Solución de problemas de seguimiento de carritos añadidos

Para que el seguimiento de Añadido al carro funcione correctamente, primero debes activar Klaviyo's con actividad en Seguimiento del sitio que permite a tu cliente ser cookied. con actividad on Site el seguimiento se habilita mediante la adición de un fragmento de JavaScript (conocido como "Klaviyo's onsite JavaScript" o "Klaviyo.js") a tu sitio.

Klaviyo añade Klaviyo.js automáticamente durante las integraciones, aunque algunas integraciones requieren que compruebes un ajuste para habilitarlo. Infórmate sobre tu plataforma ecommerce específica y sobre cómo comprobar que Klaviyo.js funciona:

1. Shopify
   Klaviyo.js se añade automáticamente a través de las integraciones o a través de la incrustación de la aplicación Klaviyo en Shopify, si la activas. Más información sobre la incrustación de la aplicación y el seguimiento in situ para Shopify. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js se añade automáticamente al integrarse con WooCommerce, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración con WooCommerce. Para probar el JavaScript de su sitio web, seleccione la pestaña Integraciones y, a continuación, haga clic en Administrar datos > Configurar el seguimiento web. A continuación, busque el paso en el que puede introducir la URL de su sitio web en el cuadro y siga las instrucciones para comprobar el seguimiento.
3. BigCommerce
   Asegúrate de que has marcado la opción en tu página de configuración de integración para Añadir automáticamente Klaviyo onsite JavaScript. A continuación, sigue los pasos para probar tu JavaScript in situ. 
4. Magento 2
   Klaviyo.js se añade automáticamente al integrarse con Magento 2, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de Magento 2. Para probar el JavaScript de su sitio web, seleccione la pestaña Integraciones y, a continuación, haga clic en Administrar datos > Configurar el seguimiento web.
5.  A continuación, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en la casilla, y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento. 
6. PrestaShop
   Klaviyo.js se añade automáticamente al integrarse con PrestaShop, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración con PrestaShop. Para probar el JavaScript de su sitio web, seleccione la pestaña Integraciones y, a continuación, haga clic en Administrar datos > Configurar el seguimiento web.
7.  A continuación, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en la casilla, y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento. 

Una vez que actives la incrustación de la aplicación en Shopify y marques la opción Seguimiento de eventos "Producto visto", el seguimiento de Producto visto se activará automáticamente. Lee nuestro artículo sobre cómo activar la incrustación de la aplicación Klaviyo en Shopify para obtener más información.

Si has cambiado recientemente de plataforma ecommerce, tendrás que añadir tanto el seguimiento de Producto visto como el de Añadido a la cesta a tu nuevo sitio. Consulta la información de la sección Antes de empezar para saber más sobre el seguimiento de Producto visto y Añadido al carro para tu nueva plataforma. 

Si has actualizado recientemente el tema de tu tienda, comercio, puede que tengas que volver a instalar Klaviyo.js, el fragmento de código Producto visto y el fragmento de código Añadido al carrito (para BigCommerce) en tu nuevo tema, dependiendo de la plataforma. Realizar otras actualizaciones en tu plataforma ecommerce también puede afectar a los snippets añadidos previamente a tu sitio.

Para reinstalar el snippet Producto visto BigCommerce para, sigue las instrucciones de la BigCommerce guía de configuración de integraciones, y para el snippet Añadido a la cesta sigue la guía para crear un evento "Añadido a la cesta"BigCommerce para.

Si utilizas WooCommerce o Magento, o estás utilizando la aplicación Klaviyo incrustada en Shopify, pero has hecho cambios en tu sitio y ahora el evento no sigue, debes ponerte en contacto con Klaviyo equipo de asistencia para que te ayuden a diagnosticar el problema.

Si tienes una tienda, comercio conectada a múltiples Klaviyo cuenta, esto puede causar problemas con con actividad en el Sitio, Producto Visto y Seguimiento Añadido al Carro. Un Klaviyo.js duplicado puede hacer que se rompa el seguimiento in situ.

Para comprobar si tienes duplicado Klaviyo.js:

1. Ve al archivo de tu tema principal. Klaviyo.js tiene el siguiente aspecto:
   

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Si buscas company_id dentro del archivo y lo encuentras dos veces (y ves dos de los fragmentos mostrados anteriormente), entonces tienes duplicado Klaviyo.js. Normalmente habrá dos claves de API diferentes después del signo igual, una de cada Klaviyo cuenta. 
3. Para asegurarte de que el duplicado se elimina correctamente de tu sitio, ponte en contacto con Klaviyo equipo de asistencia. 

BigCommerce requiere un fragmento de código instalado manualmente para utilizar el seguimiento de Añadido al carro. Hay 2 fragmentos diferentes que se pueden instalar en tu tema dependiendo de si tu botón "Añadir a la cesta" tiene un ID o no. Consulta nuestra guía sobre cómo crear un evento "Añadido al carrito" para BigCommerce para obtener más información sobre cómo comprobarlo.

Si utilizas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Añadido a la cesta podrían estar relacionados con otros problemas con el complemento Klaviyo de tu plataforma.

1. Si los eventos Añadido a la cesta no son de seguimiento, comprueba si el evento Página de pago iniciada es de seguimiento buscando Página de pago iniciada en el análisis > métrica en Klaviyo. 
2. Si tanto Añadido a la cesta como Iniciado página de pago no están siguiendo, puede haber un problema con tu complemento.
3. Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del complemento para tus integraciones. Si es necesario, actualiza a la última versión dentro de WooCommerce o Magento, o puedes descargar la última versión desde el listado de la plataforma correspondiente.
   • Klaviyo WordPress (WooCommerce) complemento
   • Extensión Klaviyo Magento 1
   • Extensión Klaviyo Magento 2

Según la configuración de privacidad del cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar el seguimiento de los eventos en el sitio de los visitantes de su tienda de Shopify en la UE, el EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.