Cómo cambiar la configuración de las horas de silencio para los flujos de SMS

Qué aprenderás

Aprenda a cambiar la configuración de sus horas de silencio en Klaviyo, incluyendo: 

• Cambiar si las horas de silencio se basan o no en el número de teléfono:
  • País
    O
  • Código de área (para EE.UU. y Canadá)
• Actualización de las horas de silencio para los mensajes de flujo

Para más información sobre las horas de silencio, consulte nuestro artículo sobre cómo entender las horas de silencio. 

Si no ve la opción para basar las horas de silencio en el código de área del número de teléfono, ¡esté atento! Desplegaremos esta función a todos los clientes en los próximos días. 

Antes de empezar

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Varios países tienen leyes que prohíben enviar durante las horas de silencio.
• Las horas de silencio sólo están disponibles para los flujos; sin embargo, recibirá una advertencia si intenta enviar una campaña durante las horas de silencio.
• Klaviyo no establece horas de silencio a diario. Las horas de silencio que elija se aplicarán a todos los días de la semana.
• Se recomienda establecer horas de silencio para que no se envíen mensajes de flujo entre las 8 de la tarde y las 11 de la mañana. ET en la hora local de su destinatario. 
  • Si envía a destinatarios de Alaska o Hawai, utilice el horario tranquilo por código de área o ajuste las horas para que no esté enviando entre las 8 p.m. y las 2 p.m. ET.

Cambiar si las horas de silencio se basan en el país o el prefijo del teléfono  

1. Haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Vaya a Ajustes > SMS > Preferencias de envío. 
   
3. Marque la opción que desee utilizar para las horas tranquilas:
   • Utilizar la zona horaria del país asignado (por defecto).
   • Utilice los códigos de área de los números de teléfono.
     
4. Pulse Guardar para confirmar los cambios. 

Actualizar la ventana de horas tranquilas

Para ajustar las horas de silencio de Klaviyo SMS por defecto de su cuenta:

1. Navegue hasta el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda
2. Haga clic en Configuración > SMS > Preferencias de envío.
   
3. Revise los horarios indicados para las horas tranquilas.
   Las 2 horas representarán el intervalo en el que no se puede enviar un mensaje en la zona horaria utilizada. Por ejemplo, podría ajustar sus horas de silencio para que no se pueda enviar un mensaje entre las 19:30 y las 11:30 horas. Hora del Este en Estados Unidos y Canadá.
4. Haga clic en el desplegable situado debajo de Detener envío para cambiar cuándo deben comenzar las horas de silencio (es decir, a qué hora el flujo deja de enviar SMS).
   
5. Haga clic en el desplegable situado debajo de Reanudar envío para cambiar cuándo deben finalizar las horas de silencio (es decir, a qué hora el flujo puede empezar a enviar SMS).
6. Una vez actualizadas las horas de silencio, pulse Guardar en la parte superior de la página para guardar la configuración.

Recursos adicionales

• Comprender las horas de silencio de los SMS y MMS en los flujos
• Comprender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil