Solución de problemas sobre por qué un mensaje de flujo omitió un perfil
Objetivos del artículo
Descubre dónde encontrar los motivos de omisión de por qué un mensaje de flujo omitió un perfil, así como lo que significa cada motivo. Conocer el/los motivo(s) de omisión de un mensaje es clave para medir el rendimiento de un flujo. Puede ayudarte a determinar si el flujo está configurado correctamente, si el mensaje tiene el formato correcto y si las personas adecuadas están recibiendo tu contenido.
Ten en cuenta que, aunque una gran cantidad de omisiones puede indicar un problema con la configuración, no siempre es el caso. Por ejemplo, los flujos de carrito abandonado siempre deberían tener muchas omisiones, ya que todas las personas que comienzan a finalizar la compra entran en el flujo, pero quienes luego hacen un pedido se omiten debido al filtro Placed Order 0 times since starting this flow.
Los motivos para omitir una campaña son ligeramente diferentes de los que se usan para los flujos. Si estás solucionando por qué una campaña omitió perfiles, consulta nuestro artículo sobre solución de problemas de perfiles omitidos en campañas de correo electrónico.
Encontrar los motivos de omisión de un mensaje de flujo
Para ver los destinatarios omitidos de un flujo:
- Edita el flujo que quieras ver.
- Haz clic en un mensaje del flujo que se haya omitido.
- En la barra lateral, haz clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral.
- Haz clic en la pestaña Actividad del destinatario.
- Haz clic en la pestaña Omitidos.
- Haz clic en el menú desplegable para filtrar diferentes motivos de omisión.
Qué significa cada motivo de omisión
El menú desplegable Omitidos te mostrará exactamente a quién se ha omitido del flujo y por qué. Hay varios posibles motivos de omisión que aplican tanto a los correos electrónicos como a los mensajes de SMS:
- Smart Sending
Se omitió porque Smart Sending está habilitado y recibieron un mensaje del mismo canal (p. ej., correo electrónico o SMS) hace muy poco - La persona ya no está en la lista
Se omitió porque ya no está en la lista o el segmento activador - No pasa los filtros de flujo
Se omitió porque no cumple con los criterios en el filtro de flujo en la hora de envío - No pasa los filtros adicionales
Se omitió porque no cumplen con los criterios específicos de este correo electrónico o SMS del flujo en la hora de envío - Persona eliminada
Se omitió porque el perfil ya no existía en la hora de envío - Acción eliminada
Se omitió porque la acción de correo electrónico, SMS o actualización de propiedades del perfil ya no existía a la hora de envío
Motivos de omisión de solo correo electrónico
Las razones de omisión específicas del correo electrónico incluyen:
- Falta el correo electrónico
Se omitió porque no hay una dirección de correo electrónico asociada a su perfil - Persona suprimida
Omitida porque canceló la suscripción o tuvo un rebote permanente en todos los correos electrónicos - Error de sintaxis en el correo electrónico
Se omitió porque la plantilla de correo electrónico contiene un error de sintaxis - Artículo del catálogo no disponible
Se omitió porque un producto en el contenido del correo electrónico renderizado no tiene existencias en este momento o no está disponible. - Límite de correo electrónico excedido
Se omitió porque se excedió el límite de envío de la cuenta - No se pudo enviar el correo electrónico
Se omitió porque se produjo un error inesperado en la hora de envío - Correo electrónico de remitente no válido
Se omitió porque la dirección de correo electrónico del remitente (es decir, la dirección del remitente) no es una dirección válida - Error al recuperar datos externos
Se omitió porque hubo un problema al recuperar datos de una fuente externa (por ejemplo, un código de cupón de Magento 2 o Shopify) - Categoría de cupón no disponible
Se omitió porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para obtener un cupón único restringido a una categoría, y la categoría se eliminó - No se pudo crear el cupón
Se omitió porque no pudimos crear el cupón debido a un error en el cupón (p. ej., hace referencia a una URL que ya no es válida) o porque se están enviando demasiados cupones en un periodo corto de tiempo. Recomendamos revisar todos los elementos del cupón o agregar códigos de cupón con anticipación a una campaña. - Ya no quedan cupones cargados
Se omitió porque el correo electrónico contiene un marcador de posición para extraer un cupón cargado y ya no quedan cupones cargados - El código de cupón no existe
Se omitió porque el código de cupón al que haces referencia en un correo electrónico no existe o no coincide con el código de cupón que creaste en la pestaña Cupones; los nombres de los códigos de cupón distinguen entre mayúsculas y minúsculas - Correo electrónico cancelado
Omitido porque el correo electrónico se canceló en la hora de envío o antes - Correo electrónico sospechoso
Se omitió porque este correo electrónico tuvo un rebote permanente en toda la infraestructura de Klaviyo - Correo electrónico descartado
Cuando no se envió un correo electrónico porque la dirección de correo electrónico es sospechosa
Motivos de omisión solo para SMS
Los motivos omitidos específicos de SMS incluyen:
- No se pudo enviar SMS
Se omitió porque encontramos un error inesperado en la hora de envío - Falta el consentimiento de SMS
Se omitió porque no hay una marca de tiempo de consentimiento de SMS - Falta el número de teléfono
Se omitió porque el destinatario no tiene un número de teléfono asociado a su perfil - El número de teléfono no es válido
Se omitió porque el destinatario no tiene un número de teléfono válido - El número de teléfono está en un país no compatible con SMS
Se omitió porque el número de teléfono del destinatario no está en una ubicación donde Klaviyo SMS está disponible - Sin número de envío
Se omitió porque no hay ningún número de envío asociado a la cuenta; puedes agregar un número de envío a la cuenta en Configuración > SMS - No hay suficientes envíos disponibles
Se omitió porque superaste el límite de envío de mensajes SMS de la cuenta; puedes actualizar el plan en Configuración > Facturación > Crear plan
Recursos adicionales
- Solucionar problemas con un flujo
Aprende a solucionar problemas en un flujo cuando notes que se comporta de forma diferente a lo esperado.
- Cómo funcionan los filtros y activadores de flujos
Obtén más información sobre los filtros de Klaviyo, que se pueden usar para acotar aún más los activadores o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien hace un pedido, se podría agregar un filtro de activador para limitarlo a tipos de producto específicos. Los filtros de activador se evalúan junto con el activador para que solo ciertas personas puedan entrar en un flujo.