Comprender las horas de silencio de SMS y MMS en flujos
Obtén más información sobre las horas de inactividad de Klaviyo para los flujos de SMS y MMS.
De forma predeterminada, Klaviyo aplica las horas de silencio usando el código de área del número de teléfono del destinatario para números de Estados Unidos y Canadá. Esto evita que se envíen mensajes de mensajería móvil durante periodos restringidos (como de 9 p. m. a 8 a. m.) en función del código de área. Cuando el código de área del número de teléfono está habilitado, Klaviyo también puede aplicar reglas a nivel estatal en Estados Unidos.
Para los destinatarios fuera de Estados Unidos y Canadá, las horas de silencio se basan en la zona horaria del este de su país (por ejemplo, la hora del este de Australia en Australia, la hora media de Greenwich en el Reino Unido e Irlanda).
Importante: incluso cuando se selecciona la configuración de Código de área del número de teléfono, todos los destinatarios internacionales se evalúan según la zona horaria del este de su país, no según su región específica ni su zona horaria local.
Las horas de silencio te permiten evitar enviar tus mensajes de texto a tus suscriptores durante las horas del día que no se prefieren. De este modo, puedes enviar mensajes SMS o MMS durante unas horas razonables del día (no cuando están durmiendo u en otros momentos inoportunos).
Esto también te permite cumplir más fácilmente las leyes y normativas de telemarketing.
Comprender la importancia de las horas de silencio de SMS y MMS
Como la mensajería de texto suele considerarse más intrusiva, es importante enviarlos en horarios que cumplan con la legislación.
Algunos países (como Estados Unidos y Reino Unido) limitan las horas en las que puedes enviar mensajería de texto
En general, envía en la hora local de tus destinatarios y evita enviar:
- Antes de las 8 a. m.
- Después de las 9 p. m.
Algunos estados tienen reglas más estrictas que pueden prohibir los envíos antes de las 9 a. m. o después de las 8 p. m. La configuración de horas de silencio de Klaviyo a nivel estatal te ayuda a cumplir automáticamente estos requisitos.
Country | Horas de silencio |
* Estados Unidos Canadá Reino Unido Irlanda Alemania Países Bajos Australia Nueva Zelanda | Antes de las 8 a. m. Después de las 9 p. m. |
**Francia | Antes de las 8 a. m. Después de las 10 p. m. Todos los domingos Días festivos |
* Para Estados Unidos, la mayor parte del país está cubierta por la TCPA, que permite enviar de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. Sin embargo, varios estados (como Florida) han promulgado mini-TCPA estatales y limitan el envío a entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m.
** Las horas de silencio en Francia las aplican los operadores inalámbricos. Esto significa que es posible que, legalmente, tengas permitido enviar los domingos, pero tus mensajes no se entregarán. Los operadores también pueden decidir filtrar tus otros mensajes si sigues enviando fuera de las horas de silencio.
Cuando planifiques enviar un mensaje SMS, ten en cuenta la experiencia del destinatario. Por ejemplo, enviar un mensaje de confirmación inmediatamente después de que un cliente haga una compra o responder al instante a una consulta por SMS ofrece una experiencia de cliente excelente.
Ejemplos de mensajes que se deben evitar enviar durante las horas de silencio
No debes enviar ningún mensaje de flujo que no sea transaccional durante estas horas de «no laborables» o de silencio. Algunos ejemplos de estos tipos de mensajes no transaccionales son:
- notificaciones de reposición de stock.
- * Mensajes de serie de bienvenida.
- * Una excepción es el primer mensaje, que se considera una confirmación de suscripción, a menos que contenga contenido de marketing.
- Mensajes que incluyen contenido de marketing, como una confirmación de pedido con imágenes de promociones o enlaces a otros productos.
Te recomendamos que las horas de silencio también se utilicen en todos los flujos no esenciales, incluidos los flujos transaccionales no esenciales (como las actualizaciones de pedidos y envíos), que los clientes no esperarían recibir a horas intempestivas.
Horas de silencio en Klaviyo
Klaviyo no enviará mensajes durante las horas de silencio a los destinatarios franceses, incluidos los mensajes de campaña. La única excepción es el primer mensaje de una serie de bienvenida por SMS y los flujos poscompra de Shopify.
Según tu ubicación, hay 2 opciones para las horas de silencio en Klaviyo:
- Usar prefijo del número de teléfono (predeterminado)
Esto basa las horas de silencio en el prefijo del número de teléfono del destinatario para los números de EE. UU. y Canadá. También puedes habilitar las horas de silencio a nivel estatal (solo en EE. UU.) para seguir automáticamente reglas específicas del estado. Para los destinatarios fuera de EE. UU. y Canadá, Klaviyo utiliza en su lugar la zona horaria oriental de su país. - Usar la zona horaria del este
Esto basa las horas de silencio de un país en su zona horaria del este (por ejemplo, Hora del Este en EE. UU. y Canadá, Hora del Este de Australia en Australia, hora del meridiano de Greenwich en el Reino Unido e Irlanda). Las marcas suelen usar esta opción con un horario ampliado (como de 20:00 a 11:00) para el enfoque de cumplimiento más conservador.
Nota: si utilizas el ajuste de la zona horaria del Este, Klaviyo se ajusta a las normas de Texas limitando los mensajes de flujo de SMS a las 11:00 a. m.–8:00 p. m. EST de lunes a sábado y de 2:00 p. m.–8:00 p. m. EST los domingos. Esto se corresponde con las horas de silencio legales de 9:00 a. m.–9:00 p. m. (lun–sáb) y 12:00 p. m.–9:00 p. m. (dom) en Texas, con un margen conservador aplicado para garantizar el cumplimiento.
Si envías a destinatarios en Alaska o Hawái, usa las horas de silencio por código de área o ajusta las horas para no enviar entre las 8 p. m. y las 2 p. m., hora del Este (ET).
Consulta cómo cambiar la configuración de tus horas de silencio.
¿Debo usar el código de área del número de teléfono o la zona horaria del este?
- Prefijo telefónico
Lo mejor para la mayoría de las marcas. Se ajusta a las prácticas recomendadas del sector, te ofrece las horas de envío más amplias disponibles y te permite habilitar horas de silencio a nivel estatal en EE. UU. para mayor cumplimiento. - Zona horaria del este.
La opción más conservadora. Utiliza la zona horaria del este en cada país (p. ej., hora del Este en EE. UU. y Canadá). Esto minimiza el riesgo si los suscriptores están de viaje o si su prefijo telefónico no refleja su ubicación actual, pero reduce las horas de envío disponibles (a menudo de 20:00 a 11:00). De 8:00 p. m. a 11:00 a. m. El intervalo de horas de silencio de ET se alinea como de 17:00 a 08:00. PT, lo que proporciona la cobertura más amplia para cumplir con las leyes de EE. UU.
¿Qué sucede si uso prefijos telefónicos y tengo suscriptores fuera de EE. UU. y Canadá?
Si usas horas de silencio basadas en códigos de área, solo se usarán para los destinatarios de Estados Unidos y Canadá.
Para los suscriptores de otros países, las horas tranquilas se ajustarán a las zonas horarias establecidas.
Mensajes transaccionales
De forma predeterminada, los mensajes marcados como transaccionales no tienen habilitadas las horas de silencio. Si quieres usar las horas de silencio, puedes habilitar esta configuración para cualquier mensaje transaccional.
En Francia, las horas de silencio no se aplican a los mensajes transaccionales ni al primer mensaje de un flujo de bienvenida de SMS; sin embargo, esto solo se aplica si tu flujo utiliza la métrica Suscribirse a marketing por SMS como activador.
Respuestas automáticas a palabras clave
Las horas de silencio no se aplican a los mensajes que incluyen respuestas automáticas de palabras clave predeterminadas de Klaviyo (p. ej., el mensaje que se envía automáticamente cuando alguien envía un SMS con Yes, Stop, Help, etc.).
Para cualquier palabra clave de suscripción personalizada, se aplican horas de silencio.
Smart Sending
Las horas de silencio son diferentes de Smart Sending, pero la configuración de tus horas de silencio podría afectar a Smart Sending.
Tanto el horario de silencio como Smart Sending se comprueban en el momento del envío, no en el momento en que programaste el mensaje. Sin embargo, el horario de silencio se comprueba antes que Smart Sending.
Por ejemplo, imagina que alguien acaba de recibir un mensaje de texto. Luego, se activa para otro SMS durante las horas de silencio. En este caso, Klaviyo:
- Comprueba que el mensaje se envía durante las horas de silencio.
- Retrasa el mensaje hasta que terminen las horas de silencio.
- Una vez que finalizan las horas de silencio, comprueba la ventana de Smart Sending.
- Si ha pasado suficiente tiempo (es decir, si el mensaje queda fuera de la ventana de Smart Sending), Klaviyo envía el mensaje.
- Si no ha pasado suficiente tiempo, Klaviyo omite el mensaje.
Cambios en las horas del horario de verano
El horario de verano (DST) se aplica a cada región y país correspondientes, cuando tenga lugar.
Por ejemplo, si envías a destinatarios en Estados Unidos, a partir del segundo domingo de marzo a las 2:00 a. m., Klaviyo cambia automáticamente a EDT, y a partir del primer domingo de noviembre pasa a usar EST. Por lo tanto, Klaviyo coincidirá con la hora local correcta de acuerdo con el horario de verano.
Puedes ver estos cambios en la configuración de SMS a medida que se actualicen.
Habilita o deshabilita las horas de silencio para un mensaje de flujo
Para desactivar las horas de silencio de un SMS o MMS en particular:
- Haz clic en el mensaje SMS del flujo.
- En el panel de detalles, desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración.
- Haz clic en la casilla junto a Activar horas de silencio de SMS.
- Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel de detalles.
- Siempre puedes cambiar la configuración global de horas de silencio de SMS haciendo clic en Configuración de SMS.
Las horas de silencio se comprueban en la hora de envío del mensaje. Por ejemplo, imagina que tienes activadas las horas de silencio para que los mensajes solo se envíen entre las 11 a. m. y las 8 p. m. Si a las 7:05 p. m. cambias las horas de silencio para que empiecen a las 7 p. m., cualquier mensaje que estuviera a punto de salir ahora esperará hasta las 11 a. m. de la mañana siguiente.
Qué sucede cuando no se puede enviar a un destinatario todavía
Cuando las horas de silencio están habilitadas y el flujo está activo, cualquier mensaje programado para enviarse durante las horas de silencio esperará para enviarse.
Los destinatarios entran en la cola de En espera y el envío de su mensaje se retrasará hasta el siguiente horario de envío disponible. Mientras están en esta cola, los destinatarios ponen en pausa su recorrido en el flujo (es decir, no pasan del SMS a ninguna división, retraso de tiempo, email, etc. posterior).
Una vez que terminan las horas de silencio, el flujo envía el SMS o MMS al destinatario, lo elimina de la cola de En espera y le permite continuar en el flujo.
La configuración de horas de silencio se comprueba en el momento de envío del mensaje. Si se usan filtros de flujo, se comprobarán y se aplicarán una vez que se haya enviado el mensaje SMS. Puedes encontrar más información sobre los comportamientos del flujo en nuestra guía para entender cómo se mueven los contactos a través de un flujo.
Ver destinatarios en espera debido al horario de silencio
En la barra lateral izquierda de un mensaje de flujo, verás una sección de Análisis (últimos 30 días). La línea de la actividad En espera mostrará cuántos destinatarios están esperando para recibir este mensaje.
Si haces clic en esta línea, irás a la pestaña Actividad de destinatarios del mensaje con la sección En espera abierta automáticamente. Esta sección mostrará el número de personas que esperan para recibir el mensaje durante sus horas preferidas que no coinciden con las horas tranquilas.
Si intentas forzar a un destinatario a pasar por la cola de Waiting haciendo clic en Enviar ahora o rellenando datos anteriores, el horario de silencio seguirá aplicándose.
Recursos adicionales
- How to change your quiet hour settings for SMS flows
Learn how to change your quiet hour settings in Klaviyo, including:
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding Smart Sending in Klaviyo
Learn about Smart Sending, which allows you to limit the number of emails, SMS messages, or push notifications someone can receive within a set period of time.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]