Je e-maillijst opschonen om een goede bezorgbaarheid te behouden

Wat je leert

Leer hoe je je e-maillijsten opschoont om te voorkomen dat je berichten verstuurt naar contacten die niet geïnteresseerd zijn in je content. Met dit proces kun je in contact blijven met de abonnees die het meest betrokken zijn bij je berichten, zodat je wordt gezien als een betrouwbare afzender met een goede reputatie.

Het proces van lijstopschoning voor bezorgbaarheid bestaat uit 3 stappen:

1. Maak een segment van niet betrokken contacten.
2. Sluit dat segment uit van verzendingen.
3. Onderdruk het segment Nooit betrokken geweest.

Waarom lijstopschoning belangrijk is

Het opschonen van lijsten is essentieel om een goede bezorgbaarheid te behouden en ervoor te zorgen dat je e-mails in de inboxen van ontvangers terechtkomen. Met het opschonen van lijsten kun je het volgende bereiken:

• Verhoog je openings- en klikpercentage (CR)
  Door niet betrokken contacten vooraf uit te sluiten, geef je prioriteit aan verzendingen naar degenen die wél openen en klikken. Dit kan je algehele openings- en klikpercentage (CR) verbeteren. Verzenden naar geïnteresseerde ontvangers kan ook je afzenderreputatie en inboxplaatsing ondersteunen. Inboxproviders gebruiken signalen zoals spamklachten om je afzenderreputatie te beoordelen en te bepalen waar ze je berichten plaatsen.
• Verminder het afmeldpercentage en het percentage spamklachten
  Door niet-betrokken contacten preventief uit te sluiten van je verzendingen, verklein je ook de kans dat contacten zich afmelden voor ongewenste e-mails, of erger nog, ze als spam markeren. Door niet-betrokken contacten vooraf te verwijderen, voorkom je afmelden en spamrapporten die je verzendreputatie in de toekomst zouden schaden.
• Verbeter je afzenderreputatie bij inboxproviders
  De meeste grote ESP's (zoals Google en Yahoo) houden bij hoe ontvangers omgaan met e-mails van je domein (bijv. hoeveel e-mails als spam worden gemarkeerd, hoeveel er worden geopend, enz.). ESP's gebruiken deze informatie om te bepalen of je berichten als spam worden geclassificeerd. Veel niet betrokken profielen op je lijst schaden je pogingen om de mensen te bereiken die je e-mails wél willen ontvangen.
• Klanten behouden en betrekken
  Door te leren wanneer mensen zich beginnen af te haken bij je merk, weet je wanneer je gerichte campagnes moet versturen om ze opnieuw te betrekken.
• Personaliseer content op basis van je beste klanten
  Door te weten dat je lijst vol zit met echte, actieve en geïnteresseerde potentiële klanten, kun je content gaan personaliseren en data analyseren op basis van degenen die het meest waarschijnlijk je merk zullen aanmoedigen en promoten.

Identificeer niet-betrokken profielen

Identificeer je niet betrokken klanten door een segment te maken dat profielen vastlegt die je e-mails ontvangen, maar ze niet openen of erop klikken. Dit segment is een algemene aanbeveling. Afhankelijk van je doelgroep en verzendfrequentie kun je de tijdsbestekken en berichtdrempels verhogen of verlagen. Als je bijvoorbeeld dagelijks e-mails verzendt of meerdere keren per week, overweeg dan om een bereik van 30 dagen te gebruiken in plaats van 90 dagen in je segment voor niet betrokken e-mails.

Om een segment aan te maken:

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
2. Klik op Maken > Segment.
3. Voer een naam in voor je segment, zoals niet betrokken e-mail. Als er een venster verschijnt om een naam in te voeren, klik je op Segment maken om de builder te openen.
4. Bouw een segment op met de definities die hieronder worden beschreven:

• Persoon kan e-mailmarketing ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > E-mail ontvangen is minimaal 5 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > E-mail geopend 0 keer in de afgelopen 90 dagen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > E-mail geklikt 0 keer in de afgelopen 90 dagen

In dit voorbeeldsegment nemen we alleen Klaviyo-eventgegevens op. Als je je eerdere ESP (bijv. Mailchimp) hebt geïntegreerd of historische openings- en klikgegevens handmatig hebt geïmporteerd tijdens het tijdsbestek dat in het segment wordt gebruikt, moet je ook voorwaarden aan je segment toevoegen om op deze gegevens te filteren. Als je bijvoorbeeld 1 maand geleden bent gemigreerd van Mailchimp, zorg er dan voor dat je Mailchimp-open- en klikgegevens gebruikt in een segment van 90 dagen niet betrokken.

Klik nadat je de voorwaarden hebt toegevoegd op Segment maken om je segment op te slaan.

Sluit niet-betrokken contacten uit van verzendingen

Klaviyo raadt aan om niet betrokken contacten uit te sluiten van de meeste van je campagnes. Omdat deze contacten je berichten niet openen of aanklikken, kan het je bezorgbaarheid schaden als je ze blijft benaderen.

Naast het uitsluiten van deze contacten van campagnes, kun je overwegen om ze ook uit te sluiten van je meest grootschalige flow, zoals website verlaten. Het is prima om deze contacten flows te laten betreden voor bepaalde belangrijke contactmomenten, zoals een hernieuwde-betrokkenheid- of winkelwagen verlaten-flow.

Je kunt ervoor kiezen om niet betrokken contacten op te nemen in bepaalde campagnes met hoge prioriteit, zoals aankondigingen van nieuwe producten of Black Friday/Cyber Monday.

Niet betrokken contactpersonen uit campagnes uitsluiten

1. Ga naar het tabblad Campagnes in Klaviyo.
2. Selecteer Campagne maken.
3. Voer de naam van de campagne in, kies Enkel kanaal als campagnetypen worden weergegeven en selecteer E-mail.
4. Klik op Doorgaan.
5. Kies onder Verzenden naar de lijsten of segmenten waarnaar je wilt verzenden.
6. Selecteer onder Niet verzenden naar het niet-betrokken e-mailsegment dat je hebt gemaakt.
7. Klik op Volgende om je doelgroepkeuzes op te slaan en door te gaan naar de content. Rond het maken van de e-mail af en controleer vervolgens de campagne en plan of verstuur deze.

Niet-betrokken contactpersonen uitsluiten van een flow

Flows worden geactiveerd door klantacties, zoals je aanmelden voor een lijst of een winkelwagen verlaten. Dit zijn belangrijke touchpoints in de klantlevenscyclus en een geweldige kans om opnieuw contact te leggen met een contact dat is afgehaakt.

Over het algemeen moet je deze flow naar klanten blijven sturen, zelfs als ze niet betrokken raken.

Maar als je bepaalde flows met een hoog volume hebt (bijv. flows die een niet betrokken contact redelijkerwijs meerdere keren per maand kan activeren), kun je overwegen om niet betrokken contacten hiervan uit te sluiten om te voorkomen dat je afzenderreputatie wordt geschaad.

Om contactpersonen uit te sluiten van flows met een hoog volume:

1. Navigeer naar het tabblad Flows in Klaviyo.
2. Kies een bestaande flow of maak een nieuwe.
3. Voor een flow met alleen e-mail:
   1. Klik op de trigger van de flow om het triggermenu te openen.
   2. Klik naast Profielfilters op Toevoegen, of op Bewerken als er al filters bestaan.
   3. Klik op Profielfilter toevoegen of voeg nog een voorwaardengroep toe als filters al zijn geconfigureerd.
   4. Stel voorwaarden in voor profielen die in aanmerking moeten blijven komen voor de flow. Voor het voorbeeld van het niet-betrokken segment hierboven voeg je deze voorwaarden samen met OR:
      • Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > E-mail ontvangen is minder dan 5 sinds het begin
      • Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Persoon heeft E-mail Geopend minimaal 1 keer in de afgelopen 90 dagen
      • Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Persoon heeft E-mail Geklikt minimaal één keer in de afgelopen 90 dagen
      • Voeg deze OR-groep met AND toe aan bestaande vereisten. Als je de tijdsbestekken, berichtendrempel of e-mailbronnen in je segment voor niet betrokken contacten hebt gewijzigd, pas je deze voorwaarden aan zodat ze overeenkomen.
   5. Klik op Opslaan.

Voor een flow met e-mail en andere kanalen pas je de voorwaarden toe op individuele e-mails, zodat e-mailbetrokkenheid geen berichten op andere kanalen beperkt:

1. Klik op een e-mail in de flow en zoek Aanvullende filters onder Instellingen.
2. Voeg dezelfde geschiktheidsvoorwaarden toe als hierboven beschreven, met OR binnen de groep en AND met eventuele bestaande vereisten.
3. Klik op Opslaan. Herhaal dit voor elke e-mail waarvoor je niet betrokken contacten wilt uitsluiten.

Segment Nooit betrokken geweest

Het segment Nooit betrokken bevat je minst betrokken e-mailabonnees. Je moet voorkomen dat je contact met hen opneemt om je bezorgbaarheid te verbeteren en op peil te houden. Zodra je ze hebt geïdentificeerd, kun je nog 1 laatste poging tot hernieuwde betrokkenheid via een afscheidsflow sturen en ze daarna onderdrukken als ze niet betrokken zijn.

Je kunt handmatig een segment met profielen maken die nooit betrokken waren, of een vooraf ingevuld segment Never betrokken (Email) openen vanuit de hub voor bezorgbaarheid in Klaviyo.

Om de aanbeveling te gebruiken wanneer deze in de bezorgbaarheidshub verschijnt:

1. Ga naar Analytics > Bezorgbaarheid en selecteer E-mail. Als je navigatie Kanaalstatus laat zien, selecteer je dat in plaats van Bezorgbaarheid.
2. Zoek in actiecentrum naar de aanbeveling Een segment "Nooit betrokken geweest" maken.
3. Selecteer Segment maken om de segmentbuilder te openen.

De builder vult de volgende criteria vooraf in. De voorwaarde Geplaatste bestelling wordt alleen opgenomen wanneer je een actieve Shopify-integratie hebt.

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan e-mailmarketing ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > Ontvangen e-mail is minimaal 5 in de afgelopen 180 dagen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > E-mail geopend 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > E-mail geklikt 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand heeft gedaan of niet heeft gedaan > Product bekeken 0 keer sinds het begin
  EN
• Wat iemand wel of niet heeft gedaan > Bestelling geplaatst 0 keer sinds het begin

Het segment bevat ook beschikbare meetwaarden voor e-mailbezorging, opens en kliks van geïntegreerde e-mailproviders. Als er meerdere bezorgmeetwaarden zijn, moet een profiel in de afgelopen 180 dagen via een van die meetwaarden minstens 5 e-mails hebben ontvangen. Het profiel mag geen opens of clicks hebben in alle opgenomen e-mailmeetwaarden.

Als je een andere e-commerce-integratie gebruikt, voeg je een voorwaarde Bestelling geplaatst toe voor die integratie met 0 bestellingen over de hele looptijd als je klanten wilt uitsluiten die iets hebben gekocht.

Controleer de naam en voorwaarden en klik vervolgens op Segment maken in de builder om op te slaan.

Nadat je hebt opgeslagen, vind je het segment terug op de pagina Lijsten & segmenten in Klaviyo. De standaardnaam is Nooit betrokken geweest (e-mail).

Als de aanbeveling niet wordt weergegeven, controleer Lijsten en segmenten op een bestaand segment Nooit betrokken (e-mail). Je kunt ook handmatig een segment maken met de bovenstaande criteria.

Profielen onderdrukken

Als je een afscheidsflow gebruikt, wacht dan tot profielen deze hebben afgerond zonder betrokken te raken voordat je ze onderdrukt. Volg de gids voor de afscheidsflow waarnaar hierboven is gelinkt om een segment van die profielen te maken. Anders kun je de huidige leden van je Nooit betrokken (E-mail) -segment onderdrukken.

Onderdrukking voorkomt dat profielen e-mailmarketing ontvangen via je account. Het onderdrukt geen sms of pushmeldingen. Deze bulkactie is van toepassing op de huidige leden van het segment; profielen die zich later aansluiten, worden niet automatisch onderdrukt.

Het segment onderdrukken:

1. Ga naar Publiek > Lijsten en segmenten.
2. Zoek het segment dat je wilt onderdrukken en open het actiemenu met drie puntjes naast de naam.
3. Klik op Onderdruk huidige leden om het bevestigingsvenster te openen.
4. Als het dialoogvenster Inactive profielen onderdrukken en Iedereen onderdrukken aanbiedt, kies dan welke profielen je wilt onderdrukken voordat je verdergaat.
5. Controleer het aantal profielen dat je wilt onderdrukken en klik vervolgens op Profielen onderdrukken (of In bulk onderdrukken) om te bevestigen.

Meer informatie over hoe je e-mails in bulk kunt onderdrukken.

Resultaat

Nadat je deze stappen hebt voltooid, ontvangen de niet-betrokken contacten die je uitsluit minder e-mails, wat je bezorgbaarheid na verloop van tijd kan verbeteren. Profielen die je onderdrukt, ontvangen geen e-mailmarketing meer.

Je moet je niet-betrokken segmenten doorlopend blijven uitsluiten van je campagnes.

Niet-betrokken contactpersonen die niet zijn onderdrukt, kunnen nog steeds af en toe berichten met hoge prioriteit ontvangen, zoals flow voor winkelwagen verlaten, heractivatieberichten of af en toe belangrijke campagnes (zoals nieuwe productlanceringen), als je ervoor kiest om niet-betrokken contactpersonen niet uit te sluiten van die verzendingen.

Extra hulpbronnen