Cómo restaurar una versión anterior de un flujo

Qué aprenderás

Descubre cómo ver las versiones guardadas de un flujo, previsualizar una versión, restaurar una versión y copiar una versión a un nuevo flujo borrador.

Antes de empezar

• Klaviyo guarda una versión de un flujo cada vez que guardas un cambio en él. Esto empieza cuando el historial de versiones está disponible en la cuenta. No puedes restaurar cambios anteriores a esa fecha. Siguen siendo visibles en la pestaña Registro de cambios del panel. Para más información, consulta Cómo revisar el historial de un flujo.
• Para restaurar una versión o copiarla en un borrador, el rol de usuario debe permitirte editar flujos. Si no ves Restaurar o Duplicar como borrador, pregunta a un administrador de la cuenta.
• Una versión incluye la estructura y la configuración del flujo. Esto incluye pasos, retrasos de tiempo, divisiones, filtros, pruebas A/B y configuración de mensajes, como el asunto y el texto de vista previa. Una versión no incluye el contenido que editas en una plantilla de email o SMS. Los cambios en las plantillas de email de arrastrar y soltar se guardan en el propio historial de versiones de la plantilla. Para obtener más información, consulta Cómo ver y restaurar versiones de plantillas de email.

Acerca de las versiones de flujo

Klaviyo guarda una versión cuando cambias un flujo en el creador de flujos, con Composer o con la API. Klaviyo reúne los cambios que realizas en un periodo de 15 minutos en una sola versión. Cuando eliges un ganador para una prueba A/B, Klaviyo también guarda una versión.

Cada versión muestra:

• La fecha y la hora del cambio.
• El usuario que realizó el cambio. Klaviyo muestra la dirección de email del usuario. Los cambios del personal de Klaviyo aparecen como Soporte de Klaviyo. Algunos cambios automáticos, como una prueba A/B que elige a su ganador, aparecen como Sistema. Los cambios realizados a través de la API aparecen como mediante la API cuando Klaviyo no puede asociarlos a un usuario.
• Una etiqueta de Composer, si el cambio se hizo con Composer.
• La cantidad de cambios y una lista de los cambios.

La versión más reciente tiene la etiqueta Actual.

Abrir las versiones de un flujo

1. Abre el flujo.
2. En el encabezado del flujo, haz clic en el icono Ver el historial del flujo.
3. El panel de Historial de versiones se abre en la pestaña Versiones. Las versiones más recientes están en la parte superior.
4. Para ver los cambios en una versión, amplía la versión. Para algunos cambios, como los retrasos de tiempo y los filtros, la versión ampliada muestra el valor anterior y el nuevo valor.
5. Para ver más versiones, haz clic en Cargar más en la parte inferior del panel.

Previsualizar una versión anterior

Usa Ver versión para ver una versión antes de restaurarla. La vista previa no cambia el flujo.

1. En el panel Historial de versiones, haz clic en el menú de la versión.
2. Haz clic en Ver versión. El lienzo muestra esa versión. Un banner muestra «Viendo una versión anterior (solo lectura)».
3. Para volver al flujo actual, haz clic en Cerrar. Para restaurar esta versión, haz clic en Restaurar.

Restaurar una versión anterior

1. En el panel de Historial de versiones, haz clic en el menú de la versión que quieras.
2. Haz clic en Restaurar.
3. Lee la confirmación. Luego, haz clic en Restaurar. Si la restauración afecta a una prueba A/B, el botón muestra Finalizar prueba y restaurar.

Cuando restauras una versión:

• Esa versión se convierte en la versión actual del flujo. Si el flujo está activo, Klaviyo envía con la versión restaurada de inmediato.
• Klaviyo guarda la versión que sustituiste, para que no se pierda ningún cambio.
• La restauración aparece como una versión nueva. Su título es «Restaurado desde» y la fecha de la versión que restauraste.
• Los perfiles que ya están en el flujo continúan desde su posición actual en el flujo restaurado. Si un perfil espera en un paso que la restauración elimina, el perfil pasa al siguiente paso. Si no hay ningún paso siguiente, el perfil sale del flujo.

Para deshacer una restauración, restaura la versión anterior a la restauración. Una restauración no cambia las analíticas del flujo. Para comparar los resultados antes y después de una restauración, filtra las analíticas por intervalo de fechas.

Restaurar un flujo que tiene una prueba A/B

• Si se está ejecutando una prueba A/B en el flujo actual, la restauración finaliza la prueba. Klaviyo no elige un ganador. Los resultados de la prueba siguen disponibles en elaboración de informes.
• Si la versión que restauras tenía una prueba A/B en curso, la prueba vuelve como borrador. El mensaje puede seguir activo y enviarse sin la prueba. Una restauración no inicia una prueba. Para volver a hacer la prueba, inicia la prueba.
• Si se configuró una prueba A/B pero no se inició, la restauración la elimina.

Klaviyo muestra una advertencia antes de la restauración cuando una prueba A/B se ve afectada.

Copiar una versión en un nuevo flujo borrador

Usa Duplicar como borrador para crear un flujo nuevo a partir de una versión. El flujo actual no cambia.

1. En el panel Historial de versiones, haz clic en el menú de la versión.
2. Haz clic en Duplicar como borrador.
3. Introduce un nombre para el nuevo flujo. El nombre no puede empezar por =, + o @, y no puede tener más de 255 caracteres.
4. Haz clic en Continuar. Un mensaje muestra «Borrador creado». Para abrir el nuevo flujo, haz clic en Abrir.

El nuevo flujo es un borrador independiente. No incluye el historial ni los análisis del flujo original.

Ver una conversación de Composer

Si se hizo un cambio con Composer, la versión tiene una etiqueta Composer. Para abrir la conversación de Composer en la que se realizó el cambio, haz clic en el menú de la versión y, a continuación, haz clic en Ver chat. Solo podrás ver el chat de Composer si iniciaste la conversación.

Filtrar versiones

En la pestaña Versiones, haz clic en el icono de filtro. Luego, filtra por acción, por tipo de cambio (creado, actualizado o eliminado), por usuario o por intervalo de tiempo. Cada pestaña tiene su propia búsqueda y filtros.

Solución de problemas

• “Todavía no se ha guardado ninguna versión de este flujo.” Nadie ha cambiado el flujo desde que el historial de versiones está disponible. Klaviyo guarda una versión después del siguiente cambio. Los flujos nuevos siempre empiezan con una versión de «Flujo creado».
• «No hemos podido restaurar esta versión. Vuelve a intentarlo». Vuelve a intentarlo. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Indica el ID del flujo y el enlace a la versión: haz clic en Ver versión y luego copia la URL.
• «No hemos podido cargar esta versión. Vuelve a intentarlo» Cierra la vista previa y vuelve a intentarlo.
• «No hemos podido duplicar esta versión en un nuevo borrador. Vuelve a intentarlo». Vuelve a intentarlo. Si el error persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia. Indica el ID del flujo y el enlace a la versión: haz clic en Ver versión y, a continuación, copia la URL.
• Restaurar no está disponible para una versión con una prueba A/B anterior. Si Klaviyo no puede identificar la prueba A/B con la que terminó la versión, no puede restablecer el contenido ganador, por lo que bloquea la restauración. Elige una versión diferente.
• El flujo restaurado muestra una alerta sobre una lista, un segmento o un flujo eliminados. La versión utiliza un elemento que se eliminó después de que se guardara la versión. Sustituye el elemento en el flujo.
• Los cambios anteriores no tienen Restaurar. Los cambios anteriores a la disponibilidad del historial de versiones están en la pestaña Registro de cambios. Puedes verlos, pero no puedes restaurarlos.

Recursos adicionales