Je e-maillijst opschonen om een goede bezorgbaarheid te behouden

Wat je leert

Je leert
Leer hoe je je e-maillijsten opschoont om te voorkomen dat je verzendt naar contacten die niet geïnteresseerd zijn in je content. Dit proces maakt het mogelijk om in contact te blijven met de abonnees die het meest betrokken zijn bij je berichten, zodat je wordt gezien als een vertrouwde afzender met een goede reputatie.

Het proces van lijstopschoning voor bezorgbaarheid bestaat uit 3 stappen:

1. Maak een segment van niet betrokken contacten.
2. Sluit dat segment uit van verzendingen.
3. Onderdruk het segment Nooit betrokken geweest.

Waarom lijstopschoning belangrijk is

Het opschonen van lijsten is essentieel om een goede bezorgbaarheid te behouden en ervoor te zorgen dat je e-mails in de inboxen van ontvangers terechtkomen. Met het opschonen van lijsten kun je het volgende bereiken:

• Openingspercentage en klikpercentage (CR) verhogen
  Door niet betrokken contacten proactief uit te sluiten, geef je prioriteit aan verzendingen naar degenen die wel openen en klikken. Hierdoor stijgen je totale openingspercentage en klikpercentage (CR). Vervolgens herberekenen anti-spam-rapportagebureaus je verzendreputatie (net als een kredietscore), waardoor meer van je e-mails in inboxen terechtkomen. Net zoals je kredietscore je kansen op het krijgen van een lening vergroot, neemt ook de kans dat je in de inbox terechtkomt toe met een beter openpercentage en klikpercentage (CR).
• Verminder het afmeldpercentage en het percentage spamklachten
  Door niet-betrokken contacten preventief uit te sluiten van je verzendingen, verklein je ook de kans dat contacten zich afmelden voor ongewenste e-mails, of erger nog, ze als spam markeren. Door niet-betrokken contacten vooraf te verwijderen, voorkom je afmelden en spamrapporten die je verzendreputatie in de toekomst zouden schaden.
• Verbeter je afzenderreputatie bij inboxproviders
  De meeste grote ESP's (zoals Google en Yahoo) houden bij hoe ontvangers omgaan met e-mails van je domein (bijv. hoeveel e-mails als spam worden gemarkeerd, hoeveel er worden geopend, enz.). ESP's gebruiken deze informatie om te bepalen of je berichten als spam worden geclassificeerd. Veel niet betrokken profielen op je lijst schaden je pogingen om de mensen te bereiken die je e-mails wél willen ontvangen.
• Klanten behouden en betrekken
  Door te leren wanneer mensen zich beginnen af te haken bij je merk, weet je wanneer je gerichte campagnes moet versturen om ze opnieuw te betrekken.
• Personaliseer content op basis van je beste klanten
  Door te weten dat je lijst vol zit met echte, actieve en geïnteresseerde potentiële klanten, kun je content gaan personaliseren en data analyseren op basis van degenen die het meest waarschijnlijk je merk zullen aanmoedigen en promoten.

Identificeer niet-betrokken profielen

Identificeer je niet betrokken klanten door een segment te maken dat profielen vastlegt die je e-mails ontvangen, maar ze niet openen of erop klikken. Dit segment is een algemene aanbeveling. Afhankelijk van je doelgroep en verzendfrequentie kun je de tijdsbestekken en berichtdrempels verhogen of verlagen. Als je bijvoorbeeld dagelijks e-mails verzendt of meerdere keren per week, overweeg dan om een bereik van 30 dagen te gebruiken in plaats van 90 dagen in je segment voor niet betrokken e-mails.

Om een segment aan te maken:

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
2. Klik op Nieuw maken > Segment maken.
   
3. Bouw een segment op met de definities die hieronder worden beschreven:

• Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > E-mail ontvangen is minimaal 5 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > E-mail geopend 0 keer in de afgelopen 90 dagen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > E-mail geklikt 0 keer in de afgelopen 90 dagen

In dit voorbeeldsegment nemen we alleen Klaviyo-eventgegevens op. Als je je eerdere ESP (bijv. Mailchimp) hebt geïntegreerd of historische openings- en klikgegevens handmatig hebt geïmporteerd tijdens het tijdsbestek dat in het segment wordt gebruikt, moet je ook voorwaarden aan je segment toevoegen om op deze gegevens te filteren. Als je bijvoorbeeld 1 maand geleden bent gemigreerd van Mailchimp, zorg er dan voor dat je Mailchimp-open- en klikgegevens gebruikt in een segment van 90 dagen niet betrokken.

Sluit niet-betrokken contacten uit van verzendingen

Klaviyo raadt aan om niet betrokken contacten uit te sluiten van de meeste van je campagnes. Omdat deze contacten je berichten niet openen of aanklikken, kan het je bezorgbaarheid schaden als je ze blijft benaderen.

Naast het uitsluiten van deze contacten van campagnes, kun je overwegen om ze ook uit te sluiten van je meest grootschalige flow, zoals website verlaten. Het is prima om deze contacten flows te laten betreden voor bepaalde belangrijke contactmomenten, zoals een hernieuwde-betrokkenheid- of winkelwagen verlaten-flow.

Je kunt ervoor kiezen om niet betrokken contacten op te nemen in bepaalde campagnes met hoge prioriteit, zoals aankondigingen van nieuwe producten of Black Friday/Cyber Monday.

Niet betrokken contactpersonen uit campagnes uitsluiten

1. Ga naar het tabblad Campagnes in Klaviyo.
2. Selecteer Campagne maken.
3. Stel in het modalvenster dat verschijnt de naam van de campagne in en kies een kanaal (bijv. e-mail, sms of push).
4. Klik op Opslaan en doorgaan.
5. Kies in het gedeelte Ontvangers in het gedeelte Verzenden naar de lijst(en) of het/de segment(en) waarnaar je wilt verzenden.
6. Selecteer in de sectie Niet verzenden naar (optioneel) het niet-betrokken segment voor het kanaal waarnaar je verzendt.
7. Klik op Doorgaan naar content om de campagne te maken en te verzenden.

Niet-betrokken contactpersonen uitsluiten van een flow

Flows worden geactiveerd door klantacties, zoals je aanmelden voor een lijst of een winkelwagen verlaten. Dit zijn belangrijke touchpoints in de klantlevenscyclus en een geweldige kans om opnieuw contact te leggen met een contact dat is afgehaakt.

Over het algemeen moet je deze flow naar klanten blijven sturen, zelfs als ze niet betrokken raken.

Maar als je bepaalde flows met een hoog volume hebt (bijv. flows die een niet betrokken contact redelijkerwijs meerdere keren per maand kan activeren), kun je overwegen om niet betrokken contacten hiervan uit te sluiten om te voorkomen dat je afzenderreputatie wordt geschaad.

Om contactpersonen uit te sluiten van flows met een hoog volume:

1. Navigeer naar het tabblad Flows in Klaviyo.
2. Kies een bestaande flow of maak een nieuwe.
3. Als de flow via één kanaal verstuurt:
   1. Klik op de trigger van de flow om het triggermenu te openen.
   2. Klik naast flowfilter op Toevoegen.
   3. Selecteer Flowfilter toevoegen.
   4. Voeg een flowfilter toe dat overeenkomt met je segment met niet betrokken contacten.
   5. Klik op Opslaan.

Segment Nooit betrokken geweest

Het segment Nooit betrokken bevat je minst betrokken e-mailabonnees. Je moet voorkomen dat je contact met hen opneemt om je bezorgbaarheid te verbeteren en op een goed niveau te houden. Zodra je ze hebt geïdentificeerd, kun je ze nog één laatste re-engagementpoging sturen via een afscheidsflow en ze vervolgens onderdrukken als ze niet betrokken raken.

Je kunt handmatig een segment maken van profielen die nooit betrokken waren, of automatisch een segment Nooit betrokken maken vanuit de hub voor bezorgbaarheid in Klaviyo.

Zo open je de pagina:

1. Ga naar Analytics > Bezorgbaarheid.
2. Zoek in het actiecentrum de aanbeveling Segment Nooit betrokken geweest maken.
3. Selecteer Segment maken.

Er wordt automatisch een segment gemaakt met alle volgende criteria (inclusief eventuele e-mailintegraties die aan je account zijn gekoppeld).

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan e-mailmarketing ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > E-mail ontvangen is minimaal 5 in de afgelopen 180 dagen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > E-mail geopend 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > E-mail geklikt 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > Product bekeken 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Bestelling geplaatst 0 keer sinds het begin

Nadat je het segment in de hub voor bezorgbaarheid hebt gemaakt, zie je dit op de pagina Lijsten en segmenten in Klaviyo. Het segment heet Nooit betrokken (E-mail).

Profielen onderdrukken

Zodra je je segment hebt gemaakt, kun je degenen die geen interactie hadden met je afscheidsflow onderdrukken.

Het segment onderdrukken:

1. Ga naar het tabblad Lijsten & segmenten.
2. Klik op het segment Nooit betrokken en klik op de 3 puntjes helemaal rechts.
3. Klik op Huidige leden onderdrukken om alle niet betrokken profielen in bulk te onderdrukken.
4. Bevestig in het bevestigingsmodaal het aantal profielen dat je wilt onderdrukken.

Meer informatie over hoe je e-mails in bulk kunt onderdrukken.

Resultaat

Na het voltooien van deze stappen krijgen contacten die niet betrokken zijn bij je e-mails aanzienlijk minder verzendingen, wat je bezorgbaarheid na verloop van tijd kan verbeteren.

Je moet je niet-betrokken segmenten doorlopend blijven uitsluiten van je campagnes.

Deze contacten kunnen nog steeds af en toe berichten met hoge prioriteit ontvangen, zoals flows voor winkelwagen verlaten, re-engagementberichten of af en toe belangrijke campagnes (zoals nieuwe productreleases) als je ervoor kiest om niet-betrokken contacten niet uit te sluiten van die verzendingen.

Extra hulpbronnen