Hoe je je afzenderreputatie kunt herstellen

Wat je leert

Leer welke stappen je kunt nemen om je afzenderreputatie te herstellen als je problemen met e-mailbezorgbaarheid ervaart en een dip in prestaties ziet. Afzenderreputatie verwijst naar je vermogen om succesvol in de inboxen van je klanten te belanden.

Pauzeer e-mails met minder betrokkenheid

Winback-flows, re-engagementcampagnes en afscheidsflows kunnen lagere betrokkenheidspercentages hebben en je afzenderreputatie in gevaar brengen. Pauzeer deze verzendingen terwijl je je reputatie herstelt. Voor actieve winback- en afscheidsflows: stel hun acties in op Concept. Vermijd het verzenden van campagnes voor hernieuwde betrokkenheid tijdens het herstelproces.

Stop met marketing van derden

Terwijl je je afzenderreputatie herstelt, wil je stoppen met alle marketing van derden die voor je merk wordt gedaan, of dat nu via Klaviyo is of via een andere marketinggroep of ESP (ESP).

Je kunt in Klaviyo gegevens uit eerste hand verzamelen en analyseren en ze gebruiken om campagnes of flows te maken. Je kunt bijvoorbeeld e-mailadressen rechtstreeks van abonnees verzamelen via aanmeldingsformulieren.

Verzend volgens het juiste re-warm-schema

Wanneer je je afzenderreputatie herstelt, is het belangrijk dat je contact opneemt met het juiste betrokkenheidscohort op basis van je voorkeur voor verzendfrequentie. Houd er rekening mee dat de frequentie geen flow omvat die worden verzonden als reactie op een actie die de abonnee heeft ondernomen.

Selecteer het juiste schema voor je verzendfrequentie om het tijdsbestek en het aantal betrokkenheid te bepalen op je betrokken segmenten. Je wilt voorkomen dat je verder gaat dan het aanbevolen betrokkenheidsvenster voor je verzendfrequentie.

Gebruik voor elk schema hieronder dezelfde segmentstructuur en pas voor elke week het aantal betrokkenheid en het tijdvenster aan:

• Vereis dat profielen e-mailmarketing kunnen ontvangen en zijn aangemeld voor e-mailmarketing.
• Voeg een AND -voorwaarde toe waarvoor het aanbevolen aantal Opened Email -gebeurtenissen OR Clicked Email -gebeurtenissen binnen het aanbevolen venster vereist is. Pas de abonnementvereiste toe op beide alternatieven. Week 1 van het dagelijkse schema bevat bijvoorbeeld abonnees met minimaal 5 opens OR minimaal 5 clicks in de afgelopen 30 dagen.

Voeg bij de voorwaarde E-mail geopend een filter toe waarbij Apple Privacy Open gelijk is aan Onwaar. Apple Mail Privacy Protection (MPP) kan een opening registreren zonder dat de ontvanger de e-mail opent, dus deze openingen moeten niet bepalen wie in aanmerking komt voor opnieuw opwarmen.

Als je in de toekomst opnieuw een daling ziet in het aantal opens (MPP uitgesloten), ga dan meteen weer sturen naar zeer of heel zeer betrokken gebruikers om je reputatie te herstellen.

Niet-betrokken abonnees verwijderen

Bij het herstellen van je afzenderreputatie is het belangrijk om je minst betrokken e-mailabonnees te identificeren, zodat je kunt voorkomen dat je contact met ze opneemt. Zodra je je niet-betrokken abonnees hebt geïdentificeerd, kun je overwegen om ze uit te sluiten van je marketinginitiatieven, of ze te onderdrukken tijdens het opschonen van je lijst.

Onderdruk ook e-mailprofielen die in 365 dagen geen bericht hebben geopend of aangeklikt, en stuur ze geen e-mails, tenzij ze zich opnieuw abonneren. Iemand alleen uit een lijst verwijderen voorkomt niet dat die persoon andere marketing-e-mails ontvangt. Probeer abonnees na 365 dagen zonder betrokkenheid nooit opnieuw te activeren.

Specifieke infrastructuur instellen

E-maildomein van een merk instellen en opwarmen

Met een e-maildomein van een merk (ook wel een specifiek verzenddomein genoemd) kun je e-mails versturen die van je merk afkomstig lijken te zijn en heb je meer algehele controle over je afzenderreputatie. Het stelt je ook in staat om een verzendreputatie op je domein op te bouwen om een negatieve impact op je bezorgbaarheid door andere afzenders op een gedeeld domein te beperken.

Als je een nieuw Klaviyo-account hebt dat begint met een e-maildomein van een merk, of een nieuw geregistreerd domein instelt (geregistreerd in de laatste 30 dagen), is het essentieel om je verzendinfrastructuur op te warmen in de eerste 2 tot 4 weken nadat je je verzenddomein hebt toegepast. Het opwarmen van je domein versterkt je afzenderreputatie. Afhankelijk van de gegevens die je naar Klaviyo brengt en de use cases die je hebt, moet je het opwarm- of platformintroductieproces volgen dat op jou van toepassing is.

Toegewezen IP-adres

De meeste kleine bedrijven of bedrijven die net met Klaviyo beginnen, zitten op gedeelde IP's. Afhankelijk van je e-mailpraktijken en volumes zou een gedeelde IP voldoende moeten zijn voor je verzend- en reputatiebehoeften. Maar als je een dedicated IP-adres gebruikt, wordt de IP-reputatie beïnvloed door de verzendingen van je account in plaats van door andere accounts die de IP delen. Je bepaalt het verzendvolume op die IP en voorkomt de impact van volumepieken van andere verzenders tijdens drukke periodes van het jaar. Dit kan het ook makkelijker maken om de oorzaken van bezorgbaarheidsproblemen te identificeren. Een dedicated IP geeft je controle over je IP-reputatie. Je domeinreputatie en betrokkenheid van ontvangers beïnvloeden nog steeds de plaatsing in de inbox.

Specifieke kliktracking

Met specifieke kliktracking kun je je eigen domein weergeven op kliktracking-links in plaats van de standaard Klaviyo-codering.

Dit is gunstig omdat je klanten hierdoor meer vertrouwen krijgen in de e-mails die van je merk afkomstig zijn, omdat de links gemakkelijk herkenbaar zijn. In plaats van een lange reeks letters en cijfers uit een gecodeerde trk.klaviyomail -link zien ze de naam van je merk wanneer ze met de muis over links in je e-mail gaan. Dit kan de kans vergroten dat ze op je links klikken.

Als Klaviyo je DNS-record voor click-tracking host of de CNAME verwijst naar een klaviyodns.com-adres, richt Klaviyo het SSL/TLS-certificaat voor je in en vernieuwt het. Voor een verouderd click-trackingdomein volg je de handleiding voor het configureren van SSL/TLS op een verouderd click-trackingdomein om je trackinglinks veilig te houden.

Domeinafstemming

Als het hoofddomein dat je gebruikt in je e-mailadres van de afzender (d.w.z. je friendly-from-adres) niet overeenkomt met het hoofddomein dat wordt gebruikt in het e-maildomein van een merk, kan dit gevolgen hebben voor de inboxplaatsing.

DMARC is een protocol dat domeineigenaren de mogelijkheid biedt om hun domein te beschermen tegen ongeautoriseerde gebruikers die e-mails versturen, ook wel bekend als e-mailspoofing.

Misalignments hebben meestal invloed op accounts die Klaviyo’s standaard gedeelde verzenddomein gebruiken om e-mails te verzenden met een from-adresdomein waarop een DMARC-beleid is ingesteld. Zorg ervoor dat je verzenddomein en je afzenderadres in Klaviyo op elkaar zijn afgestemd. Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met sales@example.com als afzenderadres, waarbij example.com wordt beschermd door DMARC, moet je account voor alle e-mails die vanuit Klaviyo worden verstuurd een e-maildomein van een merk gebruiken, zoals send.example.com, om te voldoen aan de DMARC-authenticatievereisten. Dat gezegd hebbende, kunnen accounts met e-maildomein van een merk ook worden beïnvloed als er geen afstemming is met het e-mailadres van de afzender.

Zonder DMARC is je merk kwetsbaarder voor e-mailfraude, maar het is belangrijk om afstemming te waarborgen om problemen met bezorgbaarheid te voorkomen.

BIMI

Als je merk een afgedwongen DMARC-beleid gebruikt, kun je ook BIMI (Brand Indicators for Message Identification) instellen om het logo van je merk weer te geven in ondersteunde inboxen. Je DMARC-beleid moet ingesteld zijn op p=quarantine of p=reject en van toepassing zijn op 100% van de berichten. BIMI gebruikt je DNS-instellingen om je visuele merkidentiteit te verifiëren en kan ontvangers helpen je e-mails te herkennen. Elke deelnemende inboxprovider heeft eigen vereisten voor het weergeven van een logo. Bekijk voor vereisten voor logo's, certificaten en installatie onze handleiding over BIMI.

Prestaties monitoren

Tijdens het opnieuw opwarmen en nadat je het hebt afgerond, houd je je prestaties voor belangrijke e-mailmeetwaarden in de gaten om te controleren of je publiek betrokken is en je bezorgbaarheid verbetert. Openingen beoordelen, exclusief MPP, klikken, bounces, afmelden en spamklachten.

Vergelijk je prestaties met de aanbevolen bereiken voor deze meetwaarden en let op trends over meerdere verzendingen. Als de prestaties afnemen, ga dan terug naar een meer betrokken doelgroep en bekijk je verzendstrategie voordat je die weer uitbreidt.

Extra hulpbronnen