Inzicht in sms- en mms-stille uren in flow

Meer informatie over de stille uren van Klaviyo voor sms- en mms-flows.

Standaard past Klaviyo stille uren toe op basis van het netnummer van het telefoonnummer van de ontvanger voor Amerikaanse en Canadese nummers. Dit voorkomt dat mobiele berichten worden verzonden tijdens beperkte perioden (zoals van 21.00 tot 08.00 uur) op basis van het netnummer. Als netnummer van het telefoonnummer is ingeschakeld, kan Klaviyo ook regels op staatsniveau in de VS afdwingen.

Voor ontvangers buiten de VS en Canada zijn stille uren gebaseerd op de oostelijke tijdzone in hun land (bijvoorbeeld Australische oostelijke tijd in Australië, Greenwich Mean Time in het VK en Ierland).

Belangrijk: zelfs wanneer de instelling netnummer voor telefoonnummer is geselecteerd, worden alle internationale ontvangers beoordeeld op basis van de oostelijke tijdzone van hun land — niet op hun specifieke regio of lokale tijdzone.

Met rustige uren kun je voorkomen dat je je tekstberichten tijdens niet-voorkeursuren van de dag naar je abonnees verstuurt. Zo kun je sms- of mms-berichten versturen op redelijke tijden van de dag (niet wanneer ze slapen of op andere ongelegen momenten).

Hierdoor kun je ook makkelijker voldoen aan telemarketingwetten en -regels.

Het belang van stille uren voor sms en mms begrijpen

Omdat tekstberichten doorgaans als indringender worden ervaren, is het belangrijk om ze op wettelijk toegestane tijden te versturen.

Sommige landen (zoals de VS en het VK) beperken de uren waarop je tekstberichten kunt verzenden

Verzend in het algemeen op het lokale tijdstip van je ontvanger en vermijd:

• Voor 8.00 uur
• Na 21.00 uur.

* In de VS valt het grootste deel van het land onder de TCPA, die toestaat om te verzenden van 8.00 tot 21.00 uur. Verschillende staten (zoals Florida) hebben echter mini-TCPA's voor hun staat ingevoerd en beperken het verzenden tot tussen 8.00 uur en 20.00 uur.

** Stille uren in Frankrijk worden afgedwongen door draadloze providers. Dit betekent dat je wettelijk gezien misschien op zondag mag verzenden, maar je berichten worden niet afgeleverd. De providers kunnen ook besluiten om je andere berichten te filteren als je buiten de stille uren blijft verzenden.

Als je van plan bent om een sms-bericht te versturen, houd dan rekening met de ervaring van de ontvanger. Zo zorgt het direct versturen van een bevestigingsbericht nadat een klant een aankoop doet, of het meteen reageren op een sms-vraag voor een geweldige klantervaring.

Rustige uren in Klaviyo

Afhankelijk van je locatie zijn er 2 opties voor stille uren in Klaviyo:

• Telefoonnummer-netnummer gebruiken (standaard)
  Hiermee worden stille uren gebaseerd op het netnummer van het telefoonnummer van de ontvanger voor Amerikaanse en Canadese nummers. Je kunt ook stille uren op staatsniveau inschakelen (alleen VS) om automatisch staatsspecifieke regels te volgen. Voor ontvangers buiten de VS en Canada gebruikt Klaviyo in plaats daarvan de meest oostelijke tijdzone in hun land.
• Oostelijke tijdzone gebruiken
  Hiermee worden de stille uren voor een land gebaseerd op de oostelijke tijdzone (bijvoorbeeld Eastern Time in de VS en Canada, Australian Eastern Time in Australië, Greenwich Mean Time in het VK en Ierland). Merken gebruiken deze optie vaak met verlengde uren (zoals van 20.00 tot 11.00 uur) voor de meest conservatieve compliance-aanpak.

Let op: als je de instelling Eastern Time Zone gebruikt, past Klaviyo dit aan op de regels van Texas door sms-flowberichten te beperken tot van 11.00 tot 20.00 uur EST van maandag t/m zaterdag en van 14.00 tot 20.00 uur EST op zondagen. Dit komt overeen met de wettelijk verplichte stilte-uren van 9.00 tot 21.00 uur (ma–za) en 12.00 tot 21.00 uur (zo) in Texas, met een conservatieve buffer voor compliance.

Transactionele berichten

Standaard hebben berichten die als transactioneel zijn gemarkeerd geen stille uren ingeschakeld. Als je stille uren wilt gebruiken, kun je deze instelling inschakelen voor elk transactioneel bericht.

Voor Frankrijk zijn stille uren niet van toepassing op transactionele berichten of het eerste bericht in een sms-welkomstflow; dit geldt echter alleen als je flow de meetwaarde Aanmelden voor sms-marketing als trigger gebruikt. 

Automatische keyword-antwoorden

Stille uren zijn niet van toepassing op berichten waarbij Klaviyo-standaard keyword-autoantwoorden worden gebruikt (bijv. het bericht dat automatisch wordt verzonden wanneer iemand Yes, Stop, Help, enz. sms't).

Voor elk aangepast aanmelden keyword zijn stille uren wel van toepassing.

Smart Sending

Stille uren verschillen van Smart Sending, maar je instellingen voor stille uren kunnen invloed hebben op Smart Sending.

Zowel quiet hours als Smart Sending worden gecontroleerd op het verzendmoment, niet op het moment waarop je het bericht hebt gepland. Quiet hours worden echter gecontroleerd vóór Smart Sending.

Stel bijvoorbeeld dat iemand net een tekstbericht heeft ontvangen. Vervolgens wordt er tijdens stille uren nog een andere sms voor die persoon geactiveerd. In dit geval, Klaviyo:

1. Controleert of het bericht tijdens rustige uren valt.
2. Stelt het bericht uit totdat de rustige uren voorbij zijn.
3. Zodra stille uren voorbij zijn, controleert dit het Smart Sending-venster.
   • Als er genoeg tijd is verstreken (d.w.z. het bericht valt buiten het Smart Sending-venster), verstuurt Klaviyo het bericht.
   • Als er niet genoeg tijd is verstreken, slaat Klaviyo het bericht over.

Wijzigingen in uren door zomertijd

De zomertijd (DST) is van toepassing voor elke betreffende regio en elk land, zodra die ingaat.

Als je bijvoorbeeld naar ontvangers in de VS verstuurt, schakelt Klaviyo vanaf de tweede zondag in maart om 2.00 uur automatisch over naar EDT, en vanaf de eerste zondag in november wordt overgeschakeld op EST. Zo koppelt Klaviyo de juiste lokale tijd overeenkomstig de zomertijd.

Je kunt deze wijzigingen zien in je sms-instellingen terwijl ze worden bijgewerkt.

Schakel stille uren in of uit voor een flow-bericht

Zo schakel je stille uren uit voor een specifieke sms of mms:

1. Klik op het sms-bericht in de flow.
2. Scroll in het paneel Details omlaag naar de sectie Instellingen.
3. Klik op het selectievakje naast Sms-stille uren inschakelen.
   

4. Klik op Opslaan onderaan het detailvenster.
   • Je kunt je algemene instellingen voor sms-stille uren altijd wijzigen door op Sms-instellingen te klikken.

Rustige uren worden gecontroleerd op het verzendmoment. Stel bijvoorbeeld dat je rustige uren hebt ingeschakeld, zodat berichten alleen kunnen worden verzonden tussen 11.00 uur en 20.00 uur. Als je om 19.05 uur de rustige uren wijzigt zodat ze om 19.00 uur beginnen, wachten alle berichten die op het punt stonden te worden verzonden nu tot 11.00 uur de volgende ochtend.

Wat gebeurt er wanneer een ontvanger nog niet kan worden verzonden naar

Wanneer stille uren zijn ingeschakeld en de flow live is, wacht elk bericht dat tijdens stille uren gepland staat met verzenden.

Ontvangers komen in de wachtrij Wachten terecht en hun bericht wacht met verzenden tot de eerstvolgende beschikbare verzendtijd. Terwijl ze in deze wachtrij staan, pauzeren ontvangers hun traject in de flow (d.w.z. ze gaan niet voorbij de sms naar eventuele volgende splitsingen, tijdvertragingen, e-mails, enz.).

Zodra de rustige uren voorbij zijn, verzendt de flow de sms of mms naar de ontvanger, verwijdert deze uit de wachtrij Wachten en laat deze doorgaan in de flow.

Ontvangers bekijken die wachten vanwege stille uren

In de linkerzijbalk voor een flowbericht zie je een sectie Analytics (afgelopen 30 dagen). De regel voor Wachten -activiteit laat zien hoeveel ontvangers wachten om dit bericht te ontvangen.

Als je op deze regel klikt, ga je naar het tabblad Activiteit van ontvangers van het bericht, waarbij de sectie Wachten automatisch wordt geopend. In deze sectie zie je het aantal mensen dat wacht om het bericht te ontvangen tijdens hun voorkeursuren die niet binnen stille uren vallen.