Cómo restaurar una versión anterior de un flujo

Objetivos del artículo

Descubre cómo ver las versiones guardadas de un flujo, previsualizar una versión, restaurar una versión y copiar una versión a un nuevo borrador de flujo.

Antes de empezar

• Klaviyo guarda una versión de un flujo cada vez que guardas un cambio. Esto comienza cuando el historial de versiones esté disponible en la cuenta. No puedes restaurar cambios de antes de esa fecha. Siguen visibles en la pestaña Changelog del panel. Para obtener más información, consulta Cómo revisar el historial de un flujo.
• Para restaurar una versión o copiarla como borrador, tu rol de usuario debe permitirte editar flujos. Si no ves Restaurar o Duplicar como borrador, consulta al administrador de la cuenta.
• Una versión incluye la estructura y la configuración del flujo. Esto incluye pasos, retrasos de tiempo, divisiones, filtros, pruebas A/B y la configuración de mensajes, como el asunto y el texto de vista previa. Una versión no incluye el contenido que editas en una plantilla de correo electrónico o de SMS. Los cambios en las plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar se guardan en el historial de versiones de la propia plantilla. Para obtener más información, consulta Cómo ver y restaurar versiones de plantillas de correo electrónico.

Acerca de las versiones del flujo

Klaviyo guarda una versión cuando cambias un flujo en el creador de flujos, con Composer o con la interfaz de programación de aplicaciones (API). Klaviyo agrupa los cambios que realizas en un periodo de 15 minutos en una sola versión. Cuando eliges un ganador para una prueba A/B, Klaviyo también guarda una versión.

Cada versión muestra:

• La fecha y hora del cambio.
• El usuario que realizó el cambio. Klaviyo muestra la dirección de correo electrónico del usuario. Los cambios del personal de Klaviyo se muestran como Klaviyo Support. Algunos cambios automáticos, como una prueba A/B que elige a su ganador, se muestran como System. Los cambios realizados a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) se muestran como via API cuando Klaviyo no puede vincularlos a un usuario.
• Una etiqueta de Composer, si el cambio se hizo con Composer.
• La cantidad de cambios y una lista de los cambios.

La versión más reciente se etiqueta como Actual.

Abrir las versiones de un flujo

1. Abre el flujo.
2. En el encabezado del flujo, haz clic en el ícono Ver historial del flujo.
3. El panel Historial de versiones se abre en la pestaña Versiones. Las versiones más recientes están en la parte superior.
4. Para ver los cambios en una versión, expande la versión. Para algunos cambios, como los retrasos de tiempo y los filtros, la versión expandida muestra el valor anterior y el valor nuevo.
5. Para ver más versiones, haz clic en Cargar más en la parte inferior del panel.

Ver una versión anterior en vista previa

Usa Ver versión para ver una versión antes de restaurarla. La vista previa no cambia el flujo.

1. En el panel Historial de versiones, haz clic en el menú de la versión.
2. Haz clic en Ver versión. El lienzo muestra esa versión. Un banner muestra “Viendo una versión anterior — solo lectura”.
3. Para volver al flujo actual, haz clic en Cerrar. Para restaurar esta versión, haz clic en Restaurar.

Restaurar una versión anterior

1. En el panel Historial de versiones, haz clic en el menú de la versión que quieras.
2. Haz clic en Restaurar.
3. Lee la confirmación. Luego, haz clic en Restaurar. Si la restauración afecta una prueba A/B, el botón muestra Finalizar prueba y restaurar.

Cuando restauras una versión:

• Esa versión se convierte en la versión actual del flujo. Si el flujo está activo, Klaviyo envía con la versión restaurada de inmediato.
• Klaviyo guarda la versión que reemplazaste, para que no se pierda ningún cambio.
• La restauración aparece como una versión nueva. Su título es “Restaurado desde” y la fecha de la versión que restauraste.
• Los perfiles que ya están en el flujo continúan desde su posición actual en el flujo restaurado. Si un perfil espera en un paso que la restauración elimina, el perfil pasa al siguiente paso. Si no hay un siguiente paso, el perfil sale del flujo.

Para deshacer una restauración, restaura la versión anterior a la restauración. Una restauración no cambia los análisis del flujo. Para comparar resultados antes y después de una restauración, filtra los análisis por rango de fechas.

Restaura un flujo que tenga una prueba A/B

• Si se está ejecutando una prueba A/B en el flujo actual, la restauración termina la prueba. Klaviyo no elige un ganador. Los resultados de la prueba siguen disponibles en la elaboración de informes.
• Si la versión que restauras tenía un A/B test en ejecución, el test vuelve como borrador. El mensaje puede mantenerse activo y enviar sin el test. Una restauración no inicia un test. Para volver a hacer pruebas, inicia el test.
• Si se configuró un A/B test, pero no se inició, la restauración lo elimina.

Klaviyo muestra una advertencia antes de la restauración cuando una prueba A/B se ve afectada.

Copia una versión a un nuevo flujo en borrador

Usa Duplicar como borrador para crear un nuevo flujo a partir de una versión. Tu flujo actual no cambia.

1. En el panel Historial de versiones, haz clic en el menú de la versión.
2. Haz clic en Duplicar como borrador.
3. Ingresa un nombre para el nuevo flujo. El nombre no puede comenzar con =, + o @, y no puede tener más de 255 caracteres.
4. Haz clic en Continuar. Un mensaje muestra “Borrador creado”. Para abrir el nuevo flujo, haz clic en Abrir.

El nuevo flujo es un borrador independiente. No incluye el historial ni las analíticas del flujo original.

Ver una conversación de Composer

Si se hizo un cambio con Composer, la versión tiene una etiqueta de Composer. Para abrir la conversación de Composer que hizo el cambio, haz clic en el menú de la versión y luego haz clic en Ver chat. Solo podrás ver el chat de Composer si iniciaste la conversación.

Filtrar versiones

En la pestaña Versiones, haz clic en el ícono de filtro. Luego filtra por acción, por tipo de cambio (creado, actualizado o eliminado), por usuario o por rango de tiempo. Cada pestaña tiene su propia búsqueda y sus propios filtros.

Guía de solución de problemas

• “Aún no se guardaron versiones de este flujo.” Nadie ha cambiado el flujo desde que el historial de versiones estuvo disponible. Klaviyo guarda una versión después del siguiente cambio. Los flujos nuevos siempre comienzan con una versión de “Flujo creado”.
• “No pudimos restaurar esta versión. Vuelve a intentarlo.” Vuelve a intentarlo. Si el error continúa, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Proporciona el ID del flujo y el enlace a la versión: haz clic en Ver versión y luego copia la URL.
• “No se pudo cargar esta versión. Vuelve a intentarlo.” Cierra la vista previa y vuelve a intentarlo.
• “No pudimos duplicar esta versión en un nuevo borrador. Vuelve a intentarlo.” Vuelve a intentarlo. Si el error continúa, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Proporciona el ID del flujo y el enlace a la versión: haz clic en Ver versión y luego copia la URL.
• Restaurar no está disponible para una versión con una prueba A/B anterior. Si Klaviyo no puede identificar la prueba A/B con la que terminó la versión, no puede volver a poner el contenido ganador, por lo que bloquea la restauración. Elige una versión diferente.
• El flujo restaurado muestra una alerta sobre una lista, un segmento o un flujo eliminados. La versión usa un elemento que se eliminó después de que se guardó la versión. Reemplaza el elemento en el flujo.
• Los cambios anteriores no tienen Restaurar. Los cambios de antes de que el historial de versiones estuviera disponible están en la pestaña Registro de cambios. Puedes verlos, pero no puedes restaurarlos.

Recursos adicionales