glosario de capacidad de entrega

Objetivos de aprendizaje

El glosario que figura a continuación define los términos y acrónimos comunes de capacidad de entrega utilizados en las ofertas de Klaviyo.

A

Registros A: Registros A es la abreviatura de registros de direcciones. Indican la dirección IP conectada a las páginas web de un nombre de dominio concreto. Para los ESP, esto está relacionado con el dominio local. El dominio local constituye la base de los enlaces visibles en el correo electrónico que se envía. Los registros no están configurados en tu software de correo electrónico. En cambio, esto se hace a través de la configuración DNS que tú o tu proveedor de alojamiento gestionáis.

lista de (entes, sitios, etc.) permitidos: Lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario que tienen permitido el acceso a un determinado protocolo del sistema. Esto también se conoce como lista blanca.

B

Lista de bloqueo: Una lista de bloqueo es una lista de elementos, como direcciones IP, nombres de dominio, URL o nombres de usuario, a los que se deniega el acceso a un determinado protocolo del sistema. Las listas de bloqueo de correo electrónico son bases de datos en tiempo real que utilizan criterios para determinar si una IP está enviando correo electrónico que considera spam. Existen listas de bloqueo tanto para direcciones IP como para dominios que pueden afectar gravemente a su reputación y capacidad de entrega. Esto también se conoce como lista negra.

BIMI: BIMI son las siglas en inglés de Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes. Se trata de un protocolo que permite a las marcas autenticar el logotipo que aparece en las bandejas de entrada basándose en la configuración DNS del remitente.

Bots: Robots creados por actores maliciosos que se suscriben al formulario de registro en grandes volúmenes de una sola vez. Los bots pueden parecer direcciones de correo electrónico reales al principio, pero en realidad, esta práctica se denomina lista bombing y es una forma de ataque a la ciberseguridad.

Rebote: Cuando un correo electrónico no se puede entregar. Hay dos tipos de rebotes: duros y blandos. El duro y el rebote temporal se producen por motivos diferentes.

bloqueo: Un bloqueo se produce cuando un correo electrónico entrante es bloqueado por el proveedor de la bandeja de entrada de recepción. Normalmente se debe a una razón temporal, como que tu IP está en una lista de bloqueo o a un problema con el contenido del correo electrónico.

dominio de envío de marca: eldominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) utiliza el dominio de una empresa en lugar de un dominio compartido suministrado Klaviyo por. Este proceso también se conoce como etiqueta blanca.

C

Ley CAN-SPAM: Ley estadounidense destinada a minimizar el envío de correo electrónico no deseado, también conocido como spam. CAN-SPAM "fija las normas para el correo electrónico comercial, establece requisitos para los mensajes comerciales, otorga a los destinatarios el derecho a hacer que les detengas el correo electrónico y detalla duras sanciones para las infracciones".

CASL: CASL significa legislación antispam de Canadá y es similar a la Ley CAN-SPAM en el sentido de que regula los tipos de correo electrónico que envían los remitentes comerciales. La CASL "protege a los consumidores y a las empresas del uso indebido de la tecnología digital, incluido el spam y otras amenazas electrónicas. También pretende ayudar a las empresas a seguir siendo competitivas en un portal de comercio electrónico global, digital ".

CCPA: CCPA son las siglas en inglés de Ley de Privacidad del Consumidor de California. Es una ley que entrará en vigor el 1 de enero de 2020 y regulará la forma en que las empresas manejan la información personal de los residentes de California.

Haz clic en seguimiento: La URL utilizada para la recogida de análisis dentro de un correo electrónico. Los destinatarios pueden ver el dominio de seguimiento al pasar el ratón por encima de un enlace o al hacer clic en un enlace dentro del correo electrónico.

Recorte: Gmail "recorta"un correo electrónico cuando supera los 102 KB de tamaño. Cuando esto ocurra, puede que veas una disminución brusca de la tasa de apertura. Esto se debe a que los eventos de apertura se calculan cuando se carga un píxel de seguimiento en la parte inferior de un correo electrónico; si el correo electrónico ha sido recortado, entonces este evento de apertura no se registrará, y por tanto la tasa de apertura estará infradeclarada. Para más información sobre el clipping y cómo evitarlo, paga nuestra guía.

CNAME: CNAME es la abreviatura de nombre canónico. Se puede utilizar para poner un alias de un nombre a otro.
Un ejemplo común es cuando tienes tanto example.com como www.example.com apuntando a la misma aplicación y alojados en el mismo servidor. En este caso, para evitar mantener dos registros diferentes, es habitual crear:

• Un registro A para ejemplo.com que apunte a la dirección IP del servidor
• Un registro CNAME para www.example.com que apunte a ejemplo.com

Como resultado, ejemplo.com apunta a la dirección IP del servidor, y www.example.com apunta a la misma dirección a través de ejemplo.com. Si cambia la dirección IP, sólo tienes que actualizarla en un lugar. Si editas el registro A de ejemplo.com, www.example.com hereda automáticamente los cambios.

D

Ataque DDoS: DDoS significa denegación de servicio distribuida. En un ataque distribuido de denegación de servicio (DDoS), el tráfico entrante que inunda a la víctima procede de muchas fuentes distintas. Esto hace que sea imposible detener el ataque simplemente bloqueando una única fuente.

Un ataque DoS o DDoS es análogo a un grupo de personas que se agolpan en la puerta de entrada de una tienda, dificultando la entrada a los clientes legítimos y perturbando así el negocio.

Dirección IP dedicada: Una dirección IP dedicada es una dirección IP que sólo utiliza una cuenta (ver también dirección IP compartida).

Seguimiento de clics dedicado: El seguimiento de clics dedicado permite al cliente mostrar su propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics, en lugar de la codificación por defecto Klaviyo.

Aplazado: Un correo electrónico aplazado significa que el correo electrónico fue rechazado temporalmente por el proveedor de la bandeja de entrada. Klaviyo reintentará el mensaje más tarde, momento en el que es generalmente aceptado.

capacidad de entrega: la capacidad de entrega del correo electrónico se define como el momento en el que un correo electrónico llega correctamente a la bandeja de entrada (incluidas las bandejas de entrada con pestañas, como la pestaña Promociones de Google). Un correo electrónico se entrega sin éxito cuando acaba en la carpeta de spam o se bloquea para que no llegue a la bandeja de entrada por completo.

entrega: Se produce una entrega cuando se entrega un correo electrónico a la dirección de correo electrónico correcta y permitida por la dirección IP del destinatario. Aunque tu correo electrónico haya llegado a la carpeta de spam, sigue contando como entrega.

DKIM: DKIM son las siglas en inglés de correo identificado con claves de dominio. DKIM es una tecnología criptográfica creada por Cisco y Yahoo que garantiza que el mensaje que llega al proveedor de la bandeja de entrada es idéntico al mensaje que se envió. DKIM defiende contra la modificación maliciosa de los mensajes en tránsito. Al igual que un registro SPF, DKIM también es un registro TXT que se añade al DNS de un dominio. También se conoce como "firma por correo electrónico". DKIM evita la falsificación del correo electrónico. Si alguien manipula el contenido de un correo electrónico, DKIM lo detecta.

DMARC: DMARC significa autenticación de mensajes basada en dominio, creación/elaboración de informes y conformidad. DMARC es un protocolo que utiliza SPF y DKIM para determinar la autenticidad de un mensaje de correo electrónico. DMARC puede indicar a un servidor receptor si debe o no aceptar un correo electrónico de un remitente concreto. DMARC requiere que tanto SPF como DKIM fallen para que pueda actuar sobre un mensaje. DMARC unifica DKIM y SPF e indica a tu servidor qué hacer si recibe un correo electrónico sospechoso. También garantiza que recibas información sobre el correo electrónico falsificado enviado en tu nombre.

DNS: DNS significa sistema de nombres de dominio. Este sistema es esencialmente la guía telefónica "de la Web". Cuando actualizas tus registros DNS, puedes considerarlo el equivalente a actualizar tu dirección en la agenda de la web para que sea posible verificar quién eres cuando envías un correo electrónico. Cuando hablamos de un proveedor de DNS, nos referimos a un servicio que aloja tu nombre de dominio, como GoDaddy, o Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Dominio: Un dominio es el nombre registrado desde el que se envían el correo electrónico y las imágenes, como Klaviyo.com o boston.com. El nombre de dominio debe estar registrado antes de que puedas utilizarlo. Cada nombre de dominio es único. No puede haber dos sitios web con el mismo nombre de dominio.

Reputación de dominio: Una medida de cómo ven los proveedores de buzones de entrada la fiabilidad de un dominio de envío, basada en las prácticas de envío y la infraestructura.

Ataque DoS: DoS significa denegación de servicio. En informática, un ataque DoS es un ciberataque en el que el autor intenta que una máquina o recurso de red no esté disponible para sus usuarios previstos, interrumpiendo temporal o indefinidamente los servicios de un host conectado a Internet. La denegación de servicio se consigue normalmente inundando la máquina o el recurso objetivo con peticiones superfluas en un intento de sobrecargar los sistemas e impedir que se satisfagan algunas o todas las peticiones legítimas.

E

interacción por correo electrónico: la interacción por correo electrónico se refiere a que los destinatarios abran y/o hagan clic en el correo electrónico que les envías. interacción por correo electrónico es utilizado por el proveedor de bandeja de entrada para determinar si tu empresa practica o no buenos hábitos de envío.

proveedor de envío de correos electrónicos: proveedor de envío de correos electrónicos es un sistema que puedes utilizar para enviar correo electrónico comercial y transaccional a tu cliente. Klaviyo se considera un proveedor de envío de correos electrónicos.

G

GDPR: GDPR son las siglas en inglés del Reglamento General de Protección de Datos. Es una ley promulgada por la Comisión Europea en 2016 que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Está concebida para proteger la privacidad de todos los ciudadanos de la UE, incluso cuando esos ciudadanos interactúan con empresas situadas fuera de la Unión Europea, imponiendo normas en torno a los datos personales.

L

rebote permanente: Se produce un rebote permanente cuando no se puede entregar un correo electrónico por un motivo permanente, como una dirección de correo electrónico no válida. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de correo electrónico que tengan rebote permanente.

Cabecera: También llamada cabecera del correo electrónico, se refiere a la información identificativa del correo electrónico, como el asunto, la dirección del remitente, la dirección del destinatario, la fecha, etc.

I

Proveedor de buzón de entrada: También llamado proveedor de buzón, es un servicio utilizado para gestionar la correspondencia de correo electrónico, por ejemplo, Outlook, Gmail, etc. Son empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y tienda, comercio correo electrónico. Algunos proveedores de bandejas de entrada atraen a los usuarios porque son gratuitos y anuncian sus servicios en cada mensaje.

Dirección IP: Una dirección IP es un número que figura en el sistema de nombres de dominio que envía correo en nombre de tu nombre de dominio. Inbox proveedor comprueba la reputación de las IP que envían correo electrónico en nombre de dominios.

Reputación IP: Una medida de cómo el proveedor de buzones de entrada ve la fiabilidad de una dirección IP como remitente, basándose en las prácticas de envío y la infraestructura.

ISP: ISP significa proveedor de servicios de Internet. Son organizaciones que prestan servicios para acceder o utilizar Internet. Algunos ISP también proporcionan servicio de correo electrónico, pero pueden carecer de algunas funciones/características que suelen ofrecer los proveedores que se centran principalmente en el correo electrónico. Esto incluye proveedores de bandejas de entrada alojadas en la web, como Verizon, Xfinity y otros.

L

bombardeo de listas: el bombardeo de listas se refiere a la práctica de abusar y atacar las páginas de registro de listas de correos electrónicos bombardeándolas con un gran número de nuevas direcciones de correo electrónico al mismo tiempo. Al principio, puede parecer un pico de inscripciones. En realidad, se trata de un ciberataque.

limpieza de listas: la limpieza de listas es elproceso de eliminar de tu lista de suscriptores los contactos no válidos y/o sin interacciones. Así te aseguras de no enviar inadvertidamente por correo electrónico ninguna dirección que afecte negativamente a tu reputación de envío.

M

MBP: MBP significa proveedor de buzones, también llamado proveedor de bandejas de entrada. Se trata de un servicio utilizado para gestionar la correspondencia por correo electrónico, por ejemplo, Outlook, Gmail, etc. Son empresas que proporcionan a sus clientes servidores para enviar, recibir, aceptar y tienda, comercio correo electrónico.

Registro MX: El registro MX significa registro de intercambio de correo. Especifica el servidor de correo responsable de aceptar mensajes de correo electrónico en nombre de un nombre de dominio. Es un registro de recursos en el DNS.

Los registros MX deben utilizarse junto con los registros A. El registro A apuntará al servidor o servidores de correo. Cuando otro servidor de correo quiera comunicarse con tu servidor de correo, buscará un registro MX. Ese registro MX debe apuntar al registro A que apunta a la dirección IP del servidor de correo.

P

Pase de permiso: Un único correo electrónico enviado a los destinatarios para verificar el permiso de inclusión. Requiere que ya hayas obtenido en algún momento un permiso de inclusión verificable, pero tal vez no les hayas visto interactuar con tus mensajes en mucho tiempo. Los destinatarios que abran y hagan clic en una CTA dentro del correo electrónico para confirmar su suscripción seguirán suscribiéndose, mientras que los destinatarios que no hagan clic serán suprimidos o eliminados de tu lista de correos electrónicos. Esta última categoría de destinatarios debe ser con interacciones a través de otro canal de marketing y conducida de nuevo a tu sitio web, donde pueden volver a enviar un correo electrónico formulario de registro para recibir futuros correos electrónicos.

Phishing: Un hacker intenta obtener fraudulentamente información sensible de un usuario imitando la comunicación electrónica de una organización de confianza de forma automatizada.

Trampa de spam prístina: Una trampa de spam prístina (PST) se crea con la intención de encontrar a personas que envían spam o que no siguen las mejores prácticas de envío. Estos correos electrónicos nunca se utilizan en el mundo real y son direcciones totalmente nuevas, por lo que es probable que al golpear un PST tu IP se incluya en una lista de bloqueados o tu correo electrónico vaya a spam. A ojos del proveedor de buzones, esto significa que has comprado una lista o que no sigues las buenas prácticas, ya que estas direcciones no son legítimas y no abren el correo electrónico.

R

Ramping: La rampa es un proceso que ayuda en el proceso general de generación de la reputación para convertirte en un remitente reputado, tanto si utilizas una IP dedicada como compartida. Al poner en marcha una IP dedicada, esto formará parte de tu proceso general de generación de la reputación en relación con tu nueva infraestructura. El aumento de las IP compartidas implica que los nuevos clientes necesitan calentar su reputación en relación con su nueva relación con las IP de Klaviyo.

Trampa de spam reciclada: Una trampa de spam reciclada (RST) es una dirección que se utilizó como dirección real en algún momento del pasado. Es habitual ver RST como dominios proporcionados por servicios gratuitos, como @yahoo o @gmail. Puede que veas dominios de negocios cerrados volver a comprar con la intención de convertirlos en RST. Un correo electrónico obsoleto no siempre se convierte inmediatamente en un RST. Algunos proveedores de bandejas de entrada pueden eliminar la dirección después de ninguna actividad, por ejemplo, si la dirección deja de recibir correo electrónico.

S

dominio de envío: El dominio de envío es el nombre registrado en Internet (por ejemplo, empresaxyz.com). Una reputación de dominio es la reputación de envío del nombre de dominio. Puede ser el subdominio o el dominio.

Reputación del remitente: Una medida de cómo el proveedor de bandeja de entrada ve la fiabilidad general de un remitente de correo electrónico, basándose en sus prácticas e infraestructura de envío. La reputación del remitente es una consideración clave que el proveedor de bandeja de entrada utiliza para determinar dónde colocar un correo electrónico (por ejemplo, spam, promociones, primario).

Dirección IP compartida: Una dirección IP que utilizan varios remitentes.

Dominio deenvío compartido: El dominio de envío compartido contiene un dominio raíz compartido entre varios Klaviyo cuenta. Klaviyo añade automáticamente un elemento único al dominio de envío para facilitar a los proveedores de bandejas de entrada más sofisticados, como Gmail y Hotmail, la identificación de cada remitente como diferente.

rebote temporal: Un rebote temporal se produce debido a un motivo temporal, como que la bandeja de entrada esté llena o que el servidor de correo electrónico del destinatario esté caído momentáneamente. Klaviyo suprimirá automáticamente las direcciones de correo electrónico que reinicien temporalmente más de siete veces consecutivas.

Spam: El spam es correo electrónico masivo no solicitado.

Denuncia de spam: Una denuncia de spam se registra cuando un destinatario de correo electrónico marca activamente uno de tus correos electrónicos como spam. Esto se rastrea en Klaviyo en el análisis de una determinada campaña o flujo de correo electrónico. Las quejas por spam no se rastrean cuando un correo electrónico simplemente acaba en la carpeta de spam, sino sólo cuando alguien toma medidas para marcar tu correo electrónico como spam.

Trampa de spam: Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico, o en algunos casos, un dominio entero, que se utiliza para capturar, recopilar y monitorizar el correo electrónico que se le envía. Las trampas de spam suelen ser creadas y gestionadas por los ISP & proveedor de buzones, administradores de correo y/u otros grupos similares. El objetivo principal de las trampas de spam es intentar obtener información sobre quién lo envía con la esperanza de prevenir futuros incidentes

SPF: SPF significa marco de política de remitentes. Un registro SPF es como el remite que se pone en una carta para indicar quién la ha enviado. Si un destinatario conoce y confía en la persona que le ha enviado la carta, es más probable que la abra. Los registros SPF impiden que alguien envíe un correo electrónico en nombre de tu organización. SPF comprueba la autenticidad del remitente de un correo electrónico.

Spoofing: el spoofing de correo electrónico significa que un phisher ha modificado la cabecera de correo electrónico de un mensaje para que parezca enviado por otra persona. Los piratas informáticos pueden utilizar esta técnica para hacerse pasar por un empleado de una empresa, por ejemplo, para obtener credenciales de acceso, datos personales u otra información confidencial. En esta metáfora, el "destinatario" es en realidad un servidor de correo receptor, no una persona. El registro SPF es una breve línea de texto que un administrador de ese dominio añade a su registro TXT. El registro TXT es tienda, comercio en el DNS.

Subdominio: Extensión de un dominio principal; en concreto, el prefijo en un dominio de envío (p. ej. El dominio de envío es send.helloworld.com, se envía el subdominio).

suprimir: Un contacto suprimido es un contacto que ya no puede ser contacto. Un contacto puede suprimirse por varias razones, entre ellas:

• cancelar la suscripción
• Marcar uno de tus correos electrónicos como spam
• Rebote duro
• Rebote suave 7+ veces seguidas
• Ser suprimido manualmente

T

TINS: TINS significa esto no es spam. correo electrónico que los destinatarios recuperan de su carpeta de spam marcándolo como "esto no es spam", haciendo saber al proveedor de la bandeja de entrada que al usuario le gustaría recibir estos correos electrónicos.

Registro TXT: Registro TXT significa registro de texto. Contienen texto libre de cualquier tipo y se utilizan para verificar la autenticidad del correo electrónico. Históricamente, también se han utilizado para contener información legible por humanos sobre un servidor, una red, un centro de datos y otra información contable.

Un nombre de dominio completo puede tener muchos registros TXT. Los usos más comunes de los registros TXT son SPF, DK, DKIM y DMARC.

A

generación de la reputación: lageneración de la reputación se refiere al proceso de establecer una buena reputación de envío cuando empiezas a enviar correo electrónico con.Klaviyo El proceso de generación de la reputación es especialmente importante si envías desde una dirección IP dedicada y/o un dominio de envío dedicado. El calendario exacto de generación de la reputación variará de un caso a otro, pero en esencia, para calentar tu infraestructura de envío, tendrás que activar un flujo de interacción alto, enviar tus primeras campañas a destinatarios con interacciones altas, supervisar de cerca tu interacción y ajustar en consecuencia.