Comprender las horas tranquilas de mensajería de texto en flujos
Conoce las horas de silencio de Klaviyo para flujos de mensajería de texto.
De forma predeterminada, Klaviyo aplica las horas de silencio de los flujos con el código de área del número de teléfono del destinatario para los números de EE. UU. y Canadá. Esto evita que la mensajería móvil se envíe durante períodos restringidos (como de 21:00 a 8:00) según el código de área. Cuando el código de área del número de teléfono está habilitado, Klaviyo también puede aplicar reglas a nivel estatal en EE. UU.
Para los destinatarios fuera de EE. UU. y Canadá, las horas de silencio se basan en la zona horaria del este de su país (por ejemplo, la hora del este de Australia en Australia, la hora del meridiano de Greenwich en el Reino Unido e Irlanda).
Importante: Incluso cuando se selecciona la configuración de Ubicación del perfil, los flujos aplican las horas de silencio según el código de área del suscriptor y no según la ubicación del perfil. Todos los destinatarios internacionales de mensajes de flujo se evalúan usando la zona horaria del este de su país, no su región específica ni su zona horaria local.
Las horas de silencio te permiten evitar enviar mensajes de texto a los suscriptores durante las horas del día que no prefieren. De esta forma, puedes enviar mensajes de texto en horarios razonables (no cuando están durmiendo u en otros momentos inconvenientes).
Esto también te permite cumplir con mayor facilidad las leyes y regulaciones de telemarketing.
Comprender la importancia del horario de silencio de la mensajería de texto
Como los mensajes de texto suelen considerarse más intrusivos, es importante enviarlos en horarios que cumplan con la ley.
Algunos países (como EE. UU. y Reino Unido) limitan las horas en las que puedes enviar mensajería de texto
En general, envía según la hora local de tu destinatario y evita enviar:
- Antes de las 8 a. m.
- Después de las 9 p.m.
Algunos estados tienen reglas más estrictas que pueden prohibir el envío antes de las 9 a.m. o después de las 8 p.m. La configuración de horas de silencio a nivel estatal de Klaviyo te ayuda a cumplir automáticamente con estos requisitos.
País | Horas de silencio |
*Estados Unidos Canadá Reino Unido Irlanda Alemania Países Bajos Australia Nueva Zelanda | Antes de las 8 a. m. Después de las 9 p.m. |
**Francia | Antes de las 8 a. m. Después de las 10 p. m. Todos los domingos Días festivos |
* Para EE. UU., la mayor parte del país está cubierta por la TCPA, que permite enviar de 8 a.m. a 9 p.m. Sin embargo, varios estados (como Florida) han promulgado mini TCPA para su estado y limitan los envíos entre 8 a.m. y 8 p.m.
** Las horas de silencio en Francia las aplican los operadores móviles. Esto significa que es posible que legalmente puedas enviar los domingos, pero tus mensajes no se entregarán. Los operadores también pueden decidir filtrar tus otros mensajes si continúas enviando fuera de las horas de silencio.
Cuando planees enviar un mensaje de texto, considera la experiencia del destinatario. Por ejemplo, enviar un mensaje de confirmación inmediatamente después de que un cliente haga una compra o responder al instante a una consulta por mensaje de texto brinda una excelente experiencia del cliente.
Ejemplos de mensajes que debes evitar enviar durante las horas de silencio
No debes enviar ningún mensaje de flujo no transaccional durante estas horas “no hábiles” o de silencio. Algunos ejemplos de estos tipos de mensajes no transaccionales incluyen:
- Notificaciones de reposición de stock.
- *Mensajes de la serie de bienvenida.
- *Una excepción es el primer mensaje, que se considera una confirmación de suscripción, a menos que contenga contenido de marketing.
- Mensajes que incluyen contenido de marketing, como una confirmación de pedido con imágenes de promociones o enlaces a otros productos.
Recomendamos que las horas de silencio también se usen en todos los flujos no esenciales, incluidos los flujos transaccionales no esenciales (como actualizaciones de pedidos y envíos), que los clientes no esperarían recibir a horas inusuales.
Horas de silencio en Klaviyo
Klaviyo no entregará mensajes durante las horas de silencio a los destinatarios en Francia, incluidos los mensajes de campaña. La única excepción es el primer mensaje de una serie de bienvenida de mensajería de texto y los flujos posventa de Shopify.
Según tu ubicación, hay 2 opciones para el horario de silencio en Klaviyo:
- Usar Ubicación del perfil (predeterminado, para flujos: esta opción en realidad sigue usando el código de área del número de teléfono)
Esto establece las horas de silencio según el código de área del número de teléfono del destinatario en números de EE. UU. y Canadá. También puedes habilitar las horas de silencio a nivel estatal (solo en EE. UU.) para seguir automáticamente las reglas específicas de cada estado. Para los destinatarios fuera de EE. UU. y Canadá, Klaviyo usa la zona horaria del este en su país. - Usar zona horaria del este
Esto basa las horas de silencio de un país en su zona horaria del este (por ejemplo, Hora del este en Estados Unidos y Canadá, Hora estándar del este de Australia en Australia, Hora del meridiano de Greenwich en el Reino Unido e Irlanda). Las marcas suelen usar esta opción con horas extendidas (como de 8 p.m. a 11 a.m.) para adoptar el enfoque de cumplimiento más conservador.
Nota: Si usas la configuración de Zona horaria del este, Klaviyo ajusta según las reglas de Texas al limitar los mensajes de flujo de texto a las 11 a. m.–8 p. m. EST de lunes a sábado y 2 p. m.–8 p. m. EST los domingos. Esto corresponde a las horas de silencio legales de 9 a. m.–9 p. m. (lun–sáb) y 12 p. m.–9 p. m. (dom) en Texas, con un margen conservador aplicado para el cumplimiento.
Si envías a destinatarios en Alaska o Hawái, usa el horario sin interrupciones por código de área o ajusta las horas para no enviar entre las 8 p. m. y las 2 p. m., hora del este (ET).
Aprende cómo cambiar la configuración de las horas de silencio.
¿Debo usar el código de área del número de teléfono o la zona horaria del este?
- Código de área del número de teléfono (etiquetado como ‘Ubicación del perfil’)
Lo mejor para la mayoría de las marcas. Se alinea con las mejores prácticas del sector, te ofrece el rango más amplio de horas de envío disponibles y te permite habilitar horas tranquilas a nivel estatal en EE. UU. para mayor cumplimiento. - Zona horaria del Este.
La opción más conservadora. Usa la zona horaria del este en cada país (p. ej., hora del este en EE. UU. y Canadá). Esto minimiza el riesgo si los suscriptores están viajando o si su código de área no refleja su ubicación actual, pero reduce las horas de envío disponibles (a menudo de 8 p.m. a 11 a.m.). El intervalo de 8 p.m.–11 a.m. La ventana de horas de silencio en ET se alinea como 5 p.m.-8 a.m. PT, lo que brinda la cobertura más amplia para cumplir con las leyes de EE. UU.
¿Qué pasa si uso códigos de área y tengo suscriptores fuera de EE. UU. y Canadá?
Si usas horas de silencio según los códigos de área, solo se usarán para los destinatarios en EE. UU. y Canadá.
Para los suscriptores de otros países, las horas de silencio se ajustarán según las zonas horarias establecidas.
Mensajes transaccionales
De forma predeterminada, los mensajes marcados como transaccionales no tienen el horario de silencio habilitado. Si quieres usar las horas de silencio, puedes habilitar esta configuración para cualquier mensaje transaccional.
En Francia, las horas de silencio no se aplican a los mensajes transaccionales ni al primer mensaje en un flujo de bienvenida de SMS; sin embargo, esto solo aplica si el flujo usa la métrica Suscribirse a mensajería de texto de marketing como activador.
Respuestas automáticas de palabra clave
Las horas de silencio no se aplican a los mensajes que involucran respuestas automáticas de palabras clave predeterminadas de Klaviyo (p. ej., el mensaje que se envía automáticamente cuando alguien envía por SMS Sí, Stop, Help, etc.).
Para cualquier palabra clave de suscripción personalizada, sí aplican las horas de silencio.
Smart Sending
Las horas de silencio son diferentes de Smart Sending, pero la configuración de horas de silencio podría afectar Smart Sending.
Tanto las horas de silencio como Smart Sending se verifican en la hora de envío, no en el momento en que programaste el mensaje. Sin embargo, las horas de silencio se verifican antes de Smart Sending.
Por ejemplo, imagina que alguien acaba de recibir un mensaje de texto. Luego, se activan para otro SMS durante las horas de silencio. En este caso, Klaviyo:
- Verifica que el mensaje se envíe durante las horas de silencio.
- Retrasa el mensaje hasta que terminen las horas de silencio.
- Una vez que terminan las horas de silencio, verifica la ventana de Smart Sending.
- Si ha pasado suficiente tiempo (es decir, el mensaje queda fuera de la ventana de Smart Sending), Klaviyo envía el mensaje.
- Si no ha pasado suficiente tiempo, Klaviyo omite el mensaje.
Cambios de horario de verano
El horario de verano (DST) se aplica para cada región y país correspondiente cuando ocurre.
Por ejemplo, si envías a destinatarios en EE. UU., a partir del segundo domingo de marzo a las 2:00 a.m., Klaviyo cambia automáticamente a EDT, y a partir del primer domingo de noviembre cambia a EST. Por lo tanto, Klaviyo hará coincidir la hora local correcta de acuerdo con el horario de verano.
Puedes ver estos cambios en la configuración de mensajería de texto a medida que se actualiza.
Activar o desactivar las horas de silencio para un mensaje de flujo
Para desactivar las horas de silencio para un mensaje de texto en particular:
- Haz clic en el mensaje de texto en el flujo.
- En el panel de detalles, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración.
- Haz clic en la casilla junto a Habilitar mensajería de texto en horas tranquilas.
- Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel de detalles.
- Siempre puedes cambiar la configuración global de horas de silencio para mensajería de texto haciendo clic en Configuración de mensajes de texto.
Las horas de silencio se verifican en la hora de envío del mensaje. Por ejemplo, supongamos que tienes habilitadas las horas de silencio para que los mensajes solo se envíen entre las 11 a. m. y las 8 p. m. Si a las 7:05 p. m. cambias las horas de silencio para que comiencen a las 7 p. m., cualquier mensaje que estuviera a punto de enviarse ahora esperará hasta las 11 a. m. de la mañana siguiente.
Qué sucede cuando aún no se puede enviar a un destinatario
Cuando las horas de silencio están habilitadas y el flujo está activo, cualquier mensaje programado para enviarse durante las horas de silencio esperará para enviarse.
Los destinatarios entran en la fila de Espera y el mensaje esperará para enviarse hasta la siguiente hora de envío disponible. Mientras están en esta cola, los destinatarios ponen en pausa su recorrido en el flujo (es decir, no avanzan más allá del mensaje de texto a ninguna división, retraso de tiempo, correo electrónico, etc.).
Una vez que terminen las horas de silencio, el flujo envía el mensaje de texto al destinatario, lo elimina de la cola En espera y le permite continuar en el flujo.
La configuración de horas de silencio se verifica en la hora de envío del mensaje. Si se usan filtros de flujo, se comprobarán y aplicarán una vez que se haya enviado el mensaje de texto. Puedes encontrar más información sobre los comportamientos de los flujos en nuestra guía para entender cómo se mueven los contactos en un flujo.
Ver destinatarios en espera debido a las horas de silencio
En la barra lateral izquierda de un mensaje de flujo, verás una sección de Análisis (últimos 30 días). La línea de la actividad En espera mostrará cuántos destinatarios están esperando para recibir este mensaje.
Si haces clic en esta línea, se te llevará a la pestaña Actividad de destinatarios del mensaje con la sección En espera abierta automáticamente. Esta sección mostrará el número de personas que esperan recibir el mensaje durante sus horas preferidas que no coinciden con las horas de silencio.
Si intentas forzar a un destinatario a pasar por la cola de En espera haciendo clic en Enviar ahora o rellenando de forma retroactiva, el horario de silencio seguirá aplicándose.
Recursos adicionales
- How to change your quiet hour settings for SMS flows
Learn how to change your quiet hour settings in Klaviyo, including:
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding Smart Sending in Klaviyo
Learn about Smart Sending, which allows you to limit the number of emails, SMS messages, or push notifications someone can receive within a set period of time.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]