Solucionar problemas con un flujo

Aprende a solucionar problemas en un flujo cuando notes que se comporta de forma diferente a lo esperado.

Comprender las alertas de flujo

Según el problema, es posible que veas un ícono de advertencia rojo o amarillo junto al flujo en la pestaña Flujos o en componentes específicos del flujo en el generador de flujos. Si no ves ningún ícono de alerta, pasa a la siguiente sección.

Para ver alertas en la pestaña Flujos, coloca el cursor sobre el ícono para ver una descripción del problema.

Para ver las alertas en el creador de flujos, haz clic en el botón del ícono Alertas a la derecha de la barra de encabezado para ver una lista de problemas con los componentes del flujo.

Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre cómo entender las alertas de flujo.

¿Cuál es tu nivel de experiencia?

Haz clic en las secciones a continuación si son relevantes para tu problema:

Para cuentas nuevas

        Para cuentas nuevas, antes de comenzar a solucionar problemas, asegúrate de haber leído por completo nuestra guía de        primeros pasos con flujos        para entender los componentes esenciales de un flujo y cómo activar tu primer flujo.     

        Para evitar problemas con tipos comunes de flujos, como la serie de bienvenida y        el carrito abandonado, recomendamos crear los primeros flujos con las        plantillas prediseñadas de nuestra        biblioteca de flujos        y editar el contenido prediseñado para que coincida con tu marca.     

Para flujos que antes funcionaban

Revisa el registro de cambios del flujo

        Si el flujo funcionaba anteriormente, pero recientemente has notado cambios de comportamiento, primero deberías revisar el registro de cambios del flujo para ver un historial de los cambios realizados. Esto es especialmente importante para los flujos más antiguos y las cuentas con varios usuarios. Si notas que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora específicas, el registro de cambios podrá decirte lo siguiente:     

• Qué cambió
• Quién hizo el cambio
•           Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de tu cuenta)       

        Si un cambio coincide con el momento en que empezaste a tener problemas con el flujo, es probable que el cambio sea la fuente del problema.      

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Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:

1.           En la barra de encabezado, haz clic en el botón de ícono Ver historial del flujo         .
   

1.           Si seleccionas Ver historial de flujo, se abrirá el panel          Historial de flujo en el lado derecho de la pantalla.
   

        Obtén más información sobre el panel de historial de flujo en nuestro artículo        sobre        cómo revisar el historial de un flujo.     

Recursos para la solución de problemas

Activadores de flujo

Si la métrica que se usa para activar tu flujo de repente presenta una disminución en la actividad, recibirás una alerta como la que se muestra a continuación, y debes solucionar el problema para asegurarte de que el flujo se active correctamente.

Para el seguimiento de Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout y Placed Order, consulta los artículos a continuación para ver los pasos de solución de problemas:

• Solución de problemas del seguimiento de productos vistos
• Solución de problemas del seguimiento de agregado al carrito
• Solución de problemas de seguimiento de checkout iniciado
• Solución de problemas del seguimiento de pedidos realizados

Para todas las demás métricas, consulta cómo Klaviyo monitorea la actividad de las métricas para los flujos.

Mensajes programados y omitidos

Si ves una cantidad significativa de perfiles omitidos en el flujo, obtén más información sobre cómo solucionar por qué un mensaje de flujo omitió un perfil.

Si ves perfiles programados en un flujo varias veces, consulta cómo solucionar el problema por el que un perfil se pone en cola en un flujo varias veces.

Si no estás seguro de cómo o por qué los perfiles se mueven a través de un flujo, aprende cómo se mueven los contactos a través de un flujo.

Capacidad de entrega

Si recibes notificaciones sobre caídas repentinas en el rendimiento del flujo, consulta cómo Klaviyo monitorea la actividad de métricas de los flujos.

Si tienes problemas con que los mensajes del flujo lleguen a spam, conoce cómo solucionar problemas sobre por qué los correos electrónicos llegan a spam.

Solucionar problemas con tipos específicos de flujos

Si tienes problemas con tipos específicos de flujos, consulta los artículos de abajo para conocer más pasos de solución de problemas.

• Solución de problemas de un flujo activado por una lista o un segmento
• Solución de problemas de un flujo activado por métricas

Si no tienes claro con qué tipo de flujo tienes problemas, puedes identificarlo según el activador del flujo.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Revisa la sección superior de la barra lateral derecha para ver si el flujo se activa por una lista, un segmento o una métrica.
3. Determina qué tipo de flujo estás viendo:
   • Los flujos activados por listas o segmentos se activan cuando alguien se agrega a una lista o un segmento en particular. Algunos ejemplos comunes incluyen la serie de bienvenida y los flujos de segmentos VIP.
   • Los flujos activados por métricas se activan mediante métricas de tus integraciones, como tu plataforma de ecommerce. Algunos ejemplos comunes incluyen flujos de carrito abandonado y de posventa.

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1. Qué tipo de flujo estás solucionando (flujo de bienvenida, carrito abandonado, etc.)
2. Detalles del problema con el flujo sobre el que no pudiste encontrar información en este artículo

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