Begrijpen van gebouncede e-mail in Klaviyo
Wat je leert
Leer meer over de redenen waarom e-mail kan bouncen en hoe je bounces kunt bekijken en onderdrukken in Klaviyo.
Een "bounce" treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de inbox aanbieder van de ontvanger. Als je account een hoog aantal bounces heeft, kan dit een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheidspercentage.
Er zijn twee soorten bounces:
- Een hard bounce (permanent afleverprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden afgeleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder een verkeerd gespelde e-mail. Klaviyo automatisch e-mailadressen onderdrukken die hard bouncen (permanent afleverprobleem).
De gebeurtenis Dropped e-mail wordt ook beschouwd als een bounce-onderdrukking.
- Een soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) wordt altijd veroorzaakt door een tijdelijke reden, zoals wanneer de inbox van een ontvanger vol is of wanneer hun e-mailserver tijdelijk down is. Als een e-mail meer dan 7 keer achter elkaar soft bounced (tijdelijk afleverprobleem), dan zal Klaviyo dit adres onderdrukken. Alleen soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) binnen de afgelopen 2 jaar worden meegenomen in deze telling.
Zodra een profiel wordt onderdrukt door een harde bounce (permanent afleverprobleem) of 7 opeenvolgende zachte bounces (tijdelijk afleverprobleem), wordt hij automatisch verwijderd van elke lijst waarop hij staat.
Waarom e-mail stuitertWaarom e-mail stuitert
Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom een e-mailadres hard of zacht kan bouncen (tijdelijk afleverprobleem), waaronder:
-
Inhoud
Treedt op wanneer mailboxaanbieders inhoud in e-mail detecteren die overeenkomt met andere berichten die als spam of kwaadaardig zijn geclassificeerd. -
Lengte bericht
Geeft aan dat de limiet voor de af te leveren lengte per bericht is overschreden. -
Berichtgrootte
Geeft aan dat het bericht groter is dan de limiet voor de af te leveren grootte per bericht. -
Frequentie of volume te hoog
Geeft aan dat de mailbox aanbieder het aantal berichten dat je probeert te versturen niet kan of wil verwerken vanwege het grote volume. -
Ongeldig adres
Geeft aan dat je hebt geprobeerd een bericht te sturen naar een adres dat niet bestaat. De contactpersoon kan een vals adres hebben opgegeven of een typefout in het adres hebben gemaakt. Als je het niet zeker weet, kun je proberen het e-mailadres te corrigeren en een eenmalige e-mail te sturen. Als de e-mail nog steeds wordt geweigerd, moet dit adres onderdrukt blijven. -
Ongeldig afzenderadres
Komt voor wanneer het e-mailadres van de afzender verkeerd is gespeld of niet bestaat. -
Reputatie
Treedt op wanneer de mailbox aanbieder vaststelt dat je een slechte afzenderreputatie hebt. -
Postvak niet beschikbaar
Een brede classificatie die aangeeft dat er een probleem was met het afleveren van het bericht in de inbox. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat de mailbox van de ontvangers vol is, doordat de auto-reply tijdelijk is ingesteld of door een fout met de mailserver van de ontvangers. -
Technisch
Kan om verschillende redenen voorkomen, zoals ontbrekende DNS-records of verificatieproblemen. -
Niet-geclassificeerd
De mailbox aanbieder heeft een dubbelzinnig afwijzingsbericht teruggestuurd.
Hard bounce (permanent afleverprobleem) en soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) meetwaarde bekijken
Bezorgbaarheid-hubBezorgbaarheid-hub
De bezorgbaarheid-hub in Klaviyo is een gecentraliseerde ruimte waarmee je de gezondheid van je e-mailbezorgbaarheid op accountniveau kunt analyseren en diagnosticeren. Om de pagina te openen, ga je naar het tabblad Bezorgbaarheid onder Analyses.
De pagina met bouncegegevens op de hub bezorgbaarheid geeft informatie over waarom je berichten bouncen. Als je problemen hebt met bounces, kun je deze gegevens analyseren om corrigerende maatregelen te nemen en je algehele e-mail bezorgbaarheid te verbeteren.
De pagina met bouncegegevens heeft twee hoofdonderdelen:
Belangrijkste bouncecategorieënBelangrijkste bouncecategorieën
De kaart Top bounce categorieën geeft informatie over de soorten bounces die je ervaart.
De kaart functioneert als een heatmap die laat zien:
- Alle 10 categorieën.
- De 5 inbox-aanbieders met het meeste verzendvolume.
Elk vakje op de heat map toont het aantal bounces voor de bijbehorende categorie en inbox aanbieder. De kleur van het vak is gebaseerd op het percentage van het totale aantal berichten dat in de gekozen periode is verzonden.
In de rechterbovenhoek zie je een schakelaar tussen de heatmapweergave en de lijngrafiekweergave. De lijngrafiek toont de volgende informatie:
- Datumbereik
- Stuitertelling
Bouncerapport
De Bounce rapportkaart toont een verdere uitsplitsing van de bounces op je account.
Het rapport toont de:
-
Aantal
Het aantal bounces voor de betreffende categorie en het percentage van het totale aantal bounces. -
Type
Harde of zachte bounce (tijdelijk afleverprobleem). -
Inbox aanbieder/e-mail domein
De inbox aanbieder die de bounces ervaart. -
Categorie
De springcategorie. -
Definitie
Een definitie die de reden voor de bounce uitlegt.
segment
Je kunt segmenten ook gebruiken om profielen met harde of zachte bounce (tijdelijk afleverprobleem) te identificeren:
Profielen
Als je wilt zien welk type bounce een klant heeft ervaren, klik dan in het klantprofiel en zoek naar de bounced e-mailgebeurtenis. Je kunt op de tijdstempel voor de gebeurtenis aan de rechterkant klikken en zien of de geregistreerde bounce hard of zacht is.
Campagnes en flowsCampagnes en flows
Je kunt ook stuiterinformatie zien op het tabblad ontvangersactiviteit voor verzonden campagnes. In het gedeelte Bounced op het tabblad ontvangersactiviteit voor een verzonden campagne zie je voor elke bounce het volgende:
- Bounce categorie (de classificatie voor de bounce reden)
- Bounce reden (de specifieke reden waarom de e-mail is gebounced)
- Stuitertype (hard of zacht)
Bekijk het rapport Campagnetrends om de totale bounces over alle campagnes te zien.
Bounceproblemen oplossenBounceproblemen oplossen
Op basis van de bounce redenen die je ziet, kun je de volgende actie ondernemen:
Content
- Controleer bericht voor linkverkorters
- Zorg ervoor dat alle links een merknaam hebben
- Zorg ervoor dat je niet te veel afbeeldingen hebt. E-mails moeten een combinatie van afbeeldingen en tekst bevatten.
Zie voor meer best practices voor content onze gids over het begrijpen van bezorgbaarheid.
Lengte van bericht
- Beperk de hoeveelheid scrollen die een klant moet doen om je bericht te lezen.
Grootte van bericht
- Beperk de grootte en het aantal media bestanden in je bericht. We raden aan om e-mails kleiner dan 110 KB te maken.
Frequentie of volume te hoog
- Zorg ervoor dat je je verzendinfrastructuur goed hebt opgevoerd en opgewarmd.
- Bepaal welke mailbox aanbieder deze afwijzingen terugstuurt.
- Zodra je de betreffende mailbox aanbieder hebt geïdentificeerd, moet je het aantal berichten dat je naar die mailbox aanbieder stuurt verminderen. Dit kan betekenen dat je een aantal niet betrokken ontvangers uit je mailinglijst moet schrappen of dat je een paar van je dagelijkse verzendingen naar die mailbox aanbieder moet schrappen.
- Gebruik batchverzending om je berichten over een langere periode te verspreiden
Ongeldig adres
- Valideer e-mail met dubbele toestemming.
- Implementeer een afscheidsmethodeflow die helpt bij het verminderen van afwijzingen van ongeldige adressen door niet-betrokken ontvangers te verwijderen voordat mailboxen ongeldig worden
- Zorg ervoor dat alle verzendlijsten voldoen aan de voorschriften.
- Verwijder of onderdruk niet betrokken profiel uit je lijst om toekomstige problemen met ongeldige adressen die tegen hoge tarieven stuiteren tot een minimum te beperken.
Ongeldig afzenderadres
- Zorg ervoor dat het standaard e-mailadres van de afzender in de instellingen van je organisatie account correct is gespeld en een bestaand e-mailadres is.
Reputatie
- Onderneem actie om je afzenderreputatie te herstellen
- in de gaten houden sleutel bezorgbaarheid meetwaarde
- Verscherp de vensters voor zonsondergang
- Zorg ervoor dat je domein is opgewarmd, indien van toepassing
- Overweeg je verzendfrequentie te verlagen
Mailbox niet beschikbaar
- Verscherp de vensters voor zonsondergang
- Tijdelijk onderdrukken van dit profiel
Technisch
- Zorg ervoor dat alle benodigde DNS-records aanwezig zijn
- Zorg ervoor dat je SPF, DKIM en DMARC doorgeeft.
- Identificeer welke mailbox aanbieder het grootste deel van deze storingen genereert
- Als het probleem wordt geïsoleerd met een mailbox aanbieder, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de mailbox aanbieder en is er geen actie nodig.
Niet geclassificeerd
Wanneer een e-mail bounced met de reden Unclassified, retourneert de mailbox aanbieder een dubbelzinnig afwijzingsbericht dat niet is gekoppeld aan een specifiek probleem. Als dit een soft bounce was (tijdelijk afleverprobleem), overweeg dan om dit profiel tijdelijk te onderdrukken.
Gebouncede e-mail verwijderen
Klaviyo zal automatisch e-mails onderdrukken die hard bouncen (permanent afleverprobleem), en ze vervolgens uitsluiten van toekomstige e-mails. Je kunt deze e-mailadressen zien door op het tabblad Profiel te klikken en in de rechterbovenhoek van je tekiezen voor Onderdrukte profielen account weergeven.
Kies vervolgens Alle e-mail en E-mail bounce uit de vervolgkeuzelijsten.
Als een e-mail meer dan 7 keer achter elkaar soft bounced (tijdelijk afleverprobleem), dan zal Klaviyo dit adres onderdrukken.
Je kunt ervoor kiezen om profiel dat chronisch zacht stuitert (tijdelijk afleverprobleem) handmatig te onderdrukken voordat ze dat ook 7 keer doen, met behulp van een chronisch zacht stuiteren (tijdelijk afleverprobleem) segment.
Verdachte e-mail in Klaviyo
Als een e-mail minstens één keer hard bounced (permanent afleverprobleem) via de Klaviyo infrastructuur, wordt deze gemarkeerd als verdacht. Dit betekent dat zelfs als ze nog nooit hard hebben gestuiterd (permanent afleverprobleem) in account jouw, ze eerder hard hebben gestuiterd (permanent afleverprobleem) in de van een andere Klaviyo accountgebruiker.
Verdachte e-mail wordt automatisch overgeslagen bij het ontvangen van e-mail. Dit wordt gedaan om je verzendreputatie en die van andere Klaviyo klanten in stand te houden, omdat het verzenden naar ongeldige adressen zowel de IP- als domeinreputatie negatief kan beïnvloeden.
Als je denkt dat een profiel per ongeluk als verdacht is gemarkeerd, neem dan contact op met ons supportteam en geef ons bewijs dat het e-mailadres nog steeds geldig is. Meestal is een screenshot van een e-mail van het genoemde profiel voldoende.
Zorg ervoor dat deze schermafbeelding duidelijk het volgende laat zien:
- Het e-mailadres dat als verdacht is gemarkeerd.
- De tijdstempel van het e-mailadres dat is afgeleverd op een datum nadat het profiel als verdacht was gemarkeerd.