デリバビリティを良好に保つためにメールリストをクリーンアップする方法

このページで学べること

コンテンツに興味のない連絡先に送信しないよう、メールリストをクリーンアップする方法を学びましょう。このプロセスにより、メッセージへのエンゲージメントが最も高い購読者とつながりを保てるため、良好な評判を持つ信頼できる差出人として認識されます。

デリバビリティのためのリスト クリーニングのプロセスには、3 つの手順があります：

1. エンゲージメントなしの連絡先のセグメントを作成します。
2. そのセグメントを送信対象から除外します。
3. エンゲージメントなし セグメントを送信抑制します。

リストクリーニングが重要である理由

リストのクリーニングは、良好なデリバビリティを維持し、メールが受信者の受信トレイに届くようにするために重要です。リストのクリーニングを行うと、次のことを達成できます。

• 開封率とクリック率を向上
  事前にエンゲージメントなしの連絡先を除外することで、開封やクリックを行う連絡先への配信を優先できます。これにより、全体的な開封率とクリック率を向上できます。関心のある受信者に送信することで、送信者のレピュテーションと受信トレイへの到達も向上させることができます。受信トレイプロバイダーは、スパム報告などのシグナルを使用して送信者のレピュテーションを評価し、メッセージをどこに表示するかを決定します。
• 購読解除率と迷惑メール報告率を下げる
  事前にエンゲージメントなしの連絡先を送信対象から除外することで、不要なメールの購読解除、あるいはそれ以上に迷惑メールとしてマークされる必要性も減らせます。エンゲージメントなしの連絡先を事前に削除することで、将来的に送信評価を損なう購読解除や迷惑メール報告を防止できます。
• 受信トレイプロバイダーからの送信者評価を改善する
  主要なメール送信プロバイダー（Google や Yahoo など）の多くは、受信者が貴社ドメインからのメールにどのように反応しているか（迷惑メールとしてマークされたメールの数、開封数など）を追跡しています。ESP はこの情報を使用して、メッセージを迷惑メールとして分類するかどうかを判断します。リスト内にエンゲージメントなしのプロファイルが多数存在すると、実際にメールの受信を希望している人に届けるための取り組みに悪影響が出ます。
• 顧客の維持とエンゲージメントを促進
  ユーザーがブランドへの関心を失い始めるタイミングを把握することで、再エンゲージメントのためにターゲットキャンペーンを送るべきタイミングがわかります。
• 優良顧客に基づいてコンテンツをパーソナライズする
  リストが実際のアクティブで関心の高い見込み顧客で満たされていることが分かると、ブランドを後押しして宣伝してくれる可能性が最も高い人に基づいて、コンテンツのパーソナライズやデータの分析を開始できます。

エンゲージメントなしのプロファイルを特定する

メールを受信しているものの開封やクリックをしていないプロファイルを含むセグメントを作成して、エンゲージメントなしの顧客を特定します。このセグメントは一般的な推奨事項です。オーディエンスと配信頻度に応じて、期間とメッセージのしきい値を増減できます。たとえば、毎日または週に数回メールを送信する場合は、エンゲージメントなしのメール セグメントで 90 日ではなく 30 日の範囲を使用することを検討してください。

セグメントを作成するには：

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
2. [作成] > [セグメント] をクリックします。
3. エンゲージメントなしメールなど、セグメントの名前を入力してください。名前付けダイアログが表示された場合は、セグメントを作成をクリックしてビルダーを開きます。
4. 以下に示す定義を使用してセグメントを作成します：

• プロファイルは、メールマーケティングを受信できます。
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの受信が全期間に少なくとも > 5
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの開封が過去90日にゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールのクリックが過去90日にゼロ

このセグメントの例では、Klaviyo のイベントデータのみを含めます。以前の ESP（メール配信プロバイダー）（例：Mailchimp）を連携していた場合、またはセグメントで使用する期間中の過去の開封/クリックデータを手動でインポートした場合は、このデータでも絞り込めるよう、セグメントに条件を追加してください。たとえば 1 か月前に Mailchimp から移行した場合、90 日間エンゲージメントなしのセグメントでは Mailchimp の開封データとクリックデータを使用するようにしてください。

条件を追加したら、セグメントを作成をクリックしてセグメントを保存します。

送信からエンゲージメントなしの連絡先を除外する

Klaviyo では、ほとんどのキャンペーンからエンゲージメントなしの連絡先を除外することを推奨しています。これらの連絡先はメッセージを開封もクリックもしていないため、送信を続けるとデリバビリティが損なわれる可能性があります。

これらの連絡先をキャンペーンから除外することに加えて、閲覧放棄などの配信量が特に多いフローからも除外することを検討してください。再エンゲージメントやカゴ落ちフローなど、特定の重要なタッチポイントについては、これらの連絡先がフローに入ることを許可しても問題ありません。

新商品の告知やブラックフライデー/サイバーマンデーなど、特定の優先度の高いキャンペーンでは、エンゲージメントなしの連絡先を含めることもできます。

エンゲージメントのない連絡先をキャンペーンから除外

1. Klaviyo の [キャンペーン] タブに移動します。
2. [キャンペーンを作成] を選択します。
3. キャンペーン名を入力し、キャンペーンタイプが表示されている場合は単一チャネルを選択して、メールを選択します。
4. [続行] をクリックします。
5. 送信先で、送信するリストまたはセグメントを選択してください。
6. 送信しないで、作成したエンゲージメントなしのメールセグメントを選択します。
7. 次へをクリックしてオーディエンスの選択を保存し、コンテンツに進んでください。メールの作成を完了したら、キャンペーンを確認し、スケジュール設定または送信してください。

フローからエンゲージメントなしの連絡先を除外

フローは、リストの購読やカート放棄などの顧客アクションによってトリガーされます。これらはライフサイクルにおける重要なタッチポイントであり、離脱した連絡先と再エンゲージする絶好の機会でもあります。

一般的に、たとえ顧客がエンゲージメントなしになっても、これらのフローの送信は継続する必要があります。

ただし、特定の高ボリュームのフロー（例：エンゲージメントなしの連絡先が 1 か月に複数回トリガーする可能性が十分にあるフロー）がある場合は、送信者レピュテーションの低下を防ぐため、そのフローからエンゲージメントなしの連絡先を除外することを検討できます。

高ボリュームのフローから連絡先を除外するには：

1. Klaviyo の [フロー] タブに移動します。
2. 既存のフローを選択するか、新しいフローを作成します。
3. メールのみのフローの場合：
   1. トリガーメニューを開くには、フローのトリガーをクリックします。
   2. プロファイルフィルターの横にある追加をクリックします。すでにフィルターがある場合は、編集をクリックします。
   3. プロファイルフィルターを追加をクリックするか、すでにフィルターが設定されている場合は別の条件グループを追加してください。
   4. フローの対象として維持する必要があるプロファイルの条件を設定します。上記のエンゲージメントなしセグメントの例では、これらの条件をORで結合します：
      • 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの受信が全期間で5未満
      • 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの開封が過去90日に少なくとも1回
      • 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールのクリックが過去90日に少なくとも1回
      • 既存の要件にこのORグループをANDで結合します。エンゲージメントなしセグメントの期間、メッセージのしきい値、またはメールのソースを変更した場合は、これらの条件を一致するように調整してください。
   5. [保存] をクリックします。

メールや他のチャネルを含むフローの場合は、メールのエンゲージメントが他のチャネルのメッセージを制限しないように、条件を個別のメールに適用してください：

1. フロー内のメールをクリックし、設定の下にある追加フィルターを見つけてください。
2. 上記で説明したのと同じ適格性条件を追加し、グループ内ではORを使用し、既存の要件がある場合はそれらに対してANDを使用します。
3. [保存] をクリックします。エンゲージメントなしの連絡先を除外したい各メールについて、この手順を繰り返してください。

エンゲージメントのないセグメント

一度もエンゲージメントのないセグメントには、メール購読者の中で最もエンゲージメントの低い購読者が含まれます。デリバビリティを改善して維持するため、これらの購読者への連絡は避けてください。特定できたら、サンセットフローで最後に1回だけリエンゲージメントを試み、その後エンゲージメントがない場合は送信抑制できます。

エンゲージメントが一度もないプロファイルのセグメントを手動で作成するか、Klaviyoのデリバビリティハブから事前入力されたエンゲージメントなし（メール）セグメントを開くことができます。

デリバビリティハブに表示された際にレコメンデーションを使用するには：

1. アナリティクス > デリバビリティに移動し、メールを選択してください。ナビゲーションにチャネルの健全性が表示されている場合は、デリバビリティの代わりにそちらを選択してください。
2. Action Centerで、「エンゲージメントなし」セグメントを作成の推奨事項を見つけます。
3. セグメントを作成を選択して、セグメントビルダーを開きます

ビルダーは以下の条件を事前に入力します。注文の確定条件は、Shopifyの外部連携がアクティブな場合にのみ含まれます。

• マーケティング受信の可否 > メールマーケティングの受信可
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの受信が過去180日に > 少なくとも 5
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールの開封が全期間にゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> メールのクリックが全期間にゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行）> 商品の閲覧が全期間にゼロ
  AND
• 顧客行動履歴（実行・未実行） > 注文の確定 > 全期間 > 0 回

このセグメントには、連携済みのメールプロバイダーから利用可能なメール配信、開封、クリックのメトリックも含まれます。複数の配信メトリックがある場合、プロファイルは過去180日間に、そのうちのいずれか1つを通じて少なくとも5通のメールを受信している必要があります。プロファイルは、含まれるすべてのメールメトリックで開封またはクリックがない必要があります。

別のEコマース外部連携を使用している場合、購入済みの顧客を除外するには、全期間で注文数が0件の、その外部連携用の注文の確定条件を追加してください。

名前と条件を確認し、保存するにはビルダーでセグメントを作成をクリックします。

保存後、Klaviyoのリストとセグメントページにセグメントが表示されます。デフォルト名はエンゲージメントなし（メール）です。

おすすめが表示されない場合は、既存のエンゲージメントなし（メール）セグメントがないか、リストとセグメントを確認してください。また、上記の条件を使用して手動でセグメントを作成することもできます。

プロファイルを送信抑制

サンセットフローを実行する場合は、エンゲージメントありにならずにプロファイルが完了するまで待ってから、送信抑制してください。上にリンクされているサンセットフローガイドに従って、それらのプロファイルのセグメントを作成してください。それ以外の場合は、Never Engaged（Email）セグメントの現在のメンバーを送信抑制できます。

送信抑制により、アカウント全体でプロファイルがメールマーケティングを受信できなくなります。SMSまたはプッシュ通知は送信抑制されません。この一括操作はセグメントの現在のメンバーに適用されます。後から参加したプロファイルは自動的に送信抑制済みにはなりません。

セグメントを送信抑制するには：

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
2. 送信抑制するセグメントを見つけ、名前の横にある3ドットのアクションメニューを開きます。
3. 確認ダイアログを開くには、現在のメンバーを送信抑制をクリックしてください。
4. ダイアログに非アクティブなプロファイルを送信抑制と全員を送信抑制が表示される場合は、続行する前に、送信抑制するプロファイルを選択してください。
5. 送信抑制するプロファイルの数を確認してから、確認のためにプロファイルを送信抑制（または一括送信抑制）をクリックしてください。

メールを一括で送信抑制する方法について詳しくはこちら。

達成できること

これらの手順を完了すると、除外したエンゲージメントなしの連絡先に送信されるメール数が減り、時間の経過とともにデリバビリティの改善につながる可能性があります。送信抑制したプロファイルは、今後メールマーケティングを受信しなくなります。

継続的に、エンゲージメントなしのセグメントをキャンペーンから除外し続ける必要があります。

送信抑制されていないエンゲージメントなしの連絡先は、カゴ落ちフロー、再エンゲージメントメッセージ、または重要なキャンペーン（新商品のリリースなど）といった優先度の高いメッセージを、ときどき受信する場合があります。これらの送信でエンゲージメントなしの連絡先を除外しないことを選択した場合です。

その他のリソース