Solución de problemas por los que el correo electrónico va a spam

Objetivos de aprendizaje

Conoce las razones más comunes por las que el correo electrónico va a la carpeta de spam.

Comprender los elementos de tu correo electrónico que aumentan la probabilidad de ser entregado a la carpeta de spam puede ayudar a tu reputación de remitente y a tus tasas de interacción con los suscriptores.

Antes de empezar

Klaviyo es responsable del envío de tu correo electrónico, pero una vez que este correo electrónico está en manos del proveedor de la bandeja de entrada (es decir. Gmail o Yahoo), los mensajes se filtran según las normas de cada proveedor. Todos los proveedores de bandejas de entrada tienen incorporado un sistema que escanea el correo electrónico entrante y lo clasifica automáticamente mediante complejos algoritmos que no se hacen públicos. 

Para más información sobre la capacidad de entrega del correo electrónico y las mejores prácticas, consulta nuestra guía sobre cómo entender la capacidad de entrega del correo electrónico.

Aunque los proveedores de bandejas de entrada no informan de la razón específica por la que un correo electrónico se colocó en spam, generalmente se debe a una reputación de envío baja, causada por el envío a suscriptores inactivos.

Reputación del remitente 

La reputación del remitente es una medida de cómo el proveedor de buzones de entrada evalúa tu fiabilidad como remitente. Esto determina cómo se clasifican los correos electrónicos, y es crucial para cualquier correo electrónico especialista en marketing. Con una mala reputación de envío, el proveedor de bandeja de entrada puede enviar el correo electrónico del remitente directamente a spam.

Al determinar la reputación de remitente de cada dominio o IP, cada proveedor evalúa varias métricas. Algunas de las principales métricas que contribuyen a la partitura son: 

• interacción (por ejemplo, tasa de apertura y tasa de clics (CR))
  la interacción se refiere a cómo interactúa la gente con tu correo electrónico después de recibirlo, y es importante mantener tasas de interacción altas para una buena capacidad de entrega. 
  
• Volumen y frecuencia de envío 
  Cuántos correos electrónicos se envían a la vez y con qué frecuencia se envían.
• tasa de rebote
  tasa de rebote es una medida de la frecuencia con la que rebota tu correo electrónico. Un rebote se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada de un destinatario (como Gmail o Yahoo).
  
• Denunciaspor spam 
  tasa de denuncias por spam mide la frecuencia con la que el suscriptor marca tu correo electrónico como spam.
  
• tasade cancelación de suscripción
  Tu tasa de cancelación de suscripción mide la frecuencia con la que el suscriptor opta por no recibir tu marketing por correo electrónico. Se produce una cancelación de la suscripción cuando un perfil hace clic en tu enlace de cancelación de suscripción o ajusta su consentimiento en tus páginas suscribirse y gestionar preferencias. 
  

interacción 

Enviar a un suscriptor inactivo una y otra vez, sin una política de caducidad "" puede conducir a una menor reputación de envío con el tiempo. Si tu reputación de envío baja lo suficiente, tendrás que realizar una limpieza de la lista para resolver el problema.

Si ves que tu correo electrónico se coloca en el spam o en la basura, te recomendamos encarecidamente que crees y suprimas un segmento de los que nunca han con interacciones (abierto, hecho clic o comprado).  

Denuncias por spam 

La tasa de denuncias por spam mide la frecuencia con la que los destinatarios marcan tu correo electrónico como spam. Una tasa elevada de denuncias por spam es algo sobre lo que hay que actuar inmediatamente, ya que perjudicará el rendimiento de tu capacidad de entrega y tu reputación de remitente, por lo que es importante controlar esta métrica y tomar medidas para reducir las denuncias por spam. En general, deberías aspirar a estar por debajo de una tasa de 0,01% de denuncias por spam.

Consulta nuestra guía sobre cómo reducir el número de reclamaciones de spam si tienes problemas con las reclamaciones de spam en tu cuenta.

Tasas de cancelación de suscripción

la tasa de cancelación de suscripción te informa de la frecuencia con la que el cliente cancela la suscripción desde tu correo electrónico. Una tasa elevada de cancelación de suscripción indica que, o bien estás enviando a quienes no desean recibir tu marketing, o bien estás enviando contenidos que no resuenan con este público.

El lado positivo de esta métrica es que una alta tasa de cancelación de suscripción también es señal de que el correo electrónico de tu marca está llegando realmente a la bandeja de entrada, porque los destinatarios muy raramente van a su carpeta de Spam para cancelar la suscripción.

Aun así, la tasa de cancelación de suscripción también repercute en la reputación de tu capacidad de entrega, por lo que es importante vigilar esta métrica y tomar medidas para reducir la cancelación de la suscripción. En general, deberías aspirar a estar por debajo de una tasa de 0,3% de cancelación de suscripción por campañas de correo electrónico.

Consulta nuestra guía sobre cómo reducir la tasa de cancelación de suscripción si tienes problemas para cancelar la suscripción en tu cuenta.

Volumen y frecuencia de envío 

Enviar demasiados correos electrónicos a un servidor de correo durante un breve espacio de tiempo puede dar lugar a rechazos y a la colocación de correos electrónicos en el spam. En general, más de un correo electrónico por bandeja de entrada al día es arriesgado. Si estás experimentando un problema en el que el correo electrónico va a spam, debes esforzarte por reducir el correo electrónico de tu marca por bandeja de entrada al día a menos o igual a 1.

También puedes crear un calendario de envíos basado en la interacción con el cliente, que es clave para lograr una fuerte tasa de apertura y mantener una relación positiva con tu suscriptor. Enviar con demasiada frecuencia a sin interacciones perfil dañará la reputación de tu remitente, mientras que enviar con poca frecuencia a con interacciones cliente es dejar dinero sobre la mesa. Lo mejor es lograr un término medio mediante el uso de segmentos y horarios de envío. 

Tasas de rebote

Uno de los factores que el proveedor de inbox tiene en cuenta a la hora de determinar cómo colocar tu correo electrónico, es la tasa de rebote asociada a tu marca. Se produce un rebote cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de correo electrónico del destinatario. Si tu cuenta tiene un elevado número de rebotes, esto puede repercutir negativamente en el rendimiento de tu capacidad de entrega y en tu reputación de remitente. Es importante vigilar esta métrica y actuar cuando observes un aumento de este índice. Debes tratar de mantener la tasa de rebote por debajo de 1%. 

Consulta nuestra guía sobre cómo reducir la tasa de rebote si tienes problemas con los rebotes en tu cuenta.

Contenido de correo electrónico

Inbox proveedor utiliza filtros antispam para determinar si tu correo electrónico llega o no a la bandeja de entrada. Aunque es posible observar tendencias en el comportamiento de los filtros de spam, éstos están diseñados de modo que no se puede perfeccionar su evasión.

He aquí algunas formas de ser inteligente con el contenido de tu correo electrónico:

• Evita los asuntos "spam".
  Muchas palabras pueden activar los filtros de spam, por lo que hemos recopilado algunos consejos sobre qué hacer y qué no hacer con respecto a la elección de palabras en la línea de asunto. En general, evita utilizar mayúsculas. Los estudios demuestran que el 85% de los destinatarios prefieren un asunto en minúsculas a uno en mayúsculas. Tanto las mayúsculas como los signos de exclamación excesivos pueden activar los filtros de spam. Evita cosas como
• Utilizar TODAS LAS MAYÚSCULAS PARA ANUNCIAR ALGO
• Utilizar muchos símbolos!!!!!********
• Incluir sólo una imagen grande en tu correo electrónico
• Implementar frases llamativas o desencadenantes de spam como "SÓLO POR ESTA VEZ POR TIEMPO LIMITADO", "100% ¡GRATIS!", "¡A ACTÚA YA!"
• Encuentra un equilibrio entre imágenes y texto.
  Los correos electrónicos que consistan únicamente en GIF e imágenes (o que contengan muchas imágenes) pueden activar los filtros de spam. En su lugar, el correo electrónico debe contener una combinación de imágenes y texto. Los spammers suelen utilizar imágenes para evitar las palabras desencadenantes del spam, pero el proveedor de la bandeja de entrada ha evolucionado más rápido. correo electrónico en Acid descubrió que el correo electrónico debe contener al menos 500 caracteres de texto para evitar ser enviado directamente a spam. Incluir información de contacto, avisos legales, un enlace de cancelación de suscripción y una dirección de empresa en letra pequeña al final de tu correo electrónico es obligatorio según algunas leyes regionales, y puede ayudar a aumentar el número de caracteres. Además, incluye texto alternativo en tus imágenes para que el suscriptor pueda leer una descripción si tus imágenes no se cargan correctamente. El texto Alt también es crucial para garantizar que tu correo electrónico sea accesible.
• Limita el número de URL.
  Una gran cantidad de texto hipervinculado puede considerarse una señal de alarma para el proveedor de la bandeja de entrada. Los spammers suelen incluir el mayor número posible de enlaces, tanto ocultos como manifiestos. Aunque incluir unos cuantos enlaces bien colocados probablemente no causará ningún problema, considera la posibilidad de incluir sólo los enlaces necesarios y evita el uso excesivo, sobre todo si enlazas a sitios distintos del tuyo.
• Evita el código innecesario en tu plantilla.
  Si utilizas nuestro editor de plantillas de arrastrar y soltar, nos encargamos de esto por ti. Si estás codificando tu propia plantilla HTML o editando el código fuente del bloque de texto dentro de nuestro editor de plantilla, ten en cuenta que la etiqueta extra y el código deficiente pueden activar los filtros de spam. Copiar y pegar texto de ciertos programas, como Microsoft Word, puede añadir estilos que aumenten el peso del código. Para pegar el texto copiado sin el estilo asociado, utiliza Ctrl + Mayús + V como atajo de teclado en Windows, y Cmd + Mayús + V en Mac OS. 
• Sé personal en tus mensajes.
  Cuanto más personalizados sean tus correos electrónicos, más probabilidades habrá de que los clientes de correo electrónico los consideren importantes y el suscriptor se sienta más inclinado a abrirlos también. Si un cliente de correo electrónico determina que es probable que conozcas a la persona a la que estás enviando, esto reduce significativamente el riesgo de que tu correo electrónico acabe en spam. Klaviyo facilita la inserción del nombre de pila de un destinatario en el asunto y el cuerpo de un correo electrónico. También puedes pedir a tu contacto que te añada a su libreta de direcciones, o intentar utilizar correos electrónicos de texto sin formato en lugar de los formateados. En caso de duda, pasa tus plantillas de correo electrónico por herramientas gratuitas de filtrado de spam en línea, como Mail Tester. Esto puede ayudar a señalar problemas con tu contenido que pueden hacer que los clientes de correo electrónico marquen tu correo electrónico.
• Añade 2 enlaces de cancelación de suscripción o botones.
  Considera añadir un enlace de cancelación de suscripción en la parte superior de tu correo electrónico y en la parte inferior. Permitir que las personas se den de baja cuando ya no quieran recibir correo electrónico reducirá las quejas por spam y aumentará la tasa de apertura con el tiempo, a medida que empieces a enviar a una lista más con interacciones en general. Aunque no quieras una alta tasa de cancelación de suscripción, prefieres que alguien cancele la suscripción a que marquen tu correo electrónico como spam.Esto también te ayudará en los casos en que los correos electrónicos se corten por ser demasiado grandes. 

Problemas de autenticación del correo electrónico

Los servidores de correo utilizan protocolos de autenticación de correo electrónico para verificar que el correo electrónico entrante procede de remitentes legítimos, protegiendo tu marca y a tu cliente de actores malintencionados. Las normas de autenticación de correo electrónico más utilizadas son SPF, DKIM y DMARC.

Si tu correo electrónico no supera esta verificación, puede provocar que tu correo electrónico sea rechazado o que se incluya en el correo no deseado. Determina si tu marca utiliza una política DMARC y asegúrate de que es válida.

Para ser compatible con DMARC, tienes que conectar a tu cuenta un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) en el que el dominio raíz de tu DSD coincida con el del dominio raíz utilizado en tu dirección de correo electrónico remitente (dirección amigable-de). Por ejemplo, si envías un correo electrónico utilizando sales@example.com como dirección de origen y ejemplo. com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que utilizar un dominio de envío de marca como enviar.ejemplo.com para cumplir los requisitos de DMARC.

Además de evitar los intentos de phishing y spoofing, la aplicación de estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega, ya que el proveedor del buzón podrá confirmar la identidad del remitente. 

Requisitos de los remitentes de Gmail y Yahoo 

Google y Yahoo han anunciado nuevos requisitos para los remitentes que tienen previsto empezar a aplicar en febrero de 2024. Si ves que el correo electrónico va a spam, comprueba que cumples los siguientes requisitos establecidos por Gmail y Yahoo:

• Elimina Gmail o Yahoo de tudirección amistosa
  No utilices direcciones de correo electrónico de Gmail o Yahoo en tu dirección amistosa"de". Si utilizas @gmail.com o @yahoo en la dirección "de" de tu correo electrónico, cambia la dirección "de" a un dominio web de tu propiedad.
  
• Configurar undominio de envío de marca
  dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) te permiten controlar mejor la reputación de tu remitente. También mejoran tu construcción de marca en la dirección "de" en la bandeja de entrada eliminando el enviado "via klaviyomail.com" descargo de responsabilidad. dominio de envío de marca son una gran capacidad de entrega best practice, y son un requisito para plataforma de envío masivo que regularmente correo electrónico Google y Yahoo destinatarios a partir de febrero.
• Configura una política DMARC en tu dominio raíz
  La autenticación DMARC es una política de protocolo que utilizan los servidores para asegurarse de que el correo electrónico procede de un remitente legítimo. Las marcas utilizan políticas DMARC para proteger el dominio de su dirección de correo electrónico remitente del uso no autorizado por parte de malos actores. La autenticación DMARC se configura en tu proveedor de DNS (por ejemplo, GoDaddy o Cloudflare).
• Alinea el dominio de tu dirección "de" con tudominio de envío de marca
  Para ser compatible con DMARC, el dominio de tu dirección "de" amistosa debe alinearse con el dominio raíz de tu dominio de envío de marca.
• Facilita la cancelación de la suscripción
  Audita tu plantilla de campaña y flujo de correo electrónico para asegurarte de que tienes un enlace de cancelación de suscripción en algún lugar del cuerpo de tu correo electrónico (el pie de página suele ser lo más habitual).
  
• Mantén bajas las quejas por spam
  Un nivel bajo de quejas por spam es una forma clave de demostrar al proveedor de la bandeja de entrada que eres un remitente legítimo que sigue las mejores prácticas de capacidad de entrega. Visita el hub de capacidad de entrega en Klaviyo para ver tu capacidad de entrega métrica, o prueba Google Postmaster Tools para monitorizar cómo se alinea tu estrategia de envío con los requisitos de Google. 

Recursos adicionales

• Cómo reparar tu reputación de envío 
• Comprender y supervisar el rendimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico
• Comprender la capacidad de entrega del correo electrónico