Hoe je je afzenderreputatie kunt herstellen

Wat je leert

Leer welke stappen je kunt nemen om je afzenderreputatie te herstellen als je problemen met e-mailbezorgbaarheid ervaart en een dip in prestaties ziet. Afzenderreputatie verwijst naar je vermogen om succesvol in de inboxen van je klanten te belanden.

Flows met lagere betrokkenheid uitschakelen

Winback-, re-engagement- en sunset -flow kunnen riskantere flows zijn om ingeschakeld te hebben als je je afzenderreputatie probeert te verbeteren, omdat ze doorgaans lagere betrokkenheidspercentages zien. Het wordt niet aanbevolen om deze flows ingeschakeld te hebben wanneer je je afzenderreputatie herstelt. Als je deze flows actief hebt, kun je ze tijdens het herstelproces instellen op conceptmodus.

Stop met marketing door derden

Terwijl je je afzenderreputatie herstelt, wil je alle marketing door derden voor je merk stopzetten, of dit nu via Klaviyo is of via een andere marketinggroep of ESP.

Klaviyo biedt je alles wat je nodig hebt om gegevens uit eerste hand te verzamelen en te analyseren, en om campagnes of flow op te bouwen met behulp van gegevens uit eerste hand die via eenvoudige methoden worden verzameld, zoals formulieren om e-mailadressen vast te leggen.

Verzend volgens het juiste re-warm-schema

Wanneer je je afzenderreputatie herstelt, is het belangrijk dat je contact opneemt met het juiste betrokkenheidscohort op basis van je voorkeur voor verzendfrequentie. Houd er rekening mee dat de frequentie geen flow omvat die worden verzonden als reactie op een actie die de abonnee heeft ondernomen.

Selecteer het juiste schema voor je verzendfrequentie om het tijdsbestek en het aantal betrokkenheid te bepalen op je betrokken segmenten. Je wilt voorkomen dat je verder gaat dan het aanbevolen betrokkenheidsvenster voor je verzendfrequentie.

De structuur van het segment blijft voor alle opties hetzelfde, op basis van het aantal klikken of opens binnen het relevante betrokkenheidsvenster:

Als je in de toekomst weer een daling in opens ziet, moet je direct teruggaan naar verzenden naar zeer betrokken of heel erg betrokken gebruikers om je reputatie opnieuw te herstellen.

Niet-betrokken abonnees verwijderen

Bij het herstellen van je afzenderreputatie is het belangrijk om je minst betrokken e-mailabonnees te identificeren, zodat je kunt voorkomen dat je contact met ze opneemt. Zodra je je niet-betrokken abonnees hebt geïdentificeerd, kun je overwegen om ze uit te sluiten van je marketinginitiatieven, of ze te onderdrukken tijdens het opschonen van je lijst.

Bevestig daarnaast dat alle abonnees die in 365 dagen geen bericht hebben geopend of aangeklikt, zijn gearchiveerd uit hun lijst, en stuur hun geen berichten, tenzij ze zich opnieuw abonneren. Probeer abonnees nooit opnieuw te activeren na 365 dagen zonder betrokkenheid.

Speciale infrastructuur instellen

E-maildomein van een merk instellen en opwarmen

Met een e-maildomein van een merk (ook wel een specifiek verzenddomein genoemd) kun je e-mails versturen die van je merk afkomstig lijken te zijn en heb je meer algehele controle over je afzenderreputatie. Het stelt je ook in staat om een verzendreputatie op je domein op te bouwen om een negatieve impact op je bezorgbaarheid door andere afzenders op een gedeeld domein te beperken.

Als je een nieuw Klaviyo-account hebt dat begint met een e-maildomein van een merk, of een nieuw geregistreerd domein instelt (geregistreerd in de laatste 30 dagen), is het essentieel om je verzendinfrastructuur op te warmen in de eerste 2 tot 4 weken nadat je je verzenddomein hebt toegepast. Het opwarmen van je domein versterkt je afzenderreputatie. Afhankelijk van de gegevens die je naar Klaviyo brengt en de use cases die je hebt, moet je het opwarm- of platformintroductieproces volgen dat op jou van toepassing is.

Toegewezen IP-adres

De meeste kleine bedrijven of bedrijven die net met Klaviyo beginnen, gebruiken gedeelde IP's. Afhankelijk van je e-mailpraktijken en -volumes zou een gedeeld IP moeten volstaan voor je verzend- en reputatiebehoeften. Als je echter een dedicated IP-adres gebruikt, wordt de bijbehorende afzenderreputatie alleen beïnvloed door het ene account dat het gebruikt. Daardoor heb je volledige controle over je e-mailafzenderreputatie, vooral als je grotere e-mailvolumes hebt. Ook geeft een dedicated IP-adres je volledige controle over verzendvolumes, zodat je niet wordt beïnvloed door mogelijke volumepieken op een gedeeld IP tijdens drukke periodes van het jaar. Daarnaast kun je, als je bezorgbaarheidsproblemen tegenkomt, met een dedicated IP-adres makkelijker de hoofdoorzaken achterhalen.

Specifieke kliktracking

Met specifieke kliktracking kun je je eigen domein weergeven op kliktracking-links in plaats van de standaard Klaviyo-codering.

Dit is gunstig omdat je klanten hierdoor meer vertrouwen krijgen in de e-mails die van je merk afkomstig zijn, omdat de links gemakkelijk herkenbaar zijn. In plaats van een lange reeks letters en cijfers uit een gecodeerde trk.klaviyomail -link zien ze de naam van je merk wanneer ze met de muis over links in je e-mail gaan. Dit kan de kans vergroten dat ze op je links klikken.

Het is ook een best practice om SSL in te stellen voor dedicated click tracking, zodat je je eigen domein kunt beveiligen en verifiëren voor het tracken van klikken.

Domeinafstemming

Als het rootdomein dat je gebruikt in je afzender-e-mailadres (d.w.z. friendly-from address) niet overeenkomt met het rootdomein dat wordt gebruikt in het e-maildomein van een merk, kan dit van invloed zijn op de inboxplaatsing.

DMARC is een protocol dat domeineigenaren de mogelijkheid biedt om hun domein te beschermen tegen ongeautoriseerde gebruikers die e-mails versturen, ook wel bekend als e-mailspoofing.

Misalignments hebben meestal invloed op accounts die Klaviyo’s standaard gedeelde verzenddomein gebruiken om e-mails te verzenden met een from-adresdomein waarop een DMARC-beleid is ingesteld. Zorg ervoor dat je verzenddomein en je afzenderadres in Klaviyo op elkaar zijn afgestemd. Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met sales@example.com als afzenderadres, waarbij example.com wordt beschermd door DMARC, moet je account voor alle e-mails die vanuit Klaviyo worden verstuurd een e-maildomein van een merk gebruiken, zoals send.example.com, om te voldoen aan de DMARC-authenticatievereisten. Dat gezegd hebbende, kunnen accounts met e-maildomein van een merk ook worden beïnvloed als er geen afstemming is met het e-mailadres van de afzender.

Zonder DMARC is je merk kwetsbaarder voor e-mailfraude, maar het is belangrijk om afstemming te waarborgen om problemen met bezorgbaarheid te voorkomen.

BIMI

Als je merk een DMARC-beleid heeft, kun je ook BIMI (Brand Indicators for Message Identification) instellen. BIMI gebruikt je DNS-instellingen om je visuele merkidentiteit te verifiëren in e-mails die je verstuurt. Het implementeren van deze technologie kan de merkherkenning vergroten, je bedrijf legitimeren en de bezorgbaarheid verbeteren door vertrouwen op te bouwen bij je ontvangers en de betrokkenheid te verbeteren. Bekijk voor informatie over hoe je dit configureert onze handleiding over BIMI.

Prestaties monitoren

Als je na het voltooien van het opwarmen blijft versturen naar abonnees, wil je je prestaties voor belangrijke e-mail-meetwaarden monitoren om er zeker van te zijn dat je verzenddoelgroep betrokken is en je een goede bezorgbaarheid behoudt.

Je kunt de prestaties van je eigen verzendingen vergelijken met de belangrijkste bereiken voor deze meetwaarden. Als je merkt dat je prestaties afnemen of verbetering nodig hebben, kun je je strategie daarop aanpassen.