Comprender cómo Klaviyo supervisar la actividad métrica para el flujo
Objetivos de aprendizaje
Aprende cómo Klaviyo monitoriza y te avisa de actividad inusual con ecommerce métrica que se utilizan para activar el flujo en tu Klaviyo cuenta. Cuando una métrica tenga un descenso repentino de actividad, recibirás una alerta para que puedas solucionar el posible problema. Este tipo de supervisión también se conoce como detección de anomalías.
¿Qué métrica estás monitorizando?¿Qué métrica estás monitorizando?
alertas métricas equipo de asistencia ecommerce métrica como Pedido realizado, Pedido completado, Página de inicio de pago y Añadido al carrito, y también equipo de asistencia métrica personalizado configurado Klaviyo con's métrica interfaz de programación de aplicaciones(API) y Eventos interfaz de programación de aplicaciones (API).
Antes de empezarAntes de empezar
Si no lo has hecho, habilita y configura un ecommerce integraciones en tu cuenta. Para empezar, consulta Klaviyo la lista de ecommerce integraciones de. Si no, trabaja con un desarrollador para crear integraciones personalizadas utilizando la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo.
Cómo funciona la supervisión métricaCómo funciona la supervisión métrica
Klaviyo te avisará si se produce un descenso repentino de la actividad de una de tus ecommerce métrica en comparación con la actividad histórica de tu cuenta.
Cuando se detecte un descenso inusual de la actividad métrica, se te notificará de varias formas distintas:
- correo electrónico al propietario, administradores y gestores de la cuenta
- Notificación en la aplicación
- En la parte superior de la pestaña Inicio
- En la pestaña flujo, junto al título del flujo afectado
- En la barra lateral del constructor de flujo, al hacer clic en el activador de flujo
Descartar o suprimir alertas
Si el descenso de actividad es esperado o ya está siendo investigado, puedes descartar o suprimir las alertas para evitar que aparezcan en tu cuenta.
- Al descartar una alerta, el mensaje de alerta desaparecerá hasta que vuelva a activarse.
- suprimir una alerta impedirá que vuelva a activarse para esa métrica hasta el tiempo especificado.
Para descartar una alerta:
- Si estás en la pestaña Inicio, navega hasta el flujo afectado haciendo clic en Ver flujo afectado en la alerta métrica. Si no, navega hasta el flujo afectado desde la pestaña flujo.
- Haz clic en el desencadenante del flujo.
- En la barra lateral de ajustes del disparador, haz clic en Descartar.
Para suprimir una alerta:
- Si estás en la pestaña Inicio, navega hasta el flujo afectado haciendo clic en Ver flujo afectado en la alerta métrica. Si no, navega hasta el flujo afectado desde la pestaña flujo.
- Haz clic en el desencadenante del flujo.
- Haz clic en la flecha situada junto al botón Descartar.
- Haz clic en una de las siguientes opciones:
- Suprimir durante 30 días
- Suprimir durante 60 días
- Suprimir durante 120 días
- Suprimir durante 365 días
Tras elegir una opción de supresión, aparecerá un mensaje de éxito con la fecha en que expira la supresión. Una vez finalizado el periodo de supresión, si se siguen detectando caídas de actividad, las alertas seguirán activándose hasta que vuelvas a suprimirlas.
Solucionar un descenso repentino de la actividadSolucionar un descenso repentino de la actividad
Aunque un descenso repentino de la actividad puede ser alarmante, hay algunas explicaciones comunes para este suceso. Las causas específicas de tu tienda de ecommerce incluyen:
- Mantenimiento de tu tienda, comercio o del servidor en el que está alojada tu tienda, comercio
- Interrupciones temporales del servidor de tu plataforma ecommerce
Comprueba la configuración o los registros internos de tu tienda o comercio para ver si hay algún mantenimiento programado. Si estás alojado en una plataforma de pago como Shopify o BigCommerce, consulta su página de estado disponible públicamente para obtener información sobre las interrupciones del servidor y el tiempo de inactividad. Las páginas de estado suelen consistir en la URL principal del servicio con el subdominio de estado añadido al principio, como en los ejemplos siguientes:
- https:// status.shopify.com
- https://status.bigcommerce.com
Para las causas específicas de Klaviyo Revisa las secciones siguientes. Haz clic en la sección correspondiente a tu problema para obtener más información.
¿Has cambiado recientemente a otra plataforma ecommerce?¿Has cambiado recientemente a otra plataforma ecommerce?
Cuando migres las plataformas ecommerce, asegúrate de actualizar la métrica utilizada para activar tu flujo a la métrica de tu nueva plataforma ecommerce. Por ejemplo, si cambiaras de BigCommerce a Shopify, el flujo existente de tu cuenta podría seguir estando configurado para utilizar BigCommerce's Placed Order métrica en lugar de Shopify's Placed Order métrica.
Consulta las guías siguientes para obtener más ayuda:
Para Shopify y BigCommerce, ¿has cambiado el tema de tu tienda, comercio?Para Shopify y BigCommerce, ¿has cambiado el tema de tu tienda, comercio?
Algunas métricas como Producto visto y Añadido a la cesta requieren instalar fragmento de código en los archivos de tema de tu tienda, comercio. Si has cambiado el tema de tu tienda, comercio, asegúrate de volver a instalar estos fragmentos de código.
Para Producto Visto, consulta las guías de configuración de esta integraciones:
Para Añadir a la cesta, consulta estos artículos:
¿Estás utilizando integraciones personalizadas o de terceros?¿Estás utilizando integraciones personalizadas o de terceros?
Aunque Klaviyo proporciona recursos para el desarrollo de integraciones personalizadas y de terceros, este tipo de integraciones se crean y gestionan sin la participación directa de Klaviyo. Si tienes problemas con dichas integraciones, ponte en contacto con tu equipo de desarrollo o con el equipo de asistencia asociado a las integraciones de terceros para obtener más ayuda.
Para más información sobre las llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones(API), consulta nuestro artículo sobre los primeros pasos con Klaviyo interfaz de programación de aplicaciones (API).
¿ Está tu ecommerce integraciones habilitado y configurado en Klaviyo?¿ Está tu ecommerce integraciones habilitado y configurado en Klaviyo?
Hay algunas situaciones habituales que pueden hacer que se detenga una integración que ya funcionaba:
- Si estabas utilizando una versión de prueba gratuita para tu plataforma ecommerce y la versión de prueba ha caducado.
- Si la URL de tu tienda, comercio ha cambiado pero no se ha actualizado en Klaviyo.
- Si reinstalaste tus integraciones pero no las configuraste completamente.
Si utilizas una de las integraciones prediseñadas de Klaviyo, sigue estos pasos para confirmar que tu ecommerce integraciones está instalada y habilitada:
- Selecciona la pestaña Integraciones .
- Busca el nombre de tu plataforma ecommerce.
- Comprueba que la columna Estado lista las integraciones como activadas.
- Si tu ecommerce integraciones no aparece como habilitado, busca la guía de configuración en Klaviyo's centro de ayuda para obtener más instrucciones.
- Si tu ecommerce integraciones está activado, selecciónalo para ver su configuración.
- Revisa el contenido de la página de configuración. En función de las integraciones,
asegúrate de que se introduce la información correcta en los campos relacionados con tu tienda, URL de comercio o cualquier credencial. - Si es necesario, corrige la información de la página de configuración y haz clic en Actualizar configuración o Conectar en la parte inferior de la página.
¿Utilizas un cortafuegos o un programa de seguridad en tu servidor?¿Utilizas un cortafuegos o un programa de seguridad en tu servidor?
Si tienes un cortafuegos o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare o algo similar, esto puede bloquear inadvertidamente la comunicación de Klaviyo con tu tienda, comercio o limitar la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.
Como Klaviyo utiliza IPs dinámicas, no hay un rango de IPs disponibles para poner en la lista blanca. En su lugar, pon en la lista blanca el agente de usuario de Klaviyo, que es Klaviyo/1.0
Si no estás seguro de cómo poner a Klaviyo en la lista blanca, consulta la documentación de tu software de seguridad sobre cómo poner a un agente de usuario en la lista blanca.
Consulta nuestras guías de solución de problemas para métrica específica
Si no has podido encontrar tu solución en las secciones anteriores, consulta estos artículos para ver pasos adicionales de solución de problemas en métrica específica:
- Solución de problemas Visto Seguimiento del producto
- Solución de problemas Seguimiento añadido a la cesta
- Solución de problemas Inicio página de pago seguimiento
- Solución de problemas Seguimiento de pedidos realizados
Recursos adicionales
Aprende a solucionar problemas de tipos específicos de flujo: