Comment restaurer une version précédente d’un flux

Objectif de cet article

Découvrez comment consulter les versions enregistrées d’un flux, prévisualiser une version, restaurer une version, et copier une version dans un nouveau flux brouillon.

Avant de commencer

• Klaviyo enregistre une version d’un flux chaque fois que vous enregistrez une modification. Cela commence lorsque l’historique des versions devient disponible sur votre compte. Vous ne pouvez pas restaurer les modifications antérieures à cette date. Ils restent visibles dans l’onglet Changelog du panneau. Pour en savoir plus, consultez Comment consulter l’historique d’un flux.
• Pour restaurer une version ou la copier dans un brouillon, votre rôle utilisateur doit vous permettre de modifier les flux. Si vous ne voyez pas Restaurer ou Dupliquer en tant que brouillon, demandez à un admin de compte.
• Une version inclut la structure et les paramètres du flux. Cela inclut des étapes, des délais, des fractionnements, des filtres, des tests A/B, ainsi que des paramètres de message, comme l’objet et le texte d’aperçu. Une version n’inclut pas le contenu que vous modifiez dans un modèle d’e-mail ou de SMS. Les modifications apportées aux modèles d’e-mail par glisser-déposer sont enregistrées dans l’historique des versions du modèle. Pour plus d’informations, consultez Comment afficher et restaurer les versions d’un modèle d’e-mail.

À propos des versions du flux

Klaviyo enregistre une version lorsque vous modifiez un flux dans le générateur de flux, avec Composer, ou avec l’API. Klaviyo regroupe les modifications que vous effectuez sur une période de 15 minutes en une seule version. Lorsque vous choisissez un gagnant pour un test A/B, Klaviyo enregistre également une version.

Chaque version affiche :

• Date et heure de la modification.
• L’utilisateur qui a apporté la modification. Klaviyo affiche l’adresse e-mail de l’utilisateur. Les modifications effectuées par le personnel de Klaviyo s’affichent sous Klaviyo Support. Certaines modifications automatiques, comme un test A/B qui sélectionne son gagnant, s’affichent sous System. Les modifications effectuées via l’API s’affichent sous via API lorsque Klaviyo ne peut pas les associer à un utilisateur.
• Une étiquette Composer, si la modification a été effectuée avec Composer.
• Le nombre de modifications et la liste des modifications.

La version la plus récente est intitulée Actuelle.

Ouvrir les versions d’un flux

1. Ouvrez le flux.
2. Dans l’en-tête du flux, cliquez sur l’icône Voir l’historique du flux.
3. Le panneau Historique des versions s’ouvre sur l’onglet Versions. Les versions les plus récentes se trouvent en haut.
4. Pour voir les modifications apportées à une version, développez la version. Pour certaines modifications, comme les délais et les filtres, la version développée affiche l’ancienne valeur et la nouvelle valeur.
5. Pour afficher plus de versions, cliquez sur Charger plus en bas du panneau.

Prévisualiser une version précédente

Utilisez Afficher la version pour consulter une version avant de la restaurer. L’aperçu ne modifie pas votre flux.

1. Dans le panneau Historique des versions, cliquez sur le menu de la version.
2. Cliquez sur Voir la version. Le canevas affiche cette version. Une bannière affiche « Affichage d’une version précédente — lecture seule ».
3. Pour revenir au flux actuel, cliquez sur Fermer. Pour restaurer cette version, cliquez sur Restaurer.

Restaurer une version précédente

1. Dans le panneau Historique des versions, cliquez sur le menu de la version que vous souhaitez.
2. Cliquez sur Restaurer.
3. Lisez la confirmation. Puis cliquez sur Restaurer. Si la restauration affecte un test A/B, le bouton affiche Terminer le test et restaurer.

Lorsque vous restaurez une version :

• Cette version devient la version actuelle du flux. Si le flux est actif, Klaviyo envoie immédiatement avec la version restaurée.
• Klaviyo enregistre la version que vous avez remplacée, afin qu’aucune modification ne soit perdue.
• La restauration s’affiche comme une nouvelle version. Son titre est « Restauré depuis », et la date de la version que vous avez restaurée.
• Les profils qui se trouvent déjà dans le flux continuent à partir de leur position actuelle dans le flux restauré. Si un profil est en attente à une étape que la restauration supprime, le profil passe à l’étape suivante. S’il n’y a pas d’étape suivante, le profil quitte le flux.

Pour annuler une restauration, restaurez la version antérieure à la restauration. Une restauration ne modifie pas les analyses du flux. Pour comparer les résultats avant et après une restauration, filtrez les analyses par plage de dates.

Restaurer un flux qui comporte un test A/B

• Si un test A/B est en cours d’exécution dans le flux actuel, la restauration met fin au test. Klaviyo ne choisit pas de gagnant. Les résultats du test restent disponibles dans reporting.
• Si la version que vous restaurez comportait un test A/B en cours d’exécution, le test revient sous forme de brouillon. Le message peut rester actif et envoyer sans le test. Une restauration ne démarre pas un test. Pour tester à nouveau, démarrez le test.
• Si un test A/B a été configuré, mais pas démarré, la restauration le supprime.

Klaviyo affiche un avertissement avant la restauration lorsqu’un test A/B est affecté.

Copier une version dans un nouveau brouillon de flux

Utilisez Dupliquer en tant que brouillon pour créer un nouveau flux à partir d’une version. Votre flux actuel ne change pas.

1. Dans le panneau Historique des versions, cliquez sur le menu de la version.
2. Cliquez sur Dupliquer sous forme de brouillon.
3. Saisissez un nom pour le nouveau flux. Le nom ne peut pas commencer par =, + ou @, et ne peut pas dépasser 255 caractères.
4. Cliquez sur Continue. Un message s’affiche : « Brouillon créé ». Pour ouvrir le nouveau flux, cliquez sur Ouvrir.

Le nouveau flux est un brouillon distinct. Il n’inclut pas l’historique ni les analyses du flux d’origine.

Découvrir une conversation Composer

Si une modification a été effectuée avec Composer, la version comporte une étiquette Composer. Pour ouvrir la conversation Composer qui a effectué la modification, cliquez sur le menu de la version, puis cliquez sur Afficher la discussion. Vous ne pourrez afficher le chat Composer que si vous avez initié la conversation.

Filtrer les versions

Dans l’onglet Versions, cliquez sur l’icône de filtre. Ensuite, filtrez par action, par type de modification (créée, mise à jour ou supprimée), par utilisateur ou par plage horaire. Chaque onglet a sa propre recherche et ses propres filtres.

Résolution de problèmes

• « Aucune version n’a encore été enregistrée pour ce flux. » Personne n’a modifié le flux depuis que l’historique des versions est disponible. Klaviyo enregistre une version après la modification suivante. Les nouveaux flux commencent toujours avec une version « Flux créé ».
• « Impossible de restaurer cette version. Veuillez réessayer. » Réessayez. Si le problème persiste, contactez l’assistance. Indiquez l’ID du flux, ainsi que le lien vers la version : cliquez sur Afficher la version, puis copiez l’URL.
• « Impossible de charger cette version. Veuillez réessayer. » Fermez l’aperçu et réessayez.
• « Impossible de dupliquer cette version dans un nouveau brouillon. Veuillez réessayer. » Réessayez. Si le problème persiste, contactez l’assistance. Indiquez l’ID du flux et le lien vers la version : cliquez sur Afficher la version, puis copiez l’URL.
• La restauration n’est pas disponible pour une version avec un test A/B antérieur. Si Klaviyo ne peut pas identifier le test A/B avec lequel la version s’est terminée, il ne peut pas rétablir le contenu gagnant, il bloque donc la restauration. Choisissez une version différente.
• Le flux restauré affiche une alerte concernant une liste, un segment ou un flux supprimé. La version utilise un élément qui a été supprimé après l’enregistrement de la version. Remplacez l’élément dans le flux.
• Les modifications plus anciennes n’ont pas l’option Restaurer. Les modifications datant d’avant la disponibilité de l’historique des versions se trouvent dans l’onglet Journal des modifications. Vous pouvez les consulter, mais vous ne pouvez pas les restaurer.

Ressources supplémentaires