Cómo reparar tu reputación de remitente

Objetivos de aprendizaje

Conoce los pasos que puedes dar para reparar la reputación de tu remitente si tienes problemas con la capacidad de entrega de tu correo electrónico y observas un descenso en el rendimiento. La reputación de remitente se refiere a tu capacidad para llegar con éxito a las bandejas de entrada de tus clientes. 

desactivar/inhabilitar flujo inferior-interacción

Winback, re-interacción y sunset flujo pueden ser flujos más arriesgados para tenerlos activados si estás trabajando para mejorar tu reputación de remitente, ya que suelen tener tasas de interacción más bajas. No se recomienda tener activados estos flujos cuando estés reparando tu reputación de remitente. Si tienes estos flujos con actividad, puedes ponerlos en modo borrador durante el proceso de reparación.

Interrumpe cualquier marketing de terceros 

Mientras reparas tu reputación de remitente, querrás interrumpir cualquier marketing de terceros que se esté haciendo para tu marca, ya sea a través de Klaviyo o de otro grupo de marketing o proveedor de envío de correos electrónicos.

Klaviyo te ofrece todo lo que necesitas para recopilar, analizar y construir campañas o flujos utilizando datos de primera mano recogidos a través de métodos sencillos como los formularios para capturar direcciones de correo electrónico.

Enviar siguiendo el programa de recalentamiento adecuado

Al reparar tu reputación de remitente, es importante que te asegures de que estás contactando con la cohorte de interacción adecuada en función de tu frecuencia de envío preferida. Ten en cuenta que la frecuencia no incluye los flujos que se envían en respuesta a una acción realizada por el suscriptor.

Selecciona el horario adecuado a tu frecuencia de envío para determinar el plazo y el recuento de interacciones en tu segmento con interacciones. Deberás evitar sobrepasar la ventana de interacción recomendada para tu frecuencia de envío.

La estructura del segmento seguirá siendo la misma para todas las opciones, en función del número de clics o aperturas dentro de la ventana de interacción correspondiente: 

En el futuro, si vuelves a ver un descenso en las aperturas, tendrás que volver a enviar a usuarios con interacciones altas o muy altas inmediatamente para reparar de nuevo tu reputación.

Eliminar sin interacciones suscriptor 

Cuando repares tu reputación de remitente, es importante que identifiques a tu menos con interacciones correo electrónico suscriptor para que puedas evitar ponerte en contacto con él. Una vez que hayas identificado a tus suscriptores sin interacciones, plantéate excluirlos de tus iniciativas de marketing, o suprimirlos durante la limpieza de listas. 

Además, confirma que todos los suscriptores que no hayan abierto o hecho clic en un mensaje en 365 días han sido archivados de su lista, y no les envíes nada a menos que se vuelvan a suscribir. Nunca intentes re-interactuar suscriptor después de 365 días de no-interacción.

Crear una infraestructura dedicada

dominio de envío de marca setup y generación de la reputación

Un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) te permite enviar correos electrónicos que parezcan proceder de tu marca y tener un mejor control general de tu reputación de remitente. También te permite construir una reputación de envío en tu dominio para limitar cualquier impacto negativo en tu capacidad de entrega de otros remitentes en un dominio compartido. 

Si estás en una nueva cuenta de Klaviyo que comienza con un dominio de envío de marca, o estás configurando un dominio recién registrado (registrado en los últimos 30 días), es esencial que calientes tu infraestructura de envío en las primeras 2 a 4 semanas después de aplicar tu dominio de envío. generación de la reputación tu dominio refuerza la reputación de tu remitente. Dependiendo de los datos que traslades a Klaviyo y de los casos de uso que tengas, tendrás que seguir el proceso de generación de la reputación o de introducción en la plataforma que te sea aplicable.

IP dedicada 

La mayoría de las pequeñas empresas o las que acaban de empezar con Klaviyo estarán en IPs compartidas. En función de tus prácticas y volúmenes de correo electrónico, una IP compartida debería bastar para tus necesidades de envío y reputación. Sin embargo, si utilizas una dirección IP dedicada, la reputación de remitente asociada sólo se verá influida por la única cuenta que la utilice. Como tal, tienes un control total sobre la reputación de tu remitente de correo electrónico, especialmente si tienes volúmenes más elevados de correo electrónico. En relación con esto, una dirección IP dedicada te proporciona un control total sobre los volúmenes de envío, por lo que no te verás afectado por posibles picos de volumen en una IP compartida durante las épocas de mayor actividad. Además, si te encuentras con problemas de capacidad de entrega, puedes localizar más fácilmente las causas de raíz con una dirección IP dedicada.

Dedicado clic seguimiento 

El seguimiento de clics dedicado te permite mostrar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo.

Esto es beneficioso porque permite a tu cliente confiar aún más en el correo electrónico procedente de tu marca, ya que los enlaces serán fácilmente reconocibles. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado en trk.klaviyomail, verán el nombre de tu marca al pasar el ratón por encima de los enlaces de tu correo electrónico. Esto puede aumentar las posibilidades de que hagan clic en tus enlaces.

También es una buena práctica configurar SSL para el seguimiento de clics dedicado, de modo que puedas asegurar y autenticar tu propio dominio para el seguimiento de clics.

Alineación de dominios

Si el dominio raíz utilizado en tu dirección de correo electrónico de remitente (es decir, la dirección amistosa de remitente), no coincide con el dominio raíz utilizado en el dominio de envío de marca, esto puede afectar a la colocación en la bandeja de entrada.

DMARC es un protocolo diseñado para ofrecer a los propietarios de dominios la posibilidad de proteger su dominio de usuarios no autorizados que envíen correo electrónico, lo que se conoce comúnmente como spoofing de correo electrónico.

Los desajustes suelen afectar a las cuentas que utilizan Klaviyo's default shared dominio de envío para enviar correo electrónico que tienen un dominio de dirección de origen con una política DMARC en él. Tendrás que asegurarte de que hay alineación entre tu dominio de envío y tu dirección de origen en Klaviyo. Por ejemplo, si envías un correo electrónico utilizando sales@example.com como dirección de origen, donde example.com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que utilizar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los correos electrónicos enviados desde Klaviyo para cumplir los requisitos de autenticación DMARC. Dicho esto, la cuenta con dominio de envío de marca también puede verse afectada si no hay alineación con la dirección de correo electrónico del remitente. 

Sin DMARC tu marca es más vulnerable al fraude de correo electrónico, pero es importante garantizar la alineación para evitar problemas de capacidad de entrega. 

BIMI

Si tu marca tiene una política DMARC, también puedes configurar BIMI (Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes). BIMI utiliza tu configuración de DNS para autenticar tu identidad visual de marca en el correo electrónico que envías. Implantar esta tecnología puede aumentar el reconocimiento de tu marca, legitimar tu negocio y potenciar la capacidad de entrega al generar confianza con tus destinatarios y mejorar las tasas de interacción. Para saber cómo configurarlo, consulta nuestra guía sobre BIMI.

controlar el rendimiento 

A medida que continúes enviando a suscriptores tras completar la generación de la reputación, querrás supervisar tu rendimiento para correo electrónico métrico clave para asegurarte de que tu público remitente tiene interacciones y de que mantienes una buena capacidad de entrega. 

Puedes comparar el rendimiento de tus propios envíos con los rangos clave de estas métricas. Si descubres que tu rendimiento está disminuyendo o necesita mejorar, puedes ajustar tu estrategia en consecuencia.

Recursos adicionales

• Cómo rampas y calentar tu infraestructura de envío
• Capacidad de entrega de correos electrónicos