Comprender el centro de capacidad de entrega de correo electrónico en Klaviyo

Objetivos del artículo

Infórmate sobre Klaviyo's cuenta-level correo electrónico capacidad de entrega creación/elaboración de informes. La pestaña de correo electrónico del hub de capacidad de entrega de Klaviyoes un espacio centralizado que te permite analizar y diagnosticar la salud de tu capacidad de entrega de correo electrónico en todos tus envíos.

La cuenta capacidad de entrega hub 

El hub de capacidad de entrega en Klaviyo te permite analizar y diagnosticar la salud de tu correo electrónico y SMS capacidad de entrega a nivel de cuenta.

Para acceder a la página, ve a la pestaña Capacidad de entrega en Análisis.

Para analizar el rendimiento de la capacidad de entrega del correo electrónico de tu cuenta, selecciona correo electrónico.

El hub de capacidad de entrega de correo electrónico en Klaviyo tiene 3 pestañas principales:

• Puntaje
• Informes
• Detalles del rebote 

Puntuación 

En la tarjeta de puntuación de capacidad de entrega, verás una puntuación de capacidad de entrega que actúa como métrica para representar la salud de la capacidad de entrega de tu cuenta, o la reputación del remitente. Es importante mantener una puntuación alta de capacidad de entrega para tener las máximas posibilidades de que tu correo electrónico llegue a la bandeja de entrada de tu suscriptor. Cuanto más baja sea tu puntuación, más probable será que el correo electrónico se envíe a spam o no se entregue en absoluto.

Las puntuaciones de capacidad de entrega pueden oscilar entre 0 y 100, y se determinan en función de tu rendimiento en la siguiente capacidad de entrega métrica durante los últimos 30 días: 

• Tasa de apertura
• Tasa de clics (CR)
• Tasa de rebote
• Tasa de cancelación de suscripción
• Tasa de denuncias por spam

Junto a la puntuación hay una insignia que muestra la tendencia de tu puntuación en comparación con los 30 días anteriores, junto con uno de los siguientes estados de salud basados en tu puntuación:

• Bajo (0 - 49
• Aceptable (50 - 74)
• Bueno (75 - 89)
• Excelente (90 - 100)

Puedes utilizar la opción A lo largo del tiempo del conmutador para ver más datos sobre cómo ha cambiado tu puntuación de capacidad de entrega a lo largo del tiempo, o el conmutador Factores para ver las claves de capacidad de entrega métrica que influyen en tu puntuación y tu rendimiento con ellas.

Puedes utilizar la puntuación de capacidad de entrega para supervisar tu reputación de remitente, y comprender mejor cómo el proveedor de bandeja de entrada puede ver tu marca como remitente. Para mejorar tu puntuación, realiza las acciones recomendadas que se presentan en el centro de acción junto a la puntuación de capacidad de entrega. Además, consulta nuestra guía sobre cómo reparar tu reputación de remitente. 

Métricas clave que influyen en tu puntaje

Cuando pongas el conmutador de puntuación de capacidad de entrega en Factores, verás un resumen de las claves de capacidad de entrega salud métrica y tu rendimiento en cada una de ellas.

 Estas métricas son:

• Tasa de apertura
• Tasa de clics (CR)
• Tasa de rebote
• Tasa de cancelación de suscripción
• tasa de denuncias por spam 

Junto a cada métrica, verás un indicador que refleja tu rendimiento (es decir, deficiente, regular, bueno o excelente) junto con las métricas de referencia recomendadas por Klaviyo.

Centro de acción 

El centro de acción funciones/características pasos clave que puedes dar para mejorar tu reputación de remitente y tu capacidad general de entrega. 

Verás las acciones clave de incorporación que debe realizar tu cuenta para obtener el mejor rendimiento de la capacidad de entrega, que se presentan en el orden en que deben completarse. Una vez completadas, las acciones de incorporación dejarán de aparecer.

Además de las acciones esenciales de incorporación, también puedes ver que aparecen acciones en respuesta a tu rendimiento de capacidad de entrega con pasos de resolución. Las acciones activadas debido al rendimiento pueden aparecer varias veces después de haberse completado si el problema de capacidad de entrega vuelve a aparecer, y aparecerán y desaparecerán nuevas acciones en función de tu Klaviyo cuenta específica. Una vez completada una acción, puedes seleccionar el botón Marcar como realizada junto a la tarea.

Rendimiento de campañas

La tarjeta de rendimiento de campaña te muestra algunas de las campañas recientes de tu cuenta que están influyendo en tu puntuación de capacidad de entrega. 

Puedes alternar entre campañas que tienen un estado Sano y campañas que tienen un estado Necesita atención. El conmutador Saludable muestra las 5 campañas más recientes que tienen toda la métrica en una zona saludable. Cuando se selecciona el conmutador Necesita atención, se mostrarán las 5 campañas más recientes que tengan al menos 2 métricas en el rango Necesita atención . 

Rendimiento de flujos

La tarjeta de rendimiento de flujo te muestra algunos de los flujos recientes en tu cuenta que están afectando a tu puntuación de capacidad de entrega. 

Puedes alternar entre los flujos que tienen un estado Sano y los que tienen un estado Necesita atención. El conmutador Sano muestra los 5 flujos más recientes que tienen toda la métrica en una zona sana. Cuando se elige el conmutador Necesita atención, se mostrarán los 5 flujos más recientes que tengan al menos 2 métricas en el rango Necesita atención . 

alertas de capacidad de entrega

Encima de tu puntuación de capacidad de entrega hay una tarjeta desplegable que aparece cuando se ha activado una alerta de capacidad de entrega para tu cuenta. Cada alerta indica que una clave de capacidad de entrega métrica está experimentando un rendimiento deficiente, y proporciona detalles sobre el problema con un enlace a una guía de solución de problemas para los pasos de resolución. 

Verás que aparecen alertas en los siguientes casos: 

• Baja tasa de apertura
• Baja tasa de clics
• Alta tasa de rebote
• Alta tasa de denuncias por spam
• Alta tasa de cancelación de suscripción
• Problema de reputación general de la cuenta

Una vez resuelto el problema de capacidad de entrega, la alerta desaparecerá.

Informes

En la página Informes , verás informes de capacidad de entrega de correo electrónico a nivel de cuenta que proporcionan oportunidades/información sobre tu rendimiento con diferentes proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico.

En la parte superior de la página, puedes establecer filtros que se apliquen a todos los informes. 

Puedes filtrar los informes de la página con el desplegable de fechas, y establecer los intervalos de fechas en: 

• Hoy
• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Últimos 60 días
• Últimos 90 días
• Fechas personalizadas

Con el botón Filtros, puedes establecer los siguientes tipos de filtros:

• Tipo de mensaje
  El tipo de correo electrónico (es decir, todos los mensajes, todas las campañas o todos los flujos). 
• Categoría de mensajes
  Los grupos en los que quieres analizar el rendimiento de la capacidad de entrega (es decir, proveedor de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico).

• Valor de categoría
  Selecciona hasta 5 dominios específicos de proveedor de bandeja de entrada o correo electrónico para analizar.
  

Volumen de envíos de correo electrónico

El informe de volumen de envíos de correo electrónico muestra un desglose de tu correo electrónico entregado y rebotado en los 5 dominios de correo electrónico o proveedor de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos.

Para ver un desglose de tu volumen de envíos de correo electrónico a lo largo del tiempo, selecciona el conmutador de gráfico para cambiar a un gráfico de líneas: 

Interacción métrica negativa 

El gráfico Interacción métrica positiva muestra tus tasas de interacción negativa en los 5 dominios de correo electrónico o proveedor de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos de tu cuenta.

• Tasa de rebote
• tasa de cancelación de suscripción 
• tasa de denuncias por spam 

Puedes cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver el desglose de cada métrica.

Métricas de interacción positivas

El gráfico Interacción positiva métrica muestra tus tasas de interacción positiva en los 5 dominios de correo electrónico o proveedor de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos de tu cuenta.

• Tasa de apertura
• Tasa de clics (CR)

Puedes cambiar entre las pestañas disponibles en la tarjeta para ver el desglose de cada métrica.

Detalles de rebotes

La página Detalles del rebote del hub Capacidad de entrega proporciona información sobre por qué rebotan tus envíos. Si observas problemas con los rebotes, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar tu capacidad general de entrega de correo electrónico. 

Filtros

En la parte superior de la página Detalles del rebote hay filtros que te permiten analizar los datos de la página en función de: 

• Tipo de mensaje

• Todos los mensajes
• Todas las campañas
• Todo flujo
  

• Intervalo de fechas

• Hoy
• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Últimos 90 días 
• Fechas personalizadas

Principales categorías de rebote

La tarjeta Categorías principales de rebotes proporciona información sobre los tipos de rebotes que estás experimentando.

La tarjeta funciones/características un mapa de calor que muestra:

• Las 10 categorías de rebote.
• Los 5 proveedores de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos.

Cada recuadro del mapa de calor mostrará el recuento de rebotes para la categoría y el proveedor de bandeja de entrada correspondientes. El color del recuadro se basa en el porcentaje del total de mensajes enviados en el periodo de tiempo elegido.

En la esquina superior derecha hay un conmutador entre la vista de mapa de calor y la vista de gráfico de líneas. El gráfico de líneas muestra la siguiente información: 

• Intervalo de fechas
• Recuento de rebotes

Cada una de las 5 líneas del gráfico representa a uno de los proveedores de la bandeja de entrada con más volumen, y coinciden con los valores del mapa de calor.

Por defecto, se selecciona la categoría de rebote más frecuente, pero puedes seleccionar una sola categoría de rebote para filtrar el gráfico de líneas. 

Informe de rebotes

El informe de rebotes muestra un desglose más detallado de los rebotes de tu cuenta. 

El informe muestra la:

• Recuento
  El número de rebotes de la categoría correspondiente y el porcentaje del número total de rebotes.
• Tipo
  Temporal duro o rebote.
• Bandeja de entrada proveedor/correo electrónico dominio
  El proveedor de la bandeja de entrada que experimenta los rebotes.
• Categoría
  La categoría de rebote.
• Definición
  Una definición que explica el motivo del rebote.

Recursos adicionales 

• Comprender la ficha de capacidad de entrega en campañas y flujo 
• Comprender la reputación del remitente 
• Cómo reforzar tu reputación de remitente para un determinado proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico