
Può vedere queste modifiche nelle impostazioni degli SMS man mano che si aggiornano.
Risponde automaticamente alle parole chiaveRisponde automaticamente alle parole chiave
Le ore di silenzio non si applicano ai messaggi che coinvolgono le risposte automatiche delle parole chiave predefinite di Klaviyo (ad esempio, il messaggio che viene inviato automaticamente quando qualcuno scrive Sì, Stop, Aiuto, ecc.)
Per qualsiasi parola chiave personalizzata da sottoscrivere, si applicano gli orari di silenzio.
Invio intelligenteInvio intelligente
Le ore di silenzio sono diverse dall' invio intelligente, ma le impostazioni delle ore di silenzio potrebbero influenzare l'invio intelligente.
Sia le ore di silenzio che l'invio intelligente vengono controllati al momento dell'invio, non all'ora in cui ha programmato il messaggio. Tuttavia, le ore di silenzio vengono controllate prima dell'invio intelligente.
Per esempio, diciamo che qualcuno ha appena ricevuto un messaggio di testo. Poi, vengono attivati per un altro SMS durante le ore di riposo. In questo caso, Klaviyo:
- Controlla che il messaggio cada durante le ore di silenzio.
- Ritarda il messaggio fino al termine delle ore di silenzio.
- Una volta terminate le ore di silenzio, controlli la finestra Invio intelligente.
- Se è trascorso abbastanza tempo (cioè, il messaggio non rientra nella finestra di invio intelligente), Klaviyo invia il messaggio.
- Se non è trascorso abbastanza tempo, Klaviyo salta il messaggio.
Abilita o disabilita le ore di silenzio per un messaggio di flusso.
Per disattivare le ore di silenzio per un determinato SMS o MMS:
- Clicchi sul messaggio SMS nel flusso.
- Nel pannello dei dettagli, scorra verso il basso fino alla sezione Impostazioni.
- Clicchi sulla casella di controllo accanto ad Abilita SMS ore di silenzio.
- Clicchi su Salva in fondo al pannello dei dettagli.
Può sempre modificare le impostazioni globali delle ore di silenzio degli SMS cliccando sulle impostazioni degli SMS.
Le ore di silenzio vengono controllate al momento dell'invio del messaggio. Per esempio, supponiamo che abbia abilitato gli orari di silenzio, in modo che i messaggi possano essere inviati solo tra le 11.00 e le 20.00. Se alle 19.05 modifica l'orario di silenzio per farlo iniziare alle 19.00, tutti i messaggi che stavano per essere inviati aspetteranno fino alle 11.00 del mattino successivo.
Cosa succede quando non è ancora possibile inviare un destinatario aCosa succede quando non è ancora possibile inviare un destinatario a
Quando le ore di silenzio sono abilitate e il flusso è attivo, qualsiasi messaggio programmato per uscire durante le ore di silenzio attenderà di essere inviato.
I destinatari entrano nella coda di attesa e il loro messaggio attenderà di essere inviato fino al successivo orario di invio disponibile. Mentre si trovano in questa coda, i destinatari interrompono il loro viaggio nel flusso (cioè non passano dall'SMS ai successivi split, ritardi temporali, e-mail, ecc.)
Una volta terminate le ore di silenzio, il flusso invia l'SMS o l'MMS al destinatario, lo rimuove dalla coda di Attesa e gli consente di continuare il flusso.
L'impostazione delle ore di silenzio viene controllata al momento dell'invio del messaggio. Se vengono utilizzati dei filtri di flusso, questi verranno controllati e applicati una volta inviato il messaggio SMS. Per maggiori informazioni sui comportamenti del flusso, può consultare la nostra guida su come i contatti si muovono in un flusso.
Visualizza i destinatari in attesa a causa dell'orario di riposo
Nella barra laterale di sinistra per un messaggio di flusso, vedrà una sezione Analytics (Ultimi 30 giorni). La riga dell'attività Attesa mostrerà quanti destinatari sono in attesa di ricevere questo messaggio.
Se clicca su questa riga, accederà alla scheda Attività del destinatario del messaggio con la sezione Attesa aperta automaticamente. Questa sezione mostrerà il numero di persone in attesa di ricevere il messaggio durante le ore preferite che non rientrano nelle ore di silenzio.
Se tenta di forzare un destinatario attraverso la coda di attesa cliccando su Invia ora o ripopolando, le ore di silenzio saranno ancora valide.