Como recuperar sua reputação de remetente

O que você vai aprender

Aprenda as etapas que você pode seguir para reparar sua reputação de remetente se estiver enfrentando problemas de entregabilidade de e-mail e notando uma queda de desempenho. A reputação de remetente se refere à sua capacidade de chegar com sucesso à caixa de entrada dos seus clientes.

Desative fluxos com menor engajamento

Fluxos de winback, reengajamento e sequência de e-mails de reengajamento podem ser fluxos mais arriscados para manter ativados se você estiver trabalhando para melhorar sua reputação de remetente, já que normalmente apresentam taxas de engajamento mais baixas. Não é recomendável manter esses fluxos ativados enquanto você estiver reparando sua reputação de remetente. Se você tiver esses fluxos com atividade, poderá configurá-los para o modo rascunho durante o processo de reparo.

Descontinue qualquer marketing de terceiros

Ao reparar a reputação do seu remetente, você vai querer descontinuar qualquer marketing de terceiros que esteja sendo feito para a sua marca, seja pela Klaviyo, seja por outro grupo de marketing ou ESP.

A Klaviyo oferece tudo o que você precisa para coletar, analisar e criar campanhas ou fluxos usando dados primários coletados por métodos simples, como formulários para capturar endereços de e-mail.

Envie seguindo o cronograma de reaquecer adequado

Ao reparar sua reputação de remetente, é importante garantir que você esteja entrando em contato com a coorte de engajamento certa com base na frequência de envio de sua preferência. Lembre-se de que a frequência não inclui fluxos enviados em resposta a uma ação realizada pelo assinante.

Selecione o agendamento adequado para sua frequência de envio para determinar o período e a contagem de engajamento nos seus segmentos com interações. Você vai querer evitar ultrapassar a janela de engajamento recomendada para a sua frequência de envio.

A estrutura do segmento permanecerá a mesma para todas as opções, com base no número de cliques ou aberturas dentro da janela de engajamento relevante:

Daqui para frente, se você notar uma queda nas aberturas novamente, precisará voltar a enviar imediatamente para usuários altamente ou muito altamente com interações para reparar sua reputação mais uma vez.

Remova assinantes não engajados

Ao reparar sua reputação de envio, é importante identificar seus assinantes de e-mail com menos interações para evitar entrar em contato com eles. Depois de identificar seus assinantes não engajados, considere excluí-los de suas iniciativas de marketing ou suprimi-los durante a limpeza da lista.

Além disso, confirme que todos os assinantes que não abriram ou clicaram em uma mensagem em 365 dias foram arquivados da lista e não envie mensagens para eles, a menos que se inscrevam novamente. Nunca tente reengajar assinantes após 365 dias sem engajamento.

Configurar infraestrutura dedicada

Configuração e aquecimento do domínio de envio da marca

Um domínio de envio da marca (também conhecido como domínio de envio dedicado) permite enviar e-mails que parecem estar vindo da sua marca e ter mais controle geral sobre sua reputação de remetente. Ele também permite que você crie uma reputação de envio no seu domínio para limitar qualquer impacto negativo na sua entregabilidade causado por outros remetentes em um domínio compartilhado.

Se você estiver em uma conta nova da Klaviyo começando com um domínio de envio da marca ou estiver configurando um domínio recém-registrado (registrado nos últimos 30 dias), é essencial aquecer a infraestrutura de envio nas primeiras 2 a 4 semanas após aplicar seu domínio de envio. O aquecimento do domínio fortalece sua reputação de remetente. Dependendo dos dados que você está levando para a Klaviyo e dos seus casos de uso, você precisará seguir o processo de aquecimento ou de introdução à plataforma aplicável a você.

IP exclusivo

A maioria das pequenas empresas ou aquelas que estão apenas começando com a Klaviyo estará em IPs compartilhados. Dependendo das suas práticas e volumes de envio de e-mail, um IP compartilhado deve ser suficiente para suas necessidades de envio e reputação. No entanto, se você usar um endereço IP dedicado, a reputação do remetente associada será influenciada apenas pela única conta que o estiver usando. Assim, você tem controle total sobre a reputação do remetente de e-mail, especialmente se tiver volumes maiores de e-mail. Da mesma forma, um endereço IP dedicado dá a você controle total sobre os volumes de envio, então você não será afetado por possíveis picos de volume em um IP compartilhado durante períodos do ano mais movimentados. Além disso, se você tiver problemas de entregabilidade, pode identificar com mais facilidade as causas-raiz com um endereço IP dedicado.

Rastreamento de cliques exclusivo

O rastreamento exclusivo de cliques permite que você exiba seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques, em vez da codificação padrão da Klaviyo.

Isso é benéfico porque permite que seus clientes confiem ainda mais nos e-mails enviados pela sua marca, já que os links serão facilmente reconhecíveis. Em vez de uma longa sequência de letras e números de um link codificado trk.klaviyomail, eles verão o nome da sua marca ao passar o mouse sobre os links no seu e-mail. Isso pode aumentar as chances de eles clicarem nos seus links.

Também é uma boa prática configurar SSL para rastreamento de cliques dedicado, para que você possa proteger e autenticar seu próprio domínio para rastrear cliques.

Alinhamento de domínio

Se o domínio raiz usado no seu endereço de e-mail do remetente (ou seja, endereço de remetente amigável) não estiver alinhado ao domínio raiz usado no domínio de envio da marca, isso pode afetar o posicionamento na caixa de entrada.

DMARC é um protocolo desenvolvido para dar aos proprietários de domínio a capacidade de proteger seu domínio contra usuários não autorizados que enviam e-mails, comumente conhecido como falsificação de e-mail.

Os desalinhamentos normalmente afetam contas que usam o domínio de envio compartilhado padrão da Klaviyo para enviar e-mails que têm um domínio de endereço do remetente com uma política de DMARC. Você vai querer garantir que haja alinhamento entre seu domínio de envio e seu endereço do remetente na Klaviyo. Por exemplo, se você enviar um e-mail usando sales@example.com como endereço do remetente, em que example.com é protegido por DMARC, sua conta precisará usar um domínio de envio da marca como send.example.com para todos os e-mails enviados pela Klaviyo para atender aos requisitos de autenticação de DMARC. Dito isso, contas com domínio de envio da marca também podem ser afetadas se não houver alinhamento com o endereço de e-mail do remetente.

Sem DMARC, sua marca fica mais vulnerável a fraudes por e-mail, mas é importante garantir o alinhamento para evitar problemas de entregabilidade.

BIMI

Se sua marca tiver uma política de DMARC, você também pode configurar o BIMI (Brand Indicators for Message Identification). O BIMI usa suas configurações de DNS para autenticar sua identidade visual de marca nos e-mails que você envia. A implementação dessa tecnologia pode aumentar o reconhecimento da marca, legitimar sua empresa e impulsionar a entregabilidade ao gerar confiança nos seus destinatários e melhorar as taxas de engajamento. Para saber como configurar isso, consulte nosso guia sobre o BIMI.

Monitorar desempenho

À medida que você continua enviando para assinantes após concluir o aquecimento, convém monitorar seu desempenho para métricas de e-mail principais para garantir que seu público de envio esteja com interações e que você esteja mantendo uma boa entregabilidade.

Você pode comparar o desempenho dos seus próprios envios com faixas principais para essas métricas. Se você perceber que seu desempenho está caindo ou precisa melhorar, pode ajustar sua estratégia de acordo.

Recursos adicionais