Consulta cómo cambiar la configuración de las horas de silencio para los flujos de SMS.

Qué aprenderás

Consulta cómo cambiar la configuración de tus horas de silencio en Klaviyo, incluyendo:

• Cambiar si las horas de silencio se basan en:
  • Ubicación del perfil (solo campañas)
    • El flujo aplica las horas de poca actividad según el código de área, no según la ubicación del perfil.
      O
  • Zona horaria del este
• Actualizar cuándo están en vigor las horas de silencio para los mensajes del flujo

Para obtener más información sobre las horas de silencio, consulta nuestro artículo sobre cómo entender las horas de silencio.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Varios países tienen leyes contra el envío durante las horas de descanso.
• Klaviyo no establece horas de silencio a diario. Las horas de silencio que elijas se aplicarán a todos los días de la semana.
• Se recomienda configurar el horario de silencio para que los mensajes no se envíen entre las 21:00 y las 8:00 en la hora local de la persona destinataria (algunos estados pueden tener reglas de horario de silencio más estrictas).
  • Si envías a destinatarios en Alaska o Hawái, recomendamos usar la ubicación del perfil o ajustar las horas para no enviar entre las 8:00 p. m. y las 2:00 p. m., hora del Este.

Cambiar si las horas de silencio se basan en el código de área o en la zona horaria del este

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > mensajería de texto > Preferencias del remitente.
   

3. Desplázate hasta la sección Quiet hours.

4. Marca la opción que quieras usar para las horas de silencio:

• Usa Ubicación del perfil (recomendado).
  • Ten en cuenta que, actualmente, la zona horaria de la propiedad de ubicación de un perfil solo se utiliza en las horas de silencio de Campaigns. En este momento, las horas de silencio de los flujos solo usan el prefijo del número de teléfono del perfil. Consulta Comprender cuándo y cómo Klaviyo establece la ubicación de un perfil para saber cómo se establece, por lo general, la ubicación del perfil.
• Usa la zona horaria del este.
  

5. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

Actualizar ventana de horas de silencio

Para ajustar las horas de silencio predeterminadas de Klaviyo SMS de tu cuenta:

1. Ve al nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Configuración > Mensaje de texto > Preferencias del remitente.
   

3. Revisa las horas indicadas para el horario de silencio.
Las 2 horas representarán el intervalo en el que no se puede enviar un mensaje en la zona horaria que se esté usando. Por ejemplo, puedes ajustar el horario de silencio para que no se pueda enviar un mensaje entre las 7:30 p. m. y las 11:30 a. m. Hora del Este en Estados Unidos y Canadá.

4. Haz clic en el menú desplegable debajo de Dejar de enviar para cambiar cuándo debe comenzar el horario de silencio (es decir, a qué hora el flujo deja de enviar SMS).

5. Haz clic en el menú desplegable bajo Resume sending para cambiar cuándo deben terminar las horas de silencio (es decir, a qué hora el flujo puede empezar a enviar SMS).

6. Una vez que actualices el horario de silencio, haz clic en Guardar en la parte superior de la página para guardar la configuración.

Recursos adicionales