Entender cómo Klaviyo monitorea la actividad de métricas para los flujos
Aprende cómo Klaviyo supervisa y te alerta sobre actividad inusual con métricas de ecommerce que se usan para activar flujos en tu cuenta de Klaviyo. Cuando una métrica tiene una caída repentina en la actividad, recibirás una alerta para que puedas solucionar el posible problema. Este tipo de supervisión también se conoce como detección de anomalías.
¿Qué métricas se monitorean?
Las alertas de métricas admiten métricas de ecommerce como Placed Order, Fulfilled Order, Started Checkout y Added to Cart, y también admiten métricas personalizadas configuradas con la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Métricas de Klaviyo y la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Eventos.
Antes de empezar
Si aún no lo has hecho, habilita y configura una integración de ecommerce en la cuenta. Para comenzar, consulta la lista de integraciones de ecommerce de Klaviyo. De lo contrario, trabaja con un desarrollador para crear una integración personalizada con las interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo.
Cómo funciona el monitoreo de métricas
Klaviyo te alertará si hay una caída repentina en la actividad de una de tus métricas de ecommerce en comparación con la actividad histórica de tu cuenta.
Cuando se detecta una caída inusual en la actividad de una métrica, se te notificará de varias maneras diferentes:
- Enviar un correo electrónico al propietario de la cuenta, a los administradores y a los gerentes
- Notificación en la aplicación
- En la parte superior de la pestaña Inicio
- En la pestaña Flujos, junto al título del flujo afectado
- En la barra lateral del creador de flujos al hacer clic en el activador del flujo
Descartar o suprimir alertas
Si la baja en la actividad es esperada o ya se está investigando, puedes descartar o suprimir alertas para evitar que se muestren en la cuenta.
- Al descartar una alerta, el mensaje de alerta desaparecerá hasta que se active de nuevo.
- Suprimir una alerta evitará que la alerta se active de nuevo para esa métrica hasta que transcurra el tiempo especificado.
Para descartar una alerta:
- Si estás en la pestaña Inicio, ve al flujo afectado haciendo clic en Ver flujo afectado en la alerta de la métrica. De lo contrario, ve al flujo afectado desde la pestaña Flujos.
- Haz clic en el activador del flujo.
- En la barra lateral de configuración del activador, haz clic en Descartar.
Para suprimir una alerta:
- Si estás en la pestaña Inicio, ve al flujo afectado haciendo clic en Ver flujo afectado en la alerta de la métrica. De lo contrario, ve al flujo afectado desde la pestaña Flujos.
- Haz clic en el activador del flujo.
- Haz clic en la flecha junto al botón Descartar.
- Haz clic en una de las siguientes opciones:
- Suprimir durante 30 días
- Suprimir durante 60 días
- Suprimir durante 120 días
- Suprimir durante 365 días
Después de elegir una opción de supresión, aparecerá un mensaje de confirmación con la fecha en la que vence la supresión. Una vez que finalice el periodo de supresión, si se siguen detectando caídas en la actividad, las alertas se seguirán activando hasta que las vuelvas a suprimir.
Solucionar problemas de una caída repentina de la actividad
Aunque una caída repentina de la actividad puede ser alarmante, hay algunas explicaciones comunes para que ocurra esto. Las causas específicas de tu tienda de ecommerce incluyen:
- Mantenimiento en la tienda o en el servidor donde está alojada la tienda
- Interrupciones temporales del servidor para tu plataforma de ecommerce
Revisa la configuración de la tienda o los registros internos para ver si hay algún mantenimiento programado. Si tu plataforma es de pago, como Shopify o BigCommerce, revisa su página de estado disponible públicamente para obtener información sobre interrupciones del servidor y tiempos de inactividad. Las páginas de estado suelen consistir en la URL principal del servicio con el subdominio "status" agregado al inicio, como en los siguientes ejemplos:
Para causas específicas de Klaviyo, revisa las secciones a continuación. Haz clic en la sección relevante para tu problema para obtener más información.
¿Cambiaste a otra plataforma de ecommerce recientemente?
Cuando migres plataformas de ecommerce, asegúrate de actualizar las métricas usadas para activar tus flujos a las métricas de tu nueva plataforma de ecommerce. Por ejemplo, si cambiaras de BigCommerce a Shopify, es posible que los flujos existentes de tu cuenta aún estén configurados para usar la métrica Placed Order de BigCommerce en lugar de la métrica Placed Order de Shopify.
Consulta las siguientes guías para obtener más ayuda:
Para BigCommerce, ¿has cambiado el tema de la tienda?
Algunas métricas como Viewed Product y Added to Cart requieren instalar fragmentos de código en los archivos del tema de tu tienda. Si cambiaste el tema de tu tienda, asegúrate de volver a instalar estos fragmentos de código.
Para Producto Visto, consulta las guías de configuración de esta integración:
Para Agregado al carrito, consulta este artículo:
¿Estás usando integraciones personalizadas o de terceros?
Aunque Klaviyo proporciona recursos para el desarrollo de integraciones personalizadas y de terceros, este tipo de integraciones se crea y se administra sin la participación directa de Klaviyo. Si tienes problemas con este tipo de integración, comunícate con tu equipo de desarrollo o con el equipo de soporte asociado con la integración de terceros para obtener más ayuda.
Para obtener más información sobre las llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API), consulta nuestro artículo sobre primeros pasos con las interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo.
¿La integración de ecommerce está habilitada y configurada en Klaviyo?
Hay algunos escenarios comunes que pueden hacer que una integración que antes funcionaba deje de hacerlo:
- Si estabas usando una prueba gratuita para tu plataforma de ecommerce y la prueba venció.
- Si la URL de la tienda cambió pero no se actualizó en Klaviyo.
- Si reinstalaste tus integraciones, pero no las configuraste por completo.
Si usas una de las integraciones preconfiguradas de Klaviyo, sigue estos pasos para confirmar que la integración de ecommerce está instalada y habilitada:
- Selecciona la pestaña Integraciones.
- Busca el nombre de tu plataforma de ecommerce.
- Verifica que la columna Estado muestre la integración como habilitada.
- Si la integración de ecommerce no aparece como habilitada, busca la guía de configuración en el centro de ayuda de Klaviyo para obtener instrucciones adicionales.
- Si la integración de ecommerce está habilitada, selecciónala para ver su configuración.
- Revisa el contenido de la página de configuración de integraciones. Según la integración,
asegúrate de que se haya ingresado la información correcta en los campos relacionados con la URL de la tienda o cualquier credencial. - Si es necesario, corrige cualquier información en la página de configuración y haz clic en Actualizar configuración, Guardar o Conectar en la parte inferior de la página.
¿Estás usando un firewall o software de seguridad en el servidor?
Si tienes un firewall o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare o algo similar, esto puede bloquear involuntariamente la comunicación de Klaviyo con la tienda o limitar la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.
Descubre cómo incluir el tráfico de integración de Klaviyo en la lista de (entes, sitios, etc.) permitidos.
Consulta nuestras guías de solución de problemas para métricas específicas
Si no encontraste una solución en las secciones anteriores, consulta estos artículos para ver pasos adicionales de solución de problemas sobre métricas específicas:
- Solución de problemas del seguimiento de productos vistos
- Solución de problemas del seguimiento de Agregado al carrito
- Solución de problemas del seguimiento de inicio del checkout
- Solución de problemas del seguimiento de pedido realizado
Recursos adicionales
Aprende a solucionar problemas de tipos específicos de flujo:
- Solución de problemas de un flujo activado por una lista o un segmento
Aprende a solucionar problemas en un flujo activado por lista o activado por segmento cuando notes que se comporta de forma diferente a lo esperado.
- Solución de problemas de un flujo activado por métricas
Aprende a solucionar problemas de un flujo activado por una métrica cuando notes que se comporta de forma diferente a lo esperado.