Solución de problemas: por qué los correos electrónicos van a la carpeta de spam

Objetivos del artículo

Conoce las razones comunes por las que los correos electrónicos pueden llegar a la carpeta de spam.

Comprender los elementos de tu correo electrónico que aumentan la probabilidad de que se entregue en la carpeta de spam puede ayudar a tu reputación de remitente y a las tasas de interacción de los suscriptores.

Antes de empezar

Klaviyo es responsable de enviar tus correos electrónicos, pero una vez que estos correos electrónicos están en manos del proveedor de bandeja de entrada (es decir, Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las reglas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandeja de entrada tienen un sistema integrado que analiza los correos electrónicos entrantes y los ordena automáticamente mediante algoritmos complejos que no se hacen públicos.

Para obtener más información sobre la capacidad de entrega de correo electrónico y las mejores prácticas, consulta nuestra guía sobre cómo entender la capacidad de entrega de correo electrónico.

Si bien los proveedores de bandeja de entrada no informan el motivo específico por el que un correo electrónico se colocó en spam, por lo general se debe a una baja reputación de envío, causada por enviar a suscriptores inactivos.

Reputación de remitente

La reputación de remitente es una medida de cómo los proveedores de bandeja de entrada evalúan la confiabilidad como remitente. Esto determina cómo se clasifican los correos electrónicos y es crucial para cualquier especialista en email marketing. Con una mala reputación de envío, los proveedores de bandeja de entrada pueden enviar el correo electrónico del remitente directamente a spam.

Cuando los proveedores de bandeja de entrada determinan la reputación del remitente para cada dominio o IP, cada proveedor evalúa diversas métricas. Algunas de las métricas principales que contribuyen a la puntuación incluyen:

• Interacción (p. ej., tasa de apertura y tasa de clics (CR))
  La interacción se refiere a cómo las personas interactúan con tus correos electrónicos después de recibirlos, y es importante mantener tasas de interacción altas para lograr una buena capacidad de entrega.
  
• Volumen y frecuencia de envío 
  Cuántos correos electrónicos se envían a la vez y con qué frecuencia se envían.
• Tasas de rebote
  La tasa de rebote es una medida de la frecuencia con la que rebotan tus correos electrónicos. Un rebote ocurre cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o el proveedor de la bandeja de entrada de la persona destinataria (como Gmail o Yahoo) lo rechaza.
  
• Denuncias por spam
  La tasa de denuncias por spam mide la frecuencia con la que los suscriptores marcan tus correos electrónicos como spam.
  
• Tasa de cancelación de suscripción
  La tasa de cancelación de suscripción mide con qué frecuencia los suscriptores dejan de recibir tu marketing por correo electrónico. Una cancelación de suscripción ocurre cuando un perfil hace clic en el enlace de cancelación de suscripción o ajusta su consentimiento en las páginas de suscripción y administración de preferencias.
  

Interacción

Enviar a suscriptores inactivos una y otra vez, sin una "política de desactivación", puede generar con el tiempo una peor reputación de envío. Si tu reputación de envío baja lo suficiente, entonces debes realizar una limpieza de lista para resolver el problema.

Si ves que tus correos se están enviando a spam o correo no deseado, recomendamos ampliamente crear y luego suprimir un segmento de quienes nunca han tenido interacciones (abrieron, hicieron clic o compraron). 

Denuncias por spam

Las tasas de denuncias por spam miden con qué frecuencia los destinatarios marcan tus correos electrónicos como spam. Una tasa de denuncias por spam alta es algo sobre lo que debes actuar de inmediato, ya que esto afectará tu rendimiento de capacidad de entrega y tu reputación de remitente, por lo que es importante monitorear esta métrica y tomar medidas para reducir las denuncias por spam. En general, se recomienda estar por debajo de una tasa de denuncias por spam del 0.01 %.

Consulta nuestra guía sobre cómo reducir la tasa de denuncias por spam si estás viendo problemas con las denuncias por spam en la cuenta.

Tasas de cancelación de suscripción

Las tasas de cancelación de suscripción te indican con qué frecuencia los clientes cancelan la suscripción a tus correos electrónicos. Una tasa de cancelación de suscripción alta indica que estás enviando mensajes a personas que no quieren recibir tu marketing o que estás enviando contenido que no conecta con esta audiencia.

Lo positivo de esta métrica es que una tasa de cancelación de suscripción alta también es una señal de que los correos electrónicos de tu marca realmente están llegando a la bandeja de entrada, ya que los destinatarios rara vez entran a su carpeta de spam para cancelar la suscripción.

Aun así, la tasa de cancelación de suscripción también afecta tu reputación de capacidad de entrega, por lo que es importante monitorear esta métrica y tomar medidas para reducir las cancelaciones de suscripción. En general, se recomienda estar por debajo de una tasa de cancelación de suscripción del 0.3 % por campaña de correo electrónico.

Consulta nuestra guía sobre cómo reducir las tasas de cancelación de suscripción si estás viendo problemas con las cancelaciones de suscripción en tu cuenta.

Volumen y frecuencia de envío

Enviar demasiados correos electrónicos a un servidor de correo en un periodo corto puede provocar rechazos y que los correos electrónicos se coloquen en spam. En general, más de un correo electrónico por bandeja de entrada al día es arriesgado. Si tienes un problema en el que los correos electrónicos van a spam, procura reducir los correos electrónicos por bandeja de entrada al día de la marca a 1 o menos.

También puede ser útil crear un calendario de envíos basado en la interacción de los clientes, lo cual es clave para lograr una tasa de apertura sólida y mantener una relación positiva con los suscriptores. Enviar con demasiada frecuencia a los perfiles sin interacciones afectará tu reputación como remitente, mientras que enviar con muy poca frecuencia a los clientes con interacciones es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es encontrar un equilibrio mediante el uso de segmentos y programaciones de envío.

Tasas de rebote

Uno de los factores que los proveedores de bandeja de entrada consideran al determinar cómo colocar tus correos electrónicos es la tasa de rebote asociada con tu marca. Un rebote ocurre cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de correo electrónico del destinatario. Si tu cuenta tiene un gran número de rebotes, esto puede afectar negativamente tu rendimiento de capacidad de entrega y tu reputación de remitente. Es importante monitorear esta métrica y tomar medidas cuando veas un aumento en esta tasa. Debes procurar mantener la tasa de rebote por debajo del 1 %.

Consulta nuestra guía sobre cómo disminuir la tasa de rebote si ves problemas de rebotes en tu cuenta.

Contenido de correo electrónico

Los proveedores de bandeja de entrada usan filtros de spam para determinar si tus correos electrónicos llegan o no a la bandeja de entrada. Si bien es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, los filtros de spam están diseñados para que no sea posible evadirlos a la perfección.

Aquí tienes algunas maneras de ser más estratégico con el contenido del correo electrónico:

• Evita asuntos “spam”.
  Muchas palabras pueden activar filtros de spam; por eso, hemos recopilado algunos sí y no sobre la elección de palabras para el asunto. En general, evita usar mayúsculas en todo el texto. Los estudios demuestran que el 85 % de los destinatarios prefiere un asunto en minúsculas a uno EN MAYÚSCULAS. Tanto las mayúsculas en todo el texto como el uso excesivo de signos de exclamación pueden activar los filtros de spam. Evita cosas como:
  • USAR TODO EN MAYÚSCULAS PARA ANUNCIAR ALGO
  • Usar muchos símbolos!!!!!********
  • Incluir solo una imagen grande en tu email
  • Implementar frases llamativas o que activan filtros de spam como "SOLO POR ESTA VEZ Y POR TIEMPO LIMITADO", "¡100% GRATIS!", "¡ACTÚA AHORA!"
• Encuentra un equilibrio entre imágenes y texto.
  Los correos electrónicos que consisten únicamente en GIFs e imágenes (o que tienen demasiadas imágenes) pueden activar los filtros de spam. En cambio, los correos electrónicos deben incluir una combinación de imágenes y texto. Los spammers suelen usar imágenes para evitar palabras que activan el spam, pero los proveedores de bandeja de entrada han evolucionado más rápido. Email on Acid descubrió que los correos electrónicos deben contener al menos 500 caracteres de texto para evitar que se envíen directamente a spam. Algunas leyes regionales exigen incluir información de contacto, avisos legales, un enlace de cancelación de suscripción y una dirección de la empresa en letra pequeña al final del correo electrónico; además, esto puede ayudar a aumentar el conteo de caracteres. Además, incluye texto alternativo para las imágenes para que los suscriptores puedan leer una descripción si las imágenes no se cargan correctamente. El texto alternativo también es crucial para garantizar que los correos electrónicos sean accesibles.
• Limita la cantidad de URL.
  Las grandes cantidades de texto con hipervínculos pueden considerarse una señal de alerta para los proveedores de bandeja de entrada. Los spammers suelen incluir tantos enlaces como sea posible, tanto ocultos como visibles. Si bien incluir algunos enlaces bien ubicados probablemente no cause ningún problema, considera incluir solo los enlaces necesarios y evita el uso excesivo, especialmente si enlazas a sitios que no sean los tuyos.
• Evita código innecesario en tus plantillas.
  Si usas nuestro editor de plantillas de arrastrar y soltar, nos encargamos de esto por ti. Si estás programando tus propias plantillas HTML o usando bloques HTML dentro de nuestro editor de plantillas, ten en cuenta que las etiquetas adicionales y el código deficiente pueden activar filtros de spam. Copiar y pegar texto desde ciertos programas como Microsoft Word puede traer estilos que aumentan el peso del código. Para pegar texto copiado sin el estilo asociado, usa Ctrl + Shift + V como atajo de teclado en Windows y Cmd + Shift + V en Mac OS.
• Haz que tus mensajes sean más personales.
  Mientras más personalizados sean tus correos electrónicos, es más probable que los clientes de correo los consideren importantes y que los suscriptores también estén más dispuestos a abrirlos. Si un cliente de correo electrónico determina que probablemente conoces a la persona a la que le estás enviando un mensaje, esto reduce de forma significativa el riesgo de que tu correo termine en spam. Klaviyo facilita insertar el nombre del destinatario en el asunto y el cuerpo de un correo electrónico. También puedes pedirles a tus contactos que te agreguen a sus libretas de direcciones o probar usar correos electrónicos de texto sin formato en lugar de correos con formato. Cuando tengas dudas, pasa tus plantillas de correo electrónico por herramientas gratuitas en línea de filtro de spam como Mail Tester. Esto puede ayudar a identificar problemas con tu contenido que podrían hacer que los clientes de correo marquen tus correos electrónicos.
• Añade 2 enlaces o botones de cancelación de suscripción.
  Considera agregar un enlace de cancelación de suscripción en la parte superior de tu correo electrónico y otro en la parte inferior. Permitir que las personas cancelen la suscripción cuando ya no quieran recibir correos electrónicos reducirá las denuncias por spam y aumentará la tasa de apertura con el tiempo, a medida que empieces a enviar a una lista con interacciones en general. Aunque no quieres una tasa de cancelación de suscripción alta, es mucho mejor que alguien cancele la suscripción a que marque tu correo electrónico como spam. Esto también ayudará en los casos en que los correos electrónicos puedan quedar recortados porque son demasiado grandes.

Problemas de autenticación de correo electrónico

Los servidores de correo usan protocolos de autenticación de correo electrónico para verificar que los correos electrónicos entrantes provengan de remitentes legítimos, lo que protege tu marca y a tus clientes de actores maliciosos. Los estándares de autenticación de correo electrónico más utilizados son SPF, DKIM y DMARC.

Si tus correos electrónicos no pasan esta verificación, puede hacer que se rechacen o se coloquen en spam. Determina si tu marca está usando una política de DMARC y asegúrate de que sea válida.

Para cumplir con DMARC, debes conectar un dominio de envío de marca (también conocido como un dominio de envío dedicado) a la cuenta, donde el dominio raíz de tu DSD coincida con el del dominio raíz que se usa en la dirección de correo electrónico del remitente (dirección de remitente visible). Por ejemplo, si envías un correo electrónico usando sales@example.com como dirección del remitente y example.com está protegido por DMARC, tu cuenta deberá usar un dominio de envío de marca como send.example.com para cumplir con los requisitos de DMARC.

Además de prevenir intentos de phishing y suplantación de identidad, implementar estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega, ya que los proveedores de correo podrán confirmar la identidad del remitente.

Requisitos para remitentes de Gmail y Yahoo

Google y Yahoo anunciaron nuevos requisitos para los remitentes, que entrarían en vigor en febrero de 2024. Si ves que los correos electrónicos llegan a spam, verifica que cumplas con los siguientes requisitos establecidos por Gmail y Yahoo:

• Quita Gmail o Yahoo de tu dirección de remitente amigable
  No uses direcciones de correo electrónico de Gmail o Yahoo en tu dirección de remitente amigable "from". Si estás usando @gmail.com o @yahoo en la dirección de "from" de tus correos electrónicos, cambia la dirección de "from" a un dominio de sitio web que sea tuyo.
  
• Configura un dominio de envío de marca
  Los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío dedicados) te dan un mejor control sobre la reputación del remitente. También mejoran tu marca en la dirección "from" de la bandeja de entrada al eliminar el aviso "enviado “via klaviyomail.com”" descargo de responsabilidad. Los dominios de envío de marca son una excelente práctica recomendada de capacidad de entrega, y son un requisito para las plataformas de envío masivo que envían correos electrónicos con regularidad a destinatarios de Google y Yahoo a partir de febrero.
• Configura una política de DMARC en el dominio raíz
  La autenticación DMARC es una política de protocolo que los servidores usan para asegurarse de que los correos electrónicos provengan de un remitente legítimo. Las marcas usan políticas de DMARC para proteger el dominio en la dirección de correo electrónico del remitente contra el uso no autorizado por parte de actores maliciosos. La autenticación DMARC se configura en el proveedor de DNS (p. ej., GoDaddy o Cloudflare).
• Alinea el dominio de la dirección del remitente con el dominio de envío de marca
  Para cumplir con DMARC, el dominio de la dirección de remitente "de" debe estar alineado con el dominio raíz del dominio de envío de marca.
• Facilita el cancelar la suscripción
  Audita las plantillas de tus campañas y los correos electrónicos de flujos para asegurarte de tener un enlace de cancelación de suscripción en algún lugar del cuerpo del correo electrónico (el pie de página suele ser el más común).
  
• Mantén bajas las quejas por spam
  Las quejas por spam bajas son una forma clave de demostrarles a los proveedores de bandeja de entrada que eres un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de capacidad de entrega. Visita el centro de capacidad de entrega en Klaviyo para ver tus métricas de capacidad de entrega, o prueba Google Postmaster Tools para monitorear cómo se alinea tu estrategia de envío con los requisitos de Google.

Recursos adicionales