Solución de problemas del seguimiento de agregado al carrito
Antes de empezar
En algunas plataformas de ecommerce, los eventos Añadido al carrito se registran automáticamente. Para otras plataformas de ecommerce, debes agregar manualmente un fragmento de código a tu sitio.
Antes de consultar esta guía, asegúrate de:
- Habilita el seguimiento de Added to Cart , si no se agregó automáticamente mediante la integración.
- Habilita el JavaScript "Active on Site" de Klaviyo, conocido como Klaviyo.js, para que funcione el seguimiento de Added to Cart . Consulta cómo hacerlo en la sección "Active on Site" a continuación.
Si usas BigCommerce, asegúrate de habilitar el seguimiento de Viewed Product, que es necesario para que el seguimiento de Added to Cart funcione correctamente. En las guías de configuración enlazadas a continuación se incluyen instrucciones para habilitar el seguimiento de Viewed Product. Si tienes problemas con el seguimiento de Viewed Product, consulta nuestra guía sobre solucionar problemas del seguimiento de Viewed Product.
Las siguientes integraciones de ecommerce admiten el seguimiento de Agregado al carrito, y funciona de la siguiente manera:
- Shopify
Se habilita mediante un píxel de servidor de Shopify cuando activas la configuración Rastrear eventos de comportamiento - BigCommerce
Requiere un fragmento de código instalado manualmente - Magento 2
Agregado automáticamente por Klaviyo - WooCommerce
Se agregó automáticamente por Klaviyo - PrestaShop
Agregado automáticamente por Klaviyo - Salesforce Commerce Cloud
Agregado automáticamente por Klaviyo; solo se rastrea para usuarios que iniciaron sesión
Si estás usando una plataforma de ecommerce sin una integración prediseñada de Klaviyo, o una plataforma personalizada, consulta cómo habilitar el seguimiento de Viewed Product y Added to Cart en nuestro sitio para desarrolladores.
Probar el seguimiento de Added to Cart
Para probar que el seguimiento de Added to Cart está configurado correctamente, sigue estos pasos:
- Accede a tu sitio web.
- En la página de inicio, añade lo siguiente al final del URL, reemplazando example@gmail.com por tu dirección de correo electrónico:
?utm_email=example@gmail.com
- Vuelve a cargar la página
- Ve a una página de producto de tu sitio web con un producto que esté en stock
- Haz clic en el botón “Agregar al carrito” en la página
- Busca en Klaviyo la dirección de correo electrónico que usaste en el paso 2
Deberías ver que se creó un perfil de Klaviyo para ti (si todavía no existía) y que se registró un evento Se añadió al carrito en tu feed de actividad.
Para ver un feed de todas las métricas de Agregado al carrito a lo largo del tiempo:
- Ve a Análisis > Métrica en Klaviyo.
- Filtra por Added to Cart para ver los datos rastreados en un feed de actividades, mapa de actividades, gráficos, personas destacadas e informes de cohortes. Ten en cuenta que, en Shopify, Added to Cart tendrá un ícono de Shopify, pero en todas las demás integraciones tendrá un ícono de engrane.
Una vez que hayas revisado los escenarios de solución de problemas a continuación y realizado cambios, debes probar el seguimiento de nuevo para asegurarte de que funcione correctamente.
Escenarios de solución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas de Agregado al carrito. Ten en cuenta que algunos pasos son generales, y otros dependen de la plataforma de ecommerce que uses.
¿Has habilitado el seguimiento con actividad en el sitio de Klaviyo?
Para que el seguimiento de Added to Cart funcione correctamente, primero debes habilitar el seguimiento Active on Site de Klaviyo, lo que permite que se coloquen cookies a tus clientes. El seguimiento Active on Site se habilita mediante la incorporación de un fragmento de JavaScript (conocido como "JavaScript en el sitio" de Klaviyo o "Klaviyo.js") a tu sitio.
Klaviyo agrega Klaviyo.js automáticamente durante las integraciones, aunque algunas integraciones requieren que revises una configuración para habilitarlo. Conoce tu plataforma específica de ecommerce y cómo probar que Klaviyo.js funciona:
- Shopify
Klaviyo.js se agrega automáticamente mediante la integración o mediante la incrustación de la aplicación de Klaviyo en Shopify, si la habilitas. Más información sobre la inserción de la aplicación y el seguimiento en el sitio para Shopify. - WooCommerce
Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando integras con WooCommerce, y puedes asegurarte de haber completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de WooCommerce. Para probar el JavaScript de tu sitio, selecciona la pestaña integraciones y luego haz clic en Administrar datos > Configurar el seguimiento web. Luego, busca el paso donde puedes ingresar la URL del sitio en el recuadro y sigue las instrucciones para probar el seguimiento. - BigCommerce
Asegúrate de haber marcado la opción en la página de configuración de integraciones para Agregar automáticamente JavaScript en el sitio de Klaviyo. Luego, sigue los pasos para probar el JavaScript en el sitio. - Magento 2
Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando realizas la integración con Magento 2, y puedes confirmar que completaste todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de Magento 2. Para probar el JavaScript de tu sitio, selecciona la pestaña Integraciones y luego haz clic en Administrar datos > Configurar el seguimiento web. - Luego, busca el paso donde puedes ingresar la URL de tu sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar el seguimiento.
- PrestaShop
Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando realizas la integración con PrestaShop, y puedes asegurarte de haber completado todos los pasos si lees nuestra guía de integración de PrestaShop. Para probar el JavaScript de tu sitio, selecciona la pestaña Integraciones y luego haz clic en Administrar datos > Configurar el seguimiento web. - Luego, busca el paso donde puedes ingresar la URL de tu sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar el seguimiento.
Para los usuarios de Shopify: ¿habilitaste la inserción de la app?
Una vez que habilites la inserción de la app en Shopify y selecciones la configuración Hacer seguimiento de eventos de 'Viewed Product', el seguimiento de Viewed Product se activará automáticamente. Lee nuestro artículo sobre habilitar la inserción de la app de Klaviyo en Shopify para obtener más información.
¿Cambiaste de plataforma de ecommerce recientemente?
Si cambiaste de plataforma de ecommerce recientemente, tendrás que agregar el seguimiento de Viewed Product y Added to Cart a tu nuevo sitio. Consulta la información de la sección Antes de comenzar anterior para obtener más información sobre el seguimiento de Viewed Product y Added to Cart para tu nueva plataforma.
¿Has actualizado recientemente el tema de la tienda o hecho alguna otra actualización en la plataforma de ecommerce?
Si actualizaste recientemente el tema de la tienda, es posible que tengas que reinstalar Klaviyo.js, el fragmento Viewed Product y el fragmento Added to Cart (para BigCommerce) en el tema nuevo, según la plataforma. Hacer otras actualizaciones en la plataforma de ecommerce también puede afectar los fragmentos que se agregaron previamente al sitio.
Para reinstalar el fragmento Viewed Product de BigCommerce, sigue las instrucciones de la guía de configuración de integraciones de BigCommerce; y para el fragmento Added to Cart, sigue la guía para crear un evento "Added to Cart" para BigCommerce.
Si estás usando WooCommerce o Magento, o estás usando la inserción de la app de Klaviyo en Shopify, pero hiciste cambios en el sitio y ahora el evento no se registra, debes contactar al soporte de Klaviyo para ayudar a diagnosticar el problema.
Para usuarios de BigCommerce: ¿tu tienda de ecommerce está conectada a varias cuentas de Klaviyo?
Si tienes una tienda conectada a varias cuenta de Klaviyo, esto puede causar problemas con el seguimiento de Con actividad en el sitio, Producto visto y Added to Cart. Klaviyo.js duplicado puede hacer que el seguimiento en el sitio deje de funcionar.
Para verificar si tienes Klaviyo.js duplicado:
- Ve al archivo principal del tema. Klaviyo.js se ve así:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Si buscas company_id dentro del archivo y lo encuentras dos veces (y ves dos de los fragmentos que se muestran arriba), entonces tienes Klaviyo.js duplicado. Normalmente habrá dos claves de API diferentes después del signo de igual, una de cada cuenta de Klaviyo.
- Para asegurarte de que el duplicado se elimine correctamente del sitio, contacta al soporte de Klaviyo.
Para usuarios de BigCommerce: ¿estás usando el fragmento de código correcto para el botón de Agregar al carrito?
BigCommerce requiere un fragmento de código instalado manualmente para usar el seguimiento de Added to Cart. Hay 2 fragmentos diferentes que se pueden instalar en el tema, según si el botón “Add to Cart” tiene un ID o no. Consulta nuestra guía sobre cómo crear un evento "Added to Cart" para BigCommerce para obtener más información sobre cómo comprobarlo.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿estás usando la versión más reciente del complemento de integraciones?
Si usas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Added to Cart podrían estar relacionados con otros problemas del complemento de Klaviyo de tu plataforma.
- Si los eventos Added to Cart no tienen seguimiento, revisa si el evento Started Checkout tiene seguimiento buscándolo como Started Checkout en Analytics > Métricas en Klaviyo.
- Si no se realiza el seguimiento de Added to Cart ni de Started Checkout, es posible que haya un problema con el complemento.
- Verifica si estás usando la versión más reciente del complemento para la integración. Si es necesario, actualiza a la versión más reciente en WooCommerce o Magento, o puedes descargar la versión más reciente desde el listado de la plataforma correspondiente.
Para usuarios de Shopify: ¿necesitas el consentimiento de cookies para visitantes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza antes de permitir el seguimiento en el sitio?
En función de la configuración de la privacidad de los clientes en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda rastrear los eventos en el sitio web para los visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo
Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar el seguimiento, ponte en contacto en nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.
Recursos adicionales
Aprende a solucionar problemas de otras métricas:
- Solución de problemas del seguimiento de productos vistos
Descubre cómo solucionar problemas con tu seguimiento de Producto visto, que se usa para registrar cuándo los visitantes ven productos en tu sitio. En algunas plataformas de ecommerce, Producto visto se registra automáticamente cuando integras con Klaviyo. En otras plataformas de ecommerce, es necesario agregar manualmente un fragmento de código a la plantilla de la página de producto.
- Solución de problemas del seguimiento de pedidos realizados
El seguimiento de Placed Order está incluido con las integraciones de ecommerce y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado, ajustado y habilitado correctamente tus integraciones de ecommerce.
- Solución de problemas de seguimiento de checkout iniciado
El seguimiento de Inicio de pago está incluido con muchas integraciones de ecommerce y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado, ajustado y habilitado correctamente tus integraciones de ecommerce.
Otros recursos:
- Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo
Conoce las distintas formas en que Klaviyo puede realizar un seguimiento en tu sitio de ecommerce. Hay dos tipos principales de seguimiento en el sitio:
- Solucionar problemas con tu integración con Shopify
Descubre cómo resolver problemas con la configuración de tus integraciones de Shopify siguiendo el escenario de solución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si tienes problemas que no aparecen en esta lista, comunícate en nuestra Community o con nuestro equipo de soporte.