woordenlijst bezorgbaarheid

Wat je leert

De onderstaande verklarende woordenlijst definieert veelvoorkomende bezorgbaarheidstermen en acroniemen die worden gebruikt in Klaviyo aanbiedingen.

A

A-records: A records is een afkorting voor adresrecords. Ze geven het IP-adres aan dat verbonden is met de webpagina's van een specifieke domeinnaam. Voor ESP's is dit gerelateerd aan het lokale domein. Het lokale domein vormt de basis voor de links die zichtbaar zijn in de e-mail die wordt verzonden. Records zijn niet ingesteld in je e-mailsoftware. In plaats daarvan gebeurt dit via de DNS-instellingen die jij of je hostingaanbieder beheert.

positieve lijst: Een lijst van items, zoals IP-adressen, domeinnamen, URL's of gebruikersnamen die toegang hebben tot een bepaald systeemprotocol. Dit wordt ook wel een whitelist genoemd.

B

Blokkadelijst: Een blokkadelijst is een lijst met items, zoals IP-adressen, domeinnamen, URL's of gebruikersnamen die geen toegang krijgen tot een bepaald systeemprotocol. Email Blocklists zijn realtime databases die criteria gebruiken om te bepalen of een IP e-mail verstuurt die het als spam beschouwt. Er zijn blokkadelijsten voor zowel IP-adressen als domeinen die hun reputatie en bezorgbaarheid ernstig kunnen beïnvloeden. Dit wordt ook wel een zwarte lijst genoemd.

BIMI: BIMI staat voor Brand Indicators for Message Identification. Dit is een protocol waarmee merken het logo dat in inboxen wordt getoond kunnen verifiëren op basis van de DNS-instellingen van de afzender.

Bots: Robots gemaakt door kwaadwillende actoren die zich in grote volumes tegelijk aanmelden bij aanmeldingsformulieren. Bots kunnen er op het eerste gezicht uitzien als echte e-mailadressen, maar in werkelijkheid wordt deze praktijk lijstbombardementen genoemd en is het een vorm van cyberbeveiligingsaanval.

Bounce: Wanneer een e-mail niet kan worden afgeleverd. Er zijn twee soorten stuiters: harde en zachte. Hard en zacht stuiteren (tijdelijk afleverprobleem) komen om verschillende redenen voor.

blok: Een blok ontstaat wanneer een inkomende e-mail wordt geblokkeerd door de ontvangende inbox aanbieder. Dit heeft meestal een tijdelijke reden, zoals een blokkade van je IP-adres of een probleem met de inhoud van de e-mail.

E-maildomein van een merk: e-maildomein van een merk (ook bekend als dedicated verzenddomein) gebruikt het domein van een bedrijf in plaats van een gedeeld domein dat wordt geleverd door Klaviyo. Dit proces wordt ook wel whitelabeling genoemd.

C

CAN-SPAM Act: Een Amerikaanse wet die bedoeld is om het versturen van ongewenste e-mail, ook wel spam genoemd, tot een minimum te beperken. CAN-SPAM "stelt de regels vast voor commerciële e-mail, stelt eisen aan commerciële berichten, geeft ontvangers het recht om je te laten stoppen met e-mailen en legt strenge straffen op voor overtredingen."

CASL: CASL staat voor Canada's anti-spam wetgeving en is vergelijkbaar met de CAN-SPAM Act in die zin dat het de soorten e-mail reguleert die door commerciële verzenders worden verzonden. CASL "beschermt consumenten en bedrijven tegen het misbruik van digitale technologie, waaronder spam en andere elektronische bedreigingen. Het is ook bedoeld om bedrijven te helpen concurrerend te blijven in een wereldwijde, digitale marktplaats."

CCPA: CCPA staat voor California Consumer Privacy Act. Het is een wet die op 1 januari 2020 van kracht wordt en regelt hoe bedrijven omgaan met de persoonlijke gegevens van inwoners van Californië.

Klik tracking: De URL die wordt gebruikt voor het verzamelen van analyses binnen een e-mail. ontvangers kunnen het tracking domein zien wanneer ze met de muis over een link gaan of wanneer ze op een link in de e-mail klikken.

Knippen: Een e-mail wordt door Gmail "geknipt" als deze groter is dan 102 KB. Als dit gebeurt, kun je een scherpe daling in het openingspercentage zien. Dit komt omdat open events worden berekend wanneer een tracking pixel onderaan een e-mail wordt geladen; als de e-mail is geknipt, wordt deze open event niet geregistreerd en wordt het openingspercentage dus te laag gerapporteerd. Voor meer informatie over knippen en hoe je het kunt voorkomen, afrekenen onze gids.

CNAME: CNAME is een afkorting voor canonieke naam. Dit kan worden gebruikt om een naam te aliasen voor een andere naam.
Een veelvoorkomend voorbeeld is wanneer je zowel example.com als www.example.com hebt die verwijzen naar dezelfde applicatie en gehost worden door dezelfde server. In dit geval is het gebruikelijk om twee verschillende records te maken, om te voorkomen dat je twee verschillende records moet bijhouden:

• Een A-record voor example.com wijzend naar het IP-adres van de server
• Een CNAME-record voor www.example.com die verwijst naar example.com

Het resultaat is dat example.com naar het IP-adres van de server wijst en www.example.com wijst naar hetzelfde adres via example.com. Als het IP-adres verandert, hoef je het maar op één plaats te update. Als je het A-record voor example.com bewerkt, www.example.com erft de wijzigingen automatisch.

D

DDoS-aanval: DDoS staat voor distributed denial of service. Bij een gedistribueerde denial-of-service aanval (DDoS) is het inkomende verkeer dat het slachtoffer overspoelt afkomstig van veel verschillende bronnen. Dit maakt het effectief onmogelijk om de aanval te stoppen door slechts één bron te blokkeren.

Een DoS- of DDoS-aanval is vergelijkbaar met een groep mensen die de ingang van een winkel verdringt, waardoor het voor legitieme klanten moeilijk wordt om binnen te komen en de zaken dus verstoord worden.

Toegewijd IP-adres: Een dedicated IP-adres is een IP-adres dat slechts door één account wordt gebruikt (zie ook gedeeld IP-adres).

Speciale klik tracking: Met speciale klik tracking kan een klant zijn eigen domein weergeven op klik tracking links in plaats van de standaard Klaviyo codering.

Uitgesteld: Een uitgestelde e-mail betekent dat de e-mail tijdelijk is geweigerd door de inbox aanbieder. Klaviyo zal het bericht later opnieuw proberen, waarna het algemeen wordt geaccepteerd.

bezorgbaarheid: Email bezorgbaarheid wordt gedefinieerd als wanneer een e-mail met succes de inbox bereikt (inclusief inboxen met tabbladen, zoals het tabblad Promoties van Google). Een e-mail wordt zonder succes afgeleverd als hij in de spammap belandt of helemaal niet in de inbox terechtkomt.

bezorgd: Er is sprake van bezorgd als een e-mail is afgeleverd op het juiste e-mailadres en was toegestaan door het IP-adres van de ontvanger. Zelfs als je e-mail in de spammap terecht is gekomen, telt hij nog steeds als bezorgd.

DKIM: DKIM staat voor domain keys identified mail. DKIM is een cryptografische technologie gemaakt door Cisco en Yahoo die ervoor zorgt dat het bericht dat bij de inbox aanbieder aankomt identiek is aan het bericht dat verstuurd is. DKIM verdedigt tegen kwaadwillige wijziging van berichten tijdens het transport. Net als een SPF-record is DKIM ook een TXT-record dat wordt toegevoegd aan het DNS van een domein. Het staat ook bekend als "e-mail ondertekening". DKIM voorkomt het vervalsen van e-mail. Als iemand knoeit met de inhoud van een e-mail, detecteert DKIM dat.

DMARC: DMARC staat voor domain-based message verificatie, rapportage en conformance. DMARC is een protocol dat SPF en DKIM gebruikt om de authenticiteit van een e-mailbericht te bepalen. DMARC kan een ontvangende server vertellen of hij een e-mail van een bepaalde afzender wel of niet moet accepteren. DMARC vereist dat zowel SPF als DKIM falen om op een bericht te kunnen reageren. DMARC verenigt DKIM en SPF en vertelt je server wat hij moet doen als hij een verdachte e-mail ontvangt. Zorgt er ook voor dat je informatie ontvangt over vervalste e-mails die in jouw naam zijn verzonden.

DNS: DNS staat voor domeinnaamsysteem. Dit systeem is in wezen het "telefoonboek van het Web". Wanneer je je DNS-records update, kun je dit beschouwen als het equivalent van het bijwerken van je adres in het telefoonboek van het web, zodat het mogelijk is om te verifiëren wie je bent wanneer je een e-mail stuurt. Als we het hebben over een DNS aanbieder, dan hebben we het over een dienst die je domeinnaam host, zoals GoDaddy, of Cloudflare, HostGator, SquareSpace, etc.

Domein: Een domein is de geregistreerde naam waarvan e-mail en afbeeldingen worden verzonden, zoals Klaviyo.com of boston.com. De domeinnaam moet geregistreerd zijn voordat je hem kunt gebruiken. Elke domeinnaam is uniek. Geen twee websites kunnen dezelfde domeinnaam hebben.

Domeinreputatie: Een maatstaf voor hoe inbox-aanbieders de betrouwbaarheid van een verzenddomein zien, gebaseerd op verzendpraktijken en infrastructuur.

DoS aanval: DoS staat voor denial of service. In de computerwereld is een DoS-aanval een cyberaanval waarbij de dader probeert een machine of netwerkbron onbeschikbaar te maken voor de beoogde gebruikers door de diensten van een host die verbonden is met het internet tijdelijk of voor onbepaalde tijd te verstoren. Denial of Service wordt meestal bereikt door de beoogde machine of bron te overspoelen met overbodige verzoeken in een poging om systemen te overbelasten en te voorkomen dat sommige of alle legitieme verzoeken worden ingewilligd.

E

e-mailbetrokkenheid: e-mailbetrokkenheid verwijst naar ontvangers die de e-mail die je hen stuurt openen en/of erop klikken. E-mailbetrokkenheid wordt door de inbox aanbieder gebruikt om te bepalen of je bedrijf goede verzendgewoonten heeft of niet.

e-mailserviceprovider: e-mailserviceprovider staat voor e-mailserviceprovider, of een systeem dat je kunt gebruiken om commerciële en transactionele e-mail naar je klant te sturen. Klaviyo wordt beschouwd als een aanbieder van e-mailservices.

G

GDPR: GDPR staat voor de General gegevens Protection Regulation. Het is een wet die de Europese Commissie in 2016 heeft aangenomen en die op 25 mei 2018 in werking is getreden. Het is ontworpen om de privacy van alle EU-burgers te beschermen, ook wanneer die burgers betrokken zijn bij bedrijven buiten de Europese Unie, door regels op te leggen rond persoonlijke gegevens.

H

hard bounce (permanent afleverprobleem): Een hard bounce (permanent afleverprobleem) treedt op wanneer een e-mail niet kan worden afgeleverd vanwege een permanente reden, zoals een ongeldig e-mailadres. Klaviyo zal automatisch e-mailadressen onderdrukken die een hard bounce (permanent afleverprobleem) hebben.

Header: Ook wel de e-mail header genoemd, dit verwijst naar identificerende informatie over e-mail zoals de onderwerpregel, van adres, ontvangers adres, datum, en meer.

I

Inbox aanbieder: Dit is een dienst die wordt gebruikt om e-mailcorrespondentie te beheren, bijvoorbeeld Outlook, Gmail en meer. Dit zijn bedrijven die hun klanten voorzien van servers voor het verzenden, ontvangen, accepteren en verzenden van e-mail. Sommige inbox aanbieders trekken gebruikers aan omdat ze gratis zijn en ze adverteren hun diensten bij elk bericht.

IP-adres: Een IP-adres is een nummer dat is opgenomen in het domeinnaamsysteem dat e-mail verzendt namens je domeinnaam. Inbox aanbieder controleert reputaties van IP's die e-mail verzenden namens domeinen.

IP-reputatie: Een maatstaf voor de betrouwbaarheid van een IP-adres als verzender, gebaseerd op verzendpraktijken en infrastructuur.

ISP: ISP staat voor Internet service aanbieder. Dit zijn organisaties die diensten leveren voor toegang tot of gebruik van het internet. Sommige ISP's bieden ook e-maildiensten, maar missen mogelijk bepaalde functies die gewoonlijk worden aangeboden door aanbieders die zich voornamelijk op e-mail richten. Dit geldt ook voor web-hosted inbox aanbieders, zoals Verizon, Xfinity en meer.

L

lijst bombing: lijst bombing verwijst naar de praktijk van het misbruiken en aanvallen van e-maillijst aanmeldingspagina's door ze te bombarderen met een groot aantal nieuwe e-mailadressen tegelijkertijd. In het begin kan het lijken op een piek in aanmeldingen. In werkelijkheid is het een cyberaanval.

Lijst opschonen: lijst opschonen is het proces van het verwijderen van ongeldige en/of niet betrokken contactpersonen uit je abonneelijst. Dit zorgt ervoor dat je niet per ongeluk adressen e-mailt die je verzendreputatie negatief beïnvloeden.

M

MBP: MBP staat voor mailbox aanbieder, ook wel inbox aanbieder genoemd. Dit is een dienst die wordt gebruikt om e-mailcorrespondentie te beheren, bijvoorbeeld Outlook, Gmail en meer. Dit zijn bedrijven die hun klanten voorzien van servers voor het verzenden, ontvangen, accepteren en verzenden van e-mail.

MX record: MX record staat voor mailer exchange record. Dit specificeert de mailserver die verantwoordelijk is voor het accepteren van e-mailberichten namens een domeinnaam. Het is een resource record in het DNS.

MX records moeten worden gebruikt in combinatie met A records. Het A-record verwijst naar de mailserver(s). Wanneer een andere mailserver met jouw mailserver wil communiceren, zoekt hij naar een MX-record. Dat MX-record moet verwijzen naar het A-record dat verwijst naar het IP-adres van de mailserver.

P

Toestemmingspas: Een eenmalige e-mail die naar ontvangers wordt gestuurd om opt-in toestemming te verifiëren. Het vereist dat je op een bepaald moment al verifieerbare opt-in toestemming hebt gekregen, maar misschien heb je ze al lang niet meer betrokken gezien bij je berichtgeving. ontvangers die een CTA in de e-mail openen en klikken om hun inschrijving te bevestigen, blijven aangemeld, terwijl ontvangers die niet klikken worden onderdrukt of verwijderd uit je e-maillijst. De laatste categorie ontvangers moet betrokken worden via andere marketingkanalen en teruggestuurd worden naar je website, waar ze opnieuw een e-mail aanmeldingsformulier kunnen invullen om in de toekomst e-mail te ontvangen.

Phishing: Een hacker probeert op frauduleuze wijze gevoelige informatie van een gebruiker te bemachtigen door op geautomatiseerde wijze elektronische communicatie van een vertrouwde organisatie na te bootsen.

Pristine spam trap: Een Pristine Spam Trap (PST) wordt gemaakt met de bedoeling om mensen te vinden die spam versturen of niet de beste verzendpraktijken volgen. Deze e-mail wordt in de echte wereld nooit gebruikt en het zijn gloednieuwe adressen, dus als je op een PST klikt, wordt je IP waarschijnlijk geblokkeerd of gaat je e-mail naar spam. In de ogen van de mailbox aanbieder betekent dit dat je of een lijst hebt gekocht of niet de best practices volgt omdat deze adressen niet legitiem zijn en geen e-mail openen.

R

Ramping: Ramping is een proces dat helpt bij het algehele opwarmingsproces om een gerenommeerde afzender te worden, of je nu een dedicated of gedeeld IP gebruikt. Bij het rampen van een dedicated IP maakt dit deel uit van je algehele opwarmproces met betrekking tot je nieuwe infrastructuur. Het opvoeren van gedeelde IP's houdt in dat nieuwe klanten hun reputatie moeten opwarmen met betrekking tot hun nieuwe relatie met Klaviyo IP's.

Gerecyclede spamval: Een gerecyclede spam trap (RST) is een adres dat ooit in het verleden is gebruikt als een echt adres. Het komt vaak voor dat RST's domeinen zijn van gratis diensten, zoals @yahoo of @gmail. Het kan zijn dat je domeinen van gesloten bedrijven herhaalaankoop ziet doen met de bedoeling om er RST's van te maken. Een verouderde e-mail wordt niet altijd meteen een RST. Sommige inbox-aanbieders kunnen het adres verwijderen als er geen activiteit is -- bijvoorbeeld als het adres stopt met het ontvangen van e-mail.

S

verzenddomein: Het verzenddomein is de geregistreerde naam op internet (bijv. companyxyz.com). Een domeinreputatie is de verzendreputatie voor de domeinnaam. Dit kan het subdomein of domein zijn.

Afzenderreputatie: Een maatstaf voor hoe inbox-aanbieders de algemene betrouwbaarheid van een e-mailafzender zien, gebaseerd op hun verzendpraktijken en infrastructuur. Afzenderreputatie is een belangrijke overweging die inbox-aanbieders gebruiken bij het bepalen waar ze een e-mail willen plaatsen (bijv. spam, promoties, primair).

Gedeeld IP-adres: Een IP-adres dat door meerdere afzenders wordt gebruikt.

Gedeeld verzenddomein: Gedeeld verzenddomein bevat een hoofddomein dat wordt gedeeld door meerdere Klaviyo accounts. Klaviyo voegt automatisch een unieke element toe aan verzenddomeinen om het voor geavanceerdere inboxaanbieders zoals Gmail en Hotmail makkelijker te maken om elke afzender als anders te identificeren.

soft bounce (tijdelijk afleverprobleem): Een tijdelijk afleverprobleem ontstaat door een tijdelijke reden, zoals een volle inbox of een tijdelijke storing van de e-mailserver van de ontvanger. Klaviyo zal e-mailadressen die meer dan zeven keer achter elkaar soft bouncen (tijdelijk afleverprobleem) automatisch onderdrukken.

Spam: Spam is ongevraagde bulk e-mail.

Spamklacht: Een spamklacht wordt geregistreerd wanneer een e-mailontvanger een van je e-mails actief als spam markeert. Dit wordt bijgehouden op Klaviyo in de analyses van een bepaalde campagne of flow e-mail. Spamklachten worden niet bijgehouden als een e-mail gewoon in de spammap belandt, maar alleen als iemand actie onderneemt om je e-mail als spam te markeren.

Spamval: Een spamtrap is een e-mailadres, of in sommige gevallen een heel domein, dat wordt gebruikt om e-mail die ernaar wordt gestuurd te verzamelen, op te vangen en in de gaten te houden. Spamtraps worden meestal aangemaakt en beheerd door ISP's & mailbox aanbieder, mailbeheerders en/of andere soortgelijke groepen. Het belangrijkste doel van spamvallen is om informatie te krijgen over wie de spam verstuurt in de hoop toekomstige incidenten te voorkomen.

SPF: SPF staat voor sender policy framework. Een SPF record is als het retouradres op een brief dat aangeeft wie de brief heeft verstuurd. Als een ontvanger de persoon die de brief heeft gestuurd kent en vertrouwt, is de kans groter dat hij of zij de brief opent. SPF-records voorkomen dat iemand namens jouw organisatie een e-mail kan versturen. SPF controleert de afzender van een e-mail op echtheid.

Spoofing: Email spoofing betekent dat een phisher de e-mailheader van een bericht heeft aangepast zodat het lijkt alsof het van iemand anders afkomstig is. Hackers kunnen deze techniek gebruiken om zich voor te doen als een werknemer van een bedrijf, bijvoorbeeld om inloggegevens, persoonlijke gegevens of andere vertrouwelijke informatie te verkrijgen. In deze metafoor is de "ontvangers" eigenlijk een ontvangende mailserver, geen persoon. Het SPF record is een korte regel tekst die een beheerder van dat domein toevoegt aan zijn TXT record. Het TXT-record is zaak in het DNS.

Subdomein: Een uitbreiding van een hoofddomein; specifiek het voorvoegsel in een verzenddomein (bijv. verzenddomein is send.helloworld.com, het subdomein wordt verzonden).

onderdrukken: Een onderdrukte contactpersoon is een contactpersoon die niet langer contactpersoon kan zijn. Een contactpersoon kan om verschillende redenen onderdrukt raken, waaronder:

• afmelden
• Een van je e-mails als spam markeren
• Hard stuiteren
• Zacht stuiteren 7+ keer achter elkaar
• Handmatig onderdrukt worden

T

TINS: TINS staat voor this is not spam. e-mail die ontvangers uit hun spamfolder halen door deze te markeren als "dit is geen spam", waardoor de inbox aanbieder weet dat de gebruiker deze e-mail wel wil ontvangen.

TXT record: TXT record staat voor tekstrecord. Deze bevatten vrije tekst van elk type en worden gebruikt om de authenticiteit van e-mail te verifiëren. Historisch worden ze ook gebruikt om menselijk leesbare informatie te bevatten over een server, netwerk, gegevenscentrum en andere boekhoudkundige informatie.

Een volledig gekwalificeerde domeinnaam kan veel TXT-records hebben. De meest gebruikte TXT-records zijn SPF, DK, DKIM en DMARC.

B

opwarmen: opwarmen verwijst naar het proces van het opbouwen van een goede verzendreputatie wanneer je voor het eerst begint met het verzenden van e-mail met Klaviyo. Het opwarmproces is vooral belangrijk als je vanaf een dedicated IP-adres en/of dedicated verzenddomein verstuurt. Het precieze opwarmschema verschilt van geval tot geval, maar in wezen moet je, om je verzendinfrastructuur op te warmen, een hoge betrokkenheid inschakelen, je eerste campagnes naar hoog betrokken ontvangers sturen, je betrokkenheid nauwlettend in de gaten houden en dienovereenkomstig aanpassen.