Como reparar sua reputação de remetente

O que você vai aprender

Conheça as medidas que podem ser tomadas para reparar a reputação do seu remetente se estiver enfrentando problemas de capacidade de entrega de e-mail e observando uma queda no desempenho. A reputação do remetente refere-se à sua capacidade de chegar com sucesso às caixas de entrada dos clientes. 

Desativar fluxos de menor engajamento

Fluxos de winback, reengajamento e sunset podem ser fluxos mais arriscados para serem ativados se o senhor estiver trabalhando para melhorar a reputação do remetente, pois eles normalmente apresentam taxas de engajamento mais baixas. Não é recomendável ter esses fluxos ativados quando o senhor estiver reparando a reputação do remetente. Se esses fluxos estiverem ativos, o senhor poderá defini-los para o modo de rascunho durante o processo de reparo.

Interromper qualquer marketing de terceiros 

Ao reparar a reputação do remetente, o senhor deve interromper qualquer marketing de terceiros feito para a sua marca, seja por meio da Klaviyo ou de outro grupo de marketing ou ESP.

O Klaviyo oferece tudo o que o senhor precisa para coletar, analisar e criar campanhas ou fluxos usando dados primários coletados por meio de métodos simples, como formulários para captura de endereços de e-mail.

Enviar seguindo a programação apropriada de reaquecimento

Ao reparar sua reputação de remetente, é importante certificar-se de que está contatando a coorte de engajamento correta com base na sua frequência de envio preferida. Lembre-se de que a frequência não inclui fluxos que são enviados em resposta a uma ação tomada pelo assinante.

Selecione a programação apropriada para sua frequência de envio para determinar o período e a contagem de engajamentos em seus segmentos engajados. O senhor deve evitar ultrapassar a janela de engajamento recomendada para sua frequência de envio.

A estrutura do segmento permanecerá a mesma para todas as opções, com base no número de cliques ou aberturas dentro da janela de engajamento relevante: 

Daqui para frente, se o senhor observar uma queda nas aberturas novamente, precisará voltar a enviar para usuários altamente ou muito altamente engajados imediatamente para reparar sua reputação novamente.

Remover assinantes não engajados 

Ao reparar sua reputação de remetente, é importante identificar seus assinantes de e-mail menos engajados para que possa evitar contatá-los. Depois de identificar seus assinantes não engajados, considere excluí-los de suas iniciativas de marketing ou suprimi-los durante a limpeza da lista. 

Além disso, confirme se todos os assinantes que não abriram ou clicaram em uma mensagem em 365 dias foram arquivados da lista e não envie para eles, a menos que se inscrevam novamente. Nunca tente reengajar os assinantes depois de 365 dias sem engajamento.

Configurar uma infraestrutura dedicada

Configuração e aquecimento do domínio de envio da marca

Um domínio de envio de marca (também conhecido como domínio de envio dedicado) permite que o senhor envie e-mails que parecem vir da sua marca e tenha um melhor controle geral da reputação do remetente. Ele também permite que o senhor crie uma reputação de envio no seu domínio para limitar qualquer impacto negativo na sua capacidade de entrega de outros remetentes em um domínio compartilhado. 

Se estiver em uma nova conta Klaviyo, começando com um domínio de envio de marca, ou se estiver configurando um domínio recém-registrado (registrado nos últimos 30 dias), é essencial aquecer sua infraestrutura de envio nas primeiras 2 a 4 semanas após a aplicação do seu domínio de envio. O aquecimento do seu domínio fortalece a reputação do remetente. Dependendo dos dados que você está trazendo para a Klaviyo e dos casos de uso que tem, será necessário seguir o processo de aquecimento ou de introdução à plataforma aplicável a você.

IP dedicado 

A maioria das pequenas empresas ou das que estão começando a usar o Klaviyo terá IPs compartilhados. Dependendo de suas práticas e volumes de e-mail, um IP compartilhado deve ser suficiente para suas necessidades de envio e reputação. No entanto, se o senhor usar um endereço IP dedicado, a reputação do remetente associado será influenciada apenas pela conta única que o estiver usando. Dessa forma, o senhor tem controle total sobre a reputação do remetente do seu e-mail, especialmente se tiver grandes volumes de e-mail. Da mesma forma, um endereço IP dedicado lhe dá controle total sobre os volumes de envio, de modo que o senhor não será afetado por possíveis picos de volume em um IP compartilhado durante as épocas mais movimentadas do ano. Além disso, se o senhor encontrar problemas de capacidade de entrega, poderá identificar mais facilmente as causas principais com um endereço IP dedicado.

Rastreamento de cliques dedicado 

O rastreamento de cliques dedicado permite que o senhor exiba seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques, em vez da codificação padrão do Klaviyo.

Isso é benéfico porque permite que seus clientes confiem ainda mais nos e-mails provenientes de sua marca, pois os links serão facilmente reconhecíveis. Em vez de uma longa sequência de letras e números de um link codificado trk.klaviyomail, eles verão o nome da sua marca ao passar o mouse sobre os links em seu e-mail. Isso pode aumentar as chances de eles clicarem em seus links.

Também é uma boa prática configurar o SSL para rastreamento de cliques dedicado, para que o senhor possa proteger e autenticar seu próprio domínio para rastrear cliques.

Alinhamento de domínio

Se o domínio raiz usado em seu endereço de e-mail do remetente (ou seja, endereço de origem amigável) não estiver alinhado com o domínio raiz usado no domínio de envio da marca, isso poderá afetar o posicionamento na caixa de entrada.

O DMARC é um protocolo criado para dar aos proprietários de domínios a capacidade de proteger seus domínios contra usuários não autorizados que enviam e-mails, o que é comumente conhecido como falsificação de e-mail.

Os desalinhamentos normalmente afetam as contas que usam o domínio de envio compartilhado padrão do Klaviyo para enviar e-mails que têm um domínio de endereço de origem com uma política DMARC. O senhor deve se certificar de que haja alinhamento entre o domínio de envio e o endereço de origem no Klaviyo. Por exemplo, se o senhor enviar um e-mail usando sales@example.com como endereço de origem, onde example.com é protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio de marca como send.example.com para todos os e-mails enviados do Klaviyo para atender aos requisitos de autenticação DMARC. Dito isso, as contas com domínios de envio de marca também podem ser afetadas se não houver alinhamento com o endereço de e-mail do remetente. 

Sem o DMARC, sua marca fica mais vulnerável a fraudes por e-mail, mas é importante garantir o alinhamento para evitar problemas de capacidade de entrega. 

BIMI

Se a sua marca tiver uma política DMARC, o senhor também poderá configurar o BIMI (Brand Indicators for Message Identification). A BIMI usa suas configurações de DNS para autenticar a identidade visual de sua marca nos e-mails que o senhor envia. A implementação dessa tecnologia pode aumentar o reconhecimento da marca, legitimar sua empresa e impulsionar a capacidade de entrega, criando confiança com seus destinatários e melhorando as taxas de engajamento. Para obter informações sobre como configurar isso, consulte nosso guia sobre BIMI.

Monitorar o desempenho 

À medida que continuar a enviar para os assinantes depois de concluir o aquecimento, será necessário monitorar o desempenho das principais métricas de e-mail para garantir que o público-alvo do envio esteja envolvido e que a capacidade de entrega seja mantida. 

O senhor pode comparar o desempenho de seus próprios envios com os principais intervalos dessas métricas. Se perceber que seu desempenho está diminuindo ou precisa melhorar, o senhor pode ajustar sua estratégia de acordo.

Recursos adicionais

• Como aumentar e aquecer sua infraestrutura de envio
• Como entender a capacidade de entrega de e-mails