Cómo entender los correos electrónicos rebotados en Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén información sobre los motivos por los que los correos electrónicos pueden rebotar, así como cómo ver y suprimir los rebotes en Klaviyo.
Un "rebote" ocurre cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de bandeja de entrada del destinatario. Si tu cuenta tiene una gran cantidad de rebotes, esto puede tener un impacto negativo en tu tasa de capacidad de entrega.
Hay 2 tipos de rebotes:
- Un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse por un motivo permanente. Esto puede deberse a varios motivos, incluida una dirección de correo electrónico mal escrita. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que tenga un rebote permanente.
El motivo de supresión de un correo electrónico descartado depende de por qué se descartó. Por ejemplo, puede reflejar un rebote previo, una acción de cancelar la suscripción, una queja de spam o una dirección de correo electrónico no válida.
- Un rebote temporal siempre se debe a un motivo temporal, como cuando la bandeja de entrada de una persona destinataria está llena o cuando su servidor de correo electrónico está momentáneamente inactivo. Si un correo electrónico tiene un rebote temporal 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección. Para este recuento solo se tienen en cuenta los rebotes temporales de los últimos 2 años. Una entrega exitosa rompe la racha.
Una vez que un perfil se suprime debido a un rebote permanente o 7 rebotes temporales consecutivos, se eliminará automáticamente de cualquier lista en la que esté.
Por qué rebotan los correos electrónicos
Hay varias razones posibles por las que una dirección de correo electrónico puede rebotar de forma permanente o tener un rebote temporal, entre ellas:
- Contenido
Ocurre cuando los proveedores de buzones de correo detectan contenido en los correos electrónicos que es consistente con otros mensajes que se clasificaron como spam o maliciosos. - Longitud del mensaje
Indica que el mensaje excede el límite de longitud por mensaje. - Tamaño del mensaje
Indica que el mensaje supera el límite de tamaño por mensaje. - Frecuencia o volumen demasiado alto
Indica que el proveedor de buzón de correo no puede o no quiere procesar la cantidad de mensajes que intentas enviar debido al gran volumen. - Dirección no válida
Indica que intentaste enviar un mensaje a una dirección que no existe. El contacto podría haber proporcionado una dirección falsa o haber cometido un error tipográfico en la dirección. Si tienes dudas, puedes intentar corregir la dirección de correo electrónico y enviar un correo electrónico único. Si el correo electrónico sigue rebotando, esta dirección debe permanecer suprimida. - Dirección del remitente no válida
Se produce cuando la dirección de correo electrónico del remitente está mal escrita o no existe. - Reputación
Se produce cuando el proveedor de buzón de correo determina que tienes una mala reputación de remitente. - Buzón no disponible
Una clasificación amplia que indica que hubo un problema al entregar el mensaje a la bandeja de entrada. Esto puede deberse a que el buzón del destinatario esté lleno, a una configuración de respuesta automática temporal o a un error con el servidor de correo del destinatario, entre otros motivos. - Técnico
Puede ocurrir por diversos motivos, como la falta de registros DNS o problemas de autenticación. - Sin clasificar
El proveedor de buzón de correo devolvió un mensaje de rechazo ambiguo.
Ver métricas de rebote permanente y rebote temporal
El Centro de capacidad de entrega
El centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado en el que puedes analizar y diagnosticar la capacidad de entrega de los correos electrónicos en la cuenta.
- Ve a Análisis > Capacidad de entrega.
- Selecciona Correo electrónico y luego Detalles del rebote.
La página de Detalles de rebotes en el centro de capacidad de entrega proporciona información sobre por qué los envíos rebotan. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de tus correos electrónicos.
La página Detalles de rebotes tiene 2 secciones principales:
Principales categorías de rebote
La tarjeta de principales categorías de rebote proporciona información sobre los tipos de rebotes que estás experimentando.
La tarjeta incluye un mapa de calor que muestra:
- Las 11 categorías de rebote, incluido Error externo.
- Hasta 5 proveedores de bandeja de entrada con más correos electrónicos rebotados, excluyendo Otros.
Cada recuadro del mapa de calor mostrará el recuento de rebotes de la categoría y el proveedor de bandeja de entrada correspondientes. El color del recuadro se basa en el recuento de rebotes en el periodo de tiempo seleccionado.
En la esquina superior derecha, selecciona Gráfica de líneas y luego elige una categoría de rebote en el menú desplegable. La gráfica de líneas muestra la siguiente información para la categoría seleccionada:
- Intervalo de fechas
- Recuento de rebotes
Informe de rebotes
La tarjeta Informe de rebotes muestra un desglose adicional de los rebotes en la cuenta.
El informe muestra lo siguiente:
- Recuento
La cantidad de rebotes de la categoría correspondiente y el porcentaje del número total de rebotes. - Tipo
Rebote duro o rebote temporal. - Proveedor de bandeja de entrada
El proveedor de bandeja de entrada que está experimentando los rebotes. - Categoría
La categoría de rebote. - Definición
Una definición que explica el motivo del rebote.
Segmentos
También puedes usar segmentos para identificar perfiles que hayan tenido un rebote permanente o un rebote temporal:
Perfiles
Para ver si un cliente tuvo un rebote permanente o un rebote temporal:
- Abre el perfil del cliente y encuentra el evento de email rebotado en el registro de actividad.
- Abre el menú de acciones del evento y selecciona Detalles de actividad.
- Revisa Tipo de rebote para ver si el rebote fue definitivo o temporal.
Campañas y flujos
También puedes ver la información de rebotes en la pestaña Actividad de destinatarios de las campañas enviadas. En la sección Rebotados de la pestaña Actividad de destinatarios de una campaña enviada, para cada rebote verás lo siguiente:
- Categoría de rebote (la clasificación del motivo del rebote)
- Motivo del rebote (el motivo específico por el que el correo electrónico rebotó)
- Tipo de rebote (por ejemplo, duro o suave)
Para ver la misma información de rebote de un correo electrónico de flujo que se ha enviado:
- Abre el flujo en el generador de flujos y selecciona el mensaje de correo electrónico.
- En Rendimiento, selecciona Ver detalles.
- Abre Actividad de destinatarios y luego selecciona Rebotados.
Para ver los rebotes generales de todas las campañas, consulta el informe de tendencias de campañas.
Resolver problemas de rebote
Según los motivos de rebote que estés viendo, puedes realizar la siguiente acción:
Contenido
- Revisa el mensaje para ver si hay acortadores de enlaces
- Asegúrate de que todos los enlaces tengan marca
- Asegúrate de no tener demasiadas imágenes. Los correos electrónicos deben contener una combinación de imágenes y texto.
Para conocer más prácticas recomendadas de contenido, consulta nuestra guía sobre entender la capacidad de entrega.
Longitud del mensaje
- Limita la cantidad de desplazamiento que un cliente debe hacer para leer el mensaje.
Tamaño del mensaje
- Limita el tamaño y la cantidad de archivos multimedia en el mensaje. Recomendamos un tamaño de correo electrónico inferior a 110KB.
Frecuencia o volumen demasiado altos
- Asegúrate de haber aumentado y generado la reputación de tu infraestructura de envío correctamente.
- Determina qué proveedor de buzón de correo está devolviendo estos rechazos.
- Una vez que hayas identificado al proveedor de buzón afectado, debes reducir la cantidad de mensajes que estás enviando a ese proveedor de buzón. Esto puede implicar eliminar algunos destinatarios sin interacciones de la lista de correo o eliminar algunos de los envíos diarios a ese proveedor de buzón.
- Usa el envío por lotes para distribuir los mensajes durante un periodo más largo
Dirección no válida.
- Valida los correos electrónicos con doble confirmación de suscripción.
- Implementa un flujo de despedida que ayudará a reducir los rechazos de direcciones no válidas al eliminar a los destinatarios sin interacciones antes de que los buzones de correo se vuelvan no válidos
- Asegúrate de que todas las listas de envío cumplan con la normativa.
- Quitar o suprimir perfiles sin interacciones de la lista para minimizar problemas futuros de direcciones inválidas que rebotan a tasas altas.
Dirección del remitente no válida
- Revisa la dirección de correo electrónico del remitente en la campaña o el correo electrónico de flujo afectado, así como la dirección de correo electrónico del remitente predeterminada en la configuración de la cuenta de tu organización. Asegúrate de que cada dirección esté escrita correctamente y pertenezca a un buzón existente.
Reputación
- Actúa para mejorar tu reputación de remitente
- Monitorea las métricas clave de capacidad de entrega
- Apretar las ventanas de despedida
- Asegúrate de que tu dominio ha generado reputación, si aplica
- Considera reducir la frecuencia de envío
Buzón de correo no disponible
- Reducir los periodos de sunsetting
- Suprime temporalmente estos perfiles
Problema técnico
- Asegúrate de tener todos los registros DNS necesarios configurados
- Asegúrate de estar enviando SPF, DKIM y DMARC.
- Identifica qué proveedor de buzón de correo está generando la mayor parte de estas fallas
- Si las fallas se limitan a 1 proveedor de buzón, revisa el motivo detallado del rebote y confirma que los registros DNS y la autenticación de correo electrónico cumplan con los requisitos de ese proveedor.
Sin clasificar
Cuando un correo electrónico rebota con el motivo Sin clasificar, el proveedor de buzón devuelve un mensaje de rechazo ambiguo que no está asociado con un problema específico. Si este fue un rebote temporal, considera suprimir estos perfiles.
Eliminar correos electrónicos rebotados
Klaviyo suprimirá automáticamente los correos electrónicos que tengan un rebote permanente y, luego, los excluirá de futuros correos electrónicos. Para ver estas direcciones de correo electrónico, ve a Audiencia > Perfiles y selecciona Ver perfiles suprimidos.
Selecciona Correo electrónico rebotado en el filtro de razón de supresión.
Si un correo electrónico tiene rebotes temporales 7 veces consecutivas en los últimos 2 años, Klaviyo suprimirá esta dirección.
También puedes optar por suprimir manualmente los perfiles que presentan rebote temporal crónico antes de que lo hagan 7 veces, mediante un segmento de rebote temporal crónico.
Correos electrónicos sospechosos en Klaviyo
Klaviyo usa el historial de rebote permanente en toda su infraestructura de envío para identificar direcciones de correo electrónico sospechosas. Una dirección puede marcarse como sospechosa incluso si nunca ha tenido un rebote permanente en la cuenta.
Los correos electrónicos sospechosos se omiten automáticamente para que no reciban correos electrónicos. Esto se hace con el fin de preservar la reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo, ya que enviar a direcciones no válidas puede afectar negativamente la reputación de la IP y del dominio.
Si crees que un perfil o varios perfiles se marcaron como sospechosos por error, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte y proporciónanos evidencia de que la dirección de correo electrónico sigue siendo válida. Por lo general, una captura de pantalla de un correo electrónico del perfil mencionado sería suficiente.
Asegúrate de que esta captura de pantalla muestre claramente lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico que se marcó como sospechosa.
- La marca de tiempo que muestra que el correo electrónico se entregó en una fecha posterior a cuando el perfil se marcó como sospechoso.
Recursos adicionales
- Cómo crear un segmento de perfiles sin interacciones
Descubre cómo identificar a tus suscriptores de correo electrónico que menos interactúan, para que evites ponerte en contacto con ellos, mejorando y conservando tu capacidad de entrega. Una vez que los identifiques, considera la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing, enviarles un último intento para que interactúen de nuevo o suprimirlos durante la limpieza de listas. En este artículo, aprenderás como crear este segmento.
- Qué es la capacidad de entrega de correos electrónicos
Obtén información sobre la capacidad de entrega de correo electrónico, incluidos los pasos que puedes seguir para establecer una sólida reputación de remitente para que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada.
- Solucionar problemas con indicadores clave de rendimiento (KPI) en descenso
Aprende cómo ajustar tu estrategia para mejorar los KPI importantes en Klaviyo. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que identifican qué tan exitoso es tu negocio para alcanzar sus objetivos y mantener buenas prácticas de capacidad de entrega. Algunos KPI que miden el éxito son la tasa de apertura, la tasa de clics (CR), los ingresos propios, la tasa de conversión y más.