Solución de problemas: por qué un perfil se programa en un flujo varias veces
Objetivos del artículo
Aprende a solucionar problemas en situaciones en las que ves a la misma persona en cola para recibir un flujo varias veces. Es posible que estos perfiles hayan realizado la acción desencadenante varias veces. Por ejemplo, alguien podría haber realizado varias compras seguidas o haber visto varios productos en la misma sesión de navegación.
Usa Smart Sending para limitar la frecuencia de los mensajes
Smart Sending, si se deja habilitado, se asegurará de que nadie reciba más de un correo electrónico o SMS en el periodo de Smart Sending establecido (16 y 24 horas de forma predeterminada, respectivamente). Recomendamos ampliamente mantener Smart Sending habilitado cuando el flujo se activa por comportamientos que se repiten con frecuencia, como ver un producto o tener con actividad en el sitio.
Usa filtros adicionales para limitar la frecuencia de los mensajes
Si quieres desactivar Smart Sending para un flujo y te preocupa que se le envíen varios correos electrónicos o mensajes de texto a alguien en un periodo corto, también puedes usar un filtro adicional en el mensaje que limite con qué frecuencia alguien puede recibir un mensaje del flujo. Este filtro debe ser:
Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Correo electrónico recibido > donde > Asunto > es igual a > INSERT_EMAIL'S_SUBJECT > Cero veces > en los últimos > X días
Asegúrate de reemplazar INSERT_EMAIL'S_SUBJECT por el asunto real del correo electrónico y reemplazar X por la cantidad de días que quieres usar.
Usa filtros de perfil para limitar la frecuencia de los mensajes
Como alternativa, puedes agregar un filtro a todo el flujo para limitar la frecuencia con la que alguien entrará en él. Para lograrlo, agrega el siguiente filtro de perfil:
No ha estado en este flujo > Omitir a cualquiera que haya estado en este flujo en los últimos X días
Asegúrate de reemplazar X por la cantidad de días que quieres usar.
Esta opción no está disponible para flujos basados en listas y segmentos, ya que solo se activan una vez por destinatario.
Recursos adicionales
Learn more about flows:
- How to preview a flow trigger setup
Learn how to use the flow trigger setup preview tool to ensure your flow is set up as you intended. This will help you understand how your flow is going to behave based on the trigger and profile filters you've added.
- Understanding flow branching
Learn how flow branching helps you personalize flows so that you can send individuals down different paths depending on what you already know about them.
- Troubleshooting a flow
Learn how to troubleshoot a flow when you notice it behaving differently from expected.
- Understanding Smart Sending in Klaviyo
Learn about Smart Sending, which allows you to limit the number of emails, SMS messages, or push notifications someone can receive within a set period of time.