Hoe je je afzenderreputatie kunt herstellen

Wat je leert

Leer welke stappen je kunt nemen om je afzenderreputatie te herstellen als je te maken hebt met problemen met e-mail bezorgbaarheid en een prestatiedip ziet. Afzenderreputatie verwijst naar je vermogen om met succes in de inbox van je klant te belanden. 

uitschakelen lagere-betrokkenheid stroom

Winback, re-betrokkenheid en sunset flow kunnen riskantere stromen zijn om in te schakelen als je werkt aan het verbeteren van je afzenderreputatie, omdat ze meestal lagere betrokkenheidstarieven hebben. Het is niet aan te raden om deze stromen te laten inschakelen als je je afzenderreputatie aan het repareren bent. Als je deze flow actief hebt, kun je ze tijdens het reparatieproces in de conceptmodus zetten.

Stop alle marketing door derden 

Terwijl je je afzenderreputatie herstelt, wil je stoppen met alle 3rd party marketing die voor je merk wordt gedaan, of dat nu via Klaviyo is of een andere marketinggroep of e-mailserviceprovider.

Klaviyo geeft je alles wat je nodig hebt om campagnes of flows te verzamelen, te analyseren en op te bouwen met behulp van first-party-gegevens die zijn verzameld via eenvoudige methoden zoals formulieren voor het verzamelen van e-mailadressen.

Verzenden volgens het juiste opwarmschema

Bij het herstellen van je afzenderreputatie is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je contact opneemt met het juiste betrokkenheid cohort op basis van je voorkeursverzendfrequentie. Houd er rekening mee dat de frequentie niet geldt voor stromen die worden verzonden als reactie op een actie van de abonnee.

Selecteer het juiste schema voor je verzendfrequentie om het tijdsbestek en het aantal betrokkenheid op je betrokken segment te bepalen. Je wilt voorkomen dat je het aanbevolen betrokkenheidvenster voor je verzendfrequentie overschrijdt.

De structuur van de segment blijft hetzelfde voor alle opties, gebaseerd op het aantal klikken of opens binnen het betreffende betrokken venster: 

Als je in de toekomst weer een daling in het aantal opens ziet, moet je onmiddellijk teruggaan naar het verzenden naar hoog of zeer hoog betrokken gebruikers om je reputatie weer te herstellen.

Verwijder niet betrokken abonnee 

Bij het herstellen van je afzenderreputatie is het belangrijk om je minst betrokken e-mail abonnee te identificeren, zodat je kunt voorkomen dat je contact met hen opneemt. Als je eenmaal je niet betrokken abonnee hebt geïdentificeerd, overweeg dan om ze uit te sluiten van je marketinginitiatieven, of onderdrukken tijdens de lijstopruiming. 

Bevestig bovendien dat alle abonnees die in 365 dagen geen bericht hebben geopend of geklikt, zijn gearchiveerd van hun lijst, en stuur ze geen berichten tenzij ze zich opnieuw aanmelden. Probeer nooit opnieuw abonnee te worden na 365 dagen niet-betrokkenheid.

Speciale infrastructuur opzetten

e-maildomein van een merk instellen en opwarmen

Met een e-maildomein van een merk (ook bekend als een dedicated verzenddomein) kun je e-mails versturen die van jouw merk afkomstig lijken te zijn en heb je een betere algemene controle over je afzenderreputatie. Het stelt je ook in staat om een verzendreputatie op je domein op te bouwen om eventuele negatieve gevolgen voor je bezorgbaarheid van andere afzenders op een gedeeld domein te beperken. 

Als je op een nieuwe Klaviyo account begint met een e-maildomein van een merk, of een nieuw geregistreerd domein opzet (geregistreerd binnen de laatste 30 dagen), is het essentieel om je verzendinfrastructuur op te warmen in de eerste 2 tot 4 weken na het aanvragen van je verzenddomein. Het opwarmen van je domein versterkt je afzenderreputatie. Afhankelijk van de gegevens die je overbrengt naar Klaviyo en de use cases die je hebt, moet je het opwarm- of platformintroductieproces volgen dat op jou van toepassing is.

Toegewijde IP 

De meeste kleine bedrijven of bedrijven die net beginnen met Klaviyo zullen op gedeelde IP's zitten. Afhankelijk van je e-mailpraktijken en -volumes zou een gedeeld IP voldoende moeten zijn voor je verzend- en reputatiebehoeften. Als je echter een speciaal IP-adres gebruikt, wordt de bijbehorende afzenderreputatie alleen beïnvloed door de account die er gebruik van maakt. Zo heb je volledige controle over de reputatie van je e-mailafzender, vooral als je grotere e-mailvolumes hebt. Een dedicated IP-adres geeft je bovendien volledige controle over de verzendvolumes, zodat je geen last hebt van potentiële volumepieken op een gedeeld IP-adres tijdens drukke perioden van het jaar. Als je problemen ondervindt met je bezorgbaarheid, kun je bovendien gemakkelijker de hoofdoorzaken opsporen met een speciaal IP-adres.

Speciale klik tracking 

Dedicated click tracking stelt je in staat om je eigen domein weer te geven op click tracking links in plaats van de standaard Klaviyo codering.

Dit is gunstig omdat je klant zo meer vertrouwen krijgt in de e-mail die van jouw merk afkomstig is, omdat de links gemakkelijk herkenbaar zijn. In plaats van een lange reeks letters en cijfers van een trk.klaviyomail gecodeerde link, zien ze de naam van je merk wanneer ze met de muis over de links in je e-mail gaan. Dit kan de kans vergroten dat ze op je links zullen klikken.

Het is ook een goed gebruik om SSL in te stellen voor speciale klikken tracking, zodat je je eigen domein kunt beveiligen en authenticeren voor tracking klikken.

Domein uitlijning

Als het hoofddomein dat wordt gebruikt in het e-mailadres van je afzender (d.w.z. friendly-from adres) niet overeenkomt met het hoofddomein dat wordt gebruikt in het e-maildomein van een merk, kan dit invloed hebben op de plaatsing in de inbox.

DMARC is een protocol dat is ontworpen om domeineigenaren de mogelijkheid te geven hun domein te beschermen tegen het versturen van e-mail door onbevoegde gebruikers, ook wel bekend als e-mail spoofing.

Verkeerde uitlijningen hebben meestal invloed op accounts die Klaviyo's standaard gedeelde verzenddomein gebruiken om e-mail te versturen die een from-address domein hebben met een DMARC policy erop. Je moet ervoor zorgen dat er afstemming is tussen je verzenddomein en je van-adres in Klaviyo. Als je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met sales@example.com als van-adres, waarbij example.com wordt beschermd door DMARC, moet je account een e-maildomein van een merk als send.example.com gebruiken voor alle e-mail die wordt verzonden vanaf Klaviyo om te voldoen aan de vereisten voor DMARC-verificatie. Accounts met e-maildomein van een merk kunnen echter ook worden beïnvloed als er geen afstemming is met het e-mailadres van de afzender. 

Zonder DMARC is je merk kwetsbaarder voor e-mailfraude, maar het is belangrijk om voor afstemming te zorgen om problemen met bezorgbaarheid te voorkomen. 

BIMI

Als je merk een DMARC-beleid heeft, kun je ook BIMI (Brand Indicators for Message Identification) instellen. BIMI gebruikt je DNS-instellingen om je visuele merkidentiteit te verifiëren in e-mail die je verstuurt. Het implementeren van deze technologie kan de merkherkenning vergroten, je bedrijf legitimeren en de bezorgbaarheid stimuleren door vertrouwen op te bouwen bij je ontvangers en de betrokkenheid te verbeteren. Voor informatie over hoe je dit kunt configureren, zie onze gids over BIMI.

in de gaten houden voorstelling 

Als je na het opwarmen doorgaat met het verzenden naar abonnees, wil je in de gaten houden wat je prestaties zijn voor belangrijke e-mail meetwaarden om er zeker van te zijn dat je verzendpubliek betrokken is en je een goede bezorgbaarheid behoudt. 

Je kunt de prestaties van je eigen zendingen vergelijken met belangrijke reeksen voor deze meetwaarde. Als je merkt dat je prestaties afnemen of verbeterd moeten worden, kun je je strategie daarop aanpassen.

Extra hulpbronnen

• Hoe je verzendinfrastructuur op te starten en op te warmen
• Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen