Comment réparer votre réputation d’expéditeur

Objectif de cet article

Découvrez les étapes que vous pouvez suivre pour réparer votre réputation d’expéditeur si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité des e-mails et constatez une baisse des performances. La réputation de l’expéditeur fait référence à votre capacité à arriver dans la boîte de réception de vos clients.

Désactiver les flux à plus faible engagement

Les flux dereconquête, de réengagement et de flux final peuvent être plus risqués à activer si vous cherchez à améliorer votre réputation d’expéditeur, car ils affichent généralement des taux d’engagement plus faibles. Il n’est pas recommandé d’activer ces flux lorsque vous réparez votre réputation d’expéditeur. Si ces flux sont actifs, vous pouvez les définir en mode brouillon pendant le processus de réparation.

Arrêtez toute activité marketing tierce.

Pendant la réparation de votre réputation d’expéditeur, vous devrez interrompre tout marketing effectué par un tiers pour votre marque, que ce soit via Klaviyo ou un autre groupe marketing ou ESP.

Klaviyo vous offre tout ce dont vous avez besoin pour collecter et analyser des données first-party, ainsi que pour créer des campagnes ou des flux en utilisant des données recueillies via des méthodes simples, comme des formulaires de capture d’adresse e-mail.

Envoyer en suivant le calendrier de réchauffement approprié

Lorsque vous réparez votre réputation d’expéditeur, il est important de vous assurer que vous contactez la bonne cohorte d’engagement en fonction de votre fréquence d’envoi préférée. Gardez à l’esprit que la fréquence n’inclut pas les flux envoyés en réponse à une action effectuée par l’abonné.

Sélectionnez la planification appropriée pour votre fréquence d’envoi afin de déterminer la période et le nombre d’engagements sur vos segments engagés. Vous devez éviter de dépasser la fenêtre d’engagement recommandée pour votre fréquence d’envoi.

La structure du segment restera la même pour toutes les options, en fonction du nombre de clics ou d’ouvertures dans la fenêtre d’engagement pertinente :

À l’avenir, si vous constatez à nouveau une baisse des ouvertures, vous devrez immédiatement recommencer à envoyer des messages aux utilisateurs très engagés ou extrêmement engagés afin de rétablir votre réputation.

Supprimer les abonnés non engagés

Lorsque vous réparez votre réputation d’expéditeur, il est important d’ identifier vos abonnés e-mail les moins engagés afin d’éviter de les contacter. Une fois que vous avez identifié vos abonnés non engagés, envisagez de les exclure de vos initiatives marketing ou de les suspendre lors du nettoyage de votre liste.

En outre, confirmez que tous les abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur un message depuis 365 jours ont été archivés de leur liste, et ne leur envoyez pas de message à moins qu’ils ne se réabonnent. Ne tentez jamais de réengager des abonnés après 365 jours de non-engagement.

Configurer une infrastructure dédiée

Configuration et chauffe du domaine d’envoi dédié

Un domaine d’envoi dédié (également connu sous le nom de domaine d’envoi dédié) vous permet d’envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque et d’avoir un meilleur contrôle global de votre réputation d’expéditeur. Il vous permet également de construire une réputation d’envoi sur votre domaine afin de limiter tout impact négatif sur votre délivrabilité de la part d’autres expéditeurs sur un domaine partagé.

Si vous disposez d’un nouveau compte Klaviyo qui démarre avec un domaine d’envoi dédié, ou si vous configurez un domaine nouvellement enregistré (enregistré au cours des 30 derniers jours), il est essentiel de préchauffer votre infrastructure d’envoi au cours des 2 à 4 premières semaines après avoir appliqué votre domaine d’envoi. La chauffe de votre domaine consolide votre réputation d’expéditeur. En fonction des données que vous communiquez à Klaviyo et de vos cas d’utilisation, vous devrez suivre le processus de chauffe ou d’introduction de la plateforme qui vous concerne.

IP dédiée

La plupart des petites entreprises ou celles qui débutent avec Klaviyo utiliseront des IP partagées. Selon vos pratiques et vos volumes d’e-mail, une IP partagée devrait suffire pour répondre à vos besoins d’envoi et de réputation. Cependant, si vous utilisez une adresse IP dédiée, la réputation d’expéditeur associée ne sera influencée que par le seul compte qui l’utilise. Vous avez donc un contrôle total sur votre réputation d’expéditeur d’e-mail, en particulier si vos volumes d’e-mail sont élevés. Par ailleurs, une adresse IP dédiée vous donne un contrôle total sur les volumes d’envoi, vous ne serez donc pas affecté par d’éventuels pics de volume sur une IP partagée pendant les périodes chargées de l’année. En outre, si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité, vous pouvez plus facilement identifier les causes racines avec une adresse IP dédiée.

Tracking des clics dédié

Le suivi des clics dédié vous permet d’afficher votre propre domaine sur les liens de tracking des clics plutôt que l’encodage par défaut de Klaviyo.

Ceci est bénéfique car cela permet à vos clients de faire davantage confiance aux e-mails provenant de votre marque, car les liens seront facilement reconnaissables. Au lieu d'une longue chaîne de lettres et de chiffres provenant d'un lien codé trk.klaviyomail, ils verront le nom de votre marque lorsqu'ils survoleront les liens dans votre courrier électronique. Cela peut augmenter les chances qu'ils cliquent sur vos liens.

Il est également recommandé de configurer SSL pour le tracking des clics dédié, afin de sécuriser et d’authentifier votre propre domaine pour le tracking des clics.

Alignement du domaine

Si le domaine racine utilisé dans votre adresse e-mail d’expéditeur (c’est-à-dire l’adresse d’expéditeur conviviale) ne correspond pas au domaine racine utilisé dans le domaine d’envoi dédié, cela peut avoir un impact sur le placement en boîte de réception.

DMARC est un protocole conçu pour donner aux propriétaires de domaine la possibilité de protéger leur domaine contre l'envoi de e-mails par des utilisateurs non autorisés, communément appelé "email spoofing".

Les désalignements affectent généralement les comptes qui utilisent le domaine d'envoi partagé par défaut de Klaviyo pour envoyer des e-mails qui ont un domaine d'adresse d'origine avec une politique DMARC. Vous devez veiller à ce que votre domaine d'envoi et votre adresse de départ soient alignés dans Klaviyo. Par exemple, si vous envoyez un email en utilisant sales@example.com comme adresse de départ, alors que example.com est protégé par DMARC, votre compte devra utiliser un domaine d'envoi de marque comme send.example.com pour tous les emails envoyés depuis Klaviyo afin de répondre aux exigences d'authentification DMARC. Cela dit, les comptes avec un domaine d’envoi dédié peuvent également être affectés s’il n’y a pas d’alignement avec l’adresse d’e-mail de l’expéditeur.

Sans DMARC, votre marque est plus vulnérable à la fraude par e-mail, mais il est important d’assurer l’alignement afin d’éviter les problèmes de délivrabilité.

BIMI

Si votre marque dispose d’une politique DMARC, vous pouvez également configurer BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI utilise vos paramètres DNS pour authentifier votre identité visuelle de marque dans les e-mails que vous envoyez. La mise en œuvre de cette technologie peut accroître la reconnaissance de la marque, légitimer votre entreprise et améliorer la délivrabilité en instaurant un lien de confiance avec vos destinataires et en améliorant les taux d’engagement. Pour plus d’informations sur la configuration, consultez notre guide sur le BIMI.

Surveiller les performances

Au fur et à mesure que vous continuez à envoyer des e-mails à vos abonnés après avoir terminé la chauffe, vous devez surveiller vos performances en fonction des indicateurs clés des e-mails afin de vous assurer que votre audience d’envoi est engagée et que vous maintenez une bonne délivrabilité.

Vous pouvez comparer les performances de vos propres envois par rapport aux principales fourchettes pour ces indicateurs. Si vous constatez une baisse de vos performances ou qu’elles doivent être améliorées, vous pouvez ajuster votre stratégie en conséquence.

Ressources supplémentaires