E-mailonderdrukkingen beheren en profielen in bulk verwijderen

Wat je leert

Leer hoe je een groep profielen in Klaviyo in bulk onderdrukt, onderdrukkingen in bulk verwijdert of profielen in bulk verwijdert, en hoe de modal voor onderdrukking je helpt voorkomen dat je recent actieve profielen met hoge intentie onderdrukt.

Je leert ook hoe aanbevelingen voor onderdrukking op de pagina Onderdrukte profielen je helpen om profielen met lage waarde die op de lange termijn inactive zijn op basis van standaardcriteria voor een afscheidsflow veilig te onderdrukken.

Profielen verwijderen vs. onderdrukken

Klaviyo biedt je de optie om profielen volledig uit je account te verwijderen of ze te onderdrukken. In dat geval blijven ze in je account staan, maar kunnen ze geen marketingberichten ontvangen. Afhankelijk van je use case wil je mogelijk profielen verwijderen of onderdrukken.

Bezig met verwijderen

Wanneer je profielen in Klaviyo verwijdert, worden ze volledig uit je account verwijderd, samen met hun profielgegevens. Je kunt deze profielen of hun betrokkenheid bij je merk of berichten niet langer bekijken. Verwijderde gegevens kunnen niet worden hersteld.

Houd er rekening mee dat omdat de gegevens van een verwijderd profiel ook worden verwijderd, ze mogelijk je Klaviyo-account als een nieuw profiel kunnen binnenkomen als ze interactie hebben met je website nadat hun profiel uit je account is verwijderd (bijv. door een aanmeldingsformulier in te dienen).

Je moet profielen in je account verwijderen wanneer je zeker weet dat je hun profielgegevens niet meer nodig hebt, of als een profiel heeft verzocht dat de gegevens worden verwijderd.

onderdrukken

Wanneer je profielen onderdrukt in Klaviyo, blijven ze op je account staan, maar worden ze niet langer als actief beschouwd. In de onderdrukte status kunnen profielen geen marketing-e-mails ontvangen en tellen ze niet mee voor de plangrenzen van je account. Onderdrukte profielen kunnen geen marketingberichten ontvangen, zelfs als ze toestemming hebben gegeven en aangegeven hebben dat ze e-mail willen ontvangen.

Je moet profielen in je account onderdrukken wanneer je niet langer wilt dat ze marketingmails ontvangen, maar je hun profielgegevens nog wel wilt gebruiken voor analyse en om een volledig beeld van je klantenbestand te behouden.

Profielen in bulk onderdrukken

In Klaviyo kun je de profielen in een lijst of segment in bulk onderdrukken. Om een groep profielen in bulk te onderdrukken:

1. Ga naar de pagina Lijsten en segmenten onder het tabblad Doelgroep in Klaviyo.
2. Naast de lijst of het segment dat je wilt onderdrukken, open je het actiemenu.
3. Selecteer Huidige leden onderdrukken om alle leden van de groep te onderdrukken.

4. Onderdruk alleen inactive profielen (de optie die de onlangs actieve profielen niet onderdrukt)
5. Iedereen onderdrukken (huidig gedrag)

In het modale venster kun je een CSV downloaden met de profielen die actief blijven, inclusief naam, e-mail, profiel-ID, telefoonnummer en de laatste actieve datum, voor audit- of herimport-workflows.

Deze actie is van toepassing op alle profielen in de lijst of het segment op het moment van onderdrukking en heeft geen invloed op profielen die zich daarna aansluiten. Als een profiel in de groep al is onderdrukt, wordt de status niet beïnvloed.

Wanneer er geen profielen zijn om actief te houden

Als geen profielen in de lijst of het segment voldoen aan de regel voor recente activiteit (geen geverifieerde klikken of bestellingen in de afgelopen ~6 maanden), toont de modal een enkele optie om Iedereen onderdrukken. In dit geval:

1. Er is geen aparte "actief houden"-groep, en
2. Het gedrag is gelijk aan de bestaande flow voor bulkonderdrukking, zonder aanbevolen uitsluitingen.

Bekijk de profielen die je actief kunt houden

De modal voor bulkonderdrukking gebruikt dezelfde logica als in de segmentbuilder. Wanneer je een lijst of segment onderdrukt, identificeert Klaviyo "actieve" profielen als profielen die:

1. Staan in de lijst of het segment dat je onderdrukt, en:
2. Het profiel is aangemeld om e-mailmarketing te ontvangen
3. EN het profiel heeft geen e-mails van jou als spam gemarkeerd
4. EN het profiel heeft in de afgelopen 6 maanden een door een mens geverifieerde e-mailklik (geen bot) OF aankoop gedaan

Om de set profielen opnieuw te maken die de modal aanbeveelt actief te houden, kun je een segment maken zoals:

Onderdrukken via een CSV-upload

Als je een groep contacten in je account wilt bewaren en ze wilt onderdrukken zodat ze geen e-mails meer van je ontvangen, kun je ze ook uploaden naar de onderdrukkingslijst van je account.

1. Maak een lijst of segment van degenen die je wilt onderdrukken.
2. Exporteer deze lijst of dit segment naar een CSV-bestand.
3. Verwijder alle kolommen in de spreadsheet, behalve de kolom met de kop E-mail.
   

4. Ga naar het tabblad Profielen.
5. Klik op de knop Onderdrukte profielen weergeven rechtsboven op die pagina.
6. Selecteer Importeren.

Aanbevelingen voor onderdrukking 

Naast bulkonderdrukking vanuit Lijsten & segmenten markeert Klaviyo ook langdurig inactive profielen die je kunt overwegen te onderdrukken vanaf de pagina Onderdrukte profielen.

Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op de bestaande sunset-stijldefinitie van inactiviteit en zijn bedoeld om je te helpen het aantal actieve profielen te verminderen zonder recente kopers of klikkers te onderdrukken.

Hoe aanbevelingen voor onderdrukking werken

Wanneer je account profielen heeft die voldoen aan de criteria van het sunset-segment, zie je bovenaan de pagina Onderdrukte profielen een banner met een samenvatting van het aantal profielen dat wordt aanbevolen voor onderdrukking.

Aanbevolen profielen moeten aan de volgende criteria voldoen:

• Zijn ten minste 365 dagen geleden gemaakt
• Hebben in de afgelopen ongeveer 72 weken 5 of meer e-mails ontvangen
• Hebben nooit een e-mail van je geopend of erop geklikt
• Hebben je website nooit bezocht of een aankoop gedaan.

Profielen die nog steeds recente geverifieerde betrokkenheid tonen (zoals een menselijke klik of bestelling in de afgelopen ~6 maanden) worden niet opgenomen in deze aanbevelingen en blijven beschermd door je bestaande beschermingsmaatregelen.

Aanbevolen profielen beoordelen en onderdrukken 

Om actie te ondernemen op aanbevelingen voor onderdrukking:

1. Navigeer naar Doelgroep → Profielen en klik vervolgens op Onderdrukte profielen bekijken.
2. Als er een aanbeveling voor onderdrukking beschikbaar is, bekijk je de bannertekst waarin staat voor hoeveel profielen onderdrukking wordt aanbevolen.
3. Klik op "Controleren en onderdrukken" om profielen te bekijken die worden aanbevolen en deze te onderdrukken.

Nadat je bevestigt, onderdrukt Klaviyo alleen de profielen die in de aanbevelingsmodal zijn opgenomen. Andere actieve profielen in je account worden niet beïnvloed.

Profielen in bulk niet meer onderdrukken

Je kunt ook de onderdrukking van de profielen in een lijst of segment in bulk ongedaan maken. Zo maak je de onderdrukking van een groep profielen in bulk ongedaan:

1. Ga naar de pagina Lijsten en segmenten onder het tabblad Doelgroep.
2. Open naast de lijst of het segment dat je wilt opheffen uit onderdrukking het actiemenu.
3. Selecteer Onderdrukking voor huidige leden opheffenom de onderdrukking voor alle leden van de groep op te heffen.

Deze actie is van toepassing op alle profielen in de lijst of het segment op het moment van opheffing van onderdrukking, en heeft geen invloed op profielen die zich daarna aansluiten. Als een profiel in de groep al niet onderdrukt is, wordt de status niet beïnvloed.

Profielen in bulk verwijderen

Wanneer je mensen verwijdert, worden deze profielen volledig gewist en blijft er geen geschiedenis bewaard. Over het algemeen kun je beter profielen onderdrukken dan verwijderen.

Om een groep mensen permanent uit je account te verwijderen:

1. Maak een lijst of segment dat deze contacten bevat.
2. Selecteer de dropdown Account linksonder in je scherm en klik op Instellingen.
   

3. Navigeer naar Overige > Profielonderhoud.
4. Kies in de sectie Profielen verwijderen in het dropdownmenu de lijst of het segment dat je wilt verwijderen.
5. Klik op Mensen verwijderen

6. Bevestig in het bevestigingsmodaal dat verschijnt het aantal profielen dat je wilt verwijderen door de waarde in het veld te typen.
   

7. Selecteer Verwijderen.

Resultaat

Zodra je een lijst of segment onderdrukt, staan alle profielen in de groep in de onderdrukte status.

• Als je de optie voor bulkonderdrukking op de pagina Lijsten en segmenten hebt gebruikt en hebt gekozen voor het onderdrukken van alleen inactieve profielen, worden alleen profielen onderdrukt die niet voldeden aan de criteria voor recente activiteit.
• Als je de banner met aanbevelingen voor onderdrukking hebt gebruikt op de pagina Onderdrukte profielen, worden alleen de profielen onderdrukt die je in die aanbeveling hebt bevestigd.

Andere profielen in je account blijven ongewijzigd en kunnen nog steeds e-mails ontvangen op basis van hun toestemmingsstatus. Onderdrukte profielen zijn niet bereikbaar via e-mail en tellen niet mee voor je Klaviyo-factureringsplan. Onderdrukte profielen kunnen geen marketingberichten ontvangen, zelfs als ze toestemming hebben gegeven en aangegeven hebben dat ze e-mail willen ontvangen.

Wanneer je de onderdrukking van een lijst of segment opheft, kunnen alle profielen in de groep e-mails ontvangen, tenzij ze zich eerder hebben afgemeld. Het opheffen van de onderdrukking van een profiel heeft geen invloed op hun toestemmingsstatus, dus als een profiel zich eerder heeft afgemeld, kunnen ze nog steeds geen e-mails ontvangen omdat ze zich hebben afgemeld.

Als je profielen verwijdert, worden ze volledig gewist en wordt er geen geschiedenis bewaard. Dit is een permanente actie en kan niet ongedaan worden gemaakt.