Comment modifier les paramètres des heures creuses pour vos flux de SMS

Objectif de cet article

Découvrez comment modifier les paramètres de vos heures creuses dans Klaviyo, notamment :

• Modifier le mode de calcul des heures de silence en fonction :
  • Localisation du profil (campagnes uniquement)
    • Pour les flux, cette option utilise l’indicatif régional du numéro de téléphone aux États-Unis et au Canada, et le fuseau horaire par défaut du pays ailleurs.
  • Fuseau horaire de l’Est
• Mise à jour lorsque les heures de silence sont en vigueur pour les messages du flux

Pour plus d’informations sur les heures de silence, consultez notre article sur la compréhension des heures de silence.

Avant de commencer

Veuillez noter les éléments suivants :

• Plusieurs pays disposent de lois qui interdisent l’envoi pendant les heures de silence.
• Vos heures de silence personnalisées s’appliquent à tous les jours de la semaine. Les règles régionales automatiquement appliquées peuvent varier selon le jour.
• Il est recommandé de configurer des heures creuses afin que les messages ne soient pas envoyés entre 21:00 et 08:00, selon l’heure locale de votre destinataire (certains États peuvent appliquer des règles plus strictes concernant les heures creuses).
  • Si vous envoyez des messages à des destinataires en Alaska ou à Hawaï, nous vous recommandons d’utiliser l’option par indicatif régional ou de modifier les heures de façon à éviter le créneau entre 20 h et 14 h (ET).
• Ces paramètres de compte s’appliquent aux messages du flux avec les heures calmes activées. Des restrictions régionales obligatoires peuvent tout de même s’appliquer lorsque vous désactivez les heures calmes pour un message.

Modifier si les heures de silence sont basées sur l’indicatif régional ou sur le fuseau horaire de l’Est

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Accédez à Paramètres > Message texte > Préférences de l’expéditeur.
   

3. Faites défiler jusqu’à Heures silencieuses (ou Heures silencieuses pour les flux), puis ouvrez Paramètres avancés si la section est réduite.

4. Cochez l’option que vous souhaitez utiliser pour les heures creuses :

• Sélectionnez Localisation du profil (campagnes uniquement). Si votre compte affiche Indicatif régional du numéro de téléphone (États-Unis/Canada uniquement), sélectionnez cette option.
  • Pour les flux SMS, cette option utilise l’indicatif régional du numéro de téléphone pour les destinataires aux États-Unis et au Canada, et non la localisation du profil. Les destinataires en dehors des États-Unis et du Canada utilisent le fuseau horaire par défaut de leur pays. Consultez Comprendre quand et comment Klaviyo définit la localisation d’un profil pour savoir comment la localisation du profil est généralement définie.
  • Pour appliquer les heures creuses au niveau de l’État aux États-Unis, sélectionnez Appliquer les heures creuses par État (États-Unis uniquement). Vos horaires Arrêter l’envoi et Reprendre l’envoi personnalisés ne s’appliqueront pas aux destinataires aux États-Unis.
• Sélectionnez Fuseau horaire de l’Est pour utiliser le fuseau horaire par défaut du pays, comme l’heure de l’Est pour les destinataires aux États-Unis et au Canada.

5. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.

6. Si un avertissement concernant une non-conformité potentielle s’affiche, examinez-le avant de continuer. Cliquez sur Annuler pour revenir en arrière, et ajuster vos paramètres. Si vous décidez de continuer, sélectionnez Je comprends, et je souhaite continuer. cochez la case, puis cliquez sur Confirmer pour enregistrer.

Mettre à jour la plage des heures creuses

Pour ajuster les heures de silence par défaut de Klaviyo SMS de votre compte, suivez les étapes ci-dessous. Lorsque Appliquer les heures de silence au niveau de l’État (États-Unis uniquement) est sélectionné, vos heures personnalisées s’appliquent aux destinataires en dehors des États-Unis. Les destinataires aux États-Unis suivent les horaires au niveau de l’État, et les restrictions régionales obligatoires prévalent toujours.

1. Accédez au nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Paramètres > messagerie texte > Préférences de l’expéditeur.
   

3. Dans la section des heures de silence, examinez les horaires indiqués sous Arrêter l’envoi et Reprendre l’envoi. Ils définissent la période pendant laquelle les messages ne peuvent pas être envoyés dans le fuseau horaire sélectionné. Par exemple, si Fuseau horaire de l’Est est sélectionné, vous pouvez définir des heures de silence personnalisées de 19 h 30 à 11 h 30. Heure de l’Est pour les destinataires aux États-Unis et au Canada.

4. Cliquez sur la liste déroulante sous Arrêter l’envoi pour modifier l’heure de début des heures creuses (c’est-à-dire l’heure à laquelle le flux cesse d’envoyer des SMS).

5. Cliquez sur la liste déroulante sous Reprendre l’envoi pour modifier le moment où les heures calmes doivent se terminer (c’est-à-dire à quelle heure le flux peut commencer à envoyer des SMS).

6. Cliquez sur Enregistrer dans la section des heures de silence.

7. Si un avertissement concernant un risque de non-conformité s’affiche, examinez-le avant de continuer. Cliquez sur Annuler pour revenir en arrière et ajuster vos paramètres. Si vous décidez de continuer, sélectionnez Je comprends et je souhaite continuer. la case à cocher, puis cliquez sur Confirmer pour enregistrer.

Ressources supplémentaires