Entendiendo SMS y MMS horas tranquilas en flujo
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre Klaviyo horas de silencio para SMS y MMS flujo.
Las horas por defecto de Klaviyo impiden que la mensajería móvil envíe entre las 8 p.m.-11 a.m. en función del código de país del destinatario. Por ejemplo, la Hora del Este en EE.UU. y Canadá, la Hora del Este en Australia, la Hora de Greenwich para el Reino Unido e Irlanda, etc.
Las horas tranquilas te permiten evitar el envío de tu mensaje de texto durante las horas no preferidas del día a tu suscriptor. De esta forma, puedes enviar mensajes SMS o MMS durante horas razonables del día (no cuando están durmiendo o en otros momentos inoportunos).
Esto también te permite cumplir más fácilmente las leyes y normativas sobre telemarketing.
Comprender la importancia de las horas de silencio de los SMS y MMSComprender la importancia de las horas de silencio de los SMS y MMS
Dado que los mensajes de texto suelen considerarse más intrusivos, es importante enviarlos en momentos que cumplan la ley.
Algunos países (como EE.UU. y el Reino Unido) limitan las horas en las que puedes enviar mensajes de texto
En general, envía en la hora local de tu destinatario y evita el envío:
- Antes de las 9 a.m.
- Después de las 20 h.
En algunos casos, puedes enviar legalmente a las 8 de la mañana o hasta las 9 ó 10 de la noche, sin embargo, SMS interacción tiende a ser menor a esas horas.
| País | Horas de silencio |
|
*Estados Unidos Canadá Reino Unido Irlanda Alemania Países Bajos Australia Nueva Zelanda |
Antes de las 8 a.m. Después de las 20 h. |
| **Francia |
Antes de las 8 a.m. Después de las 22 h. Todos los domingos Días festivos |
* En EE.UU., la mayor parte del país está cubierta por la TCPA, que permite el envío de 8 a 21 h. Sin embargo, varios estados (como Florida) han promulgado mini-TCPA para su estado y limitan el envío entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde.
** Las horas de silencio en Francia las imponen las compañías de telefonía móvil. Esto significa que legalmente puedes enviar domingos, pero tus mensajes no serán entregados. Los transportistas también pueden decidir filtrar tus otros mensajes si sigues enviando fuera de las horas de silencio.
Cuando pienses enviar un mensaje a SMS, ten en cuenta la experiencia de los destinatarios. Por ejemplo, enviar un mensaje de confirmación inmediatamente después de que un cliente realice una compra, o responder al instante a una consulta por texto proporciona una gran experiencia al cliente.
Ejemplos de mensajes que debes evitar enviar durante las horas de silencio
No debes enviar ningún mensaje de flujo no transaccional durante estas horas "no hábiles" o tranquilas. Algunos ejemplos de este tipo de mensajes no transaccionales son:
- reposición de notificaciones de acciones.
- *Mensajes de serie de bienvenida.
- *Una excepción es el primer mensaje, que se considera una confirmación de suscripción a menos que contenga contenido de marketing.
- Mensajes que incluyen contenido de marketing, como una confirmación de pedido con imágenes de promociones o enlaces a otros productos.
Recomendamos que las horas de silencio también se utilicen en todos los flujos no esenciales, incluidos los flujos transaccionales no esenciales (como pedidos y actualizaciones de envío), que el cliente no esperaría recibir a horas intempestivas.
Horas tranquilas en Klaviyo
Klaviyo no entregará mensajes durante las horas de silencio para los destinatarios franceses, incluidos los mensajes de campaña. La única excepción es el primer mensaje de una serie SMS de bienvenida y Shopify posventa flujo.
Dependiendo de tu ubicación, hay 2 opciones para las horas tranquilas en Klaviyo:
-
Utilizar las zonas horarias asignadas del país (por defecto)
Esto basa las horas de silencio de un país utilizando la hora del este. Por defecto, está configurado para que no se puedan enviar mensajes SMS antes de las 11 de la mañana ni después de las 8 de la tarde. -
Utiliza los códigos de área de los números de teléfono (sólo EE.UU. y Canadá)
Basa las horas de silencio en el código de área del destinatario.
Si envías a destinatarios de Alaska o Hawai, utiliza horas tranquilas por código de área o ajusta las horas para que no envíes entre las 8 p.m. y las 2 p.m. ET.
Más información sobre el uso de las zonas horarias establecidas
Por defecto, Klaviyo configurará automáticamente la mayoría de tus mensajes automatizados de SMS o MMS para que no se envíen entre las 8 de la tarde y las 11 de la mañana en función del código de país del destinatario (utilizando la hora del este en EE.UU. y Canadá y la hora del este de Australia en Australia).
De 20.00 a 11.00 h. La ventana de horas tranquilas de ET es de 17.00 a 8.00 h. PT, proporcionando así la cobertura más amplia para cumplir la legislación estadounidense.
¿Qué ocurre si utilizo códigos de área y tengo suscriptores fuera de EE.UU. y Canadá?
Si utilizas horas de silencio basadas en códigos de área, sólo se utilizará para destinatarios de EE.UU. y Canadá.
Para los suscriptores de otros países, las horas de silencio serán según las zonas horarias establecidas.
Mensajes transaccionales
Por defecto, los mensajes marcados como transaccionales no tienen activadas las horas de silencio. Si quieres utilizar horas de silencio, puedes activar esta opción para cualquier mensaje transaccional.
En Francia, las horas de silencio no se aplican a los mensajes transaccionales ni al primer mensaje de un SMS flujo de bienvenida; sin embargo, esto sólo se aplica si tu flujo utiliza la suscripción al marketing por SMS métrica como activador.
Respuestas automáticas por palabra claveRespuestas automáticas por palabra clave
Las horas de silencio no se aplican a los mensajes que implican respuestas automáticas de palabra clave predeterminada Klaviyo (por ejemplo, el mensaje que se envía automáticamente cuando alguien envía un mensaje de texto de Sí, Stop, Ayuda, etc.).
Para suscribir cualquier palabra clave personalizada, se aplican las horas de silencio.
Smart SendingSmart Sending
Las horas de silencio difieren de Smart Sending, pero la configuración de tus horas de silencio puede afectar a Smart Sending.
Tanto las horas de silencio como Smart Sending se comprueban a la hora de envío, no a la hora a la que programaste el mensaje. Sin embargo, las horas de silencio se comprueban antes de Smart Sending.
Por ejemplo, supongamos que alguien acaba de recibir un mensaje de texto. Luego, se activan para otro SMS durante las horas tranquilas. En este caso, Klaviyo:
- Comprueba que el mensaje cae durante las horas de silencio.
- Retrasa el mensaje hasta que pasen las horas de silencio.
- Una vez finalizadas las horas de silencio, comprueba la ventana Smart Sending.
- Si ha pasado suficiente tiempo (es decir, el mensaje queda fuera de la ventana Smart Sending ), Klaviyo envía el mensaje.
- Si no ha pasado suficiente tiempo, Klaviyo se salta el mensaje.
Cambios en el horario de verano
El horario de verano (DST) se aplica en cada región y país según se produzca.
Por ejemplo, si envías a destinatarios de EE.UU., a partir del segundo domingo de marzo a las 2 a.m., Klaviyo cambiará automáticamente a EDT, y a partir del primer domingo de noviembre pasará a utilizar EST. Así, Klaviyo coincidirá con la hora local correcta de acuerdo con el horario de verano.
Puedes ver estos cambios en tus ajustes de SMS a medida que se actualizan.
Activar o desactivar/inhabilitar horas tranquilas para un mensaje de flujoActivar o desactivar/inhabilitar horas tranquilas para un mensaje de flujo
Para desactivar las horas de silencio de un determinado SMS o MMS:
- Haz clic en el mensaje SMS del flujo.
- En el panel de detalles, desplázate hasta la sección Configuración.
- Haz clic en la casilla de verificación situada junto a Activar horas de silencio SMS.
- Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel de detalles.
- Siempre puedes cambiar la configuración global de las horas de silencio de los SMS haciendo clic en Configuración de SMS.
Las horas de silencio se comprueban en el mensaje Hora de envío. Por ejemplo, digamos que tienes activadas las horas de silencio para que sólo se puedan enviar mensajes entre las 11 de la mañana y las 8 de la tarde. Si a las 19:05 cambias las horas de silencio para que empiecen a las 19:00, los mensajes que estaban a punto de salir ahora esperarán hasta las 11:00 de la mañana siguiente.
¿Qué ocurre cuando todavía no se puede enviar a un destinatario?¿Qué ocurre cuando todavía no se puede enviar a un destinatario?
Cuando las horas de silencio están activadas y el flujo está activo, cualquier mensaje programado para salir durante las horas de silencio esperará para enviarse.
Los destinatarios pasan a la cola de Espera y su mensaje esperará a ser enviado hasta la siguiente hora de envío disponible. Mientras están en esta cola, los destinatarios detienen su viaje en el flujo (es decir, no pasan del SMS a ninguna división siguiente, retrasos horarios, correo electrónico, etc.).
Una vez finalizadas las horas tranquilas, el flujo envía los SMS o MMS a los destinatarios, los retira de la cola de Espera y les permite continuar en el flujo.
El ajuste de horas tranquilas se comprueba en el mensaje hora de envío. Si se utilizan filtros de flujo, éstos se comprobarán y aplicarán una vez enviado el mensaje SMS. Puedes encontrar más información sobre los comportamientos de los flujos en nuestra guía para entender cómo se mueven los contactos a través de un flujo.
Ver destinatarios en espera por horario tranquilo
En la barra lateral izquierda de un mensaje de flujo, verás una sección de análisis (Últimos 30 días). La línea de Actividad en espera mostrará cuántos destinatarios están esperando recibir este mensaje.
Si haces clic en esta línea, te llevará a la pestaña Actividad de los destinatarios del mensaje, con la sección En espera abierta automáticamente. Esta sección mostrará el número de personas que esperan recibir el mensaje durante sus horas preferentes que no caen en horas de silencio.
Si intentas forzar un destinatario a través de la cola de Espera pulsando Enviar ahora o volviendo a rellenar, se seguirán aplicando las horas de silencio.