Solución de problemas del seguimiento de productos vistos

Para que el seguimiento de Producto visto funcione correctamente, primero debes habilitar el seguimiento con actividad en el sitio de Klaviyo, lo que permite que tus clientes tengan cookies. El seguimiento Active on Site se habilita mediante la incorporación de un fragmento de JavaScript (conocido como "JavaScript en el sitio" de Klaviyo o "Klaviyo.js") a tu sitio.

Klaviyo agrega Klaviyo.js automáticamente durante las integraciones, aunque algunas integraciones requieren que revises una configuración para habilitarlo. Conoce tu plataforma específica de ecommerce y cómo probar que Klaviyo.js funciona:

• Shopify
  Klaviyo.js se añade automáticamente mediante las integraciones o mediante la incrustación de la aplicación de Klaviyo en Shopify, si la habilitas.
• WooCommerce
  Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando realizas la integración con WooCommerce, y puedes asegurarte de que completaste todos los pasos si lees nuestra guía de integración de WooCommerce.
• BigCommerce
  Asegúrate de haber marcado la opción en la página de configuración de integraciones para Agregar automáticamente el JavaScript onsite de Klaviyo (recomendado). Si cambias esta configuración, haz clic en Guardar. Puedes verificar la instalación con los pasos a continuación o consultar la guía de seguimiento en el sitio de BigCommerce.
• Magento 1
  Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando haces la integración con Magento 1, y puedes asegurarte de que completaste todos los pasos al leer nuestra guía de integración de Magento 1.
• Magento 2
  Klaviyo.js se agrega automáticamente cuando haces la integración con Magento 2, y puedes asegurarte de haber completado todos los pasos al leer nuestra guía de integración de Magento 2.

Para WooCommerce, Magento y BigCommerce, verifica que Klaviyo.js esté instalado:

1. Selecciona integraciones en la navegación de la izquierda en Klaviyo y luego selecciona Administrar datos > Configurar seguimiento web.
2. En Confirma que el seguimiento en el sitio esté habilitado, ingresa la URL del sitio y haz clic en Confirmar.
3. Si se te solicita, haz clic en Ejecutar prueba para abrir tu sitio. Una vez que el sitio cargue, vuelve a Klaviyo. Una comprobación correcta muestra que el seguimiento en el sitio está habilitado; de lo contrario, sigue las instrucciones de solución de problemas que se muestran.

Esta verificación confirma que Klaviyo.js está instalado. Usa los pasos anteriores de seguimiento de Prueba de producto visto para comprobar que se estén registrando las vistas de productos.

Si cambiaste recientemente de plataforma de ecommerce, tendrás que agregar el seguimiento de Viewed Product al nuevo sitio. Consulta la información en la sección Before you begin anterior para obtener más información sobre el seguimiento de Viewed Product para la nueva plataforma.

Si recientemente actualizaste el tema de la tienda, es posible que tengas que reinstalar tanto Klaviyo.js como el fragmento de código Producto visto en el nuevo tema. Hacer otras actualizaciones en la plataforma de ecommerce también puede afectar los fragmentos de código que se agregaron previamente al sitio.

Para reinstalar el fragmento de Viewed Product para BigCommerce, sigue las instrucciones en la sección Antes de comenzar de arriba.

Si cambiaste tu tema de Shopify, revisa que la inserción de la app de Klaviyo esté habilitada en el tema actual. Sigue la guía de seguimiento en el sitio de Shopify para volver a habilitarlo y luego vuelve a probar el seguimiento de Producto visto.

Si usas WooCommerce o Magento, o usas el Klaviyo app embed en Shopify, pero hiciste cambios en tu sitio y ahora el evento no hace seguimiento, deberías ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo para ayudar a diagnosticar el problema.

Si usas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Viewed Product podrían estar relacionados con otros problemas con el complemento de Klaviyo de tu plataforma.

1. Si los eventos Viewed Product no tienen seguimiento, revisa si el evento Started Checkout tiene seguimiento; para ello, busca Started Checkout en Analytics > Métrica en Klaviyo.
2. Si no se realiza el seguimiento tanto de Viewed Product como de Started Checkout, es posible que haya un problema con el complemento.
3. Si es posible, comprueba si estás usando la versión más reciente del complemento para tu integración. Si sigues teniendo problemas,ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

Si tienes una tienda conectada a varias cuentas de Klaviyo, esto puede generar Klaviyo.js duplicado en tu sitio, lo que puede hacer que el seguimiento de Viewed Product deje de funcionar.

Para verificar si tienes Klaviyo.js duplicado:

1. Abre la tienda en línea en un navegador y consulta el código fuente de la página. Busca klaviyo.js. Un script que carga Klaviyo.js se ve así:

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

1. Si encuentras varias etiquetas de script que cargan Klaviyo.js, compara sus valores de company_id. Los valores diferentes identifican cuentas de Klaviyo diferentes. También revisa el código del tema para ver si hay copias agregadas manualmente; es posible que los scripts instalados automáticamente no aparezcan en el archivo principal del tema.
2. Para asegurarte de que el duplicado se elimine correctamente de tu sitio, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo.

En función de la configuración de la privacidad de los clientes en Shopify, es posible que Klaviyo no pueda rastrear los eventos en el sitio web para los visitantes de tu tienda de Shopify en la UE, el EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.