Como restaurar uma versão anterior de um fluxo

O que você vai aprender

Saiba como ver as versões salvas de um fluxo, visualizar uma versão, restaurar uma versão e copiar uma versão para um novo fluxo em rascunho.

Antes de começar

• A Klaviyo salva uma versão de um fluxo sempre que você salva uma alteração nele. Isso começa quando o histórico de versões fica disponível na sua conta. Você não pode restaurar alterações anteriores a essa data. Elas permanecem visíveis na aba Registro de alterações do painel. Para mais informações, consulte Como revisar o histórico de um fluxo.
• Para restaurar uma versão ou copiá-la para um rascunho, sua função de usuário precisa permitir que você edite fluxos. Se você não vir Restaurar ou Duplicar como rascunho, peça ajuda a um administrador da conta.
• Uma versão inclui a estrutura e as configurações do fluxo. Isso inclui etapas, atrasos de tempo, divisões, filtros, testes A/B e configurações de mensagem, como a linha de assunto e o texto de pré-visualização. Uma versão não inclui o conteúdo que você edita em um modelo de e-mail ou SMS. As alterações em modelos de e-mail de arrastar e soltar são salvas no próprio histórico de versões do modelo. Para mais informações, consulte Como visualizar e restaurar versões do modelo de e-mail.

Sobre versões do fluxo

A Klaviyo salva uma versão quando você altera um fluxo no criador de fluxos, com o Composer ou com a API. A Klaviyo reúne as alterações que você faz em um período de 15 minutos em uma versão. Quando você escolhe um vencedor para um teste A/B, a Klaviyo também salva uma versão.

Cada versão mostra:

• A data e a hora da alteração.
• O usuário que fez a alteração. A Klaviyo mostra o endereço de e-mail do usuário. Alterações feitas pela equipe da Klaviyo aparecem como Suporte da Klaviyo. Algumas alterações automáticas, como um teste A/B que escolhe seu vencedor, aparecem como Sistema. Alterações feitas pela API aparecem como via API quando a Klaviyo não consegue vinculá-las a um usuário.
• Um rótulo Composer, se a alteração foi feita com o Composer.
• O número de alterações e uma lista das alterações.

A versão mais recente é rotulada como Atual.

Abra as versões de um fluxo

1. Abra o fluxo.
2. No cabeçalho do fluxo, clique no ícone Ver histórico do fluxo.
3. O painel Histórico de versões é aberto na guia Versões. As versões mais recentes ficam no topo.
4. Para ver as alterações em uma versão, expanda a versão. Para algumas alterações, como atrasos de tempo e filtros, a versão expandida mostra o valor antigo e o valor novo.
5. Para ver mais versões, clique em Carregar mais na parte inferior do painel.

Visualize uma versão anterior

Use Ver versão para ver uma versão antes de restaurá-la. A prévia não altera seu fluxo.

1. No painel Histórico de versões, clique no menu da versão.
2. Clique em Visualizar versão. O canvas mostra essa versão. Um banner mostra “Visualizando uma versão anterior — somente leitura”.
3. Para voltar ao fluxo atual, clique em Fechar. Para restaurar esta versão, clique em Restaurar.

Restaurar uma versão anterior

1. No painel Histórico de versões, clique no menu da versão que você quer.
2. Clique em Restaurar.
3. Leia a confirmação. Depois, clique em Restaurar. Se a restauração afetar um teste A/B, o botão exibirá Encerrar teste e restaurar.

Quando você restaura uma versão:

• Essa versão se torna a versão atual do fluxo. Se o fluxo estiver ativo, a Klaviyo envia imediatamente com a versão restaurada.
• A Klaviyo salva a versão que você substituiu, para que nenhuma alteração seja perdida.
• A restauração aparece como uma nova versão. O título é “Restaurado de” e a data da versão que você restaurou.
• Os perfis que já estão no fluxo continuam a partir da posição atual no fluxo restaurado. Se um perfil estiver aguardando em uma etapa que a restauração remove, o perfil passa para a próxima etapa. Se não houver uma próxima etapa, o perfil sai do fluxo.

Para desfazer uma restauração, restaure a versão anterior à restauração. Uma restauração não altera as análises do fluxo. Para comparar os resultados antes e depois de uma restauração, filtre as análises por intervalo de datas.

Restaurar um fluxo que tem um teste A/B

• Se um teste A/B estiver em execução no fluxo atual, a restauração encerra o teste. A Klaviyo não escolhe um vencedor. Os resultados do teste continuam disponíveis em relatórios.
• Se a versão que você restaurar tinha um teste A/B em execução, o teste volta como um rascunho. A mensagem pode continuar ativa e enviar sem o teste. Uma restauração não inicia um teste. Para testar novamente, inicie o teste.
• Se um teste A/B foi configurado, mas não iniciado, a restauração remove esse teste.

A Klaviyo mostra um aviso antes da restauração quando um teste A/B é afetado.

Copiar uma versão para um novo fluxo de rascunho

Use Duplicar como rascunho para criar um novo fluxo a partir de uma versão. Seu fluxo atual não é alterado.

1. No painel Histórico de versões, clique no menu da versão.
2. Clique em Duplicar como rascunho.
3. Insira um nome para o novo fluxo. O nome não pode começar com =, + ou @ e não pode ter mais de 255 caracteres.
4. Clique em Continuar. Uma mensagem mostra “Rascunho criado”. Para abrir o novo fluxo, clique em Abrir.

O novo fluxo é um rascunho separado. Ele não inclui o histórico nem as análises do fluxo original.

Veja uma conversa do Composer

Se uma alteração foi feita com o Composer, a versão tem um rótulo Composer. Para abrir a conversa do Composer que fez a alteração, clique no menu da versão e, em seguida, clique em Ver chat. Você só poderá visualizar o chat do Composer se tiver iniciado a conversa.

Filtrar versões

Na aba Versões, clique no ícone de filtro. Em seguida, filtre por ação, por tipo de alteração (criada, atualizada ou excluída), por usuário ou por intervalo de tempo. Cada aba tem sua própria pesquisa e seus próprios filtros.

Solução de problemas

• “Nenhuma versão foi salva para este fluxo ainda.” Ninguém alterou o fluxo desde que o histórico de versões ficou disponível. A Klaviyo salva uma versão após a próxima alteração. Novos fluxos sempre começam com uma versão “Fluxo criado”.
• “Não foi possível restaurar esta versão. Tente novamente.” Tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte. Forneça o ID do fluxo e o link para a versão: clique em Ver versão e copie o URL.
• “Não foi possível carregar esta versão. Tente novamente.” Feche a prévia e tente novamente.
• “Não foi possível duplicar esta versão para um novo rascunho. Tente novamente.” Tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte. Informe o ID do fluxo e o link para a versão: clique em Ver versão e, em seguida, copie o URL.
• A restauração não está disponível para uma versão com um teste A/B anterior. Se a Klaviyo não conseguir identificar o teste A/B com o qual a versão foi concluída, ela não conseguirá restaurar o conteúdo vencedor, então ela bloqueia a restauração. Escolha uma versão diferente.
• O fluxo restaurado mostra um alerta sobre uma lista, um segmento ou um fluxo excluído. A versão usa um item que foi excluído após a versão ter sido salva. Substitua o item no fluxo.
• Alterações antigas não têm Restaurar. As mudanças anteriores à disponibilização do histórico de versões estão na guia Registro de alterações. Você pode vê-los, mas não pode restaurá-los.

Recursos adicionais