Solución de problemas del seguimiento de productos vistos

Para que el seguimiento de Producto visto funcione correctamente, primero debes habilitar el seguimiento con actividad en el sitio de Klaviyo, lo que permite que tus clientes tengan cookies. El seguimiento Active on Site se habilita mediante la incorporación de un fragmento de JavaScript (conocido como "JavaScript en el sitio" de Klaviyo o "Klaviyo.js") a tu sitio.

Klaviyo agrega Klaviyo.js automáticamente durante las integraciones, aunque algunas integraciones requieren que revises una configuración para habilitarlo. Conoce tu plataforma específica de ecommerce y cómo probar que Klaviyo.js funciona:

1. Shopify
   Klaviyo.js se añade automáticamente mediante las integraciones o mediante la incrustación de la aplicación de Klaviyo en Shopify, si la habilitas.
2. WooCommerce
   Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando integras con WooCommerce, y puedes asegurarte de haber completado todos los pasos si lees nuestra guía de integración de WooCommerce. Para probar el JavaScript en tu sitio, ve a integraciones y luego haz clic en el botón Configurar seguimiento web en la esquina superior derecha. Luego, busca el paso en el que puedes ingresar la URL del sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar el seguimiento.
3. BigCommerce
   Asegúrate de haber marcado la opción en la página de configuración de integración para Agregar automáticamente el JavaScript onsite de Klaviyo. Luego, sigue los pasos para probar el JavaScript onsite.
4. Magento 1
   Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando haces la integración con Magento 1, y puedes asegurarte de haber completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de Magento 1. Para probar el JavaScript de tu sitio, haz clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda, selecciona Integraciones y luego haz clic en el botón Configurar seguimiento web en la esquina superior derecha. Luego, busca el paso en el que puedes ingresar la URL del sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar el seguimiento.
5. Magento 2
   Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando integras con Magento 2, y puedes asegurarte de que completaste todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de Magento 2. Para probar el JavaScript de tu sitio, haz clic en el nombre de la cuenta en la esquina inferior izquierda, selecciona Integraciones y luego haz clic en el botón Configurar seguimiento web en la esquina superior derecha. Luego, busca el paso en el que puedes ingresar la URL del sitio en el cuadro y sigue las instrucciones para probar el seguimiento.

Si cambiaste recientemente de plataforma de ecommerce, tendrás que agregar el seguimiento de Viewed Product al nuevo sitio. Consulta la información en la sección Before you begin anterior para obtener más información sobre el seguimiento de Viewed Product para la nueva plataforma.

Si recientemente actualizaste el tema de la tienda, es posible que tengas que reinstalar tanto Klaviyo.js como el fragmento de código Producto visto en el nuevo tema. Hacer otras actualizaciones en la plataforma de ecommerce también puede afectar los fragmentos de código que se agregaron previamente al sitio.

Para reinstalar el fragmento de Viewed Product para BigCommerce, sigue las instrucciones en la sección Antes de comenzar de arriba.

Si usas WooCommerce o Magento, o usas el Klaviyo app embed en Shopify, pero hiciste cambios en tu sitio y ahora el evento no hace seguimiento, deberías ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para ayudar a diagnosticar el problema.

Si usas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Viewed Product podrían estar relacionados con otros problemas con el complemento de Klaviyo de tu plataforma.

1. Si los eventos Viewed Product no tienen seguimiento, revisa si el evento Started Checkout tiene seguimiento; para ello, busca Started Checkout en Analytics > Métrica en Klaviyo.
2. Si no se realiza el seguimiento tanto de Viewed Product como de Started Checkout, es posible que haya un problema con el complemento.
3. Si es posible, comprueba si estás usando la versión más reciente del complemento para tu integración. Si sigues teniendo problemas,ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

Si tienes una tienda conectada a varias cuentas de Klaviyo, esto puede generar Klaviyo.js duplicado en tu sitio, lo que puede hacer que el seguimiento de Viewed Product deje de funcionar.

Para verificar si tienes Klaviyo.js duplicado:

1. Ve al archivo principal del tema. Klaviyo.js se ve así:

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

1. Si buscas company_id dentro del archivo y lo encuentras dos veces (y ves dos de los fragmentos que se muestran arriba), entonces tienes Klaviyo.js duplicado. Normalmente habrá dos claves de API diferentes después del signo de igual, una de cada cuenta de Klaviyo.
2. Para asegurarte de que el duplicado se elimine correctamente de tu sitio, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

En función de la configuración de la privacidad de los clientes en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda rastrear los eventos en el sitio web para los visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.