Cómo reparar tu reputación de remitente

Objetivos del artículo

Conoce las medidas que puedes tomar para reparar tu reputación de remitente si estás enfrentando problemas de capacidad de entrega de correo electrónico y observas una baja en el rendimiento. La reputación de remitente se refiere a tu capacidad de llegar correctamente a las bandejas de entrada de tus clientes.

Pausar los envíos de correos electrónicos de menor interacción

Flujos de winback, campañas de reinteracción y flujos de despedida pueden tener tasas de interacción más bajas y poner en riesgo la reputación de remitente. Pausa estos envíos mientras reparas la reputación. Para flujos de winback y de despedida con actividad, configura sus acciones como Borrador. Evita enviar campañas de reinteracción durante el proceso de reparación.

Interrumpe cualquier marketing de terceros

Mientras reparas la reputación de envío, te conviene suspender cualquier marketing de terceros que se esté realizando para tu marca, ya sea a través de Klaviyo u otro grupo de marketing o ESP (ESP).

Puedes recopilar y analizar datos de primera mano en Klaviyo y usarlos para crear campañas o flujos. Por ejemplo, recopila direcciones de correo electrónico directamente de los suscriptores a través de formularios de registro.

Envía según el programa de recalentamiento adecuado

Al reparar la reputación del remitente, es importante asegurarte de que estés contactando a la cohorte de interacción correcta según la frecuencia de envío que prefieras. Ten en cuenta que la frecuencia no incluye los flujos que se envían en respuesta a una acción realizada por el suscriptor.

Selecciona la programación adecuada para tu frecuencia de envío para determinar el periodo de tiempo y la cantidad de interacciones en tus segmentos con interacciones. Conviene evitar exceder la ventana de interacción recomendada para tu frecuencia de envío.

Usa la misma estructura de segmento para cada programación a continuación, cambiando el conteo de interacción y el período de tiempo para cada semana:

• Requerir que los perfiles puedan recibir marketing por correo electrónico y estén suscritos al marketing por correo electrónico.
• Agrega una condición AND que requiera el número recomendado de eventos de Opened Email OR eventos de Clicked Email dentro del intervalo recomendado. Aplica el requisito de suscripción a ambas alternativas. Por ejemplo, la semana 1 del horario diario incluye a suscriptores con al menos 5 aperturas OR al menos 5 clics en los últimos 30 días.

En la condición Correo electrónico abierto, agrega un filtro donde Apertura con privacidad de Apple sea igual a False. La Protección de privacidad de Mail de Apple (MPP) puede registrar una apertura sin que el destinatario abra el correo electrónico, por lo que estas aperturas no deberían determinar quién califica para la regeneración de la reputación.

De ahora en adelante, si vuelves a ver una disminución en las aperturas (excluyendo MPP), regresa de inmediato a enviarles solo a los usuarios con interacciones altas o muy altas para reparar la reputación.

Eliminar suscriptores sin interacciones

Al reparar la reputación del remitente, es importante identificar a tus suscriptores de correo electrónico con menos interacciones para evitar ponerte en contacto con ellos. Una vez que identifiques a tus suscriptores sin interacciones, considera la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing o suprimirlos durante la limpieza de listas.

Además, suprime los perfiles de correo electrónico que no hayan abierto ni hecho clic en un mensaje en 365 días, y no les envíes mensajes a menos que se vuelvan a suscribir. Quitar a alguien de una lista por sí solo no impide que reciba otros correos electrónicos de marketing. Nunca intentes volver a interactuar con los suscriptores después de 365 días sin interacción.

Configurar infraestructura dedicada

Configuración y generación de la reputación del dominio de envío de marca

Un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) permite enviar correos electrónicos que parecen provenir de tu marca y tener un mejor control general sobre la reputación del remitente. También permite desarrollar una reputación de envío en tu dominio para limitar cualquier impacto negativo en tu capacidad de entrega causado por otros remitentes en un dominio compartido.

Si tienes una cuenta de Klaviyo nueva que está empezando con un dominio de envío de marca o estás configurando un dominio registrado recientemente (registrado en los últimos 30 días), es esencial que generes la reputación de tu infraestructura de envío en las primeras 2 a 4 semanas después de aplicar el dominio de envío. La generación de la reputación de tu dominio refuerza tu reputación como remitente. En función de los datos que estés trasladando a Klaviyo y de tus casos de uso, tendrás que seguir el proceso de generación de la reputación o de introducción a la plataforma que corresponda.

IP dedicada

La mayoría de las pequeñas empresas o las que recién comienzan con Klaviyo estarán en IP compartidas. Según tus prácticas y volúmenes de correo electrónico, una IP compartida debería ser suficiente para las necesidades de envío y reputación. Sin embargo, si usas una dirección IP dedicada, su reputación de IP está influida por los envíos de la cuenta, en lugar de los de otras cuentas que comparten la IP. Controlas el volumen de envío en esa IP y evitas el impacto de los picos de volumen de otros remitentes durante las épocas más activas del año. Esto también puede facilitar la identificación de las causas de los problemas de capacidad de entrega. Una IP dedicada te da control sobre la reputación de IP. La reputación del dominio y la interacción de los destinatarios todavía afectan la colocación en la bandeja de entrada.

Seguimiento de clics dedicado

El seguimiento de clics dedicado te permite mostrar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo.

Esto es favorable porque permite que tus clientes confíen aún más en los correos electrónicos que proceden de tu marca, ya que los enlaces se reconocerán fácilmente. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado de trk.klaviyomail, verán el nombre de tu marca al pasar el cursor sobre los enlaces en el correo electrónico. Esto puede aumentar las probabilidades de que hagan clic en los enlaces.

Si Klaviyo aloja el registro DNS de seguimiento de clics o su CNAME apunta a una dirección de klaviyodns.com, Klaviyo se encarga del aprovisionamiento y la renovación del certificado SSL/TLS. Para un dominio heredado de seguimiento de clics, sigue la guía sobre cómo configurar SSL/TLS en un dominio heredado de seguimiento de clics para mantener seguros los enlaces de seguimiento.

Alineación del dominio

Si el dominio raíz que se usa en la dirección de correo electrónico del remitente (es decir, la dirección de remitente amistosa) no coincide con el dominio raíz que se usa en el dominio de envío de marca, esto puede afectar la ubicación en la bandeja de entrada.

DMARC es un protocolo diseñado para dar a los propietarios de dominios la capacidad de proteger su dominio contra usuarios no autorizados que envían correos electrónicos, comúnmente conocido como suplantación de correo electrónico.

Los desajustes normalmente afectan a las cuentas que usan el dominio de envío compartido predeterminado de Klaviyo para enviar correos electrónicos que tienen un dominio de dirección de remitente con una política DMARC. Asegúrate de que haya alineación entre el dominio de envío y la dirección del remitente en Klaviyo. Por ejemplo, si envías un correo electrónico con sales@example.com como dirección del remitente, donde example.com está protegido por DMARC, la cuenta deberá usar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los correos electrónicos que se envíen desde Klaviyo, a fin de cumplir con los requisitos de autenticación de DMARC. Dicho esto, las cuentas con dominio de envío de marca también pueden verse afectadas si no hay alineación con la dirección de correo electrónico del remitente.

Sin DMARC, la marca es más vulnerable al fraude por correo electrónico, pero es importante asegurar la alineación para evitar problemas de capacidad de entrega.

BIMI

Si tu marca usa una política de DMARC aplicada de forma obligatoria, también puedes configurar BIMI (Brand Indicators for Message Identification) para mostrar el logotipo de tu marca en las bandejas de entrada compatibles. Tu política de DMARC debe configurarse como p=quarantine o p=reject y aplicarse al 100 % de los mensajes. BIMI usa la configuración de DNS para autenticar la identidad visual de tu marca y puede ayudar a que los destinatarios reconozcan tus correos electrónicos. Cada proveedor de bandeja de entrada que participa tiene sus propios requisitos para mostrar un logotipo. Para conocer los requisitos del logotipo, el certificado y la configuración, consulta nuestra guía sobre BIMI.

Monitorea el rendimiento

Durante la generación de la reputación nuevamente y después de completarla, monitorea el rendimiento de las métricas clave de email para comprobar si tu audiencia está con interacciones y si tu capacidad de entrega está mejorando. Revisa las aperturas (excluyendo MPP), los clics, los rebotes, cancelar la suscripción y las quejas de spam.

Compara tu rendimiento con los rangos recomendados para estas métricas y presta atención a las tendencias a lo largo de varios envíos. Si el rendimiento disminuye, vuelve a una audiencia con interacciones y revisa la estrategia de envío antes de expandirla de nuevo.

Recursos adicionales