Qué es el centro de capacidad de entrega de correos electrónicos en Klaviyo
Objetivos del artículo
Obtén información sobre la elaboración de informes de capacidad de entrega de correos electrónicos a nivel de cuenta de Klaviyo. La pestaña de Correo electrónico en el centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar el estado de la capacidad de entrega de correos electrónicos en todos tus envíos.
El centro de capacidad de entrega de la cuenta
El centro de capacidad de entrega en Klaviyo te permite analizar y diagnosticar el estado de tu capacidad de entrega de correo electrónico y SMS a nivel de cuenta.
Para acceder a la página, ve a la pestaña Capacidad de entrega en Análisis.
Para analizar el rendimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico de la cuenta, selecciona Correo electrónico.
El centro de capacidad de entrega de correos electrónicos en Klaviyo tiene 3 pestañas principales:
- Puntaje
- Informes
- Detalles de rebotes
Puntaje
En la tarjeta de puntuación de capacidad de entrega, verás una puntuación de capacidad de entrega que funciona como una métrica para representar el estado de capacidad de entrega de la cuenta o la reputación del remitente. Es importante mantener una puntuación de capacidad de entrega alta para tener la mejor probabilidad de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de los suscriptores. Mientras más baja sea la puntuación, más probable es que el correo electrónico se envíe a spam o no se entregue.
Debes enviar al menos 1000 correos electrónicos en los últimos 30 días para que se calcule y se muestre una puntuación de capacidad de entrega. El historial de puntuaciones se conserva hasta por un año.
Las puntuaciones de capacidad de entrega pueden variar de 0 a 100, y se determinan en función de tu rendimiento en las siguientes métricas de capacidad de entrega durante los últimos 30 días:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Tu puntuación se actualiza diariamente con los datos de los últimos 30 días.
Junto a la puntuación hay una insignia que muestra cómo va la tendencia de la puntuación en comparación con los 30 días anteriores, junto con uno de los siguientes estados de salud según tu puntuación:
- Bajo (0 - 49
- Aceptable (50 - 74)
- Bueno (75 - 89)
- Excelente (90 - 100)
Puedes usar la opción A lo largo del tiempo en el botón de alternancia para ver más datos sobre cómo ha cambiado tu puntuación de capacidad de entrega a lo largo del tiempo, o el botón de alternancia Factores para ver las métricas clave de capacidad de entrega que afectan tu puntuación y tu rendimiento en ellas.
Puedes usar la puntuación de capacidad de entrega para monitorear la reputación de remitente y entender mejor cómo los proveedores de bandeja de entrada pueden ver tu marca como remitente. Para mejorar la puntuación, realiza las acciones recomendadas que se muestran en el centro de acciones junto a la puntuación de capacidad de entrega. Además, consulta nuestra guía sobre cómo mejorar tu reputación de remitente.
Métricas clave que influyen en tu puntaje
Cuando configures el botón de alternancia de capacidad de entrega puntuación en Factores, verás un resumen de las métricas clave del estado de la capacidad de entrega y tu rendimiento en cada una.
Estas métricas son:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Junto a cada métrica, verás un indicador que refleja el rendimiento (es decir, deficiente, regular, bueno o excelente) junto con las métricas de referencia recomendadas por Klaviyo.
Centro de acciones
El centro de acciones funciones pasos clave que puedes tomar para mejorar la reputación del remitente y la capacidad de entrega en general.
Verás acciones clave de incorporación que tu cuenta debe realizar para obtener el mejor rendimiento de capacidad de entrega, presentadas en el orden en que deben completarse. Una vez completadas, las acciones de incorporación ya no aparecerán.
Además de las acciones esenciales de incorporación, también puedes ver acciones que aparecen en respuesta al rendimiento de la capacidad de entrega, con pasos de resolución. Las acciones activadas por el rendimiento pueden aparecer varias veces después de completarse si el problema de capacidad de entrega aparece de nuevo, y aparecerán y desaparecerán nuevas acciones según tu cuenta de Klaviyo. Cuando una acción se completa, puedes seleccionar el botón Marcar como listo junto a la tarea.
El centro de acciones se actualiza cada vez que se carga la página.
Rendimiento de campañas
La tarjeta de Rendimiento de campañas muestra algunas de las campañas recientes de tu cuenta que están afectando tu puntuación de capacidad de entrega.
Puedes alternar entre campañas con el estado Healthy y campañas con el estado Needs attention. El interruptor Healthy muestra las 5 campañas más recientes que tienen todas las métricas en una zona saludable. Cuando se selecciona el interruptor Necesita atención, se mostrarán las 5 campañas más recientes que tengan al menos 2 métricas en el rango de Necesita atención .
Rendimiento de flujos
La tarjeta de Rendimiento de flujos muestra algunos de los flujos recientes en tu cuenta que están afectando tu puntuación de capacidad de entrega.
Puedes alternar entre flujos con el estado Saludable y flujos con el estado Necesita atención. El interruptor Saludable muestra los 5 flujos más recientes que tienen todas las métricas en una zona saludable. Cuando se selecciona el interruptor Requiere atención, se mostrarán los 5 flujos más recientes que tienen al menos 2 métricas en el rango de Requiere atención .
Alertas de capacidad de entrega
Encima de la puntuación de capacidad de entrega hay una tarjeta plegable que aparece cuando se activó una alerta de capacidad de entrega para tu cuenta. Cada alerta indica que una métrica clave de capacidad de entrega tiene un rendimiento deficiente, y proporciona detalles sobre el problema con un enlace a una guía de solución de problemas con pasos para resolverlo.
Verás alertas aparecer en los siguientes casos:
- Baja tasa de apertura
- Baja tasa de clics
- Alta tasa de rebote
- Alta tasa de denuncias por spam
- Alta tasa de cancelación de suscripción
- Problema general de reputación de la cuenta
Una vez que se resuelva el problema de capacidad de entrega, la alerta desaparecerá.
Informes
En la página Informes , verás informes de capacidad de entrega de correo electrónico a nivel de cuenta que proporcionan información sobre el rendimiento con diferentes proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico.
En la parte superior de la página, puedes establecer filtros que se apliquen a todos los informes.
Puedes filtrar los reportes en la página con el menú desplegable de fecha y configurar los rangos de fechas en:
- Hoy
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 60 días
- Últimos 90 días
- Fechas personalizadas
Con el botón Filtros, puedes configurar los siguientes tipos de filtros:
- Tipo de mensaje
El tipo de correo electrónico (es decir, todos los mensajes, todas las campañas o todos los flujos). - Categoría del mensaje
Los grupos que quieres analizar para el rendimiento de la capacidad de entrega (es decir, proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico).
Klaviyo puede determinar el dominio del correo electrónico en función de la dirección de correo electrónico del destinatario. A partir del dominio del correo electrónico, Klaviyo puede asignar el dominio al proveedor de bandeja de entrada correspondiente.
- Valor de categoría
Selecciona hasta 5 proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico específicos para analizar.
Volumen de envíos de correo electrónico
El informe de Volumen de envíos de email muestra un desglose de tus emails entregados y rebotados en los 5 dominios de email o proveedores de bandeja de entrada con el mayor volumen de envío.
Si estás viendo problemas de rebote aquí, aprende cómo disminuir las tasas de rebote.
Para ver un desglose del volumen de envío de correos electrónicos a lo largo del tiempo, selecciona el control del gráfico para cambiar a una gráfica de líneas:
Métricas de interacción negativas
El gráfico de métricas de interacción positivas muestra tus tasas de interacción negativas en los 5 dominios de correo electrónico o proveedores de bandeja de entrada con el mayor volumen de envío en tu cuenta.
- Tasa de rebote
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias por spam
Puedes cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver el desglose de cada métrica.
Si estás viendo problemas de rendimiento de la capacidad de entrega, descubre cómo puedes fortalecer tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico específico.
Métricas de interacción positivas
El gráfico de Métricas de interacción positiva muestra tus tasas de interacción positiva en los 5 dominios de correo electrónico o proveedores de bandeja de entrada con el mayor volumen de envíos en tu cuenta.
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CR)
Puedes cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver el desglose de cada métrica.
Si estás viendo problemas de rendimiento de capacidad de entrega, obtén más información sobre cómo puedes fortalecer tu reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico específico.
Detalles de rebotes
La página de Detalles de rebotes en el centro de capacidad de entrega proporciona información sobre por qué los envíos rebotan. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de tus correos electrónicos.
Los filtros se aplican a todos los datos de la página.
Filtros
En la parte superior de la página Detalles de rebote hay filtros que te permiten analizar los datos de la página según:
- Tipo de mensaje
- Todos los mensajes
- Todas las campañas
- Todos los flujos
- Intervalo de fechas
- Hoy
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Últimos 90 días
- Fechas personalizadas
Principales categorías de rebote
La tarjeta Categorías principales de rebotes proporciona información sobre los tipos de rebotes que estás experimentando.
La tarjeta incluye un mapa de calor que muestra:
- Las 10 categorías de rebote.
- Los 5 proveedores de bandeja de entrada con el mayor volumen de envíos.
Cada recuadro del mapa de calor mostrará el número de rebotes de la categoría y el proveedor de bandeja de entrada correspondientes. El color del cuadro se basa en el porcentaje del total de mensajes enviados en el periodo de tiempo elegido.
En la esquina superior derecha hay un control para alternar entre la vista de mapa de calor y la vista de gráfico de líneas. El gráfico de líneas muestra la siguiente información:
- Intervalo de fechas
- Recuento de rebotes
Las 5 líneas del gráfico representan cada uno de los proveedores de bandeja de entrada con más volumen y coinciden con los valores del mapa de calor.
De forma predeterminada, se selecciona la categoría de rebote más frecuente, pero puedes seleccionar una sola categoría de rebote para filtrar la gráfica de líneas por ella.
Informe de rebotes
La tarjeta de reporte de rebotes muestra un desglose adicional de los rebotes en tu cuenta.
El informe muestra lo siguiente:
- Recuento
La cantidad de rebotes de la categoría correspondiente y el porcentaje del número total de rebotes. - Tipo
Rebote duro o rebote temporal. - Proveedor de bandeja de entrada/dominio de correo electrónico
El proveedor de bandeja de entrada que está experimentando los rebotes. - Categoría
La categoría de rebote. - Definición
Una definición que explique el motivo del rebote.
Para solucionar problemas de correos rebotados, consulta nuestra guía sobre comprender los rebotes.
Recursos adicionales
- Cómo entender la pestaña de capacidad de entrega en campañas y flujos
Conoce la pestaña de capacidad de entrega en Klaviyo, que ofrece un resumen de las métricas clave de rendimiento de la capacidad de entrega para tus campañas y correos electrónicos de flujo. Esto puede ayudarte a identificar fácilmente los dominios de correo electrónico y los países con bajo rendimiento, para que puedas tomar medidas para proteger tu capacidad de entrega.
- Comprender la reputación del remitente
Conoce la reputación del remitente de correo electrónico y por qué es un concepto importante que debes entender para tener una buena capacidad de entrega. Mantener una reputación de remitente positiva es esencial para maximizar la probabilidad de que tus correos electrónicos se entreguen correctamente.
- Cómo fortalecer la reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico específico
Conoce las mejores prácticas para fortalecer la reputación del remitente si ves problemas de capacidad de entrega con proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico específicos. Si los problemas de capacidad de entrega no se limitan a proveedores de bandeja de entrada o dominios específicos, consulta nuestra guía para reparar la reputación de remitente.