デリバビリティを良好に保つためにメールリストをクリーンアップする方法

このページで学べること

学習内容
興味を持っていない連絡先に送信しないように、メールリストをクリーンアップする方法を学びます。このプロセスにより、メッセージへのエンゲージメントが最も高い購読者と連絡を取り続けることができるため、評判の良い信頼できる送信者として認識されます。

デリバビリティのためのリスト クリーニングのプロセスには、3 つの手順があります：

1. エンゲージメントなしの連絡先のセグメントを作成します。
2. そのセグメントを送信対象から除外します。
3. エンゲージメントなし セグメントを送信抑制します。

リストクリーニングが重要である理由

リストのクリーニングは、良好なデリバビリティを維持し、メールが受信者の受信トレイに届くようにするために重要です。リストのクリーニングを行うと、次のことを達成できます。

• 開封率とクリック率を向上
  エンゲージメントなしの連絡先を事前に除外することで、開封やクリックを行うユーザーへの送信を優先できます。これにより、全体的な開封率とクリック率が向上します。その結果、迷惑メール対策のレポート作成機関が送信者としての評判（クレジット スコアのようなもの）を再計算し、より多くのメールが受信トレイに振り分けられるようになります。クレジット スコアがローンを組める可能性を高めるのと同様に、開封率とクリック率が高いほど、受信トレイに振り分けられる確率も高まります。
• 購読解除率と迷惑メール報告率を下げる
  事前にエンゲージメントなしの連絡先を送信対象から除外することで、不要なメールの購読解除、あるいはそれ以上に迷惑メールとしてマークされる必要性も減らせます。エンゲージメントなしの連絡先を事前に削除することで、将来的に送信評価を損なう購読解除や迷惑メール報告を防止できます。
• 受信トレイプロバイダーからの送信者評価を改善する
  主要なメール送信プロバイダー（Google や Yahoo など）の多くは、受信者が貴社ドメインからのメールにどのように反応しているか（迷惑メールとしてマークされたメールの数、開封数など）を追跡しています。ESP はこの情報を使用して、メッセージを迷惑メールとして分類するかどうかを判断します。リスト内にエンゲージメントなしのプロファイルが多数存在すると、実際にメールの受信を希望している人に届けるための取り組みに悪影響が出ます。
• 顧客の維持とエンゲージメントを促進
  ユーザーがブランドへの関心を失い始めるタイミングを把握することで、再エンゲージメントのためにターゲットキャンペーンを送るべきタイミングがわかります。
• 優良顧客に基づいてコンテンツをパーソナライズする
  リストが実際のアクティブで関心の高い見込み顧客で満たされていることが分かると、ブランドを後押しして宣伝してくれる可能性が最も高い人に基づいて、コンテンツのパーソナライズやデータの分析を開始できます。

エンゲージメントなしのプロファイルを特定する

メールを受信しているものの開封やクリックをしていないプロファイルを含むセグメントを作成して、エンゲージメントなしの顧客を特定します。このセグメントは一般的な推奨事項です。オーディエンスと配信頻度に応じて、期間とメッセージのしきい値を増減できます。たとえば、毎日または週に数回メールを送信する場合は、エンゲージメントなしのメール セグメントで 90 日ではなく 30 日の範囲を使用することを検討してください。

セグメントを作成するには：

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
2. [作成] > [セグメント] をクリックします。
   
3. 以下に示す定義を使用してセグメントを作成します：

• プロファイルは、メールマーケティングを受信できます。
  AND
• 誰かがしたこと > メール受信が全期間で少なくとも 5
  AND
• 誰かがしたこと > 過去 90 日間にメールを 0 回開封
  AND
• 誰かがしたこと > 過去 90 日間にメールを 0 回クリック

このセグメントの例では、Klaviyo のイベントデータのみを含めます。以前の ESP（メール配信プロバイダー）（例：Mailchimp）を連携していた場合、またはセグメントで使用する期間中の過去の開封/クリックデータを手動でインポートした場合は、このデータでも絞り込めるよう、セグメントに条件を追加してください。たとえば 1 か月前に Mailchimp から移行した場合、90 日間エンゲージメントなしのセグメントでは Mailchimp の開封データとクリックデータを使用するようにしてください。

送信からエンゲージメントなしの連絡先を除外する

Klaviyo では、ほとんどのキャンペーンからエンゲージメントなしの連絡先を除外することを推奨しています。これらの連絡先はメッセージを開封もクリックもしていないため、送信を続けるとデリバビリティが損なわれる可能性があります。

これらの連絡先をキャンペーンから除外することに加えて、閲覧放棄などの配信量が特に多いフローからも除外することを検討してください。再エンゲージメントやカゴ落ちフローなど、特定の重要なタッチポイントについては、これらの連絡先がフローに入ることを許可しても問題ありません。

新商品の告知やブラックフライデー/サイバーマンデーなど、特定の優先度の高いキャンペーンでは、エンゲージメントなしの連絡先を含めることもできます。

エンゲージメントのない連絡先をキャンペーンから除外

1. Klaviyo の [キャンペーン] タブに移動します。
2. [キャンペーンを作成] を選択します。
3. 表示されるモーダルで、キャンペーン名を設定し、チャネル（つまり、メール、SMS、またはプッシュ）を選択します。
4. [保存して続行] をクリックします。
5. [受信者] セクションで、[送信先] セクションから送信したいリストまたはセグメントを選択してください。
6. 「送信しない（任意）」セクションで、送信先チャネルのエンゲージメントなしセグメントを選択します。
7. [続行] をクリックしてコンテンツに進み、キャンペーンを作成して送信します。

フローからエンゲージメントなしの連絡先を除外

フローは、リストの購読やカート放棄などの顧客アクションによってトリガーされます。これらはライフサイクルにおける重要なタッチポイントであり、離脱した連絡先と再エンゲージする絶好の機会でもあります。

一般的に、たとえ顧客がエンゲージメントなしになっても、これらのフローの送信は継続する必要があります。

ただし、特定の高ボリュームのフロー（例：エンゲージメントなしの連絡先が 1 か月に複数回トリガーする可能性が十分にあるフロー）がある場合は、送信者レピュテーションの低下を防ぐため、そのフローからエンゲージメントなしの連絡先を除外することを検討できます。

高ボリュームのフローから連絡先を除外するには：

1. Klaviyo の [フロー] タブに移動します。
2. 既存のフローを選択するか、新しいフローを作成します。
3. フローが単一のチャネルで送信する場合：
   1. トリガーメニューを開くには、フローのトリガーをクリックします。
   2. [フローフィルター] の横にある [追加] をクリックします。
   3. フローフィルターを追加を選択します。
   4. エンゲージメントなしセグメントに一致するフローフィルターを追加します。
   5. [保存] をクリックします。

エンゲージメントのないセグメント

Never engaged セグメントには、メール購読者のうち最もエンゲージメントが低いユーザーが含まれます。デリバビリティを改善して維持するため、これらのユーザーへの連絡は避けてください。特定できたら、サンセットフロー を通じて最後に 1 回だけ再エンゲージメントを試み、その後エンゲージメントがない場合は送信抑制してください。

一度もエンゲージメントがなかったプロファイルのセグメントを手動で作成するか、Klaviyo のデリバビリティ ハブから 一度もエンゲージメントがない セグメントを自動的に作成できます。

ページにアクセスするには：

1. [分析] > [デリバビリティ] に進みます。
2. アクション センターで、Create a Never engaged segment の推奨事項を見つけます。
3. [セグメントの作成] を選択します。

以下のすべての条件（アカウントに関連付けられているメール外部連携を含む）を満たすセグメントが自動的に作成されます。

• マーケティング受信の可否 > メールマーケティングの受信可
  AND
• 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 180 日間にメールを 5 回受信
  AND
• 誰かがしたこと / しなかったこと > 全期間にわたりメールを 0 回開封
  AND
• 誰かがしたこと / しなかったこと > 全期間でメールを 0 回クリック
  AND
• 誰かがしたこと / しなかったこと > 全期間にわたって商品を 0 回閲覧
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行） > 全期間 > 注文の確定 > 0 回

デリバビリティ ハブでセグメントを作成すると、Klaviyo の リストとセグメントページに表示されます。セグメント名は エンゲージメントなし（メール） になります。

プロファイルを送信抑制

セグメントを作成したら、サンセットフローにエンゲージしなかったユーザーを送信抑制できます。

セグメントを送信抑制するには：

1. リスト & セグメント タブに移動します。
2. エンゲージメントなし セグメントをクリックし、右端にある 3 つのドットをクリックします。
3. Suppress current members をクリックして、エンゲージメントなしのプロファイルを一括で送信抑制します。
4. 確認モーダルで、送信抑制するプロファイル数を確認します。

メールを一括で送信抑制する方法について詳しくはこちら。

達成できること

これらの手順を完了すると、メールに反応していない連絡先への送信数が大幅に減り、時間の経過とともにデリバビリティの向上につながる可能性があります。

継続的に、エンゲージメントなしのセグメントをキャンペーンから除外し続ける必要があります。

これらの連絡先は、エンゲージメントなしの連絡先を送信対象から除外しない場合でも、カゴ落ちフロー、再エンゲージメントメッセージ、または重要なキャンペーン（例：新商品のリリース）など、優先度の高いメッセージを不定期に受け取ることがあります。

その他のリソース