Comment réparer votre réputation d'expéditeur

Vous apprendrez

Découvrez les mesures à prendre pour rétablir votre réputation d'expéditeur si vous êtes confronté à des problèmes de délivrabilité des e-mails et que vous constatez une baisse des performances. La réputation d'expéditeur fait référence à votre capacité d'atterrir avec succès dans les boîtes de réception de vos clients. 

Désactiver les flux à faible engagement

Les flux de reconquête, de réengagement et d'extinction peuvent être des flux plus risqués à activer si vous cherchez à améliorer la réputation de votre expéditeur, car ils affichent généralement des taux d'engagement plus faibles. Il n'est pas recommandé d'activer ces flux lorsque vous réparez votre réputation d'expéditeur. Si ces flux sont actifs, vous pouvez les mettre en mode brouillon pendant le processus de réparation.

Interrompre tout marketing de tiers 

Tout en réparant votre réputation d'expéditeur, vous devrez cesser toute activité de marketing de tiers pour votre marque, que ce soit par l'intermédiaire de Klaviyo ou d'un autre groupe de marketing ou d'un ESP.

Klaviyo vous offre tout ce dont vous avez besoin pour collecter, analyser et élaborer des campagnes ou des flux à l'aide de données de première main collectées par des méthodes simples telles que des formulaires de capture d'adresses électroniques.

Envoyer en suivant le programme de réchauffage approprié

Lorsque vous réparez votre réputation d'expéditeur, il est important de vous assurer que vous contactez la bonne cohorte d'engagement en fonction de votre fréquence d'envoi préférée. N'oubliez pas que la fréquence ne comprend pas les flux envoyés en réponse à une action de l'abonné.

Sélectionnez le calendrier approprié pour votre fréquence d'envoi afin de déterminer le délai et le nombre d'engagements sur vos segments engagés. Vous devez éviter de dépasser la fenêtre d'engagement recommandée pour votre fréquence d'envoi.

La structure du segment restera la même pour toutes les options, basée sur le nombre de clics ou d'ouvertures dans la fenêtre d'engagement correspondante : 

À l'avenir, si vous constatez une nouvelle baisse du nombre d'ouvertures, vous devrez immédiatement recommencer à envoyer des messages à des utilisateurs fortement ou très fortement engagés afin de rétablir votre réputation.

Supprimez les abonnés non engagés 

Lorsque vous réparez votre réputation d'expéditeur, il est important d'identifier les abonnés les moins engagés afin d'éviter de les contacter. Une fois que vous avez identifié vos abonnés non engagés, envisagez de les exclure de vos initiatives marketing ou de les supprimer lors du nettoyage de votre liste. 

En outre, confirmez que tous les abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur un message depuis 365 jours ont été archivés de leur liste et ne leur envoyez pas de messages à moins qu'ils ne se réabonnent. Ne tentez jamais de relancer vos abonnés après 365 jours de non-engagement.

Mise en place d'une infrastructure dédiée

Mise en place d'un domaine d'envoi de marque et réchauffement

Un domaine d'envoi de marque (également connu sous le nom de domaine d'envoi dédié) vous permet d'envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque et d'avoir un meilleur contrôle global de votre réputation d'expéditeur. Il vous permet également de construire une réputation d'envoi sur votre domaine afin de limiter tout impact négatif sur votre délivrabilité de la part d'autres expéditeurs sur un domaine partagé. 

Si vous êtes sur un nouveau compte Klaviyo avec un domaine d'envoi de marque, ou si vous configurez un domaine nouvellement enregistré (enregistré dans les 30 derniers jours), il est essentiel de chauffer votre infrastructure d'envoi dans les 2 à 4 premières semaines après l'application de votre domaine d'envoi. En réchauffant votre domaine, vous renforcez la réputation de votre expéditeur. En fonction des données que vous transférez vers Klaviyo et des cas d'utilisation que vous avez, vous devrez suivre le processus de réchauffement ou d'introduction de la plateforme qui s'applique à vous.

IP dédié 

La plupart des petites entreprises ou celles qui commencent à utiliser Klaviyo auront des adresses IP partagées. En fonction de vos pratiques et de vos volumes de courrier électronique, une IP partagée devrait suffire à vos besoins en matière d'envoi et de réputation. Toutefois, si vous utilisez une adresse IP dédiée, la réputation de l'expéditeur associé ne sera influencée que par le seul compte qui l'utilise. Ainsi, vous avez un contrôle total sur la réputation de votre expéditeur, en particulier si vous envoyez des volumes importants d'e-mails. Par ailleurs, une adresse IP dédiée vous permet de contrôler totalement les volumes d'envoi, de sorte que vous ne serez pas affecté par d'éventuels pics de volume sur une adresse IP partagée pendant les périodes de pointe de l'année. En outre, si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité, vous pouvez plus facilement en identifier les causes profondes grâce à une adresse IP dédiée.

Suivi des clics dédié 

Le suivi des clics dédié vous permet d'afficher votre propre domaine sur les liens de suivi des clics au lieu de l'encodage par défaut de Klaviyo.

Ceci est bénéfique car cela permet à vos clients de faire davantage confiance aux e-mails provenant de votre marque, car les liens seront facilement reconnaissables. Au lieu d'une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d'un lien codé trk.klaviyomail, ils verront le nom de votre marque lorsqu'ils survoleront les liens dans votre courrier électronique. Cela peut augmenter les chances qu'ils cliquent sur vos liens.

Il est également conseillé de mettre en place le protocole SSL pour le suivi des clics, afin de sécuriser et d'authentifier votre propre domaine pour le suivi des clics.

Alignement des domaines

Si le domaine racine utilisé dans l'adresse électronique de l'expéditeur (c'est-à-dire l'adresse "friendly-from") ne correspond pas au domaine racine utilisé dans le domaine d'envoi de la marque, cela peut avoir un impact sur le placement dans la boîte de réception.

DMARC est un protocole conçu pour donner aux propriétaires de domaine la possibilité de protéger leur domaine contre l'envoi de e-mails par des utilisateurs non autorisés, communément appelé "email spoofing".

Les désalignements affectent généralement les comptes qui utilisent le domaine d'envoi partagé par défaut de Klaviyo pour envoyer des e-mails qui ont un domaine d'adresse d'origine avec une politique DMARC. Vous devez veiller à ce que votre domaine d'envoi et votre adresse de départ soient alignés dans Klaviyo. Par exemple, si vous envoyez un email en utilisant sales@example.com comme adresse de départ, alors que example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi de marque comme send.example.com pour tous les emails envoyés depuis Klaviyo afin de répondre aux exigences d'authentification DMARC. Cela dit, les comptes avec des domaines d'envoi de marque peuvent également être affectés s'il n'y a pas d'alignement avec l'adresse électronique de l'expéditeur. 

Sans DMARC, votre marque est plus vulnérable à la fraude par courrier électronique, mais il est important d'assurer l'alignement pour éviter les problèmes de délivrabilité. 

BIMI

Si votre marque dispose d'une politique DMARC, vous pouvez également mettre en place des BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI utilise vos paramètres DNS pour authentifier votre identité visuelle de marque dans les e-mails que vous envoyez. La mise en œuvre de cette technologie peut accroître la reconnaissance de la marque, légitimer votre entreprise et améliorer la fiabilité en créant un climat de confiance avec vos destinataires et en améliorant les taux d'engagement. Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre guide sur le BIMI.

Contrôler les performances 

Au fur et à mesure que vous envoyez des e-mails à vos abonnés après avoir terminé le réchauffement, vous devrez surveiller vos performances en fonction de paramètres clés afin de vous assurer que votre public est engagé et que vous maintenez une bonne délivrabilité. 

Vous pouvez comparer les performances de vos propres envois à des fourchettes clés pour ces paramètres. Si vous constatez que vos performances diminuent ou doivent être améliorées, vous pouvez adapter votre stratégie en conséquence.

Ressources complémentaires

• Comment monter en puissance et réchauffer votre infrastructure d'envoi
• Comprendre la délivrabilité du courrier électronique