Cómo reparar tu reputación de remitente

Objetivos del artículo

Conoce las medidas que puedes tomar para reparar tu reputación de remitente si estás enfrentando problemas de capacidad de entrega de correo electrónico y observas una baja en el rendimiento. La reputación de remitente se refiere a tu capacidad de llegar correctamente a las bandejas de entrada de tus clientes.

Desactivar flujos con menor interacción

Los flujos de recuperación, reinteracción y despedida pueden ser flujos más riesgosos para tener habilitados si estás trabajando para mejorar tu reputación de remitente, ya que suelen tener tasas de interacción más bajas. No se recomienda tener estos flujos habilitados cuando estás reparando tu reputación de remitente. Si tienes estos flujos con actividad, puedes configurarlos en modo borrador durante el proceso de reparación.

Discontinuar cualquier marketing de terceros

Mientras reparas la reputación de tu remitente, querrás suspender cualquier marketing de terceros que se esté realizando para tu marca, ya sea a través de Klaviyo u otro grupo de marketing o ESP.

Klaviyo te ofrece todo lo que necesitas para recopilar, analizar y crear campañas o flujos con datos de primera mano recopilados mediante métodos sencillos, como formularios para captar direcciones de correo electrónico.

Envía según el programa de recalentamiento adecuado

Al reparar la reputación del remitente, es importante asegurarte de que estés contactando a la cohorte de interacción correcta según la frecuencia de envío que prefieras. Ten en cuenta que la frecuencia no incluye los flujos que se envían en respuesta a una acción realizada por el suscriptor.

Selecciona la programación adecuada para tu frecuencia de envío para determinar el periodo de tiempo y la cantidad de interacciones en tus segmentos con interacciones. Conviene evitar exceder la ventana de interacción recomendada para tu frecuencia de envío.

La estructura del segmento se mantendrá igual para todas las opciones, según el número de clics o aperturas dentro de la ventana de interacción correspondiente:

En adelante, si vuelves a ver una caída en las aperturas, tendrás que volver a enviar de inmediato solo a usuarios con muchas o muchísimas interacciones para reparar tu reputación nuevamente.

Eliminar suscriptores sin interacciones

Al reparar la reputación del remitente, es importante identificar a tus suscriptores de correo electrónico con menos interacciones para evitar ponerte en contacto con ellos. Una vez que identifiques a tus suscriptores sin interacciones, considera la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing o suprimirlos durante la limpieza de listas.

Además, confirma que todos los suscriptores que no hayan abierto ni hecho clic en un mensaje en 365 días se hayan archivado de su lista, y no les envíes mensajes a menos que se vuelvan a suscribir. Nunca intentes volver a interactuar con los suscriptores después de 365 días sin interacción.

Configura infraestructura dedicada

Configuración y generación de la reputación del dominio de envío de marca

Un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) permite enviar correos electrónicos que parecen provenir de tu marca y tener un mejor control general sobre la reputación del remitente. También permite desarrollar una reputación de envío en tu dominio para limitar cualquier impacto negativo en tu capacidad de entrega causado por otros remitentes en un dominio compartido.

Si tienes una cuenta de Klaviyo nueva que está empezando con un dominio de envío de marca o estás configurando un dominio registrado recientemente (registrado en los últimos 30 días), es esencial que generes la reputación de tu infraestructura de envío en las primeras 2 a 4 semanas después de aplicar el dominio de envío. La generación de la reputación de tu dominio refuerza tu reputación como remitente. En función de los datos que estés trasladando a Klaviyo y de tus casos de uso, tendrás que seguir el proceso de generación de la reputación o de introducción a la plataforma que corresponda.

IP dedicada

La mayoría de las pequeñas empresas o quienes apenas comienzan con Klaviyo estarán en IP compartidas. Según tus prácticas y volúmenes de correo electrónico, una IP compartida debería ser suficiente para tus necesidades de envío y reputación. Sin embargo, si usas una dirección IP dedicada, la reputación del remitente asociada solo se verá influida por la única cuenta que la usa. De este modo, tienes control total sobre la reputación de remitente de correo electrónico, especialmente si tienes volúmenes más altos de correo electrónico. Además, una dirección IP dedicada te da control total sobre los volúmenes de envío, por lo que no te afectarán posibles picos de volumen en una IP compartida durante las épocas más ocupadas del año. Además, si encuentras problemas de capacidad de entrega, puedes identificar con mayor facilidad las causas raíz con una dirección IP dedicada.

Seguimiento de clics dedicado

El seguimiento de clics dedicado te permite mostrar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo.

Esto es favorable porque permite que tus clientes confíen aún más en los correos electrónicos que proceden de tu marca, ya que los enlaces se reconocerán fácilmente. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado de trk.klaviyomail, verán el nombre de tu marca al pasar el cursor sobre los enlaces en el correo electrónico. Esto puede aumentar las probabilidades de que hagan clic en los enlaces.

También es una buena práctica configurar SSL para el seguimiento de clics dedicado, para que puedas proteger y autenticar tu propio dominio para el seguimiento de clics.

Alineación del dominio

Si el dominio raíz que se usa en la dirección de correo electrónico del remitente (es decir, la dirección de remitente amigable) no coincide con el dominio raíz que se usa en el dominio de envío de marca, esto puede afectar la ubicación en la bandeja de entrada.

DMARC es un protocolo diseñado para dar a los propietarios de dominios la capacidad de proteger su dominio contra usuarios no autorizados que envían correos electrónicos, comúnmente conocido como suplantación de correo electrónico.

Los desajustes normalmente afectan a las cuentas que usan el dominio de envío compartido predeterminado de Klaviyo para enviar correos electrónicos que tienen un dominio de dirección de remitente con una política DMARC. Asegúrate de que haya alineación entre el dominio de envío y la dirección del remitente en Klaviyo. Por ejemplo, si envías un correo electrónico con sales@example.com como dirección del remitente, donde example.com está protegido por DMARC, la cuenta deberá usar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los correos electrónicos que se envíen desde Klaviyo, a fin de cumplir con los requisitos de autenticación de DMARC. Dicho esto, las cuentas con dominio de envío de marca también pueden verse afectadas si no hay alineación con la dirección de correo electrónico del remitente.

Sin DMARC, la marca es más vulnerable al fraude por correo electrónico, pero es importante asegurar la alineación para evitar problemas de capacidad de entrega.

BIMI

Si tu marca tiene una política de DMARC, también puedes configurar BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI usa la configuración de DNS para autenticar la identidad visual de tu marca en los correos electrónicos que envías. Implementar esta tecnología puede aumentar el reconocimiento de marca, dar legitimidad a tu empresa y mejorar la capacidad de entrega al generar confianza con tus destinatarios y mejorar las tasas de interacción. Para obtener información sobre cómo configurar esto, consulta nuestra guía sobre BIMI.

Monitorea el rendimiento

A medida que sigas enviando a los suscriptores después de completar la generación de la reputación, querrás monitorear el rendimiento de las métricas clave de email para asegurarte de que la audiencia a la que envías esté con interacciones y mantengas una buena capacidad de entrega.

Puedes comparar el rendimiento de tus propios envíos con rangos clave para estas métricas. Si notas que el rendimiento está disminuyendo o necesita mejorar, puedes ajustar la estrategia según corresponda.

Recursos adicionales