Cómo cambiar la configuración de las horas de silencio para flujos de SMS

Objetivos del artículo

Descubre cómo cambiar la configuración de las horas de silencio en Klaviyo, lo que incluye:

• Cambiar si las horas de silencio se basan en cualquiera de estos:
  • Ubicación del perfil (solo campañas)
    • Los flujos aplican las horas de silencio según el código de área, no según la ubicación del perfil.
      O
  • Zona horaria del Este
• Actualizar cuando el horario sin interrupciones esté en vigor para los mensajes de flujo

Para obtener más información sobre el horario de silencio, consulta nuestro artículo sobre cómo entender el horario de silencio.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Varios países tienen leyes en contra de enviar durante el horario sin interrupciones.
• Klaviyo no configura horas de silencio de forma diaria. El horario de silencio que elijas se aplicará a todos los días de la semana.
• Se recomienda configurar horas de silencio para que no se envíen mensajes entre las 21:00 y las 8:00 en la hora local del destinatario (algunos estados pueden tener reglas de horas de silencio más estrictas).
  • Si envías a destinatarios en Alaska o Hawái, recomendamos usar la ubicación del perfil o ajustar el horario para que no envíes entre las 8 p. m. y las 2 p. m., hora del este (ET).

Cambiar si las horas de silencio se basan en el código de área o en la zona horaria del este

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > mensajería de texto > Preferencias del remitente.
   

3. Desplázate hasta la sección Horas de silencio.

4. Marca la opción que quieres usar para las horas de silencio:

• Usa la ubicación del perfil (recomendado).
  • Ten en cuenta que, actualmente, la zona horaria de la propiedad de ubicación de un perfil se usa solo en las horas de silencio de las campañas. En este momento, las horas de silencio del flujo usan solo el código de área del número de teléfono del perfil. Consulta Comprender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil para saber cómo se establece generalmente la ubicación del perfil.
• Usa la zona horaria del Este.
  

5. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

Actualizar ventana de horas de silencio

Para ajustar el horario de silencio predeterminado de Klaviyo SMS de la cuenta:

1. Navega hasta el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Configuración > Mensaje de texto > Preferencias del remitente.
   

3. Revisa los horarios que aparecen para las horas de silencio.
Los 2 horarios representarán el rango en el que no se puede enviar un mensaje en la zona horaria que se esté usando. Por ejemplo, podrías ajustar las horas de silencio para que no se pueda enviar un mensaje entre las 7:30 p. m. y las 11:30 a. m. Hora del este en Estados Unidos y Canadá.

4. Haz clic en el menú desplegable debajo de Dejar de enviar para cambiar cuándo deben comenzar las horas de silencio (es decir, a qué hora el flujo deja de enviar SMS).

5. Haz clic en el menú desplegable debajo de Reanudar envíos para cambiar cuándo deben terminar las horas de silencio (es decir, a qué hora el flujo puede empezar a enviar SMS).

6. Una vez que actualices las horas de silencio, haz clic en Guardar en la parte superior de la página para guardar la configuración.

Recursos adicionales