Inzicht in sms en mms stille uren in flow

Wat je leert

Meer informatie over Klaviyo stille uren voor sms en mms.

De standaard Klaviyo uren voorkomen dat mobiele berichten worden verzonden tussen 20.00-11.00 uur op basis van de landcode van de ontvanger. Bijvoorbeeld Eastern Time in de VS en Canada, Australian Eastern Time in Australië, Greenwich Mean Time voor het VK en Ierland, enz. 

Met stille uren kun je voorkomen dat je je tekstberichten op niet-bevoorrechte uren naar je abonnee stuurt. Op deze manier kun je sms- of mms-berichten versturen op redelijke uren van de dag (niet wanneer ze slapen of op andere ongelegen momenten).

Hierdoor kun je ook gemakkelijker voldoen aan de wet- en regelgeving voor telemarketing.

Het belang van stille uren voor sms en mms begrijpen

Omdat tekstberichten meestal als opdringerig worden gezien, is het belangrijk om ze op wettelijk toegestane tijdstippen te versturen. 

Sommige landen (zoals de VS en het VK) beperken de uren waarop je tekstberichten kunt versturen.

Stuur in het algemeen de lokale tijd van je ontvangers in en vermijd verzenden:

• Voor 9 uur 's ochtends.
• Na 20.00 uur. 

* In de VS valt het grootste deel van het land onder de TCPA, die verzending toestaat van 8 uur 's ochtends tot 9 uur 's avonds. Verschillende staten (zoals Florida) hebben echter mini-TCPA's voor hun staat ingesteld en beperken het verzenden tot tussen 8 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds. 

** Stille uren in Frankrijk worden afgedwongen door draadloze providers. Dit betekent dat je wel wettelijk zondags mag versturen, maar dat je berichten niet worden afgeleverd. De providers kunnen ook besluiten om je andere berichten te filteren als je buiten de stille uren blijft verzenden. 

Als je van plan bent een sms-bericht te versturen, denk dan aan de ervaring van de ontvangers. Zo zorgt het versturen van een bevestigingsbericht direct nadat een klant een aankoop heeft gedaan, of het direct beantwoorden van een sms-vraag voor een geweldige klantervaring. 

Rustige uurtjes in Klaviyo

Afhankelijk van je locatie zijn er 2 opties voor rustige uren in Klaviyo: 

• Gebruik toegewezen landtijdzones (standaard)
  Hiermee worden de stille uren voor een land gebaseerd op de oostelijke tijd. Standaard is dit zo ingesteld dat sms-berichten niet kunnen worden verzonden voor 11 uur 's ochtends en na 8 uur 's avonds. 
• Gebruik het netnummer van het telefoonnummer (alleen VS en Canada)
  Dit baseert stille uren op het netnummer van de ontvangers. 

Transactionele berichten

Standaard worden er geen stille uren ingeschakeld bij berichten die gemarkeerd zijn als transactioneel. Als je stille uren wilt gebruiken, kun je deze instelling inschakelen voor elk transactiebericht. 

Voor Frankrijk gelden stille uren niet voor transactieberichten of het eerste bericht in een sms-welkomstflow; dit geldt echter alleen als je flow het aanmelden bij sms-marketing meetwaarde als trigger gebruikt.  

trefwoord auto-replies 

Stille uren zijn niet van toepassing op berichten met Klaviyo standaard keyword auto-replies (bijv. het bericht dat automatisch wordt verstuurd als iemand Ja, Stop, Help, etc. sms't). 

Voor elke aangepaste aanmelding keyword gelden stille uren.

Smart Sending

Stille uren verschillen van Smart Sending, maar je instellingen voor stille uren kunnen van invloed zijn op Smart Sending. 

Zowel stille uren als Smart Sending worden gecontroleerd op verzendmoment, niet op het tijdstip waarop je het bericht hebt ingepland. Rustige uren worden echter gecontroleerd voordat Smart Sending wordt uitgevoerd. 

Stel bijvoorbeeld dat iemand net een tekstbericht heeft ontvangen. Daarna worden ze getriggerd voor nog een sms tijdens rustige uren. In dit geval Klaviyo:

1. Controleert of het bericht tijdens rustige uren valt. 
2. Vertraagt het bericht totdat de stille uren voorbij zijn. 
3. Als de stille uren voorbij zijn, controleer dan het venster Smart Sending. 
   • Als er genoeg tijd is verstreken (d.w.z. het bericht valt buiten het Smart Sending venster), verstuurt Klaviyo het bericht. 
   • Als er niet genoeg tijd is verstreken, slaat Klaviyo het bericht over.

Zomertijd veranderingen

De zomertijd (DST) geldt voor elke regio en voor elk land zoals het zich voordoet. 

Als je bijvoorbeeld naar ontvangers in de VS verstuurt, schakelt Klaviyo vanaf de tweede zondag in maart om 2 uur 's nachts automatisch over op EDT en vanaf de eerste zondag in november op EST. Zo past Klaviyo de juiste lokale tijd aan de zomertijd aan.

Je kunt deze wijzigingen zien in je sms-instellingen op update.

inschakelen of uitschakelen stille uren voor een flow bericht

Stilte uitschakelen voor een bepaalde sms of mms:

1. Klik op het sms-bericht in de flow.
2. Scroll in het detailpaneel naar beneden naar het gedeelte Instellingen.
3. Klik op het selectievakje naast inschakelen sms stille uren.
   
4. Klik op Opslaan onderaan het detailpaneel.
   • Je kunt altijd je globale instellingen voor stille uren voor sms wijzigen door op sms-instellingente klikken. 

Rustige uren worden gecontroleerd op bericht verzendmoment. Stel bijvoorbeeld dat je stille uren hebt ingeschakeld, zodat berichten alleen tussen 11 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds kunnen worden verzonden. Als je om 19:05 uur de stille uren wijzigt zodat ze om 19:00 uur beginnen, zullen berichten die op het punt stonden om de deur uit te gaan nu wachten tot 11:00 uur de volgende ochtend.

Wat gebeurt er als een ontvangers nog niet kan worden verzonden naar

Wanneer de stille uren zijn ingeschakeld en de flow live is, zal elk bericht dat is ingepland om tijdens de stille uren te worden verzonden, wachten om te worden verzonden. 

ontvangers gaan naar de Wachtrij en hun bericht zal wachten om te verzenden tot de volgende beschikbare verzendtijd. Terwijl ze in deze wachtrij staan, pauzeren ontvangers hun reis in de flow (d.w.z. ze gaan niet voorbij de sms naar eventuele volgende splitsingen, tijdsvertragingen, e-mail, etc.). 

Zodra de stille uren voorbij zijn, stuurt de flow de sms of mms naar de ontvangers, verwijdert ze uit de wachtrij en laat ze verder gaan in de flow.

Bekijk ontvangers wachten vanwege rustige uren

In de linkerzijbalk van een flow bericht zie je een gedeelte analyses (laatste 30 dagen). De regel voor Wachtende activiteit laat zien hoeveel ontvangers wachten om dit bericht te ontvangen.

Als je op deze regel klikt, ga je naar het tabblad Ontvangers Activiteit van het bericht met het gedeelte Wachten automatisch geopend. Dit gedeelte toont het aantal mensen dat wacht om het bericht te ontvangen tijdens hun voorkeururen die niet in stille uren vallen.

Extra hulpbronnen

• helpcentrum: 
  • Hoe je de instellingen voor stille uren kunt wijzigen
  • Basisprincipes van sms compliance 
  • Smart Sending begrijpen in Klaviyo
• Blogpost: Sms-marketingstrategieën voor alle niveaus [+12 professionele tips]