Solución de problemas vistos en el seguimiento de productos

Para que el seguimiento de Productos Visualizados funcione correctamente, primero debes habilitar Klaviyo's con actividad en Seguimiento del sitio, que permite a tu cliente ser cocinado. con actividad on Site el seguimiento se habilita mediante la adición de un fragmento de JavaScript (conocido como "Klaviyo's onsite JavaScript" o "Klaviyo.js") a tu sitio.

Klaviyo añade Klaviyo.js automáticamente durante las integraciones, aunque algunas integraciones requieren que compruebes un ajuste para habilitarlo. Infórmate sobre tu plataforma ecommerce específica y sobre cómo comprobar que Klaviyo.js funciona:

1. Shopify
   Klaviyo.js se añade automáticamente a través de las integraciones o a través de la incrustación de la aplicación Klaviyo en Shopify, si la activas. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando te integras con WooCommerce, y puedes asegurarte de que has completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integraciones deWooCommerce . Para probar tu JavaScript in situ, navega hasta integraciones y, a continuación, haz clic en el botón Configurar seguimiento web de la parte superior derecha. A continuación, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en la casilla, y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento. 
3. BigCommerce
   Asegúrate de que has marcado la opción en tu página de configuración de integración para Añadir automáticamente Klaviyo onsite JavaScript. A continuación, sigue los pasos para probar tu JavaScript in situ. 
4. Magento 1
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando te integras con Magento 1, y puedes asegurarte de que has completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integraciones deMagento 1. Para probar tu JavaScript in situ, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda, selecciona integraciones y, a continuación, haz clic en el botón Configurar seguimiento web en la parte superior derecha. A continuación, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en la casilla, y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento. 
5. Magento 2
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando te integras con Magento 2, y puedes asegurarte de que has completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integraciones deMagento 2. Para probar tu JavaScript in situ, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda, selecciona integraciones y, a continuación, haz clic en el botón Configurar seguimiento web en la parte superior derecha. A continuación, busca el paso en el que puedes introducir la URL de tu sitio en la casilla, y sigue las instrucciones para probar tu seguimiento. 

Si has cambiado recientemente de plataforma ecommerce, tendrás que añadir Seguimiento de productos vistos a tu nuevo sitio. Consulta la información de la sección Antes de empezar, más arriba, para conocer el Seguimiento de productos vistos para tu nueva plataforma. 

Si has actualizado recientemente el tema de tu tienda, comercio, puede que tengas que reinstalar tanto Klaviyo.js como el fragmento de producto visto en tu nuevo tema. Realizar otras actualizaciones en tu plataforma ecommerce también puede afectar a los snippets añadidos previamente a tu sitio.

Para reinstalar el fragmento de producto Visto para BigCommerce, sigue las instrucciones de la sección Antes de empezar.

Si utilizas WooCommerce o Magento, o estás utilizando la aplicación Klaviyo incrustada en Shopify, pero has hecho cambios en tu sitio y ahora el evento no sigue, debes ponerte en contacto con Klaviyo equipo de asistencia para que te ayuden a diagnosticar el problema.

Si utilizas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de productos vistos podrían estar relacionados con otros problemas con el complemento Klaviyo de tu plataforma. 

1. Si los eventos Producto visto no son de seguimiento, comprueba si el evento Página de pago iniciada es de seguimiento buscando Página de pago iniciada en análisis > métrico en Klaviyo. 
2. Si tanto Ver producto como Comenzar página de pago no son de seguimiento, puede haber un problema con tu complemento.
3. Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del complemento para tus integraciones, si es posible. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con Klaviyo equipo de asistencia. 

Si tienes una tienda, comercio conectada a múltiples Klaviyo cuenta,esto puede dar lugar a Klaviyo duplicados.js en tu sitio, lo que puede hacer que  se rompa el seguimiento deproductos vistos.

Para comprobar si tienes duplicado Klaviyo.js:

1. Ve al archivo de tu tema principal. Klaviyo.js tiene el siguiente aspecto:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Si buscas company_id dentro del archivo y lo encuentras dos veces (y ves dos de los fragmentos mostrados anteriormente), entonces tienes duplicado Klaviyo.js. Normalmente habrá dos claves de API diferentes después del signo igual, una de cada Klaviyo cuenta. 
3. Para asegurarte de que el duplicado se elimina correctamente de tu sitio, ponte en contacto con Klaviyo equipo de asistencia. 

Según la configuración de privacidad del cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar el seguimiento de los eventos en el sitio de los visitantes de su tienda de Shopify en la UE, el EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.