Hoe je je e-maillijst schoonmaakt voor een goede bezorgbaarheid

Wat je leert

Je zult leren
Leren hoe je je e-maillijst opschoont om te voorkomen dat je e-mails verstuurt naar contactpersonen die niet geïnteresseerd zijn in je inhoud. Met dit proces kun je contact houden met de abonnees die het meest betrokken zijn bij je berichten, zodat je wordt gezien als een vertrouwde afzender met een goede reputatie.

Het proces van lijstreiniging voor bezorgbaarheid bestaat uit 3 stappen:

1. Maak een segment van niet betrokken contactpersoon.
2. Sluit dat segment uit van verzendingen.
3. onderdrukken de nooit betrokken segment.

Waarom lijstreiniging belangrijk is 

Lijst opschonen is de sleutel tot het behouden van een goede bezorgbaarheid en ervoor zorgen dat je e-mail in de inbox van ontvangers terechtkomt. Met lijstreiniging kun je het volgende bereiken:

• Verhoog open- en klikpercentage
  Door niet-betrokken contactpersonen preventief uit te sluiten, geef je prioriteit aan verzendingen naar degenen die wel openen en klikken. Dit brengt je totale open en klikpercentage naar boven. Op hun beurt herberekenen antispamrapportagebureaus je verzendreputatie (net als een kredietscore) en als gevolg daarvan komen er meer e-mails van jou in inboxen terecht. Net zoals je kredietscore je kansen op een lening vergroot, vergroot ook je kans om in de inbox geplaatst te worden met een beter open- en klikpercentage.
• Afmeldpercentage en percentage spamklachten
  verlagenDoor niet-betrokken contactpersonen preventief uit te sluiten van je verzendingen, hoef je contactpersonen ook minder af te melden van ongewenste e-mail, of erger nog, als spam te markeren. Door niet betrokken contactpersonen op tijd te verwijderen, voorkom je afmelden en spamrapporten die je verzendreputatie in de toekomst zouden schaden.
• Verbeter je afzenderreputatie met inbox aanbieder
  De meeste grote e-mailserviceproviders (zoals Google en Yahoo) houden bij hoe ontvangers omgaan met e-mail van jouw domein (bijv. hoeveel e-mails worden gemarkeerd als spam, hoeveel worden geopend, etc.) ESP's gebruiken deze informatie om te bepalen of ze jouw berichten als spam classificeren. Veel niet betrokken profielen op je lijst schaadt je inspanningen om diegenen te bereiken die je e-mail wel willen ontvangen.
• Behoud en betrek klant
  Door te leren wanneer mensen zich niet meer betrokken voelen bij je merk, weet je wanneer je gerichte campagnes moet sturen om ze opnieuw te betrekken.
• Personaliseer inhoud op basis van je beste klant
  Door te weten dat je lijst vol staat met echte, actieve en geïnteresseerde potentiële klanten, kun je beginnen met het personaliseren van inhoud en het analyseren van gegevens op basis van degenen die het meest waarschijnlijk je merk zullen aanmoedigen en promoten. 

Identificeer niet betrokken profiel

Identificeer je niet betrokken klant door een segment profiel te maken dat verzamelt wie je e-mail wel ontvangt, maar niet opent of erop klikt. Dit segment is een algemene aanbeveling. Afhankelijk van je publiek en verzendfrequentie kun je de tijdsbestekken en berichtdrempels verhogen of verlagen. Als je bijvoorbeeld dagelijks of meerdere keren per week e-mail verstuurt, overweeg dan om in je niet betrokken e-mail segment een bereik van 30 dagen te gebruiken in plaats van 90 dagen.

Om een segment te maken: 

1. Navigeer naar het segment Audience > lijst & . 
2. Klik op Nieuw maken > segment . 
3. Maak een segment met behulp van de onderstaande definities: 

• Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > Ontvangen Email is minstens 5 over alle tijd
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > Email 0 keer geopend in de afgelopen 90 dagen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > Klikte Email 0 keer in de afgelopen 90 dagen

In dit voorbeeld segment nemen we alleen Klaviyo gebeurtenisgegevens op. Als je je vorige e-mailserviceprovider hebt geïntegreerd (bijv. Mailchimp) of handmatig historische open- en klikgegevens hebt geïmporteerd tijdens het tijdsbestek dat in de segment wordt gebruikt, moet je voorwaarden toevoegen aan je segment om ook op deze gegevens te filteren. Als je bijvoorbeeld 1 maand geleden bent gemigreerd van Mailchimp, gebruik dan Mailchimp open en klik op gegevens in een 90-dagen niet betrokken segment. 

Niet betrokken contactpersoon uitsluiten van verzendingen

Klaviyo raadt aan om niet-betrokken contactpersonen uit te sluiten van het merendeel van je campagnes. Omdat deze contactpersonen je berichten niet openen of erop klikken, kan het blijven versturen naar hen je bezorgbaarheid schaden. 

Naast het uitsluiten van deze contactpersonen van campagnes, kun je ook overwegen om ze uit te sluiten van je meest volumineuze stromen, zoals website verlaten. Het is prima om deze contactpersonen toe te staan de flow in te gaan voor bepaalde belangrijke touchpoints, zoals een re-betrokkenheid of winkelwagen verlaten flow. 

Je kunt ervoor kiezen om niet betrokken contactpersonen op te nemen in bepaalde campagnes met hoge prioriteit, zoals aankondigingen van nieuwe producten of Black Friday/Cyber Monday. 

Niet betrokken contactpersoon uitsluiten van campagnes 

1. Navigeer naar het tabblad Campagnes in Klaviyo. 
2. Selecteer Maak campagne. 
3. Stel in het venster dat verschijnt de naam van de campagne in en kies een kanaal (bijv. e-mail, sms of push). 
4. Klik op Opslaan en ga verder. 
5. Kies in het gedeelte Ontvangers de lijst(en) of segment(s) waarnaar je wilt verzenden. 
6. Selecteer in het gedeelte Niet versturen naar (optioneel) de niet betrokken segment voor het kanaal waar je naartoe stuurt.
7. Klik op Doorgaan naar inhoud om de campagne te maken en te verzenden. 

Niet betrokken contactpersoon uitsluiten van een flow 

stromen worden getriggerd door klantacties zoals het abonneren op een lijst of het verlaten van een winkelwagen. Dit zijn belangrijke contactmomenten in de levenscyclus en een geweldige kans om een contactpersoon die is afgevallen opnieuw te bereiken.

Over het algemeen moet je deze stromen naar klant blijven sturen, zelfs als ze niet meer betrokken zijn.

Als je echter een bepaalde stroom met hoge volumes hebt (bijvoorbeeld een stroom die een niet betrokken contactpersoon redelijkerwijs meerdere keren per maand kan triggeren), kun je overwegen om niet betrokken contactpersoon hiervan uit te sluiten om te voorkomen dat je de reputatie van je afzender schaadt. 

Contactpersoon uitsluiten van stroming met hoog volume: 

1. Navigeer naar het stroomtabblad in Klaviyo. 
2. Kies een bestaande flow of maak een nieuwe aan. 
3. Als de flow via een enkel kanaal verzendt: 
   1. Klik op de trigger van de flow om het trigger-menu te openen. 
   2. Klik naast flowfilter op Toevoegen.
   3. Selecteer flowfilter toevoegen. 
   4. Voeg een flowfilter toe dat overeenkomt met je niet betrokken segment.
   5. Klik op Opslaan. 

Nooit betrokken segment 

De Nooit betrokken segment bevat je minst betrokken e-mail abonnee. Je moet voorkomen dat je contact met ze opneemt om je bezorgbaarheid te verbeteren en te onderhouden. Als je ze eenmaal hebt geïdentificeerd, kun je ze een laatste poging tot re-betrokkenheid sturen via een afscheidskaartflow, en ze vervolgens onderdrukken als ze niet betrokken raken.

Je kunt handmatig een segment van profiel aanmaken dat nooit betrokken is, of automatisch een Nooit betrokken segment aanmaken vanuit de hub voor bezorgbaarheid in Klaviyo.

Om de pagina te openen:

1. Navigeer naar analyses > bezorgbaarheid.
2. Zoek in het Action Center naar de aanbeveling Maak een nooit betrokken segment. 
3. Selecteer Maak segment.

Er wordt automatisch een segment aangemaakt met alle volgende criteria (inclusief eventuele e-mailintegraties gekoppeld aan je account).

• Als iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan e-mailmarketing ontvangen
  EN 
• Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Ontvangen e-mail staat op 5 in de afgelopen 180 dagen
  EN 
• Wat iemand wel of niet heeft gedaan > E-mail 0 keer geopend over alle tijd
  EN 
• Wat iemand wel of niet heeft gedaan > 0 keer op e-mail geklikt over alle tijd
  EN 
• Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Product 0 keer bekeken over alle tijd
  EN 
• Wat iemand wel of niet heeft gedaan > 0 keer over alle tijd een bestelling geplaatst

Nadat je de segment op de hub voor bezorgbaarheid hebt gemaakt, zie je deze op de segmentpagina van de lijst & in Klaviyo. De segment wordt Nooit betrokken (Email) genoemd.

onderdrukken profiel

Als je eenmaal je segment hebt aangemaakt, kun je degenen die niet betrokken zijn bij je afscheidsflow onderdrukken. 

Om het segment te onderdrukken: 

1. Ga naar de tab Lijst & segment.
2. Klik op de Nooit betrokken segment en klik op de 3 puntjes helemaal rechts.
3. Klik op onderdrukken huidige deksel om al het niet betrokken profiel in bulk onderdrukken.
4. Bevestig in het bevestigingsvenster het aantal profielen dat je wilt onderdrukken. 

Lees meer over hoe je e-mail in bulk kunt onderdrukken. 

Resultaat

Als je deze stappen hebt uitgevoerd, zullen contactpersonen die je e-mail niet gebruiken aanzienlijk minder e-mails ontvangen, wat je bezorgbaarheid na verloop van tijd kan verbeteren. 

Je moet je niet-betrokken segment voortdurend blijven uitsluiten van je campagnes. 

Deze contactpersonen kunnen nog steeds af en toe berichten met hoge prioriteit ontvangen, zoals winkelwagen verlaten stroom, re-betrokkenheid berichten, of af en toe belangrijke campagnes (zoals nieuwe product releases) als je ervoor kiest om niet betrokken contactpersonen niet uit te sluiten van deze verzendingen. 

Extra hulpbronnen 

• Hoe maak je een afscheidsidsidsflow 
• Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen
• Een segment van betrokken abonnees maken