Qué aprenderás
Conozca las horas de silencio de Klaviyo para los flujos de SMS y MMS.
El horario predeterminado de Klaviyo impide el envío de mensajes de móvil entre las 8 de la tarde y las 11 de la mañana en función del código de país del destinatario. Por ejemplo, la hora del Este en EE UU y Canadá, la hora del Este en Australia, la hora de Greenwich para el Reino Unido e Irlanda, etc.
Las horas tranquilas le permiten evitar el envío de sus mensajes de texto durante las horas del día no preferidas por sus abonados. De este modo, podrá enviar mensajes SMS o MMS durante las horas razonables del día (no cuando estén durmiendo o en otros momentos inoportunos).
Esto también le permite cumplir más fácilmente las leyes y normativas sobre telemarketing.
Comprender la importancia de las horas de silencio de los SMS y MMSComprender la importancia de las horas de silencio de los SMS y MMS
Dado que los mensajes de texto suelen considerarse más intrusivos, es importante enviarlos en los momentos legalmente permitidos.
Algunos países (como EE.UU. y el Reino Unido) limitan las horas en las que puede enviar mensajes de texto
En general, envíe en la hora local de su destinatario y evite los envíos:
- Antes de las 9 de la mañana
- Después de las 20.00 horas
En algunos casos, puede enviar legalmente a las 8 de la mañana o hasta las 9 o 10 de la noche, sin embargo, la participación de los SMS tiende a ser menor a estas horas.
| País | Horas tranquilas |
|
*Estados Unidos Canadá Reino Unido Irlanda Alemania Países Bajos Australia Nueva Zelanda |
Antes de las 8 de la mañana Después de las 20.00 horas |
| **Francia |
Antes de las 8 de la mañana Después de las 22.00 horas Todos los domingos Días festivos |
* En el caso de EE.UU., la mayor parte del país está cubierta por la TCPA, que permite el envío de 8.00 a 21.00 horas. Sin embargo, varios estados (como Florida) han promulgado mini-TCPA para su estado y limitan el envío entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde.
** Las horas de silencio en Francia las imponen las compañías de telefonía móvil. Esto significa que puede estar legalmente autorizado a enviar domingos, pero sus mensajes no serán entregados. Los transportistas también pueden decidir filtrar el resto de sus mensajes si sigue enviando fuera de las horas de silencio.
Cuando piense enviar un mensaje SMS, tenga en cuenta la experiencia del destinatario. Por ejemplo, el envío de un mensaje de confirmación inmediatamente después de que un cliente realice una compra, o la respuesta instantánea a una consulta por texto proporcionan una gran experiencia al cliente.
Ejemplos de mensajes que debe evitar enviar durante las horas tranquilas
No debe enviar ningún mensaje de flujo no transaccional durante estas horas "no hábiles" o tranquilas. Algunos ejemplos de este tipo de mensajes no transaccionales son:
- Notificaciones de nuevo en stock.
- *Mensajes de serie de bienvenida.
- *Una excepción es el primer mensaje, que se considera una confirmación de suscripción a menos que tenga contenido de marketing.
- Mensajes que incluyan contenido de marketing, como una confirmación de pedido con imágenes de promociones o enlaces a otros productos.
Recomendamos que las horas de silencio se utilicen también en todos los flujos no esenciales, incluidos los flujos transaccionales no esenciales (como las actualizaciones de pedidos y envíos), que los clientes no esperarían recibir a horas intempestivas.
Horas tranquilas en Klaviyo
Klaviyo no entregará mensajes durante las horas de silencio para los destinatarios franceses, incluidos los mensajes de campaña. La única excepción es el primer mensaje de una serie de SMS de bienvenida y los flujos posteriores a la compra en Shopify.
Dependiendo de su ubicación, hay 2 opciones para las horas tranquilas en Klaviyo:
- Utilizar las zonas horarias asignadas a un país (por defecto)
Esto basa las horas de silencio de un país utilizando la hora del este. Por defecto, está configurado para que los mensajes SMS no puedan enviarse antes de las 11 de la mañana ni después de las 8 de la tarde. - Utilizar los códigos de área de los números de teléfono (sólo en EE.UU. y Canadá)
Esto basa las horas de silencio en el código de área del destinatario.
Si envía a destinatarios de Alaska o Hawai, utilice el horario tranquilo por código de área o ajuste las horas para que no esté enviando entre las 8 p.m. y las 2 p.m. ET.
Más información sobre el uso de las zonas horarias establecidas
Por defecto, Klaviyo configurará automáticamente la mayoría de sus mensajes SMS o MMS automatizados para que no se envíen entre las 8 de la tarde y las 11 de la mañana en función del código de país del destinatario (utilizando la hora del este en EE.UU. y Canadá y la hora del este en Australia).
De 8 p.m. a 11 a.m. La ventana de horas tranquilas ET se alinea como 5 p.m.-8 a.m. PT, proporcionando así la cobertura más amplia para cumplir con la legislación estadounidense.
¿Qué ocurre si utilizo códigos de área y tengo abonados fuera de EE.UU. y Canadá?
Si utiliza horas de silencio basadas en códigos de área, sólo se utilizará para los destinatarios de EE.UU. y Canadá.
Para los abonados de otros países, las horas de silencio se ajustarán a las zonas horarias establecidas.
Cambios en el horario de verano
El horario de verano (DST, por sus siglas en inglés) se aplica en cada región y país según corresponda.
Por ejemplo, si envía a destinatarios en EE.UU., a partir del segundo domingo de marzo a las 2 de la madrugada, Klaviyo cambiará automáticamente a EDT, y a partir del primer domingo de noviembre pasará a utilizar EST. Así, Klaviyo ajustará la hora local correcta de acuerdo con el horario de verano.
Podrá ver estos cambios en sus ajustes de SMS a medida que se actualicen.
Respuestas automáticas por palabra claveRespuestas automáticas por palabra clave
Las horas de silencio no se aplican a los mensajes que implican respuestas automáticas de palabras clave predeterminadas de Klaviyo (por ejemplo, el mensaje que se envía automáticamente cuando alguien envía un mensaje de texto de Sí, Detener, Ayuda, etc.).
Para cualquier palabra clave de suscripción personalizada, se aplican las horas de silencio.
Envío inteligenteEnvío inteligente
Las horas de silencio difieren del envío inteligente, pero la configuración de sus horas de silencio podría afectar al envío inteligente.
Tanto las horas de silencio como el envío inteligente se comprueban a la hora de envío, no a la hora a la que programó el mensaje. Sin embargo, las horas de silencio se comprueban antes del envío inteligente.
Por ejemplo, digamos que alguien acaba de recibir un mensaje de texto. Después, se activan para recibir otro SMS durante las horas tranquilas. En este caso, Klaviyo:
- Comprueba que el mensaje cae durante las horas tranquilas.
- Retrasa el mensaje hasta que finalizan las horas de silencio.
- Una vez finalizadas las horas de silencio, compruebe la ventana de envío inteligente.
- Si ha transcurrido el tiempo suficiente (es decir, el mensaje queda fuera de la ventana de envío inteligente), Klaviyo envía el mensaje.
- Si no ha transcurrido el tiempo suficiente, Klaviyo se salta el mensaje.
Activar o desactivar las horas de silencio para un mensaje de flujo
Para desactivar las horas de silencio para un determinado SMS o MMS:
- Pulse sobre el mensaje SMS en el flujo.
- En el panel de detalles, desplácese hasta la sección Configuración.
- Haga clic en la casilla de verificación situada junto a Activar las horas de silencio de los SMS.
- Pulse Guardar en la parte inferior del panel de detalles.
Siempre puede cambiar la configuración global de las horas de silencio de los SMS haciendo clic en Configuración de los SMS.
Las horas de silencio se comprueban a la hora de enviar el mensaje. Por ejemplo, digamos que tiene activadas las horas de silencio para que los mensajes sólo puedan enviarse entre las 11 de la mañana y las 8 de la tarde. Si a las 19:05, cambia las horas de silencio para que empiecen a las 19:00, los mensajes que estaban a punto de salir esperarán ahora hasta las 11:00 de la mañana siguiente.
Qué ocurre cuando todavía no se puede enviar a un destinatarioQué ocurre cuando todavía no se puede enviar a un destinatario
Cuando las horas de silencio están activadas y el flujo está activo, cualquier mensaje programado para salir durante las horas de silencio esperará para enviarse.
Los destinatarios pasan a la cola de espera y su mensaje esperará a ser enviado hasta la siguiente hora de envío disponible. Mientras se encuentran en esta cola, los destinatarios detienen su recorrido en el flujo (es decir, no pasan del SMS a ninguna de las siguientes divisiones, retrasos, correos electrónicos, etc.).
Una vez finalizadas las horas de espera, el flujo envía el SMS o MMS al destinatario, lo retira de la cola de espera y le permite continuar en el flujo.
El ajuste de horas de silencio se comprueba en el momento de enviar el mensaje. Si se utilizan filtros de flujo, éstos se comprobarán y aplicarán una vez enviado el mensaje SMS. Encontrará más información sobre los comportamientos de los flujos en nuestra guía para entender cómo se mueven los contactos a través de un flujo.
Ver destinatarios en espera por horario tranquilo
En la barra lateral izquierda de un mensaje de flujo, verá una sección Análisis (últimos 30 días). La línea de Actividad en espera mostrará cuántos destinatarios están esperando recibir este mensaje.
Si pulsa en esta línea, le llevará a la pestaña Actividad del destinatario del mensaje con la sección En espera abierta automáticamente. Esta sección mostrará el número de personas que esperan recibir el mensaje durante sus horas preferentes que no caen en horas tranquilas.
Si intenta forzar el paso de un destinatario a través de la cola de espera haciendo clic en Enviar ahora o volviendo a llenarla, se seguirán aplicando las horas de espera.