Crear y usar flujos

Descubre cómo usar la herramienta de vista previa de configuración de activadores de flujo para asegurarte de que el flujo se ha configurado como pretendías. Esto te ayudará a entender cómo se comportará el flujo en función de los filtros de activación y de perfil que hayas añadido.

Descubre cómo crear un flujo activado por segmento o lista y conoce su configuración de reentrada.

Descubre cómo añadir filtros adicionales a un email específico dentro de un flujo.

Más información sobre los filtros de Klaviyo, que se pueden usar para restringir aún más los activadores o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien realiza un pedido, se puede añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con el propio activador para que solo determinadas personas puedan entrar en un flujo.

Aprende a probar tu flujo después de haber configurado el activador, los filtros y los mensajes. Puede que quieras probar los primeros mensajes para asegurarte de que se ven exactamente como quieres, especialmente si el email o el SMS contiene variables dinámicas. Puedes elegir entre dos tipos de pruebas:

Consulta cómo crear una copia de un flujo para crear una nueva versión con un activador diferente. Se debe crear una copia del flujo original porque, una vez que se ha establecido el activador de un flujo, no se puede cambiar. Los filtros de activación, los filtros de perfil, los filtros de email adicionales y el contenido dinámico en los emails dependen del activador específico que se establezca para un flujo. Lo más probable es que, si cambias el activador de un flujo existente, se produzcan conflictos con tus filtros y tu contenido que sean difíciles de identificar y corregir.

Aprende a usar el componente de email en el creador de flujos para añadir emails automatizados a tu serie. Después de arrastrar una nueva tarjeta de email a un flujo, podrás configurar tu contenido y actualizar los ajustes clave en la barra lateral de detalles.

Descubre cómo activar y desactivar la acción de alerta interna en un flujo de Klaviyo. No es necesario que nadie tenga un perfil en tu cuenta de Klaviyo ni que exista como usuario de la cuenta para poder recibir email a partir de una acción de alerta interna. Sin embargo, todos los destinatarios tendrán que registrarse para recibir alertas internas de tu cuenta antes de empezar a recibir mensajes. También pueden darse de baja en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de registro y exclusión voluntaria de los destinatarios para la acción de alerta interna, así como los diferentes estados.

Descubre cómo notificar a miembros de tu equipo interno o a socios externos cuando un cliente entra o llega a un punto determinado en un flujo. Los casos de uso incluyen configurar una alerta interna para:

Descubre cómo añadir una acción de actualización de lista a un flujo para añadir o eliminar un perfil de una lista una vez que llegue a una parte específica del flujo.

Obtén más información sobre los webhooks en los flujos y cómo envían información de Klaviyo a tus herramientas y aplicaciones de terceros. Es importante tener en cuenta que configurar webhooks puede ser complejo. Se recomienda tener conocimientos de desarrollo o recursos de desarrollo para completar esta configuración correctamente. Si buscas estas instrucciones de desarrollo, descubre cómo añadir una acción de webhook a un flujo.

Descubre por qué la línea de tiempo puede no aparecer cuando se unen las rutas de una división, a través de un ejemplo.

Descubre cómo enviar una alerta interna (antes denominada notificación) cuando un cliente activa por primera vez o alcanza un punto concreto de un flujo. Envía emails a tu equipo sobre ciertas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, para notificar al equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación de NPS detractora o para alertar al equipo de ventas cuando alguien se añade a una lista mayorista o VIP.

Descubre cómo añadir una tarjeta de contacto virtual a un mensaje de SMS en un flujo para que los clientes puedan guardar la información de contacto de tu marca.

Descubre cómo configurar tarjetas de contacto virtuales, que te permitirán enviar datos de contacto que un cliente puede guardar en su teléfono. Al pedir a tus clientes que guarden tu número, reconocerán futuros mensajes de texto, lo que mejora el reconocimiento de marca y el compromiso del usuario con SMS/MMS.

Aprende cuándo colocar los retardos antes de una división y después.

Obtén información sobre cómo dirigirte a diferentes grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más adecuada a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que tus comunicaciones se sentirán más personalizadas para cada persona. En este artículo, analizamos varias formas en las que puedes ramificar flujos para crear una experiencia más personalizada para tus destinatarios.

Descubre cómo usar la acción de actualizar propiedades de perfil para etiquetar a los destinatarios cuando entren en una determinada etapa de un flujo. También puedes editar una propiedad de perfil o eliminarla usando esta acción. En este artículo se muestran ejemplos de cómo puedes usar la acción de actualizar propiedades de perfil.

Aprenderás a añadir un componente de retraso de tiempo en el creador de flujos, que se utiliza para crear retrasos (o periodos de espera) entre mensajes u otros componentes en tu serie de flujos.

Descubre cómo la ramificación de flujos te ayuda a personalizar los flujos para que puedas enviar a personas por diferentes rutas en función de lo que ya sepas sobre ellas.

Una activar división es un componente del generador visual de flujos que crea dos rutas distintas en un flujo, ramificándose en función de un filtro aplicado al flujo activar. Solo está disponible para métrica y bajada de precio-activar flujo.

Aprenda a añadir una división condicional a un flujo que cree dos rutas distintas, ramificándose en función de las características definidas de sus destinatarios.

Aprende a usar Klaviyo para enviar notificaciones push desde tu aplicación iOS o Android a través de flujos.

Aprende a unir y desconectar rutas de flujo en el editor de flujos para crear recorridos de cliente segmentados a partir del mismo activador inicial. Sin embargo, a medida que empieces a ramificar tus flujos, puede haber casos en los que quieras volver a unir estos recorridos separados por el mismo camino.

Descubre cómo ver y configurar los ajustes de un email de flujo, que incluyen ajustes como Smart Sending y el seguimiento de UTM.

Aprende a añadir una acción de actualización de propiedades de perfil a un flujo para que puedas recopilar y hacer un seguimiento de los datos del perfil.

Descubre qué son los datos de eventos dinámicos, cuándo hay que usarlos, dónde están y cómo se pueden incluir en los flujos de mensajes. También conocerás las diferentes acciones que llevan a cabo los clientes y cómo puedes aprovechar esos datos para crear flujos de mensajes personalizados en Klaviyo. Por ejemplo, puedes usar los datos de eventos de un mensaje de flujo de carrito abandonado para mostrarle a una persona qué producto se ha olvidado de comprar, la imagen del artículo, etc. Así podrás ofrecer una experiencia del cliente más personalizada y conseguir una mayor probabilidad de conversión.

Obtén más información sobre las horas de inactividad de Klaviyo para los flujos de SMS y MMS.

Aprende a añadir perfiles anteriores a un flujo, lo que te permite añadir destinatarios cualificados de forma retroactiva a un flujo que habría activado el flujo antes de que se configurara como activo o manual. Este proceso se conocía anteriormente como repoblación.

Aprende a añadir perfiles anteriores a un flujo que te permita poner a las personas en lista de espera para acciones de flujo de forma retroactiva. Este proceso se conoce anteriormente como población inversa. Esto es útil cuando creas un flujo nuevo, ya que añadir perfiles anteriores te permite rellenar contactos en tu flujo que se habrían puesto en cola en tiempo real si el flujo hubiera existido antes.

Descubre cómo recuperar un flujo archivado para poder editarlo y usarlo para volver a enviar mensajes. Un flujo recuperado volverá a la vista principal de la pestaña Flujos con su estado establecido como borrador. A partir de ahí, podrás editarlo y cambiar su estado a activo o manual.

Descubre cómo exportar un archivo CSV de analíticas para todos los flujos o para un conjunto específico de flujos. Exportar las analíticas de un flujo determinado te permite medir y revisar fácilmente el éxito de un flujo. Además, puedes analizar los datos mensaje por mensaje y ver el rendimiento de cada SMS o email. En este artículo, te explicamos cómo exportar las analíticas de un flujo.

Aprende a usar etiquetas para organizar flujos en diferentes grupos en función de tu caso de uso. Por ejemplo, quizá quieras etiquetar los flujos con la etapa que representan en el embudo de marketing, o quizá tengas flujos similares que están separados para prospectos frente a clientes y que quieras mantener separados. Para hacerlo, puedes usar etiquetas.

Descubre cómo archivar o eliminar flujos de Klaviyo que ya no se utilizan.

Descubre cómo cambiar los estados de varias acciones en un flujo simultáneamente en el creador de flujos. Esto facilita, por ejemplo, activar un flujo completo con 1 clic o pausar toda la actividad rápidamente cambiando las acciones a manual o borrador.

Obtén información sobre los 2 métodos para reenviar emails de flujos y campañas en Klaviyo.

Descubre cómo pausar un mensaje individual de un flujo. Después de crear un flujo, puede haber casos en los que quieras pausar el envío de uno o varios mensajes dentro del flujo. Esto solo se aplica a emails o SMS que estén activos en ese momento y se estén enviando a tus suscriptores.

Aprende qué es el modo manual y cómo usarlo para enviar manualmente mensajes de flujo. Hay varios casos en los que podrías querer revisar un mensaje de flujo antes de que se envíe. Por ejemplo, si quieres comprobar quién recibe tus mensajes o si estás probando un flujo. En este caso, configurar los mensajes de flujo en modo manual es tu mejor opción.

Descubre cómo evitar que un destinatario específico reciba un flujo cancelando el email solo para esa persona.