Cómo cambiar la configuración de las horas de silencio para flujos de SMS

Objetivos del artículo

Descubre cómo cambiar la configuración de las horas de silencio en Klaviyo, lo que incluye:

• Cambiar si el horario de silencio se basa en cualquiera de los siguientes datos del número de teléfono:
  • Código de área (para EE. UU. y Canadá)
    O bien
  • Zona horaria del Este
• Actualizar cuando el horario sin interrupciones esté en vigor para los mensajes de flujo

Para obtener más información sobre el horario de silencio, consulta nuestro artículo sobre cómo entender el horario de silencio.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Varios países tienen leyes en contra de enviar durante el horario sin interrupciones.
• Las horas de silencio solo están disponibles para flujos; sin embargo, recibirás una advertencia si intentas enviar una campaña durante las horas de silencio.
• Klaviyo no configura horas de silencio de forma diaria. El horario de silencio que elijas se aplicará a todos los días de la semana.
• Se recomienda configurar el horario de silencio para que los mensajes de flujo no se envíen entre las 9 p. m. y las 8 a. m. en la hora local del destinatario (algunos estados pueden tener reglas de horario de silencio más estrictas).
  • Si envías a destinatarios en Alaska o Hawái, usa el horario sin interrupciones por código de área o ajusta las horas para no enviar entre las 8 p. m. y las 2 p. m., hora del este (ET).

Cambiar si las horas de silencio se basan en el código de área o en la zona horaria del este

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > SMS > Preferencias del remitente.
   

3. Desplázate a la sección Horas de silencio de SMS.
4. Marca la opción que quieres usar para las horas de silencio:
   • Usa el código de área del número de teléfono (recomendado).
   • Usa la zona horaria del Este.
     

5. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

Actualizar ventana de horas de silencio

Para ajustar el horario de silencio predeterminado de Klaviyo SMS de la cuenta:

1. Navega hasta el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Configuración > SMS > Preferencias del remitente.
   

3. Revisa los horarios que aparecen para las horas de silencio.
   Las 2 horas representarán el rango en el que no se puede enviar un mensaje en la zona horaria que se esté usando. Por ejemplo, podrías ajustar tus horas de silencio para que no se pueda enviar un mensaje entre las 7:30 p.m. y las 11:30 a.m. Hora del este en Estados Unidos y Canadá.
4. Haz clic en el menú desplegable debajo de Dejar de enviar para cambiar cuándo deben comenzar las horas de silencio (es decir, a qué hora el flujo deja de enviar SMS).
   

5. Haz clic en el menú desplegable debajo de Reanudar envío para cambiar cuándo deben terminar las horas de silencio (es decir, a qué hora el flujo puede comenzar a enviar SMS).
6. Una vez que actualices las horas de silencio, haz clic en Guardar en la parte superior de la página para guardar la configuración.

Recursos adicionales