Solución de problemas de un flujo activado por métricas

Sigue estos pasos para confirmar si el flujo se activa por una métrica:

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Consulta la sección superior de la barra lateral para ver si el flujo se activa por una métrica y el nombre de la métrica. En el caso de métricas activadas por una integración, el ícono de la integración aparecerá junto al nombre de la métrica.
   

1. Haz clic en el nombre de la métrica para verla en la pestaña Métricas .

Flujos comunes activados por métricas:

• Página de pago abandonada
• Abandono de la navegación
• Recuperación de clientes
• Confirmación de Pedido
• Confirmación de Envío
• Recuperación

Para evitar problemas con tipos comunes de flujo, recomendamos crear los primeros flujos con las plantillas predefinidas de nuestra biblioteca de flujos y ajustar el contenido para que coincida con tu marca.

Asegúrate de que los mensajes tengan el estado En vivo para empezar a enviarlos a los clientes. Si los mensajes están configurados como Borrador, no se enviarán ni pondrán perfiles en cola en una lista de espera. Si están configurados con el estado Manual, los mensajes pondrán perfiles en cola, pero no enviarán los mensajes hasta que los envíes manualmente.

Si los mensajes están configurados actualmente o estuvieron configurados anteriormente con el estado Manual, sigue estos pasos para enviar mensajes manualmente:

1. En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haz clic en Ver detalles.
2. Ve a Actividad de destinatarios > Necesita revisión.
3. Esto te llevará a una lista de perfiles que llegaron al mensaje en el flujo cuando se estableció en estado Manual.
   1. Puedes previsualizar, enviar o cancelar individualmente cada correo electrónico y SMS que requiera tu revisión.
   2. Si tienes muchos destinatarios que necesitan revisión, puedes enviar y cancelar mensajes en bloque con los botones Enviar todo y Cancelar todo, respectivamente. Si envías un correo electrónico o un SMS a un contacto que está en Necesita revisión y ya no cumple con los filtros del flujo, se omitirá y no recibirá el mensaje.
      

1. Para enviar el mensaje automáticamente de ahora en adelante, configúralo con el estado Activo haciendo clic en el menú desplegable de estado del mensaje en el generador de flujos.
   

Cuando ocurre un evento en otra plataforma (p. ej., Shopify, Magento, una integración personalizada, etc.), se marca con una marca de tiempo que se envía a Klaviyo. La métrica relacionada en Klaviyo tendrá una marca de tiempo independiente que indica cuándo Klaviyo recibió la información. En muchos casos, estos eventos se envían entre plataformas en tiempo real, pero algunas integraciones sincronizan los datos mediante sincronizaciones periódicas cada 30 minutos a 1 hora. Descubre con qué frecuencia sincronizan datos integraciones específicas.

Si hay un retraso de 6 horas o más entre la marca de tiempo del evento y la marca de tiempo registrada por Klaviyo, el evento no activará un flujo activado por métricas. Sin embargo, para los flujos marcados como transaccionales, el retraso entre las marcas de tiempo puede ser de hasta 7 días.

Para comprobar si hay un retraso, sigue estos pasos:

1. Si tienes problemas con un flujo específico, como un flujo de carrito abandonado, revisa la página Flujos para determinar qué métrica activa el flujo, como Placed Order.
   
2. Si conoces un perfil específico que se está viendo afectado, ve a la página de ese perfil. Para hacerlo, busca el nombre o la dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda superior izquierda de la interfaz principal de Klaviyo. De lo contrario, si se trata de un problema generalizado, ve a la página de cualquier perfil que haya activado la métrica afectada.
3. En el registro de actividad del perfil, haz clic en el botón de acción (3 puntos) y en Detalles de la actividad a la derecha de la métrica afectada.
   

1. En el modal de Detalles de actividad , compara las 2 marcas de tiempo que se muestran en formato UTC (YYYY-MM-DDThh:mmTZD). Si hay una diferencia de 6 horas o más entre las marcas de tiempo, esto indica que hay un problema de sincronización entre Klaviyo y la plataforma externa. Si el mensaje del flujo se marcó como transaccional, busca un retraso de 7 días o más.
   

En la mayoría de los casos, estos tipos de retrasos se deben a un problema del lado de la plataforma externa.

Para tiendas alojadas en plataformas de paga (Shopify, BigCommerce, Prestashop, etc.)

Consulta su página de estado disponible públicamente para obtener información sobre caídas del servidor y tiempo de inactividad. Las páginas de estado suelen consistir en la URL principal del servicio con el subdominio de estado agregado al inicio, como en los ejemplos a continuación:

• https://status.shopify.com
• https://status.bigcommerce.com
• http://status.prestashop.com

Para integraciones autoalojadas como (Magento, WooCommerce, integraciones personalizadas, etc.)

Si habilitaste un firewall o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare o algo similar, es posible que esto bloquee involuntariamente a Klaviyo para comunicarse con tu tienda o limite la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.

Como Klaviyo usa IP dinámicas, no hay un rango de IP disponible para permitir en la lista de permitidos. En su lugar, agrega a la lista de permitidos el agente de usuario de Klaviyo, que es: Klaviyo/1.0

Si no tienes certeza de cómo poner a Klaviyo en la lista de permitidos, consulta la documentación de tu software de seguridad sobre cómo poner en la lista de permitidos un agente de usuario.

Si usas una integración personalizada, contacta al equipo de desarrollo de la integración para obtener más ayuda.

Si el flujo funcionaba antes, pero recientemente notaste cambios en su comportamiento, primero debes revisar el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para flujos antiguos y cuentas con varios usuarios. Si notas que el comportamiento de un flujo cambió después de una fecha y hora específicas, el registro de cambios podrá decirte lo siguiente:

• Qué cambió
• Quién hizo el cambio
• Cuándo ocurrió el cambio (fecha y hora en la zona horaria de la cuenta)

Si los cambios coinciden con el momento en que empezaste a tener problemas con el flujo, es probable que el cambio sea la causa del problema.

Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:

1. En la barra del encabezado, haz clic en el botón de ícono Ver historial del flujo .
   

1. Si seleccionas Ver historial del flujo, se abrirá el panel Historial del flujo en el lado derecho de la pantalla.
   

Obtén más información sobre el panel Historial de flujos en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.

Es posible que notes que los mensajes en tus flujo de abandono muestran muchos perfiles omitidos. Esto es normal (y correcto) para los flujos de abandono.

El funcionamiento de un flujo de abandono es que todas las personas que activen la métrica de activación del flujo entrarán en el flujo, y los filtros de flujo omitirán a las personas que ya no abandonaron su navegación o carrito. Consulta las explicaciones a continuación:

• Abandono de la navegación
  Se activa con el evento Viewed Product y omitirá a las personas que activen Started Checkout
• Carrito abandonado (predeterminado)
  Se activa por el evento Started Checkout y omitirá a las personas que activen Placed Order
• Carrito abandonado (alternativo)
  Se activa con el evento Added to Cart y omitirá a las personas que activen Placed Order

Si aún crees que hay un problema con los perfiles omitidos, revisa lo siguiente:

Confirma que los omisiones se deban a los filtros correctos.

1. En el editor de flujos, haz clic en un mensaje de tu flujo.
2. En la barra lateral, haz clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral.
   

1. Haz clic en la pestaña Actividad del destinatario.
2. Haz clic en la pestaña Omitido.
   

1. Si la mayoría de los perfiles omitidos se omiten debido a Falla los filtros de flujo, esto es normal. Si te preocupan otros motivos de omisión, consulta más información sobre los otros motivos de omisión en nuestro artículo sobre entender el motivo de omisión de un mensaje de flujo.
2. Puedes hacer clic en Omitido: falla los filtros de flujo para ver los perfiles que se están omitiendo.

Verifica que los filtros estén configurados correctamente

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Filtros de flujo en la barra lateral.
3. Asegúrate de que los filtros de flujo coincidan con la configuración a continuación:
   Abandono de la navegación
   
   Carrito abandonado
   
   

1. Cambia los filtros de flujo para que coincidan con los ejemplos anteriores si es necesario y elimina cualquier filtro de flujo contradictorio.
2. Si tienes algún filtro adicional, como los que evitan que alguien vuelva a ingresar al flujo dentro de un periodo determinado, asegúrate de que estén configurados como deseas.
   

El flujo de abandono de la navegación se activa en función de la métrica del evento Viewed Product y tiene filtros para eliminar a una persona del flujo si inicia el checkout o realiza un pedido. Si notas que este flujo no está enviando, revisa lo siguiente:

Comprueba que se esté registrando la métrica Viewed Product .

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en el nombre de la métrica en la sección Activador de la barra lateral.
   

1. Esto te llevará a la página de analíticas de la métrica del evento Producto visto . Puedes pasar el cursor sobre la gráfica de actividad o hacer clic en la etiqueta Feed de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
   

1. Si la métrica Viewed Product no se está registrando en tu cuenta, consulta nuestra guía sobre solución de problemas del seguimiento de Viewed Product. Si la métrica se registra, pasa al siguiente paso.

Verifica que los filtro de flujo estén configurados como lo planeaste.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Filtros de flujo en la barra lateral.
3. Asegúrate de que los filtros de flujo coincidan con la configuración que se muestra a continuación:
   

1. Cambia los filtros de flujo para que coincidan con los ejemplos anteriores si es necesario y elimina cualquier filtro de flujo contradictorio.
2. Si tienes algún filtro adicional, como los que evitan que alguien vuelva a ingresar al flujo dentro de un periodo determinado, asegúrate de que estén configurados como deseas.
   

Los filtros de un flujo de carrito abandonado están diseñados para eliminar a alguien del flujo si realiza un pedido, ya que esto significa que convirtió y, por lo tanto, no abandonó su carrito ni su navegación. Si tus clientes no se están eliminando correctamente después de hacer un pedido, revisa lo siguiente:

Comprueba que los eventos de Pedido realizado se estén registrando en tu cuenta.

1. Ve a la pestaña Métricas en Klaviyo.
2. Haz clic en Pedido realizado.
3. Pasa el cursor sobre la gráfica de actividad o haz clic en la etiqueta Feed de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
   

Si la métrica Placed Order no se está registrando en tu cuenta, consulta nuestra guía sobre solución de problemas del seguimiento de Placed Order.

Si se está registrando la métrica Placed Order , revisa si hay un retraso entre cuándo se activó el evento en la plataforma de ecommerce y cuándo lo registró Klaviyo. Si se activó el evento Started Checkout , pero el evento Placed Order se retrasó, alguien puede recibir correos electrónicos del flujo de carrito abandonado. Puedes comprobarlo haciendo lo siguiente:

1. Ve a la página de perfil de una persona afectada, alguien que sepas que recibió un correo electrónico de carrito abandonado a pesar de haber realizado un pedido antes del retraso de tiempo configurado en el flujo.
2. Haz clic en la marca de tiempo del evento Placed Order en su feed de actividad.
3. En la ventana modal Detalles de la actividad, consulta las 2 marcas de tiempo que se muestran en la parte superior.

Revisa el filtro de flujo

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Filtros de flujo en la barra lateral.
3. Asegúrate de que los filtros de flujo coincidan con la configuración que se muestra a continuación:
   

1. Si tienes filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo dentro de un periodo de tiempo determinado, asegúrate de que estén configurados como lo deseas.

Si usas pedidos en borrador de Shopify, agrega un filtro de activación.
Los pedidos en borrador de Shopify activan un evento Inicio de pago, pero no activan un evento Pedido realizado, así que tendrás que agregar un filtro de activación para evitar que este tipo de pedidos active el flujo de carrito abandonado. Los pedidos en borrador no contienen una lista normal de artículos, sino que contienen un solo artículo llamado “Monto a pagar por pedido” seguido de un número de pedido.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Filtros de activación en la barra lateral.
3. Haz clic en Agregar un filtro de activación para crear un filtro nuevo si no hay ninguno. De lo contrario, haz clic en Y para agregar un filtro adicional.
4. Configura el Tipo del filtro como "Texto".
5. Ajusta el filtro del activador para que coincida con la siguiente configuración:
   

Si el flujo está configurado para activarse con el evento Placed Order o Fulfilled Order, pero no se ha estado enviando, revisa lo siguiente:

Comprende la diferencia entre Pedido realizado o Pedido completado.
Según si un flujo se activa con Placed Order o con el pedido Fulfilled, hay distintos problemas y soluciones posibles, por lo que es importante entender la diferencia. Aunque hay diferencias entre varias integraciones de ecommerce, por lo general funcionan de la siguiente manera:

• La métrica Placed Order se activa después de que se haya creado un pedido en tu tienda de ecommerce.
• La métrica Pedido completado se activa después de que un pedido tiene un estado equivalente a “enviado” para pedidos físicos o “completado” para pedidos digitales en tu plataforma de ecommerce.

Asegúrate de que la métrica Placed Order o Fulfilled Order se esté registrando correctamente.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en el nombre de la métrica en la sección Activador de la barra lateral.
   

1. Pasa el cursor sobre la gráfica de actividad o haz clic en la etiqueta Feed de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
   

1. Si la métrica Placed Order no se registra en la cuenta, consulta nuestra guía sobre resolución de problemas del seguimiento de Placed Order. Si la métrica se registra, pasa al siguiente paso.

Si cambiaste integraciones de ecommerce, asegúrate de haber cambiado el activador del flujo.
Cuando migras plataformas de ecommerce, asegúrate de cambiar las métricas que se usan para tus flujos y analíticas por las métricas de tu nueva plataforma de ecommerce. Por ejemplo, si cambias de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y flujos de la cuenta aún estén configurados para usar la métrica Placed Order de BigCommerce en lugar de la métrica Placed Order de Shopify. Consulta nuestra guía sobre cómo cambiar un activador de flujo.

Si usas filtros de flujo para excluir perfiles específicos de activar un flujo de posventa, pero estos perfiles aún están pasando por el flujo, revisa lo siguiente:

Obtén una vista previa del activador para ver por qué los perfiles están pasando el filtro.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Previsualizar en la barra lateral.
   

1. La vista previa del activador mostrará si los perfiles recientes están pasando los filtros de flujo y por qué.
2. Si los perfiles están pasando los filtros cuando no deberían, esta vista previa te mostrará qué filtros están pasando.

Verifica que los filtros estén configurados como lo planeaste.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Filtros de flujo en la barra lateral.
3. Asegúrate de que la configuración de cada filtro coincida con lo que pretendías. Por ejemplo, si deseas excluir perfiles del flujo si cumplen una condición específica, usa filtros con términos como “no es igual a”, “no contiene” o “cero veces”.

Revisa los conectores entre los filtros.
Si intentas excluir a ciertas personas (por ejemplo, con "no contiene"), conviene usar conectores AND. Con un conector AND, una persona debe coincidir con ambos filtros. Si usas conectores OR, un perfil solo debe coincidir con uno o el otro filtro.

Ve el ejemplo siguiente:

Si el país registrado de una persona es Estados Unidos, no pasa el primer filtro. pero si Etiqueta de Shopify no contiene "US", entonces pasan la segunda parte del filtro y entrarán al flujo. Para cubrir ambos escenarios, debes conectarlos con AND.

1. Elimina el segundo filtro haciendo clic en el botón de papelera en la esquina inferior derecha.
2. Haz clic en AND para agregar un conector AND y un nuevo filtro.
3. Recrea tus filtros anteriores.
   

Consulta esta guía de nuestro centro de ayuda para obtener una explicación más detallada: Guía AND vs. OR

Si usas filtros de activación para excluir que eventos con artículos específicos activen un flujo de posventa, pero estos filtros no están excluyendo los eventos correctamente, revisa lo siguiente:

Obtén una vista previa del activador para ver por qué los perfiles están pasando el filtro.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Previsualizar en la barra lateral.

1. La vista previa del activador mostrará si los perfiles recientes están pasando los filtros de flujo y por qué.
2. Si los perfiles están pasando los filtros cuando no deberían, esta vista previa te mostrará qué filtros están pasando.

Verifica que el nombre del artículo o la colección esté actualizado.
Si cambiaste el nombre del artículo o la colección (a lo que algunas integraciones se refieren como "categoría"), necesitas actualizar el nombre en la configuración del filtro. Para comprobar si cambió el nombre del artículo, sigue estos pasos:

1. En la barra lateral principal de Klaviyo, haz clic en Productos para ver tu catálogo de productos.
2. Busca el nombre del artículo que quieres excluir por su nombre o ID.
3. Haz clic en el nombre del elemento para ver su colección o categoría.
4. Después de confirmar el nombre del artículo o la colección, vuelve al flujo en el creador de flujos.
5. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
6. Haz clic en Filtros de activación en la barra lateral.
7. Ajusta el artículo o la colección que se usa en la barra lateral para que coincida con el nuevo nombre del artículo o la colección.

Verifica el tipo de filtro.
Los pedidos pueden contener varios artículos y colecciones. Los filtros deben usar el tipo "Lista" para comprobar una entrada específica dentro de la lista de artículos o colecciones.

Verifica que los filtros estén usando el tipo "Lista" y la configuración "contiene" o "no contiene" para incluir o excluir artículos o colecciones específicos.

En el ejemplo anterior, si usaras la configuración “no es igual a”, el filtro solo excluirá los pedidos en los que “Artículos nuevos” sea la única colección. Como los pedidos pueden contener varias colecciones, debes usar “no contiene” para excluir correctamente los pedidos que contengan “Artículos nuevos” junto con otras colecciones.

Revisa los conectores entre los filtros.
Si intentas excluir a ciertas personas (por ejemplo, con "no contiene"), usa conectores Y. Si usas conectores O, entonces un perfil solo necesita coincidir con uno o con el otro filtro. En otras palabras, el perfil podría no coincidir con el primer filtro "no contiene", pero sí coincide con el resto, por lo que activará el flujo. Si usas un conector Y, entonces el evento debe coincidir con ambos filtros.

Consulta el ejemplo siguiente:

Digamos que configuraste condiciones como en el ejemplo a continuación. Si el pedido de una persona contiene la colección “New Items”, entonces no pasa el primer filtro, pero si la lista de artículos tampoco contiene "T-Shirt", entonces pasa la segunda parte del filtro y entrará en el flujo. Para cubrir ambos escenarios, debes conectarlos con Y.

Para solucionarlo:

1. Elimina el segundo filtro haciendo clic en el botón de papelera en la esquina inferior derecha.
2. Haz clic en AND para agregar un conector AND y un nuevo filtro.
3. Recrea tus filtros anteriores.
   

Consulta esta guía en nuestro centro de ayuda para obtener una explicación más detallada: Guía de AND vs. OR