Solución de problemas de un flujo activado por una lista o un segmento

Sigue estos pasos para confirmar si el flujo se activa por lista o segmento:

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Revisa la sección superior de la barra lateral de detalles para ver si el flujo se activa mediante una lista o un segmento y el nombre de la lista o del segmento.
   

1. Haz clic en el nombre para verlo en la pestaña Listas y segmentos.

Flujos comunes activados por lista:

• Flujo de serie de bienvenida
• Flujo de concurso o sorteo

Flujos comunes activados por segmento:

• flujo de despedida
• Flujo de segmento VIP

Antes de comenzar a solucionar problemas, comprende el consentimiento en los perfiles. El estado de consentimiento determina quién puede y quién no puede recibir correos electrónicos. Los clientes que han cancelado la suscripción no pueden recibir correos electrónicos de un flujo a menos que estén marcados como transaccionales.

Para evitar problemas con tipos de flujo comunes, recomendamos crear los primeros flujos con las plantillas prediseñadas de nuestra biblioteca de flujos y ajustar el contenido para que coincida con la imagen de marca.

Asegúrate de que los mensajes estén configurados con el estado Activo para empezar a enviar a los clientes. Si los mensajes están configurados como Borrador, no se enviarán ni pondrán perfiles en cola en una lista de espera. Si están configurados con el estado Manual, los mensajes pondrán perfiles en cola, pero no enviarán los mensajes hasta que los envíes manualmente.

Si los mensajes están configurados actualmente o estuvieron configurados anteriormente con el estado Manual, sigue estos pasos para enviar mensajes manualmente:

1. Haz clic en un mensaje del flujo que antes era manual.
2. En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haz clic en Ver detalles.
3. Ve a Actividad de destinatarios > Necesita revisión.
4. Esto te llevará a una lista de perfiles que llegaron al mensaje en el flujo cuando se estableció en estado Manual.
5. Puedes previsualizar, enviar o cancelar individualmente cada correo electrónico y SMS que requiera tu revisión.
6. Si tienes muchos destinatarios que necesitan revisión, puedes enviar en bloque y cancelar mensajes con los botones Enviar todo y Cancelar todo, respectivamente. Si envías un correo electrónico o SMS a un contacto que está en Needs Review y ya no cumple con los filtros del flujo, se omitirá y no recibirá el mensaje.
   

1. Para enviar el mensaje automáticamente de ahora en adelante, configúralo con el estado Activo haciendo clic en el menú desplegable de estado del mensaje en el creador de flujos.
   
   
   

Si el flujo funcionaba antes, pero recientemente notaste cambios en su comportamiento, primero debes revisar el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para flujos antiguos y cuentas con varios usuarios. Si notas que el comportamiento de un flujo cambió después de una fecha y hora específicas, el registro de cambios podrá decirte lo siguiente:

• Qué cambió
• Quién hizo el cambio
• Cuándo ocurrió el cambio (fecha y hora en la zona horaria de la cuenta)

Si los cambios coinciden con el momento en que empezaste a tener problemas con el flujo, es probable que el cambio sea la causa del problema.

Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:

1. En la barra del encabezado, haz clic en el botón de ícono Ver historial del flujo .
   

1. Esto abrirá el panel Historial del flujo en el lado derecho de la pantalla.

Obtén más información sobre el panel Historial del flujo en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.

Comprueba que el activador esté configurado en la lista o el segmento correctos

Como es posible crear listas y segmentos con nombres similares, verifica que el flujo esté asociado con la lista o el segmento que tenías previsto.

1. En el editor de flujos, haz clic en el activador del flujo.
2. En la barra lateral de detalles, haz clic en el nombre de la lista para ver la lista en la pestaña Listas y segmentos.
   

1. Confirma que la lista o el segmento asociados con el flujo sean los que originalmente pretendías.
2. Si la lista o el segmento es incorrecto y el flujo debe estar asociado con otro, clona el flujo para cambiar el activador. Consulta nuestro artículo sobre cómo cambiar un activador de flujo.

Comprueba que la lista o el segmento esté recopilando nuevos perfiles

Es posible que tengas que confirmar que los perfiles estén entrando en la lista o el segmento que activa la lista. Usa el método descrito en el paso 4 anterior para ver la lista o el segmento dentro de la pestaña Listas y segmentos de la cuenta. Si confirmas que la lista es la que pretendías, pero no están entrando perfiles en la lista, revisa lo siguiente que aplique:

1. Asegúrate de que la integración de ecommerce esté instalada y habilitada. Consulta la lista de guías de integración de ecommerce en nuestro centro de ayuda como referencia.
2. Asegúrate de que los formularios de registro que estás usando estén publicados y no estén configurados como Borrador.
3. Asegúrate de que los formulario de registro estén asociados con la lista correcta al hacer clic en el botón Enviar.
4. Para los perfiles cargados, asegúrate de seguir el formato de nuestra guía sobre cómo crear y agregar suscriptores a una nueva lista.
5. Para los segmentos, asegúrate de que las condiciones estén configuradas como tenías previsto y que ninguna de las condiciones se anule entre sí. Esto incluye asegurarte de usar conectores OR al incluir y conectores AND al excluir. Consulta nuestra guía de AND vs. OR para obtener más detalles.

Si tienes un flujo activado por lista o segmento, como un flujo de serie de bienvenida o un flujo VIP, y este flujo solo se envía a algunos perfiles de tu lista, revisa lo siguiente:

Comprende qué no activará un flujo

Hay formas en que se pueden agregar perfil a una lista o segmento que no activarán un flujo, entre ellas:

• Fusión de perfiles
• Fusionando listas
• Agregar perfiles a una lista mediante una integración con consentimiento con fecha anterior

Si alguna de estas acciones ocurrió en tu cuenta, este podría ser el motivo por el que algunos perfiles en la lista o el segmento relacionados no ingresaron al flujo.

Revisa los filtro de flujo

Si tienes filtros de flujo configurados, asegúrate de que estén filtrando como se pretende siguiendo estos pasos:

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Vista previa en la barra lateral de detalles.
   

1. La vista previa del activador mostrará si los perfiles están pasando los filtros de perfil y por qué.
2. Si hay perfiles en la vista previa que no están pasando los filtros, pero deberían, haz clic de nuevo en el activador y haz clic en Editar en la sección Filtros de perfil de la barra lateral de detalles.
3. Asegúrate de que las condiciones del filtro de perfil revisen las propiedades y los eventos que tenías previstos.
4. Asegúrate de que ninguna de tus condiciones se contradiga, ya que podrían estar cancelándose entre sí.

Si agregas perfiles manualmente, revisa cómo se están agregando a la lista

Los perfiles que se agregan a una lista mediante la opción "Agregar a la lista" en una página de perfil no activarán un flujo.

Si quieres activar un flujo agregando un solo perfil:

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en el nombre de la lista a la que quieres agregar a alguien.
3. Haz clic en Agregar rápidamente y completa la información correspondiente. Si estás agregando un perfil existente, solo completa el campo de correo electrónico.
4. Haz clic en Añadir perfil. Esto no activará la doble confirmación de suscripción, pero añadirá el perfil a la lista y activará los flujos asociados a la lista.

Si estás usando una integraciones, revisa cómo se están agregando los suscriptor a través de la integración

Las integraciones de abajo tienen algunas limitaciones o configuraciones relacionadas con las suscripciones a listas:

• Mailchimp
  No es posible activar flujos a partir de listas que se sincronizan a través de Mailchimp. Si sincronizas todas las listas de suscriptores desde Mailchimp, no podrás configurar flujos para enviar a estos suscriptores a medida que se registren.
• Shopify
  Para que las personas activen tu flujo de serie de bienvenida cuando se suscriban mediante formularios de Shopify o el proceso de pago, debes seleccionar la opción en la página de integración de Shopify para agregar suscriptores a una lista. Ve a Integraciones > Shopify > Configuración de sincronización y selecciona una lista para suscriptores de email y SMS.
  

• BigCommerce
  Para que las personas activen tu flujo de serie de bienvenida cuando se suscriban mediante formularios de BigCommerce o el proceso de pago, debes seleccionar la opción en la página de integración de BigCommerce para Recopilar suscriptores de email y elegir la lista adecuada asociada con tu flujo. Para SMS, selecciona la opción para Recopilar suscriptores de SMS.
  

Si creaste un flujo de despedida, pero nadie ha estado recibiendo mensajes del flujo, revisa lo siguiente:

Asegúrate de que el segmento sunset esté configurado correctamente

Revisa nuestra guía sobre cómo crear un flujo de despedida, en particular la sección sobre crear el segmento de despedida. Asegúrate de que las condiciones y los conectores coincidan con el ejemplo que se muestra en la guía. Es posible confundir los conectores Y vs. O, lo que evitará que los perfiles adecuados califiquen para tu segmento.

Ajusta el requisito de tiempo del segmento

Si notas que no se han agregado perfil a tu segmento de sunset, es posible que no tengas ningún perfil con la antigüedad suficiente para agregarse. Por ejemplo, si configuraste el segmento de sunset para recopilar perfiles sin interacciones durante 90 días, pero tus perfiles más antiguos solo han estado en la cuenta durante 60 días, entonces no se agregarán perfiles.

Intenta modificar el requisito de tiempo del segmento de inactividad para ver si esto hace que se agreguen perfiles.

Prueba a agregar perfiles anteriores a tu flujo

Los flujos activados por segmento solo se activarán cuando alguien se agregue al segmento de manera orgánica. Si se agregaron muchos perfiles al segmento de despedida en el momento en que se creó el segmento porque cumplían las condiciones en el pasado, no activarán automáticamente el flujo de despedida. Puedes agregar perfiles anteriores al flujo para agregarlos manualmente al flujo.